Hvad er PDCA? (og hvorfor det betyder noget for marketingfolk)

Hvad er PDCA? Hvad har Francis Bacon og japanske producenter til fælles? De var begge enige om, at det var en god idé at teste dine antagelser, før de handlede på dem. Alle versioner af eksperimenterings- og forbedringscyklussen er baseret på den videnskabelige metode, som først blev introduceret i Francis Bacons arbejde, som han forklarede som "hypotese-eksperiment-evaluer" eller, mere enkelt sagt, "plan-gør-test". ”. » Da marketingfolk bliver bedt om at bevæge sig hurtigere og hurtigere, er det nemt at give slip på alt, hvad de ikke aktivt gør. Men sådan forsømmelse bringer vores projekter i fare, investeringsafkast og fornuft.

Bedste Digital Asset Management Software i 2020

Hvad er PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) blev oprindeligt introduceret som et produktionskvalitetskontrolsystem i 1940'erne i Japan. Kort efter blev det introduceret i en bredere vifte af industrier. En opdateret version af PDCA kan spores tilbage til Tokyo Institute of Technology i slutningen af ​​1950'erne. En anden mulighed er OPDCA, hvor O står for observation. Dette yderligere trin til at overvåge den nuværende tilstand er i overensstemmelse med lean manufacturing-principper og kan stadig indbygges i Toyotas produktionssystem i dag.

Næsten parallelt med fremkomsten af ​​PDCA i Toyota-fabrikker i 1950'erne udviklede W. Edwards Deming Deming-cyklussen. I 1980'erne transformerede han det til Plan-Do-Study-Act (PDSA) cyklus for læring og forbedring. Han argumenterede for, at PDSA-cyklussen var forskellig fra den japanske plan-do-check-act (PDCA)-cyklus. Han argumenterede for, at deres version var et kvalitetskontrolprogram rettet mod at tjene ledelsen. Han argumenterede for, at "verifikation" på engelsk betyder afskrækkelse og dermed bremser processen, mens hans PDSA havde til formål at fremskynde processen.

Hvad er SEM? Og hvordan påvirker det markedsføringen af ​​din virksomhed?

I dag er PDCA en værdifuld praksis, der er en del af Agile og Lean metoder. Det er også en integreret del af effektiv projektledelse, uanset om det er agile eller ej. PDCA har vist sig at øge hastigheden og effektiviteten og samtidig reducere projektomkostninger og udførelsesrisici. Disse fordele gælder bredt for marketingprojektledelse.

Stadier af PDCA-cyklussen

PDCA-modellen består af følgende trin:

plan

I planlægningsfasen skal du identificere et problem eller en mulighed, analysere det og udvikle hypoteser. På dette stadium er det nyttigt at udføre en SWOT-analyse (styrker, svagheder, muligheder, trusler) og formulere hypoteser baseret på resultaterne. Det sidste trin i planlægningsfasen er at vælge en hypotese, der skal testes. Din hypotese inkluderer at definere det ønskede resultat, nøgle præstationsindikatorer og testmetode.

Do

I PDCA-cyklussen refererer Do-trinnet ikke nødvendigvis til færdiggørelsen af ​​hele projektet. I stedet refererer det til den del af processen, hvor vi skaber værktøjer til eksperimentering. At "løbe" i lille skala giver os mulighed for at teste MVP'er som potentielle løsninger og afgøre, hvilket eksperiment der fungerer bedst "i naturen." I denne fase er vores kunder mest involveret. De interagerer med og forbruger vores MVP'er, så vi kan observere og spore deres reaktioner.

Tjek det ud. Hvad er PDCA?

Validering betyder måling af resultaterne efter eksperimentet er afsluttet. Det omfatter dataindsamlingnødvendigt for at formulere de næste trin i processen. Det er tid til at samle dataene, analysere resultaterne, måle effektiviteten og beslutte, om eksperimentet understøtter hypotesen eller ej. Definitionen af ​​"udført" for Validate-fasen er den overordnede forståelse af den værdifulde kundeinformation, der indsamles, samt definitionen af ​​den næste fase af løsningsudvikling.

Handling. Hvad er PDCA?

Dit team "tager handling" ved at implementere en løsning baseret på de antagelser, du beviste eller modbeviste i det foregående trin. Fordi PDCA-cyklussen ikke har nogen klar begyndelse og slutning, fremmer den gentagelse. Faktisk fungerer det bedst, når det implementeres konsekvent. Takket være denne anvendelsesmåde bliver den forbedrede tilstand, du opnåede i det sidste trin, basistilstanden for den næste iteration, og så videre.

Ved at fortsætte med at dreje hjulet kan du hjælpe dit team med at forbedre sig løbende på alle niveauer.

Bred anvendelse af PDCA

Du kan implementere PDCA-cyklussen som en integreret del af din organisations arbejde og kultur. Det er nemt at integrere i en lang række processer og giver hurtige resultater. Derfor er PDCA en yndet tilgang for organisationer af alle størrelser og brancher. Hvis du ikke er involveret i en virksomhedsomfattende agil transformation, kan du starte med at implementere PDCA i potentielle forbedringsområder på teamniveau.

Deltag for eksempel i en plan-gør-tjek-handling-cyklus, når du:

• Definer nye arbejdsgange
• Start et nyt forbedringsprojekt
• Udvikle et nyt eller forbedret design til et produkt, en service eller en proces
• Planlæg at indsamle og analysere data for at prioritere og verificere problemer eller grundlæggende årsager.
• Skab en kultur for løbende forbedringer

I disse og andre tiltag vil du få stor gavn af Deming-cyklussen, fordi den giver en klar, videnskabelig tilgang til projektet. Med andre ord opfordrer det dig til at bevise antagelser, før du handler på dem. Derfor er denne tilgang også blevet anerkendt som mere omkostningseffektiv, hvilket giver teams mulighed for at teste løsninger i mindre skala og opnå resultater hurtigere.

Plan-Do-Check-Act i Agile Marketing. Hvad er PDCA?

PDCA i Agile Marketing er hovedsageligt fokuseret på værdistrømsstyring. Effektiv markedsføring er ikke meget forskellig fra at producere eller levere et produkt/service; det stræber også efter at forbedre effektiviteten, reducere omkostninger og fejl og øge værdien.

Marketingteams kæmper ofte med:

• bliver leveret til tiden, fordi de interagerer med mange interne og eksterne interessenter og har mange afhængigheder
• køre kampagner på en omkostningseffektiv måde
• Udarbejdelse af omfattende rapporter og årsagsanalyse til ledelsen
• optimere en effektiv proces, minimere teamets nedetid og løbende øge gennemstrømningen
• aftale kundernes forventninger med organisationens forretningsværdi

Vedtagelse af PDCA-modellen kan føre til væsentlige forbedringer på alle disse områder.

PDCA i interne brugerhistorier

Forestil dig, at dit marketingteam skal implementere en ny kvalifikationsproces og automatisering MQL (marketing qualified leader). Først skal du tænke over en måde at score kundeemner på (vurder den korrekte fase af rejsen, de er på), og hvordan du videregiver dem til salgsteamet. Dette vil omfatte et automatiseringsværktøj til scoring, værktøjsintegration med CRM og en ny rapporteringsproces. Hvad er PDCA?

Marketingfolk omsætter dette behov til en brugerhistorie for deres interne kunde i strukturen:

Som medlem af salgsteamet vil jeg gerne modtage virkelig kvalificerede leads fra marketingteamet automatisk, lige i vores CRM, så jeg kan udnytte muligheden for at finde hot leads, der er mere tilbøjelige til at konvertere. 

Plan-Do-Check-Act kan hjælpe teams med at udføre denne interne brugerhistorie mere effektivt. Under planlægningsfasen skal du evaluere problemet, rådføre dig med salg og foreslå en hypotese (f.eks. "Hvis vi opretter en statuslinje for et kundeemne, før det bliver en MQL, sender vi kun salg til varme kundeemner"). Under verifikationsfasen, få feedback fra salg og foretag justeringer, hvis det er nødvendigt. Hvis salgsteam tilfreds med MQL'erne, gå til Act-fasen og udrul en ny kvalifikation. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du fortsætte med at ændre kriterierne og gentage dem, indtil du opnår den bedste løsning. Denne tilgang gælder både for kundevendte projekter og brugerhistorier.

PDCA i kundebrugerhistorier. Hvad er PDCA?

I nogle dele marketings afdeling, såsom e-mail marketing, er PDCA ofte en integreret del af, hvordan et team planlægger kunderesultater, ikke kun resultater.

Du kan relatere denne proces til PDCA-cyklussen. Under planlægningen af ​​holdet e-mail marketing formulerer en antagelse om, hvad deres klient ønsker at modtage. Teamet kunne præsentere dette som en brugerhistorie, for eksempel:

Som tidligere begivenhedsdeltager vil jeg gerne modtage en rabatkampagnekode, så jeg kan have det godt med at blive anerkendt som en loyal deltager og nemmere kan retfærdiggøre at deltage i disse begivenheder igen. 

I gøre fasen, e-mail marketing team laver to potentielle bogstaver med en kampagnekode til at fungere som en A/B-test, der vil nå en begrænset gruppe af kundesegmenter. Som en sidste test vil holdet indsamle data fra en eksisterende A/B-test med begrænset udgivelse og bestemme, hvilke antagelser der blev bekræftet og afkræftet. Disse data vil påvirke den endelige, bredere e-mail-kampagne, der vil nå ud til hele kundebasen.

Endelig vil teamet tage skridt til at udrulle deres seneste verificerede e-mail-marketingkampagne til hele e-mail-listen, ved at bruge viden opnået fra valideringsfasen til at påvirke det endelige resultat. Hvad er PDCA?

Efterhånden som de lærer mere om deres kunder og stræber efter løbende at forbedre deres e-mail-kommunikation, vil teamet fortsætte med at anvende PDCA. På denne måde kan de udvikle tonen i deres kopi, e-mail-visuals og valg af e-mail-marketingplatform.

Kunde service. Sådan forbedrer du kvaliteten, når varer er udsolgt.

PDCA under retrospektiv

Anvendeligheden af ​​PDCA rækker ud over at forbedre teamets ydeevne på et projekt. Det hele relaterer sig til, hvordan holdet håndterer deres egen kaizen-proces, som det kommer til udtryk i deres regelmæssige retrospektiver. Faktisk er målet for ethvert retro-hold at bygge en plan for de forventede teknologiske eksperimenter. Gruppen behøver ikke tage stilling til den endelige beslutning med det samme. De bør dog tilbyde mulige muligheder for at ændre processen og en måde at teste dem på.

I retrospekt vil teamet planlægge at ændre processen, adressere et specifikt opkald og bestemme en måde at udføre eksperimentet på en lavrisiko-måde inden for teamet. Ved næste hold retrospektiv vil teamet gennemgå resultaterne af denne procesændring ved at stemme på Start, Stop eller Fortsæt baseret på teamets feedback. Hvis de stemmer "Fortsæt praksis", vil de handle for at implementere den i deres bedste praksis for at levere projekter i fremtiden.

Fordele ved PDCA-modellen for marketingfolk

Implikationerne af PDCA-cyklussen kan føre til langsigtede fordele for ethvert marketingteam. Ved at bygge plan-gør-tjek-handling-cyklussen ind i eksisterende processer, opnår marketingfolk:

Øget hold agilitet. Hvad er PDCA?

At inkorporere en naturlig kundegennemgangscyklus i alle aspekter af dit teamarbejde giver dine kunder en større chance for at påvirke den interne beslutningstagning. Derudover giver levering i mindre bidder, der påvirker kommende iterationer, teamet en bedre chance for at reagere på skiftende kunders efterspørgsel. PDCA handler om at holde holdet på sporet for at sikre konsekvent kundetilfredshed!

Hvad er konceptet med rekrutteringsprocessen outsourcing (RPO)?

Øget effektivitet

PDCA-modellen forbedrer markedsføringseffektiviteten ved at tillade, at arbejdstrin udføres parallelt. På denne måde vil intet medlem af designteamet sidde passivt ved at vente på, at annonceteksten er færdig. I stedet arbejder teamet problemfrit for at levere små værdipapirer til kunderne rettidigt. I sidste ende resulterer den iterative proces i maksimal udnyttelse af eksisterende ressourcer. Dette resulterer i hurtigere tempo og marketingmaterialer af bedre kvalitet.

Kultur for løbende forbedring

Ved at vedtage disse agile praksisser vil det fremhæve muligheder for forbedringer på alle niveauer i organisationen og sætte dig på en vej til løbende forbedringer. Når du bygger denne cyklus ind i din proces, tjener resultaterne af hver iteration som grundlag for videre udvikling. Når først PDCA-hjulet begynder at dreje, er der ingen vej tilbage til stagnation.

Bedre risikostyring.

PDCA er en populær tilgang til at minimere risiko på projektniveau. Dette tilskynder teamet til at overvåge hvert trin i deres kampagner i et kontrolleret miljø. Ved at opretholde streng kontrol over variablerne i hvert eksperiment har teamet mulighed for at teste deres ideer, før de implementerer dem fuldt ud.

Budget optimering

At opnå resultater på kortere tid baseret på empirisk testning og analyse kan reducere den økonomiske investering i et marketingprojekt markant. Denne optimering sker som et resultat af lavere latenstidsomkostninger og afhjælpningsressourcer. vigtigste fejl.

PDCA er nøglen til en agil proces

Du har hørt os sige det før: at høste det fulde udbytte af Agile marketing starter med at adoptere en Agile tankegang på alle niveauer i din organisation. Implementering af en plan-gør-tjek-handling-cyklus vil bringe dig et skridt tættere på virkelig at bringe denne agile tankegang ud i livet. Dets indvirkning afhænger til dels af, hvor hurtigt det giver håndgribelige resultater, og hvor hurtigt det kan føre til forbedringer i dit teams proces. Nu, den første ting du skal gøre er at PLANLEGGE at integrere PDCA i udførelsen af ​​dit næste projekt!

 АЗБУКА