Hybrid Shopping ist ein Einkaufsansatz, der Online- und Offline-Verkäufe kombiniert. Diese Art des Einkaufens ermöglicht es Verbrauchern, digitale und physische Einkaufserlebnisse zu kombinieren und so ein hybrides Verbrauchererlebnis zu schaffen.

Zu den Hauptmerkmalen des Hybrid-Shoppings gehören:

  1. Online Einkaufen:

    • Kauf von Waren über Online-Shops und Plattformen E-Commerce. Dies kann Bestellungen für die Lieferung nach Hause, die Abholung im Geschäft oder die Nutzung von Online-Plattformen zur Auswahl und Bestellung von Produkten umfassen.

  2. Hybrides Einkaufen. Offline-Käufe:

    • Besuch physischer Geschäfte und Verkaufsstellen. Käufer haben die Möglichkeit, Produkte vor dem Kauf direkt zu sehen, anzufassen und zu inspizieren.

  3. Verwendung mobiler Geräte:

    • Mobile Apps und Geräte Wird verwendet, um Preise zu vergleichen, zusätzliche Informationen zu Produkten zu erhalten, Barcodes zu scannen und digitale Transaktionen in Echtzeit durchzuführen.

  4. Hybrides Einkaufen. Virtuelle und erweiterte Realität:

    • Einsatz von Virtual- und Augmented-Reality-Technologien zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses. Dazu können virtuelle Anproben von Kleidung, virtuelle Produktvorschauen und erweiterte visuelle Darstellungen gehören.

  5. Omnichannel-Erlebnis:

    • Synchronisiertes und konsistentes Erlebnis zwischen Online- und Offline-Kanälen. Käufer können den Kaufprozess in einem Kanal beginnen und ihn in einem anderen abschließen, wodurch ein nahtloses Erlebnis gewährleistet wird.

  6. Hybrides Einkaufen. Kombinierte Aktionen und Angebote:

    • Sonderaktionen, Angebote und Rabatte, die sowohl für Online- als auch Offline-Einkäufe gelten und Verbraucher dazu motivieren, einen hybriden Ansatz zu wählen.

Hybrid-Shopping ermöglicht es Verbrauchern, den Komfort des Online-Shoppings zu genießen und gleichzeitig physische Interaktionen mit Produkten und Geschäften aufrechtzuerhalten. Dieser Ansatz erfreut sich im Kontext moderner technologischer Veränderungen und Veränderungen im Verbraucherverhalten immer größerer Beliebtheit.

Welche Vorteile bietet Hybrid-Shopping?

Integrieren Sie hybride Einkaufsmethoden in Ihre Unternehmen können davon profitieren Geschäft durch Steigerung des E-Commerce-Umsatzes und der In-Store-Verkäufe. Das kommt sowohl Kunden als auch Mitarbeitern zugute. So:

Vorteile für Mitarbeiter

Mitarbeiter können Technologien nutzen, die sich verbessern hochwertiges hybrides Einkaufserlebnis für Kundenum neue Technologiefähigkeiten zu erlernen, wie z. B. Datenanalyse oder Outbound-Lead-Generierungsstrategien. Diese Fähigkeiten werden in der Welt schnell unverzichtbar E-Commerce. Dadurch können ihre Beschäftigungsfähigkeit, Arbeitszufriedenheit und ihr Selbstvertrauen deutlich gesteigert werden.

Mitarbeiter können ihre Arbeit auch effizienter erledigen, indem sie Software zur Automatisierung von Aufgaben und zur Bestandsverfolgung einsetzen. Dadurch haben sie mehr Zeit, sich auf andere Bereiche des Unternehmens zu konzentrieren und ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Sie können tiefere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, Muster und Daten verfolgen und interpretieren und vieles mehr. Mit diesen Tools können Mitarbeiter ihr Einkaufserlebnis personalisieren und produktiver arbeiten.

Vorteile für Kunden

Ihre Kunden können vom Hybrid-Shopping stark profitieren. Ziel ist es, das Einkaufserlebnis durch personalisierte Interaktionen wie Sonderangebote und Empfehlungen angenehmer zu gestalten. Für Kunden wird es immer wichtiger, sich mit Marken verbunden zu fühlen. Dies kann erreicht werden, indem ihnen relevante Inhalte angezeigt werden und sie online über den Kundensupport-Chat erreichbar sind.

Ein weiterer großer Vorteil des Hybrid-Shoppings ist die Bequemlichkeit, die es den Käufern bietet. Beispielsweise legen Käufer nicht Wert darauf, nach Schönheitsprodukten zu recherchieren, statt zu arbeiten, die Kinder zur Schule zu bringen und das Haus sauber zu halten. Mit hybridem E-Commerce wird es jedoch viel einfacher, das Einkaufen in Ihr Leben zu integrieren.

5 Möglichkeiten, ein hybrides Einkaufserlebnis zu schaffen

Sind Sie bereit, das Einkaufserlebnis Ihres Unternehmens zu verbessern? Schauen wir uns fünf Möglichkeiten an, Hybrid-Shopping in Ihr Unternehmen zu integrieren.

BOPIS (online kaufen, im Geschäft abholen)

BOPIS ist Bequemlichkeit. Kunden können jederzeit einkaufen und ihre Bestellung in Ihrem Geschäft abholen. Viele bevorzugen dies gegenüber der Lieferung, da der Kunde seine Bestellung einfach abholt, wenn sie fertig ist, anstatt auf die Lieferung zu warten (und eine zusätzliche Gebühr zu zahlen).

Kunden können von speziellen Online-Rabatten profitieren und gleichzeitig das physische Einkaufserlebnis beibehalten. Sie können auch Rezensionen lesen Produkte oder fragen Sie nach Empfehlungen von einem KI-Chatbot, bevor Sie einen Kauf tätigen, was in einem normalen Geschäft schwieriger wäre.

Wenn Sie den BOPIS-Service implementieren möchten, müssen Sie nicht einmal alle Produkte in einem physischen Geschäft haben. Sie können Produkte dann bestellen, wenn Sie sie benötigen, und den Kunden benachrichtigen, wenn sie fertig sind. Eine kurze Wartezeit kann das Erlebnis angenehmer machen, da sich die Kunden auf die neuen Produkte freuen.

Hybrides Einkaufen. QR-Codes

QR-Codes sind keine neue Erfindung, aber die Art und Weise ihrer Verwendung ändert sich ständig. Sie sind äußerst anpassungsfähig und können daher für verschiedene Zwecke in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden. Eine Möglichkeit besteht darin, ein hybrides Einkaufserlebnis zu schaffen.

Sie können beispielsweise QR-Codes neben verschiedenen Produkten oder Produktkategorien in Ihrem Geschäft platzieren. Kunden scannen Codes, um auf detaillierte Produktinformationen, Rezensionen und Anwendungsfälle zuzugreifen.

Sie können in Ihrem Geschäft auch QR-Codes zum Bezahlen nutzen. Walmart macht dies bereits mit Walmart Pay. Käufer scannen ihre Artikel im Geschäft mit der Walmart-App. Wenn sie sich der Kasse nähern, scannen sie zum Bezahlen den QR-Code auf dem Selbstbedienungsbildschirm.

Nachrichten in Echtzeit

Echtzeit-Messaging ist eine Möglichkeit, ein hochgradig personalisiertes Hybrid-Einkaufserlebnis zu schaffen. Sie können über mobile Benachrichtigungen, Konversations-KI-SMS und Push-Benachrichtigungen aus Ihrer App mit Kunden in Kontakt bleiben. Erwägen Sie, die folgenden Arten von Nachrichten oder Benachrichtigungen zu senden:

  • Sonderangebote, solange sich der Käufer in der Nähe des Ladens befindet
  • Erinnerungen an Produkte, die der Kunde angesehen hat
  • Benachrichtigungen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
  • Fragen Sie den Kunden, ob er Hilfe benötigt, wenn er viel Zeit im Geschäft oder online verbringt.

Dies sind nur einige Möglichkeiten, Echtzeit-Messaging zur Optimierung der E-Commerce-Personalisierung und der In-Store-Personalisierung zu nutzen. Mithilfe von Software können Sie automatisierte Workflows erstellen, die den Kunden an bestimmten Touchpoints erreichen. Denken Sie daran, dass Sie die Erlaubnis des Kunden benötigen, um ihm Nachrichten zu senden und seinen Standort zu verfolgen.

Hybrides Einkaufen. AR-Modellierung

AR-Simulation kann viele Formen annehmen. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um die Praxis, einem Kunden mithilfe von Augmented Reality zu zeigen, wie etwas in 3D aussieht. Denken Sie an Schönheitsmarken, die es Kunden ermöglichen, über ihre App verschiedene Make-up-Töne „anzuprobieren“, indem sie ein Foto von sich hochladen. Anschließend können sie es über die App bestellen und im Geschäft abholen.

Ein weiteres gutes Beispiel für den Einsatz von AR-Modellierung ist die Inneneinrichtung. Anstatt beispielsweise zu versuchen, sich vorzustellen, wie die Tapete an ihren Wänden aussehen wird, können Kunden eine Vorschau Ihrer App anzeigen, indem sie ein Foto ihres Zimmers hochladen.

Selbstbedienungskassen

Es gab eine Zeit, in der Selbstbedienungskassen mit ihren scheinbar endlosen Meldungen „Legen Sie den Artikel bitte in den Packbereich“ oder „Bitte warten Sie auf Hilfe“ etwas nervig waren. Seitdem wurde die Technologie jedoch verbessert und viele dieser Probleme konnten weitgehend gelöst werden. Dies war sowohl für Verbraucher als auch für Mitarbeiter eine große Erleichterung.

Self-Checkouts sind komplexe Geräte, die eine erhebliche Anfangsinvestition erfordern. Allerdings ist auch weniger Personal für die Verwaltung erforderlich als bei herkömmlichen Kassenvorgängen. Außerdem sind sie für Käufer bequemer, da sie ihre Waren bezahlen können, ohne lange Schlangen anstehen zu müssen.

Wenn Sie planen, einen Self-Checkout in Ihrem stationären Geschäft zu installieren, ist es eine gute Idee, den Kunden auch die Möglichkeit zu geben, bei Bedarf an einer regulären Kasse zu bezahlen. Um den Automaten nicht ständig mit Bargeld auffüllen zu müssen, können Sie sich auch für die Nutzung von reinen Karten-Selbstbedienungskassen entscheiden.

So bereiten Sie sich auf hybriden E-Commerce vor

Hybrides Einkaufen ist in vielerlei Hinsicht bereits da. Es wird jedoch nur noch beliebter und schwerer zu ignorieren sein. Als modernes Unternehmen müssen Sie bereit sein, diese Technologie in Ihr Einkaufserlebnis zu integrieren.

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, was Sie bei der Vorbereitung Ihres Unternehmens auf den hybriden E-Commerce berücksichtigen sollten.

Hybrides Einkaufen. Budget

Ihre erste Überlegung sollte immer Ihr Budget sein. Hybrides Einkaufen erfordert zwangsläufig Investitionen in Technologie. Sie können klein und einfach anfangen, indem Sie einen Click-and-Collect-Service implementieren. Dies kann zu mehr Umsatz führen und ermöglicht es Ihnen, später in neue Technologien zu investieren.

Physikalischer Raum

Werden Sie Ihren BOPIS-Bestand vor Ort oder in einem Lager lagern oder ihn direkt bestellen, wenn Bestellungen eingehen? Wie viel Platz werden Ihre Self-Checkout-Schalter einnehmen?

Wenn Sie diese neue Technologie in Ihr Unternehmen integrieren, müssen Sie berücksichtigen, wie viel Platz dafür benötigt wird. Sie können beispielsweise einige reguläre Kassen durch Self-Checkout-Theken ersetzen, um Platz im Geschäft zu sparen.

Neue Angestellte

Mit dem Aufkommen neuer Technologien gehen auch neue Qualifikationsanforderungen einher. Während es eine gute Idee ist, das Personal im Umgang mit Technologie zu schulen, müssen Sie möglicherweise neue Mitarbeiter mit speziellen Fähigkeiten einstellen. Überlegen Sie auch, wie Sie bestehendes Personal in neuen Prozessen und Technologien schulen.

Wenn Sie sich beispielsweise dafür entscheiden, eine mobile App für Ihr Unternehmen zu entwickeln, müssen Sie einen App-Entwickler beauftragen. Sie benötigen nicht nur diesen neuen Mitarbeiter, sondern müssen auch Ressourcen aufwenden, um bestehende Mitarbeiter in der Zusammenarbeit mit ihnen zu schulen.

Hybrides Einkaufen. Verkaufsprognosen und Daten

Durch die Schaffung eines hybriden Einkaufserlebnisses kann die Markentreue erhöht werden Erhöhen Sie den Lifetime Value Ihrer Kunden. Sammeln Sie Kundendaten, um Umsatzprognosen zu erstellen und vorherzusagen, wie gut sich Ihre Investitionen auszahlen werden.

Welche Daten werden Sie sammeln, um Ihr hybrides Einkaufserlebnis zu maximieren? Und wie werden Sie es sammeln? Sie müssen Ihre Prozesse ständig testen und Entscheidungen auf der Grundlage Ihrer Daten treffen.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass mehr Menschen darauf reagieren Werbeaktionen in Echtzeit nach einer bestimmten Anzahl von Ladenbesuchen. Daher senden Sie sie nur dann, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung am größten ist. Wenn Sie frühzeitig entscheiden, was Sie wissen müssen, weisen Sie den richtigen Weg Datenerfassung und -interpretation.

Hybrides Einkaufen. Technologien

Welche Technologien und Software werden Sie verwenden? Sie benötigen Technologie zum Erstellen von QR-Codes und 3D-Modellierungstools. Sie benötigen außerdem Software, um Ihren Kunden in Echtzeit Nachrichten zu senden und eine genaue Beschreibung der Käuferreise zu erstellen. Sie können auch darüber nachdenken, einen Blog-Ersteller zu beauftragen und Kunden im Geschäft auf Ihren Blog zu leiten.

Jeder, der diese Software nutzt, sei es zur Bestandsverfolgung oder Datenerfassung und -interpretation, muss vollständig ausgebildet sein. Daher sollten Sie die Benutzerfreundlichkeit sowie die Funktionalität und Merkmale berücksichtigen.

Entwickeln Sie nach Durchsicht dieser Liste einen detaillierten Plan. Geben Sie an, was Sie implementieren werden, wie viel es kosten wird, welche Vorteile Sie erwarten und welche Ressourcen Sie benötigen. Dadurch erhalten Sie einen klaren Weg zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele im Hybridhandel. Ein Plan hilft Ihnen auch dabei, die Unterstützung von Mitarbeitern und Aktionären zu gewinnen.

Abschluss

Für Ladenbesitzer kann es eine Herausforderung sein, sich in der Welt des Hybrid-Shoppings zurechtzufinden. Springen Sie jedoch nicht einfach in die digitale Form und digitalisieren Sie alles. Beginnen Sie mit den Grundlagen und sehen Sie, wie Ihre Kunden reagieren. Sie können Ihren fragen Kunden teilen ihre Meinung über soziale Netzwerke, In-Store- oder E-Mail-Umfragen.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, folgen Sie unseren Vorbereitungstipps und gehen Sie Schritt für Schritt vor. Hybrid-Shopping ist eine fantastische Chance für alle Beteiligten. Aber um das Beste daraus zu machen, bedarf es sorgfältiger Planung und Überlegung.

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