Kundentypen sind eine Klassifizierung oder Kategorisierung von Kunden auf der Grundlage unterschiedlicher Merkmale oder Verhaltensmerkmale, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen. Dies kann die Einteilung der Kunden in Gruppen oder Segmente nach ihren Bedürfnissen, Vorlieben, ihrem Status und anderen Faktoren beinhalten.
Es kann frustrierend sein, erheblichen Traffic auf Ihre Website zu bekommen, ohne dass es zu Verkäufen kommt.
Und die Wahrheit ist, dass Ihre Marketingbemühungen – von SEO bis Empfehlungsmarketing – vergeblich sein werden, wenn Sie aufgrund niedriger Konversionsraten in ein finanzielles Loch geraten.
Besucher in treue Stammkunden umzuwandeln, kann eine herausfordernde Aufgabe sein. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie nicht wissen, welche Art von Kunden Sie anziehen und wie Sie sie am besten behandeln.
Kunden werden nach unterschiedlichen Kennzahlen in verschiedene Kategorien eingeteilt. Und um sie zu transformieren, muss man sie verstehen.
Einige Unternehmen kategorisieren Kunden danach, wie sie sich beschweren. Andere werden nach ihren Einkaufsbedürfnissen gruppiert. Es kann so detailliert sein wie eine Gruppierung basierend auf der Beziehung zwischen Kaufabsicht und Markeneinstellung.
Lassen Sie uns einen Blick auf die fünf wichtigsten Kundentypen werfen, auf ihre Bedeutung für Ihr Unternehmen und auf die Frage, was sie bedeuten Strategien für eine effektive Interaktion mit jedem Kundentyp.
1. Bedarfsorientierte Kunden
Der erste und häufigste Kundentyp sind bedarfsorientierte Kunden. Sie wissen, wonach sie in einem Geschäft suchen, und verlassen das Geschäft oft nur mit dem, was sie gesucht haben. Für diese Art von Kunden mag es schwierig sein, Upselling zu betreiben, aber es ist dennoch machbar.
Ein klassisches Beispiel für einen bedarfsorientierten Kunden ist ein Käufer, der mit einer Einkaufsliste ein Lebensmittelgeschäft betritt. Dieser Käufer möchte so schnell wie möglich ein- und aussteigen und nur das kaufen, was er braucht.
Bei Unternehmen kommt es jedoch noch häufiger zu bedarfsorientierten Kunden E-Commerce, da sie Online-Shops typischerweise über produktspezifische Suchen finden.
Also als Marke E-Commerce, müssen Sie härter arbeiten, um ihnen mehr zu verkaufen, vor allem, da sie jedes Mal, wenn sie ihren Warenkorb überprüfen, ihre aktuelle Gesamtsumme sehen können.
So konvertieren und verkaufen Sie bedarfsgerechte Leads
Auch wenn es schwierig klingt, Upselling an einen bedarfsorientierten Kunden durchzuführen, ist es dennoch möglich. Hier sind ein paar Schritte, um den Prozess zu vereinfachen.
1. Stellen Sie sicher, dass der Kaufprozess reibungslos verläuft. Arten von Kunden
Da bedarfsorientierte Käufer bereits entschieden haben, was sie wollen, ist es Ihre Aufgabe, ihre Bedürfnisse möglichst ohne Hindernisse zu befriedigen.
Dies bedeutet, dass Ihr Design E-Commerce-Website sollte sauber und ohne Pop-up-Werbung sein. Sie sollten außerdem darauf achten, dass die Zahlung schnell und einfach erfolgt. Helfen Sie ihnen, in einem einfach zu navigierenden Online-Shop zu kaufen, was sie brauchen, wenn sie nicht sicher sind, wo sie es finden können.
wenn Website design ist nicht Ihre Stärke, aber Sie möchten trotzdem jeden Website-Besuch maximieren, versuchen Sie es mit E-Commerce-Plattformen.
2. Wissen Sie, woher Ihre bedarfsorientierten Kunden kommen.
Befolgen Sie ihre Schritte, um herauszufinden, welche Quellen Ihnen die gefragtesten Leads bringen.
Für E-Commerce-Shops sind die wichtigsten Traffic-Quellen in der Regel Social-Media-Werbung, organischer SEO-Traffic, Traffic aus PPC-Werbung, Influencer-Marketing usw. Wenn Sie wissen, wie diese Kunden zu Ihrem Shop gelangen, können Sie besser verstehen, mit welchen Schwachstellen sie konfrontiert sind Die meisten sind der Schlüssel zu ihrer schnelleren Transformation.
Wenn beispielsweise der Großteil Ihrer bedarfsorientierten Leads aus Suchverkehr stammt, können Sie Tools wie Ahrefs verwenden, um zu bestimmen, für welche Keywords Sie ranken. Mit ein wenig Recherche können Sie die Suchabsicht hinter jeder Suchanfrage ermitteln und so viel einfacher auf die Bedürfnisse Ihrer Besucher eingehen.
Dies gilt für jede Art von Unternehmen, die über eine Online-Präsenz verfügt, unabhängig davon, ob es sich um Produkte oder Dienstleistungen handelt.
Beispielsweise ein Dienstleistungsunternehmen wie z Anwaltskanzlei Patel, kann durch einen Blog-Beitrag, der beim Stichwort „Leitfaden zur Autounfallstatistik“ auf Platz XNUMX steht, erheblichen Traffic erzielen.
Nach einer kurzen Google-Suche stellten sie fest, dass Personen, die diesen Suchbegriff verwendeten, fragten, ob ein automatisches oder manuelles Auto sicherer sei. Das Ziel besteht darin, die beiden Autos zu vergleichen, und nicht herauszufinden, ob Autos mit Schaltgetriebe im Allgemeinen sicher sind.
Dies hilft ihnen zu verstehen, welche Fragen sie in ihrer Nachricht beantworten müssen, und stellt sicher, dass die Besucher genau das bekommen, was sie brauchen. Dieses Vertrauen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für die Bearbeitung ihres Personenschadensfalls für die Anwaltskanzlei Patel entscheiden, anstatt für ihre Konkurrenten, die nicht die gleiche Unterstützung geleistet haben.
3. Personalisieren Sie ihr Einkaufserlebnis, um ihnen mehr Produkte anzubieten. Arten von Kunden
Es ist einfach, mit einer Liste zum Supermarkt zu gehen, am Ende aber 50 bis 100 Dollar mehr auszugeben als geplant. Beim Online-Shopping können Käufer jedoch auf Kurs bleiben und nur einen Artikel kaufen.
Das bedeutet, dass Ihr Upselling-Prozess hochgradig personalisiert und äußerst verlockend sein muss.
Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten:
- Nutzen Sie die Einkaufs- und Browsing-Historie Ihrer Kunden, um Produkte zu empfehlen, von denen Sie glauben, dass sie ihnen am besten gefallen.
- Bieten Sie Rabatte, Prämien oder andere Anreize für den Kauf von Paketen an.
- Bieten Sie kostenlosen Versand oder einen Rabatt auf Einkäufe ab einem bestimmten Dollarbetrag an.
- Fügen Sie ein „Häufig zusammen gekauftes“ Karussell hinzu, das Käufer dazu ermutigt, Artikel zu ihrer Bestellung hinzuzufügen.
Amazon setzt die letztgenannte Strategie mit einer „Häufig zusammen gekauft“-Auswahl auf jedem vollständig um Produktseite. Sie haben auch einen Abschnitt „Produkte im Zusammenhang mit diesem Produkt“.
Dank des Angebots von Amazon können sich Benutzer, die eine Massagepistole suchen, auch dazu entscheiden, eine Schaumstoffrolle in ihren Warenkorb zu legen, um ihre Erholungsroutine nach dem Training zu verbessern:
2. Arten von Kunden – Zuschauer
Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Besuchern um Kunden, die lediglich auf der Website surfen und noch keinen Kauf getätigt haben. Sie haben jedoch Interesse an den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen gezeigt.
Einige stöbern nur zum Spaß in Ihrem Geschäft und um über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben, während andere eine nichtinvasive Vorabrecherche darüber durchführen, was sie später brauchen werden.
Stellen Sie sich vor, dass der Kunde in ein paar Monaten an einer Modeveranstaltung teilnehmen wird. Diese Art von Käufer hat immer noch Zeit, in aller Ruhe durch verschiedene Bekleidungsmarken, einschließlich Ihres Geschäfts, zu stöbern, um zu sehen, welche Stile, Designs und Trends auf den Markt gebracht. Möglicherweise legen sie sogar mehrere Artikel in ihren Einkaufswagen, auch wenn sie sich noch nicht entschieden haben, was sie kaufen möchten.
Es ist wichtig zu wissen, dass die Zuschauer Ihr Unternehmen aktiv mit Ihren Mitbewerbern vergleichen. Sie müssen also über die besten Maßnahmen verfügen, um sie umzuwandeln.
So konvertieren Sie Looker
Es gibt mehrere wirksame Strategien, die Sie implementieren können, um Zuschauer in Käufer zu verwandeln. Im Folgenden finden Sie einige effektive Schritte, die Sie unternehmen können Verkaufszahlen steigern.
1. Wecken Sie ihr Interesse mit Lead-Magneten und Angeboten. Arten von Kunden
Da die Zuschauer in der Regel noch nicht bereit sind, ihr Portemonnaie zu zücken, wird es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, sie zum Kauf zu überreden. Mit anderen Worten: Sie müssen vor dem Kunden in Leads umgewandelt werden.
Der einfachste Weg zu pushen locken Sie sie über den Verkaufstrichter an sie durch Lead-Magnete, Gratisgeschenke und Sonderangebote.
Beispielsweise könnte ein E-Commerce-Shop, der Reiseprodukte verkauft, einen kostenlosen PDF-Leitfaden zu 50 wichtigen Reiseutensilien oder eine kostenlos herunterladbare Packcheckliste anbieten.
Sonderangebote sind mit Abstand der beliebteste Lead-Magnet im E-Commerce. Wenn Sie damit werben, dass Kunden, die sich per E-Mail für ein Konto anmelden, 10 % Rabatt auf ihre erste Bestellung erhalten, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihnen ihre Daten mitteilen.
2. Verbessern Sie die Benutzererfahrung.
Besucher besuchen eine Website oft mehr als einmal, bevor sie einen Kauf tätigen. Daher möchten Sie, dass Ihre Website benutzerfreundlich ist, um sie zu einem häufigeren Besuch zu ermutigen.
Eine Website sollte benutzerfreundlich und übersichtlich sein und jedem, der darauf landet, ein intuitives und benutzerfreundliches Erlebnis bieten.
3. Führen Sie großartige Kampagnen durch. Arten von Kunden
Marketingkampagnen haben Unternehmen bei der Transformation geholfen Kunden Von unsicher, was sie kaufen möchten, bis hin zu treuen Markenanhängern.
Zu den Kampagnen gehören gezielte Online-Werbung, E-Mail Marketing E-Mails versenden und hochwertige, SEO-optimierte Inhalte veröffentlichen, die für Ihre Kunden nützlich sind.
3. Neue Kunden
Neukunden sind die Art von Kunden, die jedes Unternehmen gerne hat, mit Ausnahme treuer, wiederkehrender Kunden. Sie zeigen, dass das Unternehmen floriert und ein breiteres Publikum anzieht, was bedeutet, dass Ihre Marketingbemühungen und Strategien sind erfolgreich.
Ein Neukunde kann als Kunde definiert werden, der zum ersten Mal bei Ihnen einkauft. Ein bisheriger Kunde kann auch als Neukunde eingestuft werden, wenn er ein anderes Produkt kauft als das, was er normalerweise kauft.
So konvertieren Sie neue Kunden. Arten von Kunden
Bei Neukunden müssen Sie sicherstellen, dass Ihr erster Eindruck stimmt, um sie zum erneuten Einkaufen und Empfehlen zu animieren.
So können Sie Ihre neuen Kunden so behandeln, dass sie langfristige Beziehungen aufbauen.
1. Optimieren Sie Ihren Onboarding-Prozess.
Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um ein Unternehmen handelt, bei dem neue Kunden eine Form des Onboardings durchlaufen müssen (z. B. ein Konto erstellen, sich mit Produkten vertraut machen oder sich einfach für eine Dienstleistung registrieren), stellen Sie sicher, dass es sich um einen einfachen und benutzerfreundlichen Prozess handelt.
Viele Unternehmen implementieren beispielsweise die One-Click-Registrierung über ein Google-Konto. Langwieriger Eingabeprozess Email, ein Passwort zu wählen und eine Reihe anderer Fragen zu beantworten, hört nach und nach auf.
Andere Websites wie TikTok ermöglichen es Benutzern nun, langwierige Anmeldeprozesse zu überspringen, indem sie ihnen die Verwendung von QR-Codes ermöglichen.
Mit Tools wie diesem können Sie ganz einfach einen QR-Code für Ihr Unternehmen anpassen kostenloser QR-Code-Generator .
2. Holen Sie Feedback ein und handeln Sie entsprechend. Arten von Kunden
Ermutigen Sie Ihre Neuen immer Kunden Hinterlassen Sie Feedback zu Ihren Erfahrungen. Konstruktive Kritik hilft Ihnen herauszufinden, wo Sie sich verbessern können, und positives Feedback trägt dazu bei, Ihr Vertrauen in den Markt zu stärken.
Zum Beispiel das Sportbekleidungsunternehmen Luluemon wert 48 Milliarden US-Dollar, erreicht dies mit einem einfachen Kontaktformular, auf das Benutzer klicken können, wenn sie die Homepage der Website besuchen.
Nach dem Anklicken sieht das Feedback-Formular so aus:
3. Seien Sie Teil ihres Erfolgs.
Stellen Sie sicher, dass Sie neue Kunden nicht alleine damit zurücklassen, herauszufinden, wie sie Ihre Produkte nutzen oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen können. Halten Sie sie bei jedem Schritt an den Händen. Beantworten Sie alle Fragen, die sie haben, und gehen Sie umgehend auf ihre Bedenken ein.
4. Setzen Sie die Beziehung nach dem Kauf fort.
Menschen bleiben dort, wo sie das Gefühl haben, dass ihre Anwesenheit anerkannt und geschätzt wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter mit Begeisterung Ihren Kunden helfen und alles tun, um sie zufrieden zu stellen.
Senden Sie Folgenachrichten, um Ihre Dankbarkeit nach jedem Einkauf in Ihrem Shop auszudrücken. Sie können es sogar einschalten Werbeaktionendass sie es interessant finden könnten. Ziel ist es, mit ihnen in Kontakt zu bleiben und Ihr Markenimage so lange wie möglich im Gedächtnis zu behalten.
4. Kundentypen – treue Kunden
Treue Kunden sind die besten Kunden, die jedes Unternehmen anstreben sollte. Diese Kunden bevorzugen Ihre Marke gegenüber anderen und kehren häufig zum Kauf zu Ihnen zurück. Eine Marke braucht Zeit und Mühe, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen und zu pflegen.
Das beste Beispiel für ein Unternehmen mit einer treuen und eingefleischten Fangemeinde ist Apple. Sie haben eine Kundenbindungsrate von 90 %, ein Beweis für die unerschütterliche Loyalität, die ihre Produkte und ihre Marke hervorrufen.
Aus diesem Grund kaufen viele High-End-Konsumenten ihre Telefone und andere Geräte lieber in einem seriösen Elektronikgeschäft wie Apple, bevor sie bei einem anderen Unternehmen einkaufen.
So binden Sie treue Kunden und steigern die Conversion
Treue Kunden zu gewinnen sollte das Ziel eines jeden sein E-Commerce-Geschäft. Sie müssen jedoch aktiv bleiben, um die Treue Ihrer Kunden zu Ihrer Marke zu halten. Befolgen Sie diese Schritte, um diese Kundengruppe zu konvertieren.
1. Erläutern Sie treue Kunden und deren Bewertungen anhand von Fallstudien. Arten von Kunden
Durch Anerkennung fühlen sich Menschen wertgeschätzt und wertgeschätzt. Platzieren Sie Ihre Stammgäste Kunden ins Rampenlicht rücken und über sie sprechen Wege zum Erfolg mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Tun Sie dies natürlich nur nach Erhalt der ausschließlichen Genehmigung des Kunden.
Der Aufbau eines treuen Kundenstamms erfordert Mühe. Wenn Sie also anfangen, diese Erfolgsgeschichten zu hören, finden Sie heraus, was Sie richtig gemacht haben, damit Sie diese positiven Erfahrungen und Strategien wiederholen können. Sie müssen genügend Daten sammeln, um es vollständig zu verstehen. Die Daten sollten ihre Bedürfnisse, Motivationen, geografischen Regionen, ihr Geschlecht usw. umfassen (sind aber nicht darauf beschränkt).
2. Haben Sie ein Belohnungssystem.
Erwägen Sie die Erstellung eines Treueprogramms, bei dem jeder Kunde Punkte für seine Einkäufe, sinnvolle Interaktionen mit Ihrer Marke oder für jeden von ihm geworbenen Kunden erhält. Werden Sie damit kreativ. Punkte können beispielsweise gegen Rabatte und frühzeitigen Zugang zu Ihren neuen Produkten oder Dienstleistungen eingelöst werden.
3. Verbessern Sie Ihre Erfahrung ständig.
Einer der Gründe, warum Kunden zu treuen Kunden werden, ist das gute Einkaufserlebnis bei einem Unternehmen. Möchten Sie die Wartung sicherstellen? Kundendienstqualität. Untersuchungen haben gezeigt, dass 61 % der Verbraucher kaputt gehen Kommunikation mit der Marke nach einem Vorfall mit schlechtem Kundenservice.
4. Ermutigen Sie zu Empfehlungen. Arten von Kunden
Treue Kunden finden es einfacher, Ihre Produkte oder Dienstleistungen in ihrem Umfeld bekannt zu machen, weil sie an sie glauben. Ermutigen Sie sie, sich über ein Empfehlungsprogramm vorzustellen, bei dem sie für ihren Beitrag vergütet werden.
5. Impulsive Käufer
Impulskäufer sind Kunden, die nicht die Absicht haben, etwas zu kaufen, sondern sich spontan für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung entscheiden. Sie können unvorhersehbar sein, aber profitabel, wenn Sie sie in Ihrem Online-Shop umwandeln können.
So konvertieren Sie impulsive Käufer. Arten von Kunden
Ihr Einkaufserlebnis sollte so sein, dass Impulskäufer auf Ihrer Website konvertieren können. Weil sie dringend einkaufen müssen, können sie sich genauso schnell für einen Wechsel zum Mitbewerber entscheiden. Halten Sie sie auf Ihrer Website und konvertieren Sie sie mit diesen Strategien.
1. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit.
Zeitlich begrenzte Angebote eignen sich besonders gut für Impulskäufer.
Solche exklusiven Angebote und Werbeaktionen sind gut darin, sie zu motivieren, weiterhin bei Ihnen einzukaufen, und sie zu treuen Kunden zu machen. Sie wissen, dass Sie häufig Angebote haben, und möchten daher keine zukünftigen Werbeaktionen verpassen.
Der SHEIN-Onlineshop zum Beispiel ist der Traum eines jeden Impulskäufers. Schauen Sie sich nur an, wie einfach es ist, von all den Ausverkäufen und Sonderangeboten erfasst zu werden, die zum schnellen Kauf animieren:
2. Ermöglichen Sie ihnen einfachen Zugang zum Kundensupport. Arten von Kunden
Impulskäufer wenden sich tendenziell häufiger an das Support-Center als andere Kunden. Dies liegt höchstwahrscheinlich daran, dass sie einen übereilten Kauf getätigt und begonnen haben, das Produkt zu verwenden, ohne davon zu wissen. Wenn dies passiert, stellen Sie ihnen Ihr Produkt geduldig vor, um sicherzustellen, dass sie es richtig verwenden und die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Eine gute Möglichkeit, sie zu motivieren und zufrieden zu stellen, ist die Verwendung von Makros. Diese automatisierten Antworten werden gesendet, wenn Kunden relevante Supportfragen stellen.
Ein weiteres Tool, das Impulskäufern sehr helfen kann, ist die Live-Chat-Funktion. Mit dem Live-Chat auf der Website Ihres Shops müssen sich Kunden keine Gedanken darüber machen, eine Nummer zum Anrufen zu finden, den Anruf zu halten usw schlechter Kundenservice.
Zusammenfassend. Arten von Kunden
Jeder Kunde hat Bedürfnisse und Motivationen, die ihn zum Kauf bestimmter Dienstleistungen und Produkte veranlassen. Ihre Aufgabe als Unternehmen ist die Maximierung Sie effektiv identifizieren und beseitigen Schmerzstellen.
Es gibt jedoch ein paar Dinge, die alle Kunden von ihren Dienstleistern erwarten. Diese Faktoren betreffen alle Branchen und Unternehmen und haben einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens.
Dazu gehören Folgendes:
- Wir bieten qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen an
- Das beste Kundenerlebnis bieten
- Ein freundliches und zugängliches Supportsystem haben
- Fähigkeit, schnell auf aufkommende Fragen, Bedenken und Bedenken zu reagieren
- Klare Anweisungen zur Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.
Mit diesem Leitfaden können Sie alle Arten von Kunden, denen Sie in Ihrem E-Commerce-Shop begegnen, erfolgreich konvertieren. Ganz gleich, ob es sich um einen bedarfsorientierten Käufer, einen Beobachter, einen Neukunden, einen Stammkunden oder einen Impulskäufer handelt, Sie können ihn zum Konvertieren bewegen.
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