Mithilfe von Social-Listening-Tools können Sie Erwähnungen Ihres Unternehmens, Ihrer Marke, Ihrer Produkte und Dienstleistungen in sozialen Netzwerken, Blogs, Foren und anderen Online-Quellen verfolgen und analysieren.

Social Listening ist ein notwendiger Gesundheitscheck, den jede Marke, egal wie groß oder klein, regelmäßig durchführen sollte. Solange Sie sich dafür entscheiden, Ihre Marke online zu präsentieren, sollte Social Listening ein integraler Bestandteil Ihrer digitalen Strategie sein. Warum so? Und wenn Sie kein Social Listening betreiben, warum ist es dann jetzt an der Zeit, es ernst zu nehmen?

 

Warum sollten Sie Social Listening ernst nehmen?

Ich bin mir ziemlich sicher, dass Ihre Marke Möglichkeiten hat, Benutzerfeedback zu erhalten. Dies könnte in Form von Fokusgruppen geschehen, an denen Benutzer teilnehmen und ihr Feedback mit Ihnen teilen können. Vielleicht handelt es sich um einen strategisch platzierten Link in Ihrem E-Mails (Newsletter, Quittungen usw.) für diejenigen, die Ihnen Feedback geben oder um Hilfe bitten möchten.

Möglicherweise handelt es sich hierbei um eine Aufforderung zur Teilnahme an einer kurzen anonymen Umfrage am Ende eines Anrufs oder Web-Chats. Welchen Weg Sie auch wählen: Wenn Ihre Marke über mindestens eine Methode verfügt, um Benutzerfeedback einzuholen, versteht Ihre Marke den Wert davon. Feedback ist wichtig, um die Bedürfnisse, Wünsche und Vorlieben Ihrer Kunden zu ermitteln. Durch Feedback können Marken verstehen, wie Kunden die Marke und die Produkte wahrnehmen. Dasselbe Feedback ist entscheidend, um festzustellen, wo Ihre Marke im Vergleich zu Mitbewerbern hervorsticht und wo sie zurückbleibt.

Social-Listening-Tools

Die gleiche Logik gilt für Feedback in soziale Netzwerke oder sogar online. Es gibt so viele Möglichkeiten, wie Ihre Kunden Feedback über Sie hinterlassen können: Denken Sie an Foren, Foren, Blogseiten, Nachrichtenseiten usw. D. Dies unterscheidet sich von den eher „traditionellen“ Feedback-Methoden, die im vorherigen Absatz aufgeführt sind. Wenn Sie in Ihrem Newsletter einen Link hinterlassen, über den Ihre Kunden Ihnen Feedback per E-Mail senden können, wissen Sie, dass das Feedback in diesem Posteingang landet. Heutzutage können Ihre Bewertungen überall im Internet sein. So wie Sie die Bedenken eines Kunden, die an Ihren Posteingang gesendet werden, nicht ignorieren würden, sollten Sie die Bedenken eines Kunden nicht ignorieren, wenn er diese in einem sozialen Netzwerk oder auf einer anderen Website veröffentlicht.

Dies ist umso wichtiger, wenn Sie über soziale Medien verkaufen. Wenn Sie fahren Social-Media-Marketing, erkennen Sie auch, dass Menschen dieselben Kanäle nutzen können, um ihre Meinung über Ihre Marke zu äußern. Einige werden ihn loben, andere werden ihn niedermachen, aber trotzdem müssen Sie sich Feedback anhören. Wenn Ihre Marketingstrategie wirklich basiert Wenn Sie auf Daten zurückgreifen, sollten Sie wissen, dass soziales Feedback Teil dieser Daten ist, das Ihnen dabei helfen kann, Ihre Strategie nicht nur für das Marketing, sondern auch für andere Markenfunktionen voranzutreiben.

Wie kann ich also feststellen, dass Sie keine Social-Listening-Strategie verfolgen?

Es gibt eine ganze Reihe von Anzeichen, aber die folgenden vier scheinen häufig zu sein:

  • Kein Social-Listening-Tool :

Ohne ein Social-Listening-Tool ist Social Listening nicht möglich. Suchen Sie auf Google oder Twitter nach Markenerwähnungen nicht ist soziales Zuhören. Verlassen Sie sich auf unzureichend Auch Social-Listening-Tools sind nicht sinnvoll. Möglicherweise haben Sie das Gefühl, dass Sie auf diese Tools zurückgreifen müssen, weil Ihr Budget niedrig ist oder weil Ihnen die Unterstützung durch hochrangige Interessengruppen fehlt, die Zugang zu den Geldern und Ressourcen haben, die Sie benötigen.

  • Benutzerdefinierte Social-Listening-Tools :

Es geht nicht nur darum, die Werkzeuge zu haben, um die Arbeit zu erledigen, sondern auch darum, sie zu haben dass иметь Recht Werkzeug, um die Arbeit zu erledigen. (Es kommt noch mehr, aber es ist auf jeden Fall ein guter Anfang.) Außerdem Wenn Sie Google Alerts für Social Listening verwenden, nehmen Sie Social Listening nicht ernst . Trotz der eingeschränkten Funktionalität können Sie finden kostenlose Toolsdas wird dir helfen. Diese Tools können das Web nach relevanten Erwähnungen durchsuchen, im Gegensatz zu Tools wie Google Alerts, die nur eine kleine Stichprobe von Erwähnungen aus mehreren Signalen wie aktuellen Nachrichten, Ansichten und sozialen Medien zurückgeben.

  • Keine Umsetzung :

Wenn Sie Social-Listening-Tools nur zum Erstellen von Berichten verwenden, nutzen Sie das Potenzial Ihrer Tools nicht voll aus.

  • Social-Listening-Tools. Etwas nicht unterstützt :

Wenn ich über ernsthaftes Social Listening spreche, meine ich Ihr Unternehmen als Ganzes. Sie können nicht der Einzige sein, der Social Listening ernst nimmt . Ein Teil davon ist darauf zurückzuführen, dass Sie sich für Social Listening in Ihrem Unternehmen einsetzen. Die Aufgabe Ihres Unternehmens besteht jedoch auch darin, auf die öffentliche Meinung zu hören. Wenn sie jemanden eingestellt haben, der Aufgaben wie Social Listening übernimmt, müssen sie schließlich verstehen, warum dies wichtig ist, welche Auswirkungen es auf Ihre Marke hat und welche Gefahren es mit sich bringt, wenn man es ignoriert.

Ein Social-Listening-Tool zu haben bedeutet nicht, dass Sie es mit Social Listening ernst meinen. Wenn Sie Social Listening nicht nutzen, nutzen Sie es nicht in vollem Umfang und nutzen es nicht für den Zweck, für den es geschaffen wurde. Social-Listening-Tools

Obwohl Social-Listening-Tools entwickelt wurden, um Erwähnungen online anzuhören, war man bestrebt, diese Erwähnungen sinnvoll zu nutzen. Sogar die Slogans dieser Tools sagen es. Zum Beispiel,

Brandwatch :

Nutzen Sie Social Listening, um die Macht jeder Entscheidung zu erkennen

 

SSynthese :

Treffen Sie intelligentere Geschäftsentscheidungen mit sozialen Erkenntnissen

Was machen diese Tools? Sie helfen Ihnen, Daten und Erkenntnisse zu gewinnen. Wofür wurden sie gebaut? Damit Sie bessere Entscheidungen in Ihrem Marketing und Ihrer Social-Media-Strategie treffen können.

Wie kann man Social Listening ernst nehmen? Social-Listening-Tools

Beginnen Sie mit diesen vier Schritten:

  • Hören Sie mehr als nur das Offensichtliche :

Wenn Sie nach Markenerwähnungen suchen, achten Sie nicht nur auf die Erwähnungen, die Sie ohnehin in Ihrem Benachrichtigungseingang finden (z. B. Antworten, Twitter-Erwähnungen, DMs, Facebook-Kommentare unter Ihren eigenen Beiträgen), erweitern Sie Ihre Zuhörmöglichkeiten. Achten Sie auf Erwähnungen, von denen Sie normalerweise nichts wissen: Erwähnungen Ihrer Produkte, Erwähnungen von Personen, die Sie mit Ihren Mitbewerbern vergleichen, auch wenn diese Ihre sozialen Konten nicht erwähnen. Hören Sie nicht nur auf die Plattformen, auf denen Sie sich befinden, sondern erweitern Sie Ihre Suche. Dann wird Ihr Name in Foren, Online-Gruppen, Blogs und anderen Websites erwähnt, selbst auf Websites, von deren Existenz Sie nicht einmal wussten. Social-Listening-Tools

  • Social-Listening-Tools. Maßgeschneiderte Berichte für Stakeholder:

Verpacken Sie Ihre Berichte entsprechend den Bedürfnissen Ihrer Stakeholder. Verstehen Sie sie und finden Sie heraus, warum sie diese Berichte benötigen. Machen Sie sich mit ihren KPIs vertraut: Es wird ihnen leichter fallen, sich auf spezielle KPIs zu beziehen als nur auf allgemeine Statistiken.

Daher sind Ihr Markenteam und Ihr PR-Team möglicherweise mehr an Share of Voice, den wiederkehrenden und aufkommenden Themen Ihrer Marke, daran interessiert, wie sich die Wahrnehmung Ihrer Marke nach einer Neueinführung oder aufgrund von PR verändert und inwieweit Sie Ihre Stimme teilen Ihre Stimme ist positiv gegenüber negativ. Ihr Vertriebsteam ist möglicherweise mehr daran interessiert, Neukundengeschäfte sowie Angebote zur Kundenbindung zu erwähnen, was Menschen dazu bringt, Ihrem Unternehmen beizutreten und was sie dazu bringt, Ihr Unternehmen zu verlassen, und ihre Neigung, nach einer Kampagne oder Produkteinführung zu bleiben.

Kontextualisieren Sie Ihre Berichte beim Schreiben von Berichten entsprechend den Stakeholdern, die sie erhalten. Dann können sie leichter erkennen, welche Maßnahmen sie ergreifen müssen.

  • Implementierung :

Aus Ihren Berichten müssen Taten entstehen. Es ist vielleicht nicht Ihre Aufgabe, aber es ist die Aufgabe Ihrer Marke, in den sozialen Medien präsent zu sein und auf das erhaltene Feedback zu reagieren. Möglicherweise haben Sie nicht die Befugnis, Veränderungen in Ihrem Unternehmen herbeizuführen. Vielleicht liegt Ihre einzige Verantwortung in der Berichterstattung. Schreiben Sie in diesem Fall auf, was passieren muss, was sich ändern muss, und senden Sie es an diejenigen, die die Änderungen vornehmen können. Lassen Sie Ihre Abhörberichte nicht zu Soziale Netzwerke liegen einfach im PDF-Format vor und lesen sie nicht im Posteingang. Social-Listening-Tools

  • Social-Listening-Tools. Erweitern Sie Ihr Publikum:

Berichten Sie nicht nur einigen wenigen. Wenn Sie hören, dass etwas Neues herauskommt oder das Team eine Änderung vornimmt, die sich auf Ihre Benutzer auswirkt, denken Sie darüber nach, wie die Leute online darauf reagieren und dies kommunizieren könnten.

Diese Teams werden schnell erkennen, dass soziale Medien einen Einfluss haben können. Normalerweise sende ich diese Berichte an leitende Manager und Führungskräfte, und ich scheue mich nicht, sie auch an Führungskräfte zu senden, wenn dies bedeutet, dass soziale Medien mehr Sichtbarkeit haben.

Wenn Ihr IT-Team beispielsweise Ihre Website aktualisiert, bemerken die Leute dies möglicherweise und sprechen online darüber: Gefällt es ihnen? Hassen sie es? Vergleichen sie neu? Design mit anderen Websites, und wenn ja, warum? Was bevorzugen sie daran und welche Funktionen fehlen im vorherigen Design? Gibt es Fehler, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern? Gibt es Benutzer einer bestimmten Plattform, die nicht ordnungsgemäß auf die neue Website zugreifen können? Oftmals beschweren sich Menschen online bei anderen mehr als bei Ihnen, manchmal um zu sehen, ob ihre Kollegen das Gleiche erleben, oder vielleicht einfach nur, um ihrer Frustration Luft zu machen.

Was ist Kommunikation?

Kontrollpunkte für soziales Zuhören

Es gibt mehrere Hürden, die Sie überwinden können und die die Akzeptanz erschweren könnten, oder Hürden, die Ihre Marke davon abhalten könnten, Social Listening ernst zu nehmen. Diese vier Szenarien kommen leider recht häufig vor:

  • Social-Listening-Tools. Zu teuer:

Es gibt eine große Anzahl an Social-Media-Listening-Tools, manche kostenlos, manche günstig, manche teuer. Qualität wird nicht immer vom Preis bestimmt, da Sie möglicherweise ein teures Werkzeug finden, das nicht die Hälfte Ihrer Geschäftsanforderungen erfüllt. Sie müssen ein Werkzeug finden, das ein gutes Verhältnis von Verfügbarkeit, Qualität und Anforderungen aufweist. Wenn Sie bereits ein Social-Media-Listening-Tool verwenden und es zu teuer finden, fragen Sie Ihren Account Manager, ob Sie auf einen Plan upgraden können, der für Sie sinnvoller ist, nicht nur finanziell. Sichtweise, sondern auch hinsichtlich der Anforderungen. Möglicherweise benötigen Sie nicht viele Erwähnungen.

Möglicherweise benötigen Sie nicht alle zusätzlichen Extras, für die Sie bezahlen. Überprüfen Sie, wofür Sie bezahlen, und stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur Kosten senken, sondern auch für das bezahlen, was Sie tatsächlich verbrauchen. . Schauen Sie sich die verfügbaren Tools mit ihren unterschiedlichen Funktionen und Fachkenntnissen an und fragen Sie dann nach einem Preis. Sobald Sie Ihre Recherche abgeschlossen haben, sehen Sie sich die Reichweite an und prüfen Sie, ob Ihre aktuelle Reichweite dies kann Budget leisten Sie sich ein solches Werkzeug. Sobald Sie mit der entsprechenden Recherche die richtigen Werkzeuge gefunden haben, ist es einfacher, die Kosten zu rechtfertigen. Social-Listening-Tools

  • Es werden zu viele Leute benötigt:

Man braucht nicht zu viele Leute, um Musik zu hören. Für viele Marken, die ich kenne Es gibt einen Sozialanalytiker, zu dessen Aufgabe auch soziales Zuhören gehört. Der Rest des Unternehmens kann dann das Social-Media-Tool nutzen, um Fragen oder schnelle Anfragen zu beantworten. Obwohl Sie mindestens einen Sozialanalytiker benötigen, sollte dieser nicht der Einzige sein, der alle Social-Listening-Aufgaben übernimmt.

Möglicherweise möchten Sie einige dieser Verantwortlichkeiten an andere Teams oder andere Personen delegieren. Daher sollte Ihr Social-Media-Kampagnenmanager wissen, wie er seine Kampagne mit einem Social-Media-Listening-Tool verfolgen kann. Wenn Sie über ein PR-Team verfügen, sollte dieses Zugriff auf ein Tool haben, mit dem Sie überprüfen können, wie Ihre Marke online abschneidet. Social-Media-Manager sollten vollen Zugriff auf das Social-Media-Listening-Tool haben.

Geben Sie das Wissen weiter, veranstalten Sie offene Sitzungen, bei denen die Leute zu Schulungen kommen können, und halten Sie Sitzungen ab, bei denen die Leute ihre Berichte vorlegen können. Dies ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Ihr Verständnis und Ihre Wertschätzung für soziale Medien in Ihrem Unternehmen noch weiter zu vertiefen, sondern auch eine Möglichkeit zu zeigen, dass Social Listening nicht nur wenigen Auserwählten vorbehalten ist. Je mehr Menschen wissen, wie nützlich ein Social-Listening-Tool sein kann, desto einfacher wird es für Sie sein, finanzielle Unterstützung für Social-Tools zu erhalten.

  • Social-Listening-Tools. Zu viele Systeme

Ihre IT-Abteilung ist möglicherweise nicht begeistert davon, sich um ein weiteres System kümmern zu müssen. Dies liegt oft daran, dass viele Instrumente ihre eigene private Umgebung haben. Viele Tools lassen sich nicht mit anderen Tools integrieren, die Sie bereits haben, oder entsprechen nicht den Unternehmensrichtlinien. Möglicherweise verfügen Sie über eine Unternehmensrichtlinie, die neue Tools zur Einhaltung der Unternehmensregeln vorschreibt, z. B. die Aufforderung an Benutzer, ihre Passwörter alle 30 Tage zu ändern, oder das Zulassen von Anmeldungen mit Ihrem Firmen-Login anstelle des Systembenutzernamens und -passworts. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass diese Maßnahmen in Ihrem besten Interesse sind, vor allem aus Sicherheitsgründen. Bevor Sie die Anforderungen für das ideale Social-Listening-Tool einreichen, fragen Sie Ihr IT-Team nach den technischen Anforderungen für das Social-Listening-Tool. Sie werden es nicht nur zu schätzen wissen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die technischen Aspekte des Tools zu prüfen,и Unternehmensperspektive. Social-Listening-Tools

  • Zu viel Zeit :

Sie versuchen wahrscheinlich, mit zu wenigen Ressourcen zu viele Informationen zu finden. Automatisieren Sie, wenn Sie können. Sobald Sie dargelegt haben, was erforderlich ist, und festgestellt haben, dass nicht genügend Ressourcen für Social Listening vorhanden sind, ist es möglicherweise an der Zeit, einen Sozialanalysten zu engagieren. Viele Unternehmen stellen gezielt Mitarbeiter ein, die sich um ihr Social Listening kümmern: Die Rede ist von Unternehmen wie Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC und Microsoft. Hierbei handelt es sich um globale Marken, die verstehen, dass ihre soziale Reichweite größer ist als ihre eigene Reichweite, weshalb sie Mitarbeiter haben, die sich dem Social Listening widmen.

Einige beliebte Social-Listening-Tools

  • Social-Listening-Tools von Brand24:

Eine Plattform, mit der Sie Erwähnungen einer Marke, eines Produkts oder einer Dienstleistung in Echtzeit verfolgen können. Brand24 bietet außerdem Analysen und Berichte zu vielen Parametern wie Tonfall der Erwähnungen, Standort, Beliebtheit des Themas usw.

  • Social-Listening-Tools / Hootsuite Insights:

Ein Social-Listening-Tool, mit dem Sie Erwähnungen Ihres Unternehmens und Ihrer Konkurrenten in sozialen Netzwerken verfolgen können. Hootsuite Insights bietet Analysen zu Parametern wie Gesamtzahl der Erwähnungen, Themenpopularität, Geografie der Erwähnungen usw.

  • Talkwalker:

Eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Erwähnungen einer Marke, Produkte und Dienstleistungen in Echtzeit zu verfolgen. Talkwalker bietet außerdem Analysen und Berichte zu Parametern wie Tonfall der Erwähnungen, Geografie der Erwähnungen, Demografie der Erwähner usw.

  • Erwähnen:

Ein Tool, mit dem Sie Erwähnungen Ihres Unternehmens in sozialen Netzwerken, Blogs, Foren und anderen Online-Quellen verfolgen können. Mention bietet auch Analysen und Berichte zu verschiedenen Parametern wie Erwähnungston, Beliebtheit des Themas, Geografie der Erwähnung usw.

  • Sprössling Sozial:

Ein Social-Listening-Tool, mit dem Sie Erwähnungen Ihres Unternehmens und Ihrer Konkurrenten in sozialen Netzwerken verfolgen können. Sprout Social bietet außerdem Analysen und Berichte zu vielen Kennzahlen, wie z. B. Erwähnungston, Themenpopularität, Erwähnungsgeografie und mehr.

  • Google-Alerts:

Ein kostenloses Tool von Google, mit dem Sie Benachrichtigungen über neue Erwähnungen Ihres Unternehmens auf Google und anderen Online-Seiten einrichten können.

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