Online-Trolle. Was tun, wenn Sie jemand online angreift?

Online-Trolle sind Menschen, die sich aktiv an der Internetkommunikation beteiligen, mit dem Ziel, andere Nutzer zu provozieren, Regeln zu brechen, Konflikte zu erzeugen und negative Emotionen hervorzurufen. Der Begriff „Troll“ bezieht sich in diesem Zusammenhang auf eine Person, die online unerwünschte Aktivitäten ausführt.

Zu den Merkmalen von Online-Trollen gehören:

1. Provokation: Sie versuchen aktiv, durch die Verbreitung eine Reaktion anderer Nutzer hervorzurufen umstritten oder provokative Kommentare.

2. Anonymität: Oftmals ziehen es Trolle vor, ihre Identität zu verbergen, indem sie Spitznamen oder gefälschte Konten verwenden.

3. Obszöne Sprache: Sie verwenden möglicherweise unhöfliche oder aggressive Sprache, um Groll und Irritation zu erzeugen.

4. Zweck der Aufmerksamkeit: Die Hauptmotivation von Trollen besteht darin, durch ihr Handeln Aufmerksamkeit zu erregen und Konflikte zu erzeugen.

5. Missachtung der Regeln: Sie verstoßen oft gegen die Forenregeln, soziale Netzwerke oder andere Plattformen.

6. Massenwirkung: Trolle können nicht nur einen bestimmten Benutzer, sondern ganze Gemeinschaften oder Personengruppen angreifen.

7. Maskierung als normale Benutzer: Manchmal versuchen Trolle, wie „normale“ Benutzer auszusehen, um ihre Identifizierung zu erschweren.

Der Zweck von Trollen kann darin bestehen, Chaos zu stiften, Fehlinformationen zu verbreiten, die öffentliche Debatte zu untergraben oder einfach nur ihr eigenes Ego zu befriedigen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Ignorieren von Trollen und das Befolgen der Plattformregeln dazu beiträgt, ihre Aktivitäten einzudämmen und eine gesunde Online-Community aufrechtzuerhalten.

Eine Umfrage von The Daily Mail, Großbritanniens führender Nachrichtenagentur, gibt Einblick in einige der Plattformen, die die meisten Trolle anziehen, wobei Facebook an der Spitze liegt.

 

Ich werde ehrlich zu Ihnen sein, wie ich mit meinen Hassern umgehe persönliche Marke.

Ich ignoriere sie.

Das ist meine Methode, also sage ich es nicht du das Gleiche tun. Es war einfach eine wirksame Methode, die es mir ermöglichte, gesund zu bleiben und meine geistige Gesundheit zu bewahren persönliche Marke sicher und gesund. Ich ignoriere es.

Offensichtlich kann nicht jede Marke Hass ignorieren.

Einige Unternehmen reagieren mit Kreativität und Humor, was zu großen Gewinnen führt.

Wie Marken wie Nestle, Amy's Baking Company und Dark Horse Cafe herausgefunden haben, kann die Verwaltung Ihrer Online-Reputation durch Reaktion auf Angriffe nach hinten losgehen und verheerende Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben Marke.

Aufgrund des hohen Risikos, große Fehler beim Online-Reputationsmanagement zu machen, habe ich diesen Leitfaden zusammengestellt, der zeigt, was zu tun ist, wenn jemand Sie online angreift.

Aber zuerst schauen wir uns an, was Trolle sind und wie hoch der Preis für negative Kommentare ist.

Was sind Online-Trolle?

Online-Trolle sind Menschen, die sich häufig in Foren, Chatrooms und Kommentarlöchern aufhalten. soziale Netzwerke und anderen Ecken des Internets, um heftige wütende Reaktionen bei ihren Opfern hervorzurufen. Diese Menschen sind normalerweise stolz auf ihre Leistungen. Dieser Troll prahlt sogar mit seinen Heldentaten.

Wenn du dich über Trolle aufregst, spielst du ihnen in die Hände – du fütterst sie.

Fütter nicht die Trolle .

Das Füttern der Trolle macht sie nur stärker und sie drängen stärker. Außerdem werden Sie dadurch auf ihr Niveau herabgestuft, auf dem sie aufgrund ihrer großen Erfahrung immer gewinnen werden. Sie werden nur frustriert sein und sich irrational verhalten – wenn Sie dies in öffentlichen Foren tun.

Das bedeutet, dass es für immer im Internet bleibt, damit andere es sehen können. Manchmal werden Ihre Reaktionen als Screenshots gespeichert, sodass Sie sie niemals löschen können.

Dies erhöht die Kosten für negative Kommentare, die von Trollen hinterlassen werden.

Die Kosten negativer Online-Kommentare. Online-Trolle 

Obwohl es ein altes Sprichwort gibt, das das besagt  Jede Presse ist gute Presse , das ist nicht unbedingt der Fall, wie Amy's Baking Company in ihrem Krieg gegen die Trolle herausfand.

Ungeachtet dessen, was in Fernsehwerbespots behauptet wird, nutzen die Menschen das Internet, um Informationen zu erhalten. Sie vertrauen insbesondere Produkt- und Firmenbewertungen.

Negatives Feedback eines Trolls kann sich nachhaltig auf die Verkaufsleistung auswirken.

Eine kürzlich von Moz durchgeführte Umfrage ergab, dass fast 70 % der Befragten aufgrund negativer Online-Bewertungen vom Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung abgeschreckt wurden. Online-Trolle 

Und das ist noch nicht alles. Online-Bewertungen sind nicht die einzige vertrauenswürdige Quelle. Es hat sich gezeigt, dass Mundpropaganda in den sozialen Medien effektiv gegen und gegen Marken wirkt.

Eine aktuelle Studie einer Online-Verkaufsgruppe ergab, dass eine negative Bewertung in Social Media könnte Sie 30 neue Kunden kosten .

Unglückliche Menschen bilden einfach gerne Gruppen und machen ihre Stimmen lauter, während glückliche Menschen es mögen Der Kunde wird Ihre Marke besprechen Bei 3-5 Personen wird ein unzufriedener Kunde über 20 Personen von seiner schlechten Erfahrung erzählen.

Dies inspirierte Adrien Chen und Jason Pontin von MIT Technology Review dazu, die tatsächlichen Kosten des Trollings zu untersuchen, obwohl sie sich letztendlich mehr auf die Kosten des Trolls als auf das Opfer konzentrierten.

Und es stellt sich heraus, dass es möglicherweise die effektivste Strategie ist, auf Trolle zu reagieren (wenn auch nicht direkt).

Wie antworte ich? Online-Trolle 

Ich reagiere nicht auf Trolle, aber andere schon. Es handelt sich um ein Stigmatisierungsproblem, und anscheinend wissen selbst Erwachsene nicht, was sie gegen Mobbing tun sollen.

Einige Vermarkter, wie Curtis Snyder von Make Your Mark Media, empfehlen, sich gegen Trolle zur Wehr zu setzen. Das hat seinen Wert, auch wenn Kendall Walters von Hootsuite uns daran erinnert, einen Troll nicht mit einem wirklich verärgerten Kunden zu verwechseln.

Whitney Gibson vom Social Media Explorer sagt, dass die Entscheidung, ob auf negative Kommentare reagiert wird oder nicht, von vielen Faktoren abhängt. Sie müssen das Risiko eines Angriffs abschätzen, bevor Sie die richtige Vorgehensweise festlegen, und dies muss schnell erfolgen.

In den sozialen Medien herrscht ein hohes Tempo und Sie haben maximal 24 Stunden Zeit, um effektiv auf negative Kommentare zu reagieren. Dies ist ein sehr kleines Fenster.

Um Ihnen dabei zu helfen, diese Sekundenbruchteile zu überbrücken, finden Sie hier ein praktisches Hilfsmittel Infografiken wie man auf negative Kommentare in den sozialen Medien reagiert. Es enthält viele hilfreiche Tipps, wie Sie ruhig bleiben und weitermachen können:

Ich persönlich reagiere nicht auf negative Kommentare oder Bewertungen, aber wenn ich jemals auf etwas stoße, das falsch ist, melde ich es, damit es entfernt werden kann.

Ich habe nie etwas gegen legitimes Feedback und Kritik gehabt, auch nicht von gelegentlichen Hassern, aber ich werde keine Lügen und Fehlinformationen dulden.

Troll-Nachricht an Admins. Online-Trolle 

Unabhängig von der Plattform gibt es Regeln und Community-Richtlinien, wie man vorgehen soll. Auf Orten wie 4chan oder im Darknet sind die Regeln lockerer, in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter sind sie jedoch weitreichender.

Hier Wie man mit Facebook-Trollen umgeht . Profile, Kommentare und Nachrichten können an Gruppenadministratoren gemeldet oder blockiert und direkt an Facebook gemeldet werden.

Wenn Sie einen beleidigenden Tweet lesen, können Sie die Person einfach blockieren, damit Sie sie nie wieder sehen. Sie können Ihre Tweets jedoch weiterhin sehen und alle anderen können sie lesen.

Wenn Twitter-Trolling außer Kontrolle gerät, ist es einfach, es zu melden: Klicken oder tippen Sie auf die drei Punkte rechts neben einem Tweet und melden Sie jeden Tweet, bevor Sie die Person, die ihn gesendet hat, einem Twitter-Administrator melden.

Yelp-Bewertungen können auf die gleiche Weise gemeldet werden wie Facebook-Bewertungen. Wenn Sie eine schlechte Bewertung von einem Yelp-Troll erhalten, haben Sie keine Angst, den Banhammer zu schwingen. Und ja, es gibt Yelp-Trolle, und es gibt eine ganze Untergrundgemeinschaft von ihnen.

Und damit nicht genug: Sie können ungenaue und falsche Inhalte bei Google, FourSquare, Reddit, Instagram oder überall sonst melden, wo Sie sie online finden können.

Es hört nicht bei sozialen Medien, Foren und Online-Bewertungsseiten auf. Das Internet ist viel stärker reguliert, als Sie vielleicht denken, und es gibt Kontrollen auf allen Ebenen, um sicherzustellen, dass es so rein und ungezwungen wie möglich ist.

Korrigieren Sie, wenn Blogger oder eine andere Quelle erstellt eine Website, die Sie fälschlicherweise darstellt, und entfernt sie möglicherweise sogar aus den Google-Suchergebnissen. Dies sollte nur als letztes Mittel erfolgen und erfordert möglicherweise alternative Möglichkeiten zur Entfernung falscher Informationen. Online-Trolle 

Alternative Möglichkeiten, falsche Informationen zu entfernen. 

Das Internet gibt es schon seit geraumer Zeit, da Streitigkeiten über negative Online-Inhalte alle Ebenen unseres Justizsystems erreicht haben.

Als Reaktion auf die negative Publicity haben sich einige Online-SEO- und Marketingagenturen in Reputationsmanagement-Dienste umbenannt. Diese Firmen nutzen SEO-Techniken, um negative Suchergebnisse auf positiven Seiten zu verbergen.

Die Ethik solcher Dienste ist umstritten, obwohl ich mir vorstellen kann, dass dies auch für legitime SEO- und Marketingdienste gilt.

Manche Unternehmen gehen mit dem Gerichtssystem so um, dass Menschen mit negativen Bewertungen klagen. Gerichte haben sich auf die Seite von Webdiensten und Plattformen wie Yelp gestellt und den Verbrauchern die Pflicht auferlegt, ehrliche Bewertungen abzugeben. Online-Trolle 

Allerdings werden in allen Branchen weiterhin Klagen vor Bundesgerichten verhandelt:

Aufgrund der Rechte und Freiheiten des Ersten Verfassungszusatzes und der Trennung zwischen Inhaltserstellern und Plattformeigentümern sind Webadministratoren nicht immer verpflichtet, Webinhalte zu entfernen.

Manchmal hält sich Google bezüglich der Suchergebnisse an gerichtliche Anordnungen; Es gibt jedoch freiwillige und gemeinnützige Projekte, die sich der Archivierung und Dokumentation aller Webseiten widmen, die Google aufgrund von Gerichtsbeschlüssen und anderen Maßnahmen entfernt.

Der Versuch, ein Gespräch auf diese Weise zu gestalten, kann schnell zu einer heiklen Angelegenheit werden, daher versuche ich es normalerweise zu vermeiden.

Allerdings ist jede Situation anders und wenn Sie diesen Artikel lesen, benötigen Sie alle Informationen, die Sie bekommen können, und die möchte ich Ihnen zur Verfügung stellen.

Ich möchte Sie noch einmal daran erinnern (und mir ist klar, dass ich mich immer wiederhole), dass es am besten ist, die Situation zu ignorieren, wenn es überhaupt möglich ist. Da ich jedoch in der B2B-Branche tätig bin, beschäftige ich mich eher mit professionellen Kunden und Bewertungen.

Abschluss

Man weiß nie, wann es zuschlagen wird. In einem Moment kümmern Sie sich um Ihre eigenen Angelegenheiten, kommentieren einen Artikel, den Sie gerade gelesen haben, und im nächsten Moment verteidigen Sie Ihre Religion, Sexualität, politische Zugehörigkeit, Rasse, Ihr Alter, Ihren Beruf und Ihr ganzes Leben wegen eines Fremden. Online-Trolle 

Trolle lauern in jeder Ecke des Internets und versuchen, Menschen zu belästigen, indem sie ihre Negativität verbreiten.

Wenn man auf Trolle reagiert, nährt man sie nur und macht sie stärker. Daher ist es am besten, sie wann immer möglich zu ignorieren.

Allerdings führen negative Kommentare manchmal zu persönlichen Angriffen, Fehlinformationen und anderen schmutzigen Taktiken, die darauf abzielen, ein Unternehmen auf unethische und oft illegale Weise zu schädigen. Manchmal gehen Trolle zu weit und es beeinträchtigt Ihr Geschäft.

In diesen Fällen können Sie reagieren, sich verteidigen und im Backend daran arbeiten, hetzerische und schädliche Inhalte aus dem Internet zu entfernen.

Das Internet wird niemals ein sicherer Ort sein, aber es liegt an Ihnen