Οι ερωτήσεις πελάτη σχεδιαστή είναι μια λίστα ερωτήσεων που θέτει ο σχεδιαστής στον πελάτη στην αρχή ενός έργου, προκειμένου να κατανοήσει καλύτερα τις σχεδιαστικές προσδοκίες και τις απαιτήσεις του πελάτη. Αυτές οι ερωτήσεις βοηθούν τον σχεδιαστή να καθορίσει τους στόχους και τους στόχους του έργου, να μάθει για τις προτιμήσεις, τις οπτικές αναπαραστάσεις και το στυλ του πελάτη και να καθορίσει τα βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να ενσωματωθούν στο σχέδιο.
Ένα επιτυχημένο σχέδιο σχεδιασμού ξεκινά με την κατανόηση των αναγκών των πελατών σας. Κάνοντας τις σωστές ερωτήσεις στον πελάτη, μπορείτε να παρέχετε τον καλύτερο σχεδιασμό, να αποφύγετε τις περιττές αναθεωρήσεις και να αποκτήσετε επαναλαμβανόμενους πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με την εργασία σας. Η δημιουργία αμοιβαίας κατανόησης και σεβασμού είναι ζωτικής σημασίας έξοχος δημιουργική συνεργασία και ξεκινά πριν καν σηκώσετε ένα μολύβι.
Ακολουθούν 20 βασικές ερωτήσεις πελατών που πρέπει να κάνετε στους πελάτες πριν εργαστείτε σε οποιοδήποτε σχέδιο σχεδιασμού. Αυτές οι ερωτήσεις θα βοηθήσουν τους πελάτες να αισθάνονται ότι συμμετέχουν στη διαδικασία σχεδιασμού και θα σας βοηθήσουν επίσης να συλλάβετε ιδέες και να βελτιώσετε το δημιουργικό σας αποτέλεσμα.
Καθιερώστε μια κοινή γλώσσα
-
Ξεκινήστε ενημερώνοντας τους πελάτες σας ότι τους νοιάζεστε. Περπατήστε με τα παπούτσια τους και καταλάβετε γιατί αναζητούν εξαρχής μια σχεδιαστική λύση. Αυτές οι ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να μάθετε για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν αυτήν τη στιγμή, ώστε να μπορείτε να σκεφτείτε πώς να προτείνετε καλύτερα μια σχεδιαστική λύση.
1. «Τι ενέπνευσε αυτό το έργο;» Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
Προσδιορίζοντας τα κίνητρα του πελάτη σας, θα έχετε σαφή κατανόηση του γιατί ο πελάτης σας θέλει να συνεργαστεί μαζί σας και πώς πρέπει να ξεκινήσετε το έργο. Η απάντησή τους μπορεί να αποκαλύψει τι προσπαθούν να αναπαραγάγουν ή να κάνουν διαφορετικά.
2. «Τι προσπαθείς να πετύχεις;»
Ο καθορισμός στόχων σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε την πρόοδό σας και να βλέπετε πόσο αποτελεσματικός είναι ο σχεδιασμός σας. Όταν ξέρετε τι πρέπει να κάνει το σχέδιό σας, μπορείτε να δείτε ποια κενά μπορείτε να καλύψετε.
3. «Ποιες είναι οι προσδοκίες σου;» Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
Κάνοντας αυτήν την ερώτηση, δίνετε στον πελάτη την εντύπωση ότι είστε επαγγελματίας σχεδιαστής του οποίου ο χρόνος, οι πόροι και τα ταλέντα πρέπει να εκτιμηθούν και να εκτιμηθούν. Εάν έχετε ακούσει για το "έρπουσα", ξέρετε πόσο σημαντικό είναι να δώσετε προσοχή σε αυτό το μέρος της πρακτικής σας.
Μάθετε τη μάρκα. Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
Η γνωριμία με την επιχείρηση και την επωνυμία των πελατών σας θα σας βοηθήσει να σκεφτείτε τι έχουν στο μυαλό και την καρδιά τους. Αυτές οι ιδέες και τα συναισθήματα είναι ακριβώς αυτό που θέλετε να χρησιμοποιήσετε όταν ξεκινήσετε να σχεδιάζετε.
4. «Ποια είναι η αποστολή σου;»
Μάθετε τις βασικές αξίες που οδηγούν την επιχείρηση του πελάτη σας. Το να γνωρίζετε τι αντιπροσωπεύει ο πελάτης σας, σας βοηθά να σέβεστε αυτό που πιστεύει. Ορισμένα σχέδια σχεδιασμού μπορεί επίσης να έχουν πολιτιστική ή πολιτική διάσταση και αυτές οι αξίες μπορεί να πρέπει να αποτελούν ρητό μέρος του σχεδιασμού.
5. «Ποια είναι τα δυνατά σημεία της εταιρείας σας;» Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
Επισημάνετε τα μοναδικά σημεία πώλησης του πελάτη σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να εμπνεύσετε τη συνολική ιδέα του σχεδίου σας.
6. «Ποιοι είναι οι κύριοι ανταγωνιστές σας;»
Αποκτήστε πληροφορίες για τον κλάδο του πελάτη σας. Μπορεί να βρείτε επαναλαμβανόμενα στοιχεία και στρατηγικές που μπορεί να λειτουργήσουν για το έργο του πελάτη σας ή που μπορεί να τον κάνουν να ξεχωρίζει.
7. "Τι σας αρέσει ή τι δεν σας αρέσει στην προηγούμενη επωνυμία σας;" Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
Ζητήστε αναφορές σε προηγούμενα υλικά μάρκετινγκ και βεβαιωθείτε ότι το σχέδιό σας ταιριάζει με το υπάρχον υλικό μάρκετινγκ του πελάτη σας. Εάν ο πελάτης σας έχει παλαιότερα δείγματα σχεδίασης, αξίζει να μάθετε τι λειτούργησε και τι όχι, ειδικά εάν εκτελούνται μετονομασία.
Προσδιορίστε το κοινό σας
-
Σχεδιασμός με σαφώς καθορισμένο κοινό. Μάθετε για τους πελάτες του πελάτη σας με απόψεις τόσο δημογραφικά (ηλικία, φύλο, εθνικότητα κ.λπ.) όσο και ψυχογραφικά (προσωπικότητα).
8. "Ποιος είναι ο πελάτης-στόχος σας;" Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
Ξεκινήστε με τα ψυχογραφικά και ζητήστε από τον πελάτη σας να περιγράψει ακριβώς ποιοι είναι οι ιδανικοί του πελάτες, συμπεριλαμβανομένου του τι κάνουν, πώς ενεργούν, τι τους αρέσει και πολλά άλλα. Όταν ξεκινάτε το σχέδιό σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στοιχεία που αρέσουν σε αυτή τη νοοτροπία στοχευμένο κοινό.
9. «Αυτό είναι για γυναικείο, αρσενικό ή ουδέτερο κοινό ως προς το φύλο;»
Ορισμένες επωνυμίες μπορεί να χρησιμοποιούν παραδοσιακές προσδοκίες φύλου για να προσελκύσουν συγκεκριμένο κοινό. Ομοίως, εάν ένας πελάτης σας πει ότι έχει ένα ευρύ, μικτό κοινό όσον αφορά το φύλο, εισάγετε περισσότερα στοιχεία ουδέτερα ως προς το φύλο στο σχέδιό σας.
10. "Ποια ηλικιακή ομάδα στοχεύετε;" Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
Διαφορετικές ηλικιακές ομάδες αναμένουν και ανταποκρίνονται σε διαφορετικά πράγματα όσον αφορά το σχεδιασμό. Σκεφτείτε πόσο κατάλληλη και αποτελεσματική θα είναι η επιλογή χρώματος, σχήματος, τυπογραφίας και στυλ για το κοινό-στόχο. Αυτά τα στοιχεία θα έχουν απήχηση ή θα πέσουν;
11. «Υπάρχουν πολιτιστικά θέματα με το κοινό σας;»
μερικοί σχεδιαστικά στοιχεία μπορεί να είναι ακατάλληλη ή να γίνεται αντιληπτή διαφορετικά σε άλλους πολιτισμούς. Αποφύγετε τις παγίδες της υποβολής αυτής της ερώτησης, ώστε να μπορείτε να κάνετε την έρευνά σας και να βεβαιωθείτε ότι το σχέδιό σας είναι αποδεκτό από την κοινότητα του πελάτη σας.
Βραβεία βιβλίων που πρέπει να γνωρίζετε
Θέστε προσδοκίες. Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
-
Μερικοί πελάτες τείνουν να εστιάζουν στις ανάγκες τους και να ξεχνούν τις ιδιαιτερότητες του έργου. Αν έχετε ακούσει κάτι σαν, "Θέλω ένα μοναδικό και εκπληκτικό σχέδιο που να δείχνει πόσο cool είναι το προϊόν μου ώστε να μπορώ να αυξήσω τις πωλήσεις", ξέρετε ακριβώς τι εννοώ.
Κάντε αυτές τις ερωτήσεις για να θέσετε τις προσδοκίες τους. Μπορείτε να επαινέσετε ή να «εγκρίνετε» τις σχεδιαστικές τους ιδέες ή να τους πείτε (απαλά) ότι το σχέδιο δεν θα λειτουργήσει. ("Συγγνώμη, δεν νομίζω ότι μπορούμε να χωρέσουμε και τα ονόματα των 200 καλεσμένων στο σχέδιο της πρόσκλησής σας.")
12. «Τι στυλ ψάχνεις;»
Προσδιορίστε το γούστο του πελάτη σας στην αισθητική του σχεδιασμού, υποθέτοντας ότι μπορεί να είναι οι ίδιοι ειδικοί στο σχεδιασμό. Αντί για "Θα θέλατε να συμπεριλάβετε ισομετρικές απεικονίσεις ή ίσως κάποιες ασύμμετρες διατάξεις;", μπορείτε να ρωτήσετε, "Θέλετε μια ισορροπημένη, καθαρή εμφάνιση ή κάτι πιο πειραματικό και δυναμικό;" Οι ερωτήσεις σας θα σας βοηθήσουν να περιορίσετε την επιλογή των δημιουργικών τάσεων.
13. «Ποια είναι τα στοιχεία που πρέπει να έχεις στο σχέδιό σου;»
Ελέγξτε αν ο πελάτης σας έχει ιδιορρυθμίες ή απαιτήσεις. Αυτή η ερώτηση διασφαλίζει ότι δεν θα παραμελήσετε το αντίγραφο, τις εικόνες ή τα θέματα που είναι απαραίτητα για τη σχεδίαση. (Δεν ξέρω για εσάς, αλλά έχω έναν πελάτη μέσα βιομηχανία μόδας, που χρειάζεται πάντα να βλέπει κάτι λαμπερό.)
Λάβετε πρακτικές λεπτομέρειες. Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
-
Τις περισσότερες φορές, οι πελάτες σας χρησιμοποιούν τα σχέδιά σας σε έντυπη ή ψηφιακή μορφή - για καμπάνιες μάρκετινγκ, διαδικτυακή διαφήμιση, ιστολόγια, δημοσιεύσεις και άλλα. Μάθετε περισσότερα για το τελικό προϊόν για να ενημερώσετε το σχέδιό σας.
14. "Πού θα χρησιμοποιήσετε το σχέδιο;"
Αφήστε τον πελάτη σας να σας πει για το μέσο, την τοποθεσία και το μέγεθος του τελικού προϊόντος. Θα έχετε διαφορετικούς σχεδιασμούς για έντυπα, ψηφιακά και φορητά σχέδια και σχέδια μεγάλης κλίμακας.
15. "Πώς θα διανείμετε ή θα χρησιμοποιήσετε το προϊόν;" Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
Για τυπωμένα σχέδια, ρωτήστε για τις προδιαγραφές εκτύπωσης. Ανάλογα με την τεχνική παραγωγής, μπορεί να χρειαστεί να περιορίσετε τα χρώματά σας ή ίσως μπορείτε να προσθέσετε ακόμη περισσότερα επίπεδα στο σχέδιό σας.
Θέστε επαγγελματικά όρια
-
Για μια πιο ομαλή συνεργασία, ρωτήστε τους πελάτες σας πώς θα ήθελαν να συνεργαστούν. Θα έχετε επίσης την ευκαιρία να εκφράσετε τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να κάνετε για τον πελάτη.
16. «Πώς προτιμάς να επικοινωνείς;» Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
Μερικοί πελάτες προτιμούν να λαμβάνουν συνεχείς ενημερώσεις, ενώ άλλοι θα σας δώσουν χρόνο να κάνετε τα δικά σας πράγματα. Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο θα συνεργαστείτε για το υπόλοιπο του έργου θα σας βοηθήσει να εστιάσετε περισσότερο στην εργασία σας ή να προβλέψετε τον λόξυγκα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προγραμματίσετε εργασίες και να προετοιμάσετε ενημερώσεις για τον πελάτη σας.
17. "Πόσα είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε για αυτό το έργο;" Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
Ενημερώστε τον πελάτη ποιες είναι οι βασικές τιμές σας. Εάν θα χρεώνετε ανά αναθεώρηση, ορίστε τις προσδοκίες εάν θα χρεώνεται ανά ώρα ή ανά γύρο αναθεώρησης.
18. "Πώς θέλετε να δώσετε σχόλια;"
Καθορίστε πόσο συχνά θα ενημερώνετε τον πελάτη με νέες εκδόσεις του σχεδίου. Σε ορισμένους πελάτες αρέσει να επικοινωνούν με τον σχεδιαστή. Άλλοι μπορεί να ακολουθήσουν μια κρυφή προσέγγιση. Εξετάστε τις επιλογές σας για να αποφύγετε τη σπατάλη χρόνου και προσπάθειας.
19. "Τι αρχεία και τις μορφές χρειάζεστε;" Ερωτήσεις από τον σχεδιαστή στον πελάτη.
Πείτε στον πελάτη τι μπορεί να πάρει και να κάνει με τα αρχεία του. Θα σας βοηθήσει επίσης να προβλέψετε ποιος τύπος άδειας θα απαιτείται για ορισμένα στοιχεία σχεδιασμού που θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε, όπως π.χ. γραμματοσειρές και εικόνες.
20. «Πόσο σύντομα το χρειάζεστε;»
Βεβαιωθείτε ότι δίνετε στον εαυτό σας αρκετό χρόνο για να ολοκληρώσετε το έργο μαζί με τις άλλες δεσμεύσεις σας. Αφήστε χρόνο για αναθεωρήσεις και ακόμη και λίγη αναβλητικότητα ή μπλοκ σχεδιαστή.
Ο υπέροχος σχεδιασμός ξεκινά με λίγο Q&A
Λάβετε υπόψη ότι οι πελάτες δεν αναζητούν απλώς ένα ελκυστικό σχέδιο. Χρειάζονται επίσης επαγγελματικές συμβουλές, υπομονή και κατανόηση, καθώς και λίγη φροντίδα και αναγνώριση. Κάνοντας τις σωστές ερωτήσεις στους πελάτες σας, καθιερώνοντας κοινό έδαφος και κατανοώντας τις επιθυμίες τους, μπορείτε να καλύψετε καλύτερα τις ανάγκες του πελάτη σας και να προσφέρετε μια ευχάριστη εμπειρία που αξίζει να αγοράσετε ξανά στο μέλλον.
Και ποιος δεν θέλει να επιστρέψει πελάτες;
Την επόμενη φορά που θα εργάζεστε σε ένα έργο, έχετε υπόψη σας αυτές τις ερωτήσεις πελατών και προσπαθήστε να ξεκινήσετε μια συζήτηση. Μη φοβάστε να ρωτήσετε. Δείξτε ότι νοιάζεστε και αποφύγετε να κάνετε επικίνδυνες υποθέσεις. Όλα ξεκινούν με την πρώτη ερώτηση, η οποία ανοίγει την πόρτα σε πολλές πιθανότητες: «Τι μπορώ να κάνω για σένα σήμερα;»
Αφήστε ένα σχόλιο