Τι είναι το PDCA; (και γιατί έχει σημασία για τους εμπόρους)

Τι είναι το PDCA; Τι κοινό έχουν ο Francis Bacon και οι Ιάπωνες κατασκευαστές; Και οι δύο συμφώνησαν ότι ήταν καλή ιδέα να δοκιμάσετε τις υποθέσεις σας πριν ενεργήσετε σύμφωνα με αυτές. Όλες οι εκδοχές του κύκλου του πειραματισμού και της βελτίωσης βασίζονται στην επιστημονική μέθοδο, η οποία εισήχθη για πρώτη φορά στο έργο του Francis Bacon, την οποία εξήγησε ως «υπόθεση-πείραμα-αξιολόγηση» ή, πιο απλά, «σχεδιάζω-κάνω-τεστ». ". » Καθώς οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ καλούνται να κινηθούν ολοένα και πιο γρήγορα, είναι εύκολο να εγκαταλείψουν οτιδήποτε δεν κάνουν ενεργά. Αλλά μια τέτοια παραμέληση θέτει σε κίνδυνο τα έργα μας, απόδοση των επενδύσεων και λογική.

Το καλύτερο λογισμικό διαχείρισης ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων το 2020

Τι είναι το PDCA (Plan Do Check Act);

Το PDCA (Plan-Do-Check-Act) εισήχθη αρχικά ως σύστημα ποιοτικού ελέγχου της παραγωγής στη δεκαετία του 1940 στην Ιαπωνία. Αμέσως μετά, εισήχθη σε ένα ευρύτερο φάσμα βιομηχανιών. Μια ενημερωμένη έκδοση του PDCA μπορεί να εντοπιστεί στο Ινστιτούτο Τεχνολογίας του Τόκιο στα τέλη της δεκαετίας του 1950. Μια άλλη επιλογή είναι η OPDCA, όπου το O σημαίνει παρατήρηση. Αυτό το πρόσθετο βήμα παρακολούθησης της τρέχουσας κατάστασης είναι συνεπές με τις αρχές λιτής κατασκευής και μπορεί ακόμα να ενσωματωθεί στο σύστημα παραγωγής της Toyota σήμερα.

Σχεδόν παράλληλα με την εμφάνιση του PDCA στα εργοστάσια της Toyota τη δεκαετία του 1950, ο W. Edwards Deming ανέπτυξε τον κύκλο Deming. Στη δεκαετία του 1980, το μετέτρεψε στον κύκλο Plan-Do-Study-Act (PDSA) για μάθηση και βελτίωση. Υποστήριξε ότι ο κύκλος PDSA ήταν διαφορετικός από τον ιαπωνικό κύκλο σχέδιο-κάνω-έλεγχος-πράξη (PDCA). Υποστήριξε ότι η εκδοχή τους ήταν ένα πρόγραμμα ποιοτικού ελέγχου που στόχευε στην εξυπηρέτηση της διοίκησης. Υποστήριξε ότι «επαλήθευση» στα αγγλικά σημαίνει αποτροπή και έτσι επιβραδύνει τη διαδικασία, ενώ το PDSA του στόχευε στην επιτάχυνση της διαδικασίας.

Τι είναι το SEM; Και πώς επηρεάζει αυτό το μάρκετινγκ της επιχείρησής σας;

Σήμερα, το PDCA είναι μια πολύτιμη πρακτική που αποτελεί μέρος των μεθοδολογιών Agile και Lean. Είναι επίσης αναπόσπαστο μέρος της αποτελεσματικής διαχείρισης έργου, είτε ευέλικτο είτε όχι. Το PDCA έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα, ενώ μειώνει το κόστος του έργου και τους κινδύνους εκτέλεσης. Αυτά τα οφέλη ισχύουν ευρέως για τη διαχείριση έργων μάρκετινγκ.

Στάδια του κύκλου PDCA

Το μοντέλο PDCA αποτελείται από τα ακόλουθα βήματα:

Σχέδιο

Κατά το στάδιο του σχεδιασμού, πρέπει να εντοπίσετε ένα πρόβλημα ή μια ευκαιρία, να το αναλύσετε και να αναπτύξετε υποθέσεις. Σε αυτό το στάδιο, είναι χρήσιμο να γίνει ανάλυση SWOT (δυνατά σημεία, αδυναμίες, ευκαιρίες, απειλές) και να διατυπωθούν υποθέσεις με βάση τα αποτελέσματα. Το τελευταίο βήμα της φάσης σχεδιασμού είναι η επιλογή μιας υπόθεσης προς δοκιμή. Η υπόθεσή σας περιλαμβάνει τον καθορισμό του επιθυμητού αποτελέσματος, κλειδί δείκτες απόδοσης και μέθοδος δοκιμής.

Για να το κάνετε

Στον κύκλο PDCA, το βήμα Do δεν αναφέρεται απαραίτητα στην ολοκλήρωση ολόκληρου του έργου. Αντίθετα, αναφέρεται στο μέρος της διαδικασίας στο οποίο δημιουργούμε εργαλεία για πειραματισμό. Το «τρέξιμο» σε μικρή κλίμακα μας επιτρέπει να δοκιμάσουμε τα MVP ως πιθανές λύσεις και να προσδιορίσουμε ποιο πείραμα λειτουργεί καλύτερα «στην άγρια ​​φύση». Σε αυτό το στάδιο, οι πελάτες μας συμμετέχουν περισσότερο. Αλληλεπιδρούν και καταναλώνουν τους MVP μας, επιτρέποντάς μας να παρατηρούμε και να παρακολουθούμε τις αντιδράσεις τους.

Τσέκαρέ το. Τι είναι το PDCA;

Επικύρωση σημαίνει μέτρηση των αποτελεσμάτων μετά την ολοκλήρωση του πειράματος. Περιλαμβάνει συλλογή δεδομένωνείναι απαραίτητο για τη διαμόρφωση των επόμενων βημάτων της διαδικασίας. Είναι καιρός να συγκεντρώσουμε τα δεδομένα, να αναλύσουμε τα αποτελέσματα, να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα και να αποφασίσουμε αν το πείραμα υποστηρίζει την υπόθεση ή όχι. Ο ορισμός του "ολοκληρώθηκε" για τη φάση επικύρωσης είναι η συνολική κατανόηση των πολύτιμων πληροφοριών πελατών που συλλέγονται και ο ορισμός της επόμενης φάσης ανάπτυξης λύσης.

Υποκρίνομαι. Τι είναι το PDCA;

Η ομάδα σας «αναλαμβάνει δράση» εφαρμόζοντας μια λύση που βασίζεται στις υποθέσεις που αποδείξατε ή διαψεύσατε στο προηγούμενο βήμα. Επειδή ο κύκλος PDCA δεν έχει ξεκάθαρη αρχή και τέλος, προωθεί την επανάληψη. Στην πραγματικότητα, λειτουργεί καλύτερα όταν εφαρμόζεται με συνέπεια. Χάρη σε αυτόν τον τρόπο εφαρμογής, η βελτιωμένη κατάσταση που επιτύχατε στο τελευταίο βήμα γίνεται η βασική κατάσταση για την επόμενη επανάληψη και ούτω καθεξής.

Συνεχίζοντας να περιστρέφετε τον τροχό, μπορείτε να βοηθήσετε την ομάδα σας να βελτιώνεται συνεχώς σε όλα τα επίπεδα.

Ευρεία εφαρμογή του PDCA

Μπορείτε να εφαρμόσετε τον κύκλο PDCA ως αναπόσπαστο μέρος της δουλειάς και της κουλτούρας του οργανισμού σας. Είναι εύκολο να ενσωματωθεί σε μια μεγάλη ποικιλία διαδικασιών και παράγει γρήγορα αποτελέσματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το PDCA είναι μια προτιμώμενη προσέγγιση για οργανισμούς όλων των μεγεθών και βιομηχανιών. Εάν δεν συμμετέχετε σε έναν ευέλικτο μετασχηματισμό σε ολόκληρη την εταιρεία, μπορείτε να ξεκινήσετε με την εφαρμογή του PDCA σε πιθανούς τομείς βελτίωσης σε επίπεδο ομάδας.

Για παράδειγμα, συμμετάσχετε σε έναν κύκλο σχέδιο-κάντε-έλεγχος-πράξτε όταν:

• Καθορίστε νέες ροές εργασίας
• Ξεκινήστε ένα νέο έργο βελτίωσης
• Αναπτύξτε ένα νέο ή βελτιωμένο σχέδιο για ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια διαδικασία
• Σχεδιάστε τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων για την ιεράρχηση και την επαλήθευση προβλημάτων ή βασικών αιτιών.
• Δημιουργήστε μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης

Σε αυτές και σε άλλες πρωτοβουλίες, θα επωφεληθείτε πολύ από τον κύκλο Deming επειδή παρέχει μια σαφή, επιστημονική προσέγγιση στο έργο. Με άλλα λόγια, σας ενθαρρύνει να αποδείξετε υποθέσεις πριν ενεργήσετε βάσει αυτών. Κατά συνέπεια, αυτή η προσέγγιση έχει επίσης αναγνωριστεί ως πιο οικονομική, επιτρέποντας στις ομάδες να δοκιμάζουν λύσεις σε μικρότερη κλίμακα και να έχουν αποτελέσματα πιο γρήγορα.

Plan-Do-Check-Act στο Agile Marketing. Τι είναι το PDCA;

Το PDCA στο Agile Marketing επικεντρώνεται κυρίως στη διαχείριση ροής αξίας. Το αποτελεσματικό μάρκετινγκ δεν διαφέρει πολύ από την παραγωγή ή την παροχή ενός προϊόντος/υπηρεσίας. Επίσης, προσπαθεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα, να μειώσει το κόστος και τα λάθη και να αυξήσει την αξία.

Οι ομάδες μάρκετινγκ συχνά παλεύουν με:

• παραδίδονται έγκαιρα επειδή αλληλεπιδρούν με πολλούς εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους και έχουν πολλές εξαρτήσεις
• εκτέλεση καμπανιών με οικονομικά αποδοτικό τρόπο
• Προετοιμασία εκτενών αναφορών και ανάλυση βασικών αιτιών για διαχείριση
• βελτιστοποίηση μιας αποτελεσματικής διαδικασίας, ελαχιστοποίηση του χρόνου διακοπής λειτουργίας της ομάδας και συνεχής αύξηση της απόδοσης
• συμφιλίωση προσδοκίες των πελατών με την επιχειρηματική αξία του οργανισμού

Η υιοθέτηση του μοντέλου PDCA μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές βελτιώσεις σε όλους αυτούς τους τομείς.

PDCA σε ιστορίες εσωτερικού χρήστη

Φανταστείτε ότι η ομάδα μάρκετινγκ πρέπει να εφαρμόσει μια νέα διαδικασία πιστοποίησης και αυτοματοποίηση MQL (κατάλληλος ηγέτης μάρκετινγκ). Αρχικά, πρέπει να σκεφτείτε έναν τρόπο για να σκοράρετε σωστά τους δυνητικούς πελάτες (να αξιολογήσετε το σωστό στάδιο του ταξιδιού στο οποίο βρίσκονται) και πώς να τους μεταφέρετε στην ομάδα πωλήσεων. Αυτό θα περιλαμβάνει ένα εργαλείο αυτοματισμού για τη βαθμολογία, ενσωμάτωση εργαλείου με το CRM και μια νέα διαδικασία αναφοράς. Τι είναι το PDCA;

Οι έμποροι μεταφράζουν αυτή την ανάγκη σε μια ιστορία χρήστη για τον εσωτερικό τους πελάτη στη δομή:

Ως μέλος της ομάδας πωλήσεων, θα ήθελα να λαμβάνω αυτόματα πιστοποιημένους δυνητικούς πελάτες από την ομάδα μάρκετινγκ, απευθείας στο CRM μας, ώστε να μπορώ να εκμεταλλευτώ την ευκαιρία να βρω δυναμικούς δυνητικούς πελάτες που είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μετατροπή. 

Το Plan-Do-Check-Act μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες να εκτελέσουν αυτή την ιστορία εσωτερικού χρήστη πιο αποτελεσματικά. Κατά τη διάρκεια του σταδίου σχεδιασμού, αξιολογήστε το πρόβλημα, συμβουλευτείτε τις πωλήσεις και προτείνετε μια υπόθεση (π.χ. "Εάν δημιουργήσουμε μια γραμμή προόδου για έναν υποψήφιο πελάτη προτού γίνει MQL, θα στείλουμε πωλήσεις μόνο σε δυνητικούς πελάτες"). Κατά τη φάση της επαλήθευσης, λάβετε σχόλια από τις πωλήσεις και κάντε προσαρμογές εάν είναι απαραίτητο. Αν ομάδα πωλήσεων ευχαριστημένοι με τα MQL, μεταβείτε στη φάση Act και αναπτύξτε μια νέα πιστοποίηση. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, προχωρήστε αλλάζοντας τα κριτήρια και επαναλαμβάνοντάς τα μέχρι να πετύχετε την καλύτερη λύση. Αυτή η προσέγγιση ισχύει εξίσου για έργα που αντιμετωπίζουν πελάτες και ιστορίες χρηστών.

PDCA σε ιστορίες χρηστών πελατών. Τι είναι το PDCA;

Σε ορισμένα σημεία τμήμα μάρκετινγκ, όπως το email marketing, το PDCA είναι συχνά αναπόσπαστο μέρος του τρόπου με τον οποίο μια ομάδα σχεδιάζει τα αποτελέσματα των πελατών, όχι μόνο τα αποτελέσματα.

Μπορείτε να συσχετίσετε αυτήν τη διαδικασία με τον κύκλο PDCA. Κατά τον προγραμματισμό της ομάδας email marketing διατυπώνει μια υπόθεση σχετικά με το τι θέλει να λάβει ο πελάτης τους. Η ομάδα θα μπορούσε να το παρουσιάσει ως ιστορία χρήστη, για παράδειγμα:

Ως προηγούμενος συμμετέχων στην εκδήλωση, θα ήθελα να λάβω έναν κωδικό προσφοράς έκπτωσης, ώστε να νιώθω καλά που αναγνωρίζομαι ως πιστός συμμετέχων και να δικαιολογώ ευκολότερα τη συμμετοχή μου ξανά σε αυτές τις εκδηλώσεις. 

Στη φάση της εκτέλεσης, Η ομάδα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δημιουργεί δύο πιθανά γράμματα με κωδικό προσφοράς για να λειτουργεί ως δοκιμή A/B που θα προσεγγίσει μια περιορισμένη ομάδα τμημάτων πελατών. Ως τελική δοκιμή, η ομάδα θα συλλέξει δεδομένα από μια υπάρχουσα δοκιμή περιορισμένης απελευθέρωσης A/B και θα καθορίσει ποιες υποθέσεις επιβεβαιώθηκαν και διαψεύστηκαν. Αυτά τα δεδομένα θα επηρεάσουν την τελική, ευρύτερη καμπάνια email που θα φτάσει σε ολόκληρη τη βάση πελατών.

Τέλος, η ομάδα θα αναλάβει δράση για να αναπτύξει την τελευταία επαληθευμένη καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ολόκληρη τη λίστα email, χρησιμοποιώντας τη γνώση που αποκτήθηκε από τη φάση επικύρωσης για να επηρεάσει το τελικό αποτέλεσμα. Τι είναι το PDCA;

Καθώς μαθαίνουν περισσότερα για τους πελάτες τους και προσπαθούν να βελτιώνουν συνεχώς τις επικοινωνίες μέσω email, η ομάδα θα συνεχίσει να εφαρμόζει το PDCA. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να αναπτύξουν τον τόνο του αντιγράφου τους, τα γραφικά μέσω email και την επιλογή της πλατφόρμας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εξυπηρέτηση πελατών. Πώς να βελτιώσετε την ποιότητα όταν τα προϊόντα είναι εκτός αποθέματος.

PDCA κατά την αναδρομική

Η δυνατότητα εφαρμογής του PDCA υπερβαίνει τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας σε ένα έργο. Όλα αυτά σχετίζονται με τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα χειρίζεται τη δική της διαδικασία kaizen, όπως αυτή εκδηλώνεται στις τακτικές αναδρομές της. Στην πραγματικότητα, ο στόχος κάθε ρετρό ομάδας είναι να χτίσει ένα σχέδιο για τα αναμενόμενα τεχνολογικά πειράματα. Η ομάδα δεν χρειάζεται να αποφασίσει αμέσως την τελική απόφαση. Ωστόσο, θα πρέπει να προσφέρουν πιθανές επιλογές για την αλλαγή της διαδικασίας και έναν τρόπο δοκιμής τους.

Σε ρετρό, η ομάδα θα σχεδιάσει να αλλάξει τη διαδικασία, να απευθύνει μια συγκεκριμένη κλήση και να καθορίσει έναν τρόπο να κάνει το πείραμα με τρόπο χαμηλού κινδύνου εντός της ομάδας. Στην επόμενη αναδρομική ομάδα, η ομάδα θα εξετάσει τα αποτελέσματα αυτής της αλλαγής διαδικασίας ψηφίζοντας σε Έναρξη, Διακοπή ή Συνέχεια με βάση τα σχόλια της ομάδας. Εάν ψηφίσουν «Συνεχίστε την Πρακτική», θα ενεργήσουν για να την εφαρμόσουν στις βέλτιστες πρακτικές τους για την υλοποίηση έργων στο μέλλον.

Οφέλη του μοντέλου PDCA για εμπόρους

Οι επιπτώσεις του κύκλου PDCA μπορούν να οδηγήσουν σε μακροπρόθεσμα οφέλη για οποιαδήποτε ομάδα μάρκετινγκ. Με την οικοδόμηση του κύκλου plan-do-check-active σε υπάρχουσες διαδικασίες, οι marketers κερδίζουν:

Αυξημένη ευκινησία της ομάδας. Τι είναι το PDCA;

Η ενσωμάτωση ενός φυσικού κύκλου αναθεώρησης πελατών σε όλες τις πτυχές της ομαδικής εργασίας σας δίνει στους πελάτες σας μεγαλύτερη ευκαιρία να επηρεάσουν τη λήψη εσωτερικών αποφάσεων. Επιπλέον, η παράδοση σε μικρότερα κομμάτια που επηρεάζουν τις επερχόμενες επαναλήψεις δίνει στην ομάδα καλύτερες πιθανότητες να ανταποκριθεί στη μεταβαλλόμενη ζήτηση των πελατών. Το PDCA έχει να κάνει με τη διατήρηση της ομάδας σε καλό δρόμο για τη διασφάλιση της σταθερής ικανοποίησης των πελατών!

Ποια είναι η έννοια του Recruitment Process Outsourcing (RPO);

Αυξημένη απόδοση

Το μοντέλο PDCA βελτιώνει την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ επιτρέποντας την παράλληλη εκτέλεση βημάτων εργασίας. Με αυτόν τον τρόπο, κανένα μέλος της ομάδας σχεδιασμού δεν θα κάθεται αδρανές περιμένοντας να ολοκληρωθεί το αντίγραφο της διαφήμισης. Αντίθετα, η ομάδα εργάζεται ομαλά για την έγκαιρη παράδοση μικρών τίτλων σε πελάτες. Τελικά, η επαναληπτική διαδικασία έχει ως αποτέλεσμα τη μέγιστη αξιοποίηση των υπαρχόντων πόρων. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ταχύτερους ρυθμούς και καλύτερης ποιότητας υλικά μάρκετινγκ.

Κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης

Η υιοθέτηση αυτών των ευέλικτων πρακτικών θα τονίσει τις ευκαιρίες για βελτίωση σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού και θα σας θέσει σε μια πορεία συνεχούς βελτίωσης. Όταν ενσωματώνετε αυτόν τον κύκλο στη διαδικασία σας, τα αποτελέσματα κάθε επανάληψης χρησιμεύουν ως βάση για περαιτέρω ανάπτυξη. Μόλις ο τροχός PDCA αρχίσει να γυρίζει, δεν υπάρχει επιστροφή στη στασιμότητα.

Καλύτερη διαχείριση κινδύνων.

Το PDCA είναι μια δημοφιλής προσέγγιση για την ελαχιστοποίηση του κινδύνου σε επίπεδο έργου. Αυτό ενθαρρύνει την ομάδα να παρακολουθεί κάθε βήμα των καμπανιών της σε ένα ελεγχόμενο περιβάλλον. Διατηρώντας αυστηρό έλεγχο στις μεταβλητές κάθε πειράματος, η ομάδα έχει την ευκαιρία να δοκιμάσει τις ιδέες της πριν τις εφαρμόσει πλήρως.

Βελτιστοποίηση προϋπολογισμού

Η απόκτηση αποτελεσμάτων σε μικρότερο χρονικό διάστημα με βάση εμπειρικές δοκιμές και αναλύσεις μπορεί να μειώσει σημαντικά την οικονομική επένδυση σε ένα έργο μάρκετινγκ. Αυτή η βελτιστοποίηση προκύπτει ως αποτέλεσμα του χαμηλότερου κόστους καθυστέρησης και των πόρων αποκατάστασης. κύρια λάθη.

Το PDCA είναι το κλειδί για μια ευέλικτη διαδικασία

Μας έχετε ακούσει να το λέμε στο παρελθόν: η αποκομιδή όλων των πλεονεκτημάτων του Agile marketing ξεκινά με την υιοθέτηση μιας ευέλικτης νοοτροπίας σε κάθε επίπεδο του οργανισμού σας. Η εφαρμογή ενός κύκλου σχεδίασης-κάντε-έλεγχο-πράξη θα σας φέρει ένα βήμα πιο κοντά στην πραγματική ζωή αυτής της ευέλικτης νοοτροπίας. Ο αντίκτυπός του εξαρτάται εν μέρει από το πόσο γρήγορα παράγει απτά αποτελέσματα και πόσο γρήγορα μπορεί να οδηγήσει σε βελτιώσεις στη διαδικασία της ομάδας σας. Τώρα, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ για να ενσωματώσετε το PDCA στην εκτέλεση του επόμενου έργου σας!

 АЗБУКА