Технологии в электронной коммерции

Технологии в электронной коммерции (или электронной торговле) – это совокупность информационных и коммуникационных средств, программных решений и инфраструктуры, используемых для поддержки онлайн-торговли, электронных платежей, маркетинга и управления бизнесом в виртуальной среде. Эти технологии позволяют компаниям создавать, развивать и управлять онлайн-магазинами, привлекать клиентов, обрабатывать заказы, обеспечивать безопасные электронные транзакции и многое другое.

От автоматизации с помощью чат-ботов до покупок на базе искусственного интеллекта — индустрия электронной коммерции готова к значительным изменениям в ближайшем будущем.

Новые технологии произведут революцию в индустрии электронной коммерции во многих отношениях. Клиенты уже наслаждаются привлекательным и персонализированным опытом покупок. Между тем, предприятия электронной коммерции, скорее всего, увидят оптимизацию операций, снижение эксплуатационных расходов и увеличение продаж.

Но, конечно, только те бренды, которые идентифицируют и используют эти технологии, ощутят преимущества.

В этой статье вы познакомитесь с шестью новыми технологиями в электронной коммерции. Мы расскажем вам, как эти технологии формируют индустрию электронной коммерции, и поделимся примерами того, как ритейлеры уже осознают эти тенденции. Надеемся, это поможет вам принять обоснованные решения, чтобы ваш бизнес в сфере электронной коммерции оставался конкурентоспособным.

Давайте сразу погрузимся.

1. Искусственный интеллект для персонализации покупок. Технологии в электронной коммерции

Использование искусственного интеллекта (ИИ) для персонализации покупок становится все более распространенным в электронной коммерции. Вот несколько технологий ИИ, которые применяются для улучшения персонализации в онлайн-торговле:

Анализ поведения покупателей (Customer Behavior Analysis): Системы ИИ анализируют данные о поведении покупателей на сайте, такие как просмотренные товары, добавленные в корзину, время проведенное на странице и т.д. Это позволяет предсказывать интересы покупателей и предлагать им соответствующие товары.
Рекомендательные системы (Recommendation Systems): Используя алгоритмы машинного обучения, рекомендательные системы предлагают пользователям товары на основе их предыдущих покупок, просмотров или действий других пользователей с похожими интересами.
Персонализированные акции и предложения: ИИ может помочь в создании персонализированных акций и скидок для конкретных покупателей на основе их покупок и предпочтений.
Анализ чувствительности к цене (Price Sensitivity Analysis): Путем анализа данных о покупках и ценообразовании ИИ помогает определить оптимальные цены для товаров, учитывая индивидуальные предпочтения покупателей и конкурентную среду.
Чат-боты и виртуальные ассистенты: Используя нейросети и обработку естественного языка (NLP), чат-боты и виртуальные ассистенты обеспечивают персонализированное обслуживание клиентов, отвечая на вопросы, помогая с выбором товаров и оформлением заказов.
Динамические веб-страницы и контент: ИИ может адаптировать содержание и макет веб-страниц на основе данных о посетителях сайта, чтобы предложить им наиболее релевантный контент.
Прогнозирование спроса и управление запасами: С помощью алгоритмов машинного обучения ИИ помогает предсказывать спрос на товары и оптимизировать управление запасами, что позволяет предложить покупателям больше вариантов и уменьшить риск нехватки товаров.

Использование этих технологий ИИ в электронной коммерции позволяет компаниям создавать более персонализированные и релевантные для каждого покупателя впечатления, что способствует увеличению конверсии и лояльности клиентов.

Искусственный интеллект

ИИ также может улучшить различные внутренние операции, повысив производительность и опыт сотрудников. Например, компании могут использовать платформы на базе искусственного интеллекта для автоматизации задач, тщательного отслеживания проблем и согласования действий удаленных членов команды.

Интернет-магазины также могут использовать ИИ для управления своей ценовой стратегией и максимизации прибыли. Инструменты с поддержкой искусственного интеллекта могут обновлять цены на ваши продукты в соответствии со спросом и предложением. Технологии в электронной коммерции

Более того, вы можете использовать искусственный интеллект и машинное обучение для улучшения поддержки клиентов. Вы можете использовать эту технологию для обеспечения эффективной поддержки клиентов на низком уровне. Это может быть особенно эффективно при сочетании машинного обучения с чат-ботами, о которых мы поговорим далее.

Это должно освободить вашу команду поддержки клиентов для решения более сложных и технических проблем. Между тем, клиенты будут наслаждаться лучшим опытом.

Варианты использования ИИ в электронной коммерции огромны. Мы даже не коснулись систем ценообразования на базе искусственного интеллекта и технологий автоматизации складов. И преимущества всех этих систем столь же обширны. Они варьируются от увеличения коэффициентов конверсии и онлайн-продаж до более высоких показателей удержания клиентов в результате завоевания лояльности и доверия клиентов.

2. Чат-боты. Технологии в электронной коммерции

Чат-боты – это программные агенты, которые общаются с пользователями через текстовые или голосовые сообщения, часто с применением искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Они играют важную роль в электронной коммерции, обеспечивая персонализированное обслуживание клиентов и автоматизируя ряд задач. Вот как чат-боты применяются в электронной коммерции:

Клиентская поддержка: Чат-боты могут отвечать на вопросы пользователей о продуктах, услугах, доставке, возврате и других аспектах заказов, что позволяет обеспечивать круглосуточную поддержку без необходимости привлечения живых операторов.
Помощь в выборе товаров: Чат-боты могут задавать пользователю вопросы о его предпочтениях и потребностях, а затем предлагать рекомендации по товарам, соответствующим этим критериям.
Оформление заказов и оплата: Чат-боты могут помогать пользователям с выбором товаров, добавлением их в корзину и оформлением заказа, а также проводить платежи через различные платежные системы.
Отслеживание заказов: Чат-боты могут предоставлять информацию о статусе заказа, его местонахождении и ожидаемой дате доставки.
Поддержка после покупки: Чат-боты могут помогать пользователям с решением проблем после совершения покупки, таких как возврат товаров или запросы на обслуживание.
Маркетинговые активности: Чат-боты могут отправлять персонализированные маркетинговые сообщения, предлагать скидки, рассылать уведомления о новых поступлениях товаров и проводить опросы.
Сбор обратной связи: Чат-боты могут задавать вопросы пользователям о качестве обслуживания, удовлетворенности продуктами и предлагать оставить отзывы.

Использование чат-ботов в электронной коммерции помогает улучшить пользовательский опыт, сократить время ответа на запросы, повысить эффективность обслуживания клиентов и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

3. Геймификация для увеличения продаж.

Геймификация – это использование элементов игрового процесса и механик в неигровых контекстах для стимулирования вовлеченности, мотивации и достижения определенных целей. В контексте электронной коммерции геймификация может быть эффективным инструментом для увеличения продаж. Вот несколько способов, как это можно сделать:

Бонусные программы и лояльность: Создание программ лояльности с использованием игровых механик, таких как получение очков за покупки, достижение уровней или разблокирование достижений. Покупатели могут получать награды, скидки или бонусы за достижение определенных целей.

Задания и достижения: Предлагайте пользователям выполнение определенных заданий или достижений, таких как завершение определенного числа покупок, подписка на новостную рассылку или регистрация на сайте. За каждое достижение пользователь может получать награды или бонусы.

Игровые элементы на сайте: Используйте игровые элементы, такие как прогресс-бары, уровни, бейджи и т.д., чтобы создать у пользователя ощущение прогресса и достижения. Например, покупатели могут видеть свой текущий статус в программе лояльности или прогресс к достижению следующего уровня.

Технологии в электронной коммерции

Соревнования и рейтинги: Организуйте соревнования среди покупателей, где они могут соревноваться за призы или статусы. Например, пользователи могут зарабатывать очки за приглашение друзей, деление ссылок на продукты в социальных сетях или написание отзывов.

Персонализированный геймифицированный контент: Используйте данные о покупках и предпочтениях пользователей для создания персонализированных игровых механик и заданий. Например, предлагайте пользователям задания на основе их последних покупок или просмотров.

Социальная геймификация: Используйте элементы социальной геймификации, такие как лайки, комментарии, поделившись ссылками на продукты, чтобы стимулировать пользователей к активной деятельности и участию в сообществе.

Применение геймификации в электронной коммерции может не только увеличить продажи, но и создать более интересный и вовлекающий пользовательский опыт, что в конечном итоге способствует повышению лояльности клиентов и улучшению репутации бренда.

4. Иммерсивный шопинг с помощью VR. Технологии в электронной коммерции

VR и дополненная реальность более распространены в играх, чем где-либо еще. Однако ситуация скоро изменится. Эти иммерсивные технологии вскоре могут стать основным продуктом индустрии электронной коммерции. Это особенно верно, учитывая, что Apple вышла на рынок с Vision Pro . Вскоре все больше производителей и сторонних разработчиков будут использовать технологии VR и AR.

Мы уже наблюдаем внедрение этой технологии крупными розничными торговцами, такими как IKEA и даже косметический гигант Sephora.

IKEA, например, позволяет покупателям использовать дополненную реальность через свое приложение для покупок, чтобы увидеть, как различные предметы мебели поместятся в их домах.

Sephora, напротив, использует аналогичную технологию для макияжа. Клиенты могут загрузить селфи, а затем примерить разные косметические средства.

Эта технология обеспечивает нечто большее, чем просто приятный и увлекательный опыт покупок. Это также очень функционально. Пользователи могут легко увидеть, подходит ли конкретный продукт, прежде чем тратить деньги.

Это также частично решает реальную проблему, когда онлайн-покупатели не могут взаимодействовать с продуктом, что является нормой для традиционных покупок в обычных магазинах. Хотя покупатели по-прежнему не могут прикасаться к товарам, теперь они могут лучше представить, как они будут выглядеть на них или в их домах.

5. Социальная коммерция .

Социальная коммерция – это концепция, объединяющая элементы социальных сетей и онлайн-торговли, с целью создания более интерактивного и социального опыта покупок. Это позволяет пользователям не только просматривать и покупать товары онлайн, но и общаться, делясь впечатлениями о продуктах с другими пользователями, получать рекомендации от друзей и экспертов, а также участвовать в различных социальных активностях, связанных с покупками.

Вот некоторые особенности и примеры социальной коммерции:

Интеграция с социальными сетями: Онлайн-магазины могут интегрировать функции социальных сетей, такие как возможность лайкать, комментировать и делиться товарами в социальных сетях прямо с веб-сайта или приложения.
Отзывы и рейтинги: Покупатели могут оставлять отзывы и оценки товаров, что помогает другим пользователям принимать более информированные решения о покупке. Магазины часто также позволяют пользователям ставить лайки или дизлайки отзывам.
Совместные покупки и групповые скидки: Пользователи могут объединяться в группы для совместной покупки товаров или получения групповых скидок. Это способствует социальному взаимодействию и сотрудничеству между пользователями.
Интерактивные элементы: Некоторые платформы социальной коммерции предлагают интерактивные элементы, такие как трансляции в реальном времени (live shopping), где пользователи могут задавать вопросы и взаимодействовать с продавцами прямо во время демонстрации товаров.
Покупки через социальные сети: Некоторые социальные сети предлагают функции покупок непосредственно на платформе. Пользователи могут просматривать и покупать товары, не покидая приложение социальной сети.
Инфлюэнсерский маркетинг: Социальная коммерция также включает сотрудничество с инфлюэнсерами и знаменитостями, которые рекламируют товары или услуги через свои социальные каналы.

Социальная коммерция направлена на создание более увлекательного и социального опыта покупок, который соответствует изменяющимся потребностям и предпочтениям современных потребителей. Она позволяет пользователям взаимодействовать с брендами и другими пользователями, делиться опытом и получать рекомендации, что может повысить уровень доверия и улучшить результаты продаж.

6. Дроны для доставки. Технологии в электронной коммерции

Мы не можем обсуждать новые технологии в электронной коммерции, не упомянув услуги доставки дронами. Мы живем в мире, где потребители любят получать свою продукцию как можно скорее. По этой причине интернет-магазины постоянно стараются сократить время доставки, чтобы клиенты были довольны и максимизировали свой доход. Введите доставку дронами.

Когда дело доходит до доставки электронной коммерции , беспилотные летательные аппараты (БПЛА) или дроны доказали свою эффективность во многих отношениях. Крупные интернет-магазины, такие как Amazon и UPS, уже используют эту технологию, чтобы максимально сократить время доставки и повысить удовлетворенность клиентов. Это, следовательно, увеличивает коэффициент конверсии и доход.

Хотя коммерческое использование дронов для доставки еще не разрешено в некоторых частях мира, исследования показывают, что к 2028 году ожидается, что рынок дронов-доставщиков достигнет $31 188,7 млн, а совокупный годовой темп роста составит 53,94% по сравнению с 2021 годом. до 2028 года.

Преимуществ дронов в электронной коммерции достаточно, чтобы вы могли достичь новых высот в своем онлайн-бизнесе. Использование дронов для доставки может помочь улучшить качество обслуживания ваших клиентов, поскольку они быстрее получают заказы.

Доставка дронами также снижает выбросы углекислого газа. Это очень важно, поскольку все больше брендов и клиентов становятся все более заботливыми об окружающей среде.

Более того, доставка дронами может устранить проблемы, возникающие из-за плохой дорожной сети. Технологии в электронной коммерции

В ближайшие годы вам следует ожидать большего количества применений и преимуществ доставки дронами, поскольку отрасль будет продолжать расширяться во многих секторах, а не только в электронной коммерции.

7. Социальные выплаты .

Социальные платежи, также известные как одноранговые (P2P) платежи, позволяют вашим клиентам совершать платежи без использования наличных или раскрытия конфиденциальных банковских реквизитов. Существенным преимуществом этого способа оплаты является то, что покупатели могут совершать платежи одним нажатием кнопки.

Некоторые распространенные примеры приложений, предлагающих услуги социальных платежей, включают PayPal , Venmo, Apple Pay и Zelle.

Социальные платежи работают путем привязки банковского счета покупателя или данных дебетовой/кредитной карты к его платежному каналу. Таким образом, всякий раз, когда покупатель захочет заплатить, деньги будут автоматически списаны с его счета. Технологии в электронной коммерции

При ведении бизнеса в сфере электронной коммерции вам следует предоставить возможность социальных платежей на вашем веб-сайте. Это дает возможность потенциальным покупателям совершать сделки, не покидая вашу страницу.

Включив социальные платежи в свой интернет-магазин, вы можете ожидать увеличения деловых операций со стороны клиентов благодаря простоте оплаты. Это должно улучшить качество обслуживания клиентов, а также отношения с ними.

В заключение. Технологии в электронной коммерции

Индустрия электронной коммерции прошла долгий путь с момента ее возникновения в 1972 году. Пандемия COVID-19 значительно увеличила процент онлайн-покупателей по всему миру, и даже после пандемии число клиентов электронной коммерции продолжает расти.

Это связано с удобством и преимуществами, которые предлагают покупателям интернет-магазины. Новые технологии электронной коммерции, упомянутые в этой статье, вероятно, улучшат качество обслуживания клиентов. На этом преимущества также не закончатся.

Интернет-магазины также получат огромные преимущества. Такие технологии, как искусственный интеллект и чат-боты, могут сократить эксплуатационные расходы и повысить эффективность. Эти же инструменты могут увеличить продажи за счет лучшего таргетинга и персонализированных рекомендаций по продукту. Технологии в электронной коммерции

В заключение, искусственный интеллект, чат-боты, VR и AR, социальные платежи, доставка дронами и геймификация в секторе электронной коммерции будут работать вместе, чтобы предоставить покупателям превосходный опыт покупок. В результате вы сможете удержать клиентов и увеличить доход.

Часто задаваемые вопросы. Технологии в электронной коммерции .

1. Какие технологии наиболее важны для электронной коммерции?

Для успешного ведения бизнеса в сфере e-commerce ключевыми являются:

Платформы для интернет-магазинов (Shopify, Magento, WooCommerce)
Платежные системы (PayPal, Stripe, Яндекс.Касса)
CRM-системы (Salesforce, HubSpot, AmoCRM)
Системы управления складом (WMS)
Решения для персонализации и аналитики (Google Analytics, AI-based рекомендации)