Métricas de rendimiento de marca para determinar el valor y la fortaleza de la marca

Los indicadores de desempeño de marca son métricas que se utilizan para medir los resultados y el impacto de las estrategias de marca en el desempeño comercial de una empresa. Ayudan a comprender con qué éxito se ha creado y promovido una identidad de marca, cuál es el nivel de conocimiento de la marca entre las audiencias potenciales y también qué probabilidad hay de que los clientes elijan la marca frente a las marcas competidoras. Un nuevo negocio tiene tanto éxito como los clientes que compran su producto. Por tanto, invertir en actividades de marketing como marketing por correo electrónico, publicidad redes sociales y el desarrollo de aplicaciones móviles, puede ser una inversión costosa pero que vale la pena para su empresa, ya que le permitirá generar lealtad y hacer que sus clientes regresen por más.

En esta publicación de blog, veremos algunos de nuestros KPI favoritos que contribuyen al éxito de la marca.

¿Qué es el KPI? Indicadores de desempeño de marca

Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, son métricas que las empresas utilizan para medir la eficacia de su marketing. estrategias. Estas medidas reflejan la efectividad de los esfuerzos de marketing y se pueden dividir en dos básico categorías: eficacia del marketing y eficacia del marketing.

La eficacia del marketing mide qué tan bien sus clientes reconocen su marca, comprenden los beneficios de su producto e interactúan con su contenido. La efectividad del marketing mide cuánto dinero se gasta para lograr que los clientes compren su producto, en lugar de gastar todo el dinero en atraer clientes que lo habrían comprado de todos modos. En general, los KPI pueden indicarle qué funciona en su estrategia de marketing actual y permitirle saber qué debe cambiar para convertir más clientes potenciales en clientes de pago.

Auditoría de marca para cambio de marca

Estos son algunos de nuestros KPI favoritos que contribuyen al éxito de la marca.

Puntuación neta del promotor - NPS es una puntuación de lealtad del cliente que ayuda a las empresas a determinar qué tan leales son sus clientes, qué probabilidades hay de que repitan la compra y si recomendarán los productos de su empresa a amigos y familiares. Toda empresa necesita fidelizar a sus clientes para seguir siendo competitiva; Las empresas con puntuaciones NPS altas reciben el doble de referencias que las empresas con puntuaciones NPS bajas. Además, aumentar la lealtad de los clientes es vital para aumentar el flujo de ingresos de su empresa y crear oportunidades de marketing de boca en boca. Indicadores de desempeño de marca

Retención de Clientes - Retención clientes es el porcentaje de clientes que actualmente están realizando compras. La retención de clientes solo mide el comportamiento actual del cliente, no el comportamiento general del cliente. El seguimiento de la retención de clientes puede ayudarle a comparar el rendimiento de su estrategia de marketing actual en comparación con otras de su industria. Al realizar un seguimiento de qué canales atraen clientes, qué tan leales son a su empresa y si volverán a comprar cuando tengan problemas con un producto o servicio, puede determinar los mejores canales para el crecimiento futuro de su empresa. Indicadores de desempeño de marca

La satisfacción del cliente.

Más Los KPI simples que reflejan la satisfacción del cliente son revisiones en línea y fuera de línea en redes sociales. Cuando los clientes y prospectos ven reseñas positivas y negativas en línea, pueden tomar una decisión informada sobre si realizar una compra o no.

Reconocimiento El reconocimiento de marca (BNR®) es un KPI importante que determina si el conocimiento de su marca está en un nivel suficiente para justificar gastar dinero en mensajes y estrategias publicitarias. Este KPI refleja popularidad de tu marca entre personas que pueden convertirse en compradores potenciales. Si el conocimiento de su marca cae por debajo de cierto umbral, es posible que su empresa deba invertir más en la creación de estrategias de marketing sólidas que hagan que los clientes se interesen en sus productos. Indicadores de desempeño de marca

costo de atraer clientes (CAC)— El costo de adquisición de clientes (CAC) es un KPI que rastrea cuánto dinero se gasta en adquirir cada cliente. CAC le ayuda a determinar qué esfuerzos de marketing atraen a la mayor cantidad de clientes y qué estrategias no dan resultados. Por ejemplo, si una campaña de marketing en particular tiene un CAC más alto que otras tácticas, es posible que desees reasignar tu presupuesto porque eso la estrategia no atrae tantos clientescuánto les cuesta vender. Indicadores de desempeño de marca

ROAS. Indicadores de desempeño de marca

La rentabilidad los gastos de publicidad (ROEA). El retorno de la inversión publicitaria (ROAS) mide si la cantidad de dinero invertida en publicidad produce un retorno de la inversión positivo y se puede dividir en dos componentes: costo de adquisición de clientes y retención de clientes. El costo de adquisición de clientes es una medida de cuánto dinero se gasta para adquirir un nuevo cliente. La retención de clientes se mide por qué tan leal será ese nuevo cliente a su marca mucho después de que la compre por primera vez. ROI en publicidad le ayuda a determinar si el dinero que gasta en publicidad es lo suficientemente eficaz como para justificar el coste.

Reconocimiento de marca - El conocimiento de la marca (BA) es un KPI importante que determina el nivel de conocimiento de su marca entre los clientes potenciales y otras empresas de su industria. Tu BA mide qué tan bueno es el título y el logo de su empresa es conocido clientes y clientes potenciales en comparación con otros en su industria. Indicadores de desempeño de marca

Retirada de productos - La retirada de productos refleja la probabilidad de que sus clientes vuelvan a comprar su producto si tienen problemas con él. Es importante asegurarse de que su servicio de atención al cliente sea de alto nivel para ayudar a sus clientes a resolver cualquier problema que puedan encontrar con los productos que ofrece.

CLV

Vida valor del cliente (CLV)—CLV es un KPI importante que ayuda a determinar cuánto dinero gastará cada cliente en horas extras en los diversos productos y servicios que crea su empresa. El CLV se calcula cuantificando el valor de vida del cliente (CUV), que mide el valor de vida de cada cliente a lo largo del tiempo y lo descuenta al nivel de ingresos actual para calcular Retorno de la inversión.

Cuota de voz - El share of voice se convierte en un KPI importante a la hora de calcular el ROI. Muestra qué tan bien los productos de su empresa compiten con los competidores en términos de conocimiento de la marca y popularidad en varios canales. redes sociales. Indicadores de desempeño de marca

Reputación de la marca. Indicadores de desempeño de marca

Reputación La marca es un KPI importante que determina qué tan confiable es su empresa entre los clientes potenciales y otras empresas de su industria. Si la reputación de su marca cae por debajo de cierto umbral, perjudicará el crecimiento de su empresa. Esto significa que su empresa tendrá que invertir más dinero en esfuerzos de marketing para ayudar a mejorar la reputación de su marca y aumentar sus ingresos.

Costo por adquisición (CPA) — El KPI de costo por adquisición (CPA) le ayuda a determinar cuánto cuesta adquirir cada cliente. Además, un CPA le ayuda a comparar diferentes campañas de marketing y determinar cuáles generan la mayor cantidad de clientes potenciales para usted como propietario de un negocio o emprendedor. Este KPI también le ayudará a comparar los costos de diferentes tácticas de marketing y determinar cuáles están dando sus frutos. Indicadores de desempeño de marca

Tasa de conversión - La tasa de conversión es un KPI importante que mide la cantidad de clientes que compran un producto o servicio cada vez que desea vendérselo a un cliente. Esta métrica se puede rastrear calculando cuántas ventas son atribuibles a los esfuerzos en redes sociales y cuántas ventas se atribuyen a esfuerzos de marketing orgánico de boca en boca, como blogs, foros y redes sociales.

Tasa de conversión de ventas - La tasa de conversión de ventas es otro KPI importante que le ayuda a realizar un seguimiento de las ventas de su empresa a lo largo del tiempo en ventas en línea y fuera de línea.

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Preguntas frecuentes (FAQ) Indicadores de desempeño de marca

1. ¿Qué son los indicadores de desempeño de marca?

   • Respuesta: Los indicadores de desempeño de marca son métricas específicas que se utilizan para medir el éxito de la estrategia de marca de una empresa. Reflejan el grado de reconocimiento, confianza e influencia de una marca en Público objetivo.

2. ¿Qué métricas clave debería utilizar para medir la eficacia de la marca?

   • Respuesta: Los indicadores clave incluyen:
     • Reconocimiento de marca: La capacidad de la audiencia para reconocer e identificar la marca.
     • Confianza en la marca: El nivel de confianza que los consumidores tienen en una marca.
     • Lealtad: El grado de lealtad del cliente hacia la marca y su disposición a recomprar.
     • Apego emocional: Reacción emocional de la audiencia hacia la marca.
     • Compromiso: Nivel de participación de la audiencia en las actividades de la marca.

3. ¿Cómo medir el conocimiento de la marca?

   • Respuesta: La conciencia se puede medir mediante:
     • Estudios de reconocimiento: Encuestas y grupos focales para medir qué tan conocida es una marca.
     • Métricas de redes sociales: Análisis del número de suscriptores, me gusta, comentarios y reposts.
     • Monitoreo de presencia en línea: Medición de aparición de marcas en buscadores y redes sociales.

4. ¿Cómo medir la confianza en la marca?

   • Respuesta: La confianza se puede medir usando:
     • Reseñas y reseñas: Análisis de críticas positivas y negativas.
     • Encuestas de satisfacción del cliente: Encuestas y estudios de satisfacción.
     • Frecuencias de repetición de compra: Una alta frecuencia de compras repetidas demuestra confianza.

5. ¿Cómo medir la fidelidad a la marca?

   • Respuesta: La lealtad se puede medir usando:
     • Programas de lealtad: Análisis de la participación de los clientes en el programa de fidelización.
     • Frecuencias de compra: Cuanto más compran los clientes, mayor es su lealtad.
     • Participación en eventos de la marca: Participación en eventos y promociones.

6. ¿Cómo evaluar el apego emocional a una marca?

   • Respuesta: El apego emocional se puede evaluar a través de:
     • Investigación sobre reacciones emocionales: Análisis de reacciones de la audiencia ante campañas de marca.
     • Métricas de redes sociales: Evaluar comentarios y reacciones emocionales.
     • Investigación de imagen de marca: Encuestas y análisis de percepción de marca.

7. ¿Cómo medir el compromiso en las actividades de la marca?

   • Respuesta: El compromiso se puede medir mediante:
     • Número de participantes en eventos: Número de participantes en promociones y eventos de marca.
     • Nivel de participación en redes sociales: número suscriptores activos, comentarios, compartir.
     • Respuestas a la encuesta y llamados a la acción: Participación activa en investigación de marca y llamados a la acción.