Mayor confianza. Una guía paso a paso para utilizar la autenticidad

Mayor confianza. Autenticidad y transparencia son dos de las últimas palabras de moda en marketing.

El hecho de que una palabra sea pegadiza no significa que carezca de significado, pero no necesariamente significa que tenga significado.

Hay muchas palabras de moda que han perdido su significado.

Pero creo que son diferentes porque representan dos aspectos del marketing moderno que pueden tener un gran impacto en los resultados, especialmente cuando se trata de marketing de contenidos.

Se han iniciado blogs enteros con estos dos principios como guía para cada aspecto de estos blogs.

Tomemos, por ejemplo, Blog de ritmo , que menciono a menudo. La transparencia y la autenticidad en su marketing de contenidos ayudaron a la empresa a aumentar sus ingresos, superando significativamente su objetivo inicial de 100 dólares al mes.

En este caso, más Los especialistas en marketing no tienen idea de cómo utilizar eficazmente estos conceptos en su contenido.

Es hora de arreglar esto. Escribí esta publicación para enseñarte sobre autenticidad y transparencia, y para mostrarte cuándo y cómo usarlas. 

Pero antes de comenzar, hay una cosa más que debes entender...

Transparencia y autenticidad no son lo mismo: Ambos son aspectos independientes del contenido, aunque a menudo se confunden entre sí.

La transparencia se refiere a cuánto estás dispuesto a compartir. Por ejemplo, cuando se habla de cifras de ingresos, se podría utilizar:

• Baja transparencia - Tuvimos un buen mes en febrero.
• Transparencia media: febrero fue rentable, con un beneficio del 20%.
• Alta transparencia - en febrero ganamos $10 y tuvimos una ganancia neta de $000. 

Espero que esto aclare el concepto. Cuantos más detalles compartas, más transparente serás. Si parece que estás ocultando detalles importantes, no estás siendo transparente.

Ser auténtico significa ser fiel a quién es usted como persona, escritor o empresa.

Esto significa escribir lo que usted cree, incluso si puede ser impopular o controvertido. Por ejemplo, no me ves escribiendo publicaciones sobre técnicas de SEO de sombrero negro o sombrero gris, como la creación de redes de blogs privados (PBN).

Creo que para casi todos los propietarios de empresas y especialistas en marketing, el enfoque de sombrero blanco es mejor. Entonces, si bien podría obtener tráfico adicional cubriendo estas tácticas más cuestionables, prefiero escribir sobre mis puntos de vista honestos.

Si todo esto tiene sentido, podemos sumergirnos en ello. Si esto no está del todo claro, lo quedará más claro en las siguientes secciones.

Paso 1: comprender por qué Los lectores responden a la transparencia. Mayor confianza.

La transparencia puede influir en dos elementos clave de un contenido eficaz:

• Valor
• Confiar

La gente valora el contenido por muchas razones, pero principalmente por su utilidad .

La transparencia puede ayudar a que el contenido sea más útil. Al proporcionar ejemplos y experiencias personales detallados (alta transparencia), ayuda al lector a ver sus consejos en acción.

No solo eso, al escribir sobre experiencias personales, puedes proporcionar contexto sobre las razones:  Por qué - detrás de tus decisiones.

Esto puede ir mucho más allá del simple intercambio de números personales, aunque es un gran comienzo.

Por ejemplo, Buffer no solo desglosa las cifras de ingresos, sino que también explica qué significan esas cifras y qué está haciendo el equipo para su mejoras. Mayor confianza.

Si estuviera iniciando un negocio similar, podría aprender de esta idea.

Y luego está confianza.

Si bien esto está cambiando, muchos lectores en línea se muestran, con razón, escépticos.

La gente exigirá cualquier cosa si cree que les ayudará a realizar ventas. Cuando alguien lee una reseña de un producto o un estudio de caso, su radar de escepticismo está en alerta máxima. Mayor confianza.

Ganarse la confianza del lector no es fácil, pero la transparencia ayuda mucho.

Piénsalo de esta manera...

¿En quién confías más: en un completo desconocido o en alguien a quien conoces bien?

El 99% de las veces confías en la persona que está más abierta a ti. Sientes que si conoces mejor a alguien, puedes predecir más fácilmente sus intenciones y comportamiento.

Pero también plantea una buena pregunta. Si eres una persona terrible, la transparencia no te servirá de nada. Espero que usted y su empresa no tengan miedo.

¿La transparencia siempre es buena? Desafortunadamente, la transparencia se está volviendo tan popular que las personas que no la entienden están tratando de explotarla.

Técnicamente, decirle a tus lectores lo que desayunaste es muy transparente, pero a menos que tengas un blog de comida, no agregará valor a tu contenido.

Paso 2: comprender por qué Los lectores responden a la autenticidad. Mayor confianza.

Una de las principales razones por las que creo que a menudo se confunde autenticidad con transparencia es que ambas afectan al mismo contenido:

Confianza.

Los especialistas en marketing con contenido inexacto se parecen mucho a los políticos que intercambian sus opiniones dependiendo de con quién están hablando.

Si te entregas a cierta la audiencia, puedes desviarte de lo que realmente crees para complacerlos.

Cuando un político como este intenta convencerte de que le importa un tema cercano a tu corazón, ¿le crees?

Por supuesto que no

Pero cuando sientes que alguien realmente cree lo que dice (auténticamente), por supuesto que será Confía en ellos. Mayor confianza.

Esta atmósfera de autenticidad se desarrolla con el tiempo a medida que hablas no sólo de tus creencias reales, sino también de tus acciones.

Dije antes que creo que el SEO de sombrero blanco es el mejor enfoque de SEO en la mayoría de las situaciones.

Pero, ¿qué pasa si mis lectores ven que escribí una publicación invitada sobre "X razones por las que el Black Hat SEO es mejor"?

¿Cómo podrían confiar? todas ¿Qué escribo, incluido contenido sobre White Hat SEO?

La falta de autenticidad a menudo ocurre por accidente cuando intentas llegar a diferentes audiencias. Sin embargo, el resultado suele ser que pierdes la confianza de tus lectores más leales o experimentas bajas tasas de conversión cuando intentas vender algo.

Si estás escribiendo para una audiencia diferente pero no sientes que puedes dar tu opinión honesta, no escribas nada.  No sólo atraerás a la audiencia equivocada, sino que también destruirás la confianza que tienes en tu audiencia actual. Mayor confianza.

¿Significa esto que nunca podrás cambiar de opinión? No. Y aquí es también donde la transparencia comienza a entrelazarse con la autenticidad.

La mejor manera de explicar esto es darte otro ejemplo.

De vuelta en el año 2014 Google mató absolutamente a PBN . A excepción de las propias redes. alta calidad, muchos SEO de sombrero negro han perdido todas sus clasificaciones de la noche a la mañana.

¿No sería una mierda si fueras un gran partidario de PBN?

Spencer Howes, que dirige Niche Pursuit, era uno de esos blogueros. Apoyó a PBN porque podía obtener excelentes resultados con él, al igual que sus lectores.

Y luego lo golpearon. fuertemente

Recuerda que la autenticidad es honestidad. Si honestamente cambias de opinión sobre algo, está bien que cambies de opinión. Punto de vista.

Spencer escribió esta publicación que se volvió viral en el mundo del SEO diciendo que nunca volvería a usar una PBN. Mayor confianza.

Hizo 180 durante la noche.

La razón por la que la búsqueda de nichos sigue siendo fuerte es la transparencia que ha demostrado Spencer.

Podría haber ocultado las consecuencias que sufrió como resultado de estas acciones de Google, pero en lugar de eso se las mostró a su audiencia.

Luego explicó con el mayor detalle posible lo que estaba pasando por su cabeza y por qué tenía sentido centrarse en técnicas de SEO de sombrero blanco a partir de ahora.

Si de repente siguiera adelante sin explicación, la mayoría de sus lectores se sentirían ofendidos.

Pero como siempre fue genuino y explicó tan bien su cambio, los lectores no se sintieron engañados. En cambio, se dieron cuenta de que su mente había cambiado y que se estaba volviendo para reflejarlo.

No debes cambiar de opinión por capricho con frecuencia, pero si eres honesto, los lectores no se sentirán engañados. Es posible que aún pierda algunos lectores, pero ese es el precio que paga por la lealtad y el éxito a largo plazo.

Paso 3: Determinar el nivel de transparencia. Mayor confianza.

En este punto, debes tener una buena comprensión de los conceptos de transparencia y autenticidad.

Ahora necesitas poner este conocimiento en práctica.

Tienes que establecer quién eres y no te sientes cómodo compartiendo.

Las cosas comunes a considerar son:

• Informacion personal - su nombre, dirección, etc.
• Información de negocios - ingresos, ganancias, problemas detrás de escena
• Información comercial personal - sus procesos comerciales y proveedores que sus competidores podrían robar

La transparencia puede ser algo grandioso, pero entiendo que no todas las personas se sienten tan cómodas compartiendo sus nombres reales como yo.

Decide quién eres y qué no te sientes cómodo revelando, y luego mantenlo así cuando crees contenido en el futuro.

Paso 4: la autenticidad es binaria

La pregunta "¿Crees que es auténtico?" es una pregunta de sí o no. Nunca hay una respuesta: "Parece genuino". Mayor confianza.

Si no quieres o quieres ser una persona terrible que no agrada a nadie, te recomiendo ser auténtico.

En realidad, esta es la última parte de esta publicación sobre autenticidad. Nunca tendrás que obligarte a pensar en ello si decides que te importa la autenticidad.

Suponiendo que intentes ser auténtico, todo lo que tienes que hacer es prestar atención a cómo te sientes al escribir contenido. ¿Sientes que estás mintiendo? Si es así, no eres auténtico.

Paso 5: agregue transparencia al contenido (cuando tenga sentido)

Lo difícil de la transparencia es saber cuándo utilizarla.

La clave es reconocer las partes más importantes de su contenido donde puede agregar valor mediante una transparencia adicional. Mayor confianza.

Se necesita experiencia para reconocerlos, así que te mostraré algunos buenos ejemplos.

Ejemplo 1 - Blog Groove : Groove es siempre el primer ejemplo que pienso sobre transparencia.

En el momento del lanzamiento, muy pocos blogs para emprendedores revelaban detalles íntimos sobre ingresos y ganancias.

Groove continuó compartiendo todo, incluidos sus procesos comerciales, los motivos detrás de ciertas decisiones e incluso los resultados de la contratación de un asesor comercial. Mayor confianza.

Desde entonces, muchos otros han seguido su ejemplo utilizando este tipo de transparencia.

Mi desafío público de 100 dólares es un ejemplo de esto.

Ejemplo n.º 2: Domino's Pizza: Si vives en Estados Unidos, estás familiarizado con Domino's, la popular cadena de pizzerías.

Sin embargo, no eran precisamente conocidos por su pizza de alta calidad.

Lo que hicieron fue crear un vídeo en el que iban detrás de escena y leían públicamente las peores quejas de los clientes.

En este vídeo muestran el trabajo que se hizo detrás de escena para mejorar la pizza.

Después de ver esta muestra de transparencia, la mayoría de los clientes anteriores les darán otra oportunidad.

Puede ser bueno mostrar tus debilidades directamente y confrontarlas abiertamente mientras intentas mejorarlas.

Ejemplo #3 - Patagonia: Patagonia es una gran empresa que vende ropa.

Quizás usted sepa o no que existe una gran preocupación por la ropa producida en condiciones de explotación, incluso en las grandes fábricas.

Patagonia respondió creando un mapa de huellas, donde muestran exactamente de dónde obtienen todos sus materiales. Mayor confianza.

Divulgaron las condiciones laborales de sus empleados y contratistas para demostrar que tienen buenas prácticas comerciales. Esta es nuevamente la parte en la que hay que ser una buena persona o empresa para utilizar la transparencia de forma eficaz.

Si existe una preocupación general en su industria, considere ser completamente transparente demostrando que no está incurriendo en malas prácticas. 

Conclusión. Mayor confianza.

Autenticidad y transparencia pueden ser palabras de moda populares, pero también son conceptos de valor real. 

Espero que esta publicación te haya ayudado a comprender la diferencia entre los dos. Como puedes ver ahora, aunque muchas veces interactúan, son dos principios completamente independientes.

En este punto, regrese y responda las preguntas de los pasos 3 a 5 si aún no lo ha hecho. Una vez que haya hecho eso, tenga en cuenta estas respuestas cuando cree contenido en el futuro.

Preguntas frecuentes (FAQ). Mayor confianza. 

1. ¿Por qué es importante aumentar la confianza en las empresas?

   • Respuesta: La confianza es la base de unas relaciones comerciales exitosas. Aumentar la confianza ayuda a establecer relaciones a largo plazo con clientes, socios y empleados, y también tiene un impacto positivo en la reputación de la marca.

2.  ¿Qué estrategias puedes utilizar para aumentar la confianza?

   • Respuesta: Proporcionar información honesta y transparente, mantener la coherencia en la comunicación, cumplir con las obligaciones, mejorar servicio al cliente, trabajo activo en reputación.

3. Mayor confianza. ¿Cómo evaluar el nivel de confianza en las empresas?

   • Respuesta: Usa el reverso comunicación con el cliente y socios, analizar reseñas, estudiar la satisfacción del cliente y otras métricas, y realizar encuestas.

4.  ¿Qué acciones pueden socavar la confianza?

   • Respuesta: Incumplimiento de promesas, suministro de información falsa o engañosa, mal servicio al cliente, violación de la privacidad de datos, falta de responsabilidad.

5. Mayor confianza. ¿Cómo utilizar las redes sociales para generar confianza?

   • Respuesta: Interacción activa con la audiencia, brindando información valiosa, apertura a la retroalimentación, resolviendo problemas de dominio público, manteniendo una imagen profesional.

6.  ¿Cómo pueden los empleados influir en el nivel de confianza en la empresa?

   • Respuesta: Garantizar la formación y el desarrollo de los empleados, mantener la comunicación y la apertura, tratar a los empleados de forma imparcial y justa, creando las condiciones para su crecimiento profesional.

7.  ¿Cómo gestionar su reputación para aumentar la confianza?

   • Respuesta: Seguimiento de la retroalimentación, participación activa en la resolución de problemas y conflictos, mantenimiento de una imagen de marca positiva, participación en iniciativas públicas y benéficas.

8. Mayor confianza. ¿Cómo mantener la confianza en un negocio online?

   • Respuesta: Proteger los datos de los clientes, utilizar métodos seguros de transacción en línea, proporcionar información clara информации sobre términos de uso, atención al cliente efectiva.

9.  ¿Qué medidas de seguridad son importantes para generar confianza en un negocio online?

   • Respuesta: Proteger los datos personales, utilizar conexiones seguras (SSL), actualizar periódicamente el software, formar a los empleados en normas de ciberseguridad.

10.   ¿Cómo mantener el nivel de confianza en las empresas a largo plazo?

    • Respuesta: Construir relaciones de confianza mutua, trabajar constantemente para mejorar la calidad del servicio y los productos, demostrar responsabilidad y disposición para resolver problemas.

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