La gestión de operaciones administrativas del comercio electrónico se refiere a la coordinación y gestión de las diversas tareas y procesos que ocurren detrás de escena de una tienda en línea u otro negocio en línea. Estas tareas incluyen operaciones administrativas, financieras, logísticas y de otro tipo que no son visibles para los consumidores finales, pero que son críticas para el funcionamiento exitoso del negocio. La gestión de operaciones administrativas ayuda a optimizar y automatizar los procesos comerciales, mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos.
Hoy en día, muchas empresas utilizan una combinación de hojas de cálculo y software heredado para gestionar las operaciones internas: seguimiento de inventario, programación, pedidos, etc. Sin embargo, estos procesos manuales y sistemas dispares se están desmoronando rápidamente.
Entonces, ¿qué debería hacer? ¿Cómo se puede gestionar el inventario, planificar la demanda de productos y entregar el producto adecuado al cliente adecuado? La respuesta, por supuesto, depende de lo que estés intentando hacer.
En esta publicación, veremos los diferentes tipos de sistemas administrativos para ayudarlo a determinar exactamente cuál necesita y encaminarlo hacia la automatización.
4 tipos de sistemas back office de comercio electrónico. Jefe de operaciones
Los sistemas administrativos más populares para gestionar operaciones de comercio electrónico incluyen:
- Sistemas de gestión de pedidos
- Sistemas de gestión de inventario.
- Sistemas de gestión de almacenes.
- Software de planificación de recursos empresariales
Cada uno tiene características específicas que pueden mejorar la eficiencia y elegir el correcto depende de las necesidades de su negocio específico.
1. Sistemas de gestión de pedidos (OMS). Jefe de operaciones.
Comencemos con los sistemas de gestión de pedidos (OMS). En el nivel más básico, la gestión de pedidos se refiere a cómo maneja los pedidos desde el momento en que un cliente completa el pago hasta que recibe su artículo (y, a veces, cuando le devuelven el artículo). Y el sistema es cualquier método o métodos que elija para completar el proceso.
Esto significa que su OMS gestionará procesos relacionados con los pedidos y su cumplimiento, tales como:
- Realizar pedidos en el almacén apropiado para su envío.
- Procesamiento de pedidos
- Proporcionar un registro del estado de los pedidos y del inventario que contienen.
Brightpearl hace un gran trabajo al desglosarlo aún más. También destacan diferentes tipos de sistemas de gestión de pedidos, que incluyen:
Procesamiento manual de pedidos :
Esto podría consistir en imprimir una hoja de cálculo CSV, luego realizar el pedido en su almacén, imprimir una etiqueta de envío y, finalmente, recoger y empaquetar el pedido para su envío.
Gestionar pedidos a través de la plataforma de comercio electrónico :
Si vende productos directamente al consumidor a través de su sitio web, puede utilizar su plataforma. comercio electrónico para rastrear pedidos. Sin embargo, si vendes a través de otros canales, como Walmart, o a través de redes sociales, como Instagram, esto puede generar problemas.
Software de gestión de pedidos :
Para las pequeñas empresas que no cuentan con una gran cantidad de tecnología, el software de gestión de pedidos puede funcionar bien, especialmente si puede integrarlo en su plataforma existente. comercio electrónico.
Es importante recordar que el software OMS, a diferencia de los procesos y plataformas manuales comercio electrónico, te ayudará a automatizar. Y la automatización es clave cuando quieres vender más y hacer crecer tu negocio.
2. Sistemas de Gestión de Inventario (IMS). Jefe de operaciones.
Ahora pasemos a los sistemas de gestión de inventario (IMS). La gestión de inventario (a veces llamada gestión de inventario) es el seguimiento de la cantidad y ubicación de sus productos. Considera todo el ciclo de vida de un producto, ya sea que se encuentre en el estante del almacén de su distribuidor, actualmente en producción o en proceso de devolución por parte de un cliente.
De esta manera, cuando pueda realizar un seguimiento eficaz de su inventario, sabrá exactamente qué cantidad de cada artículo tiene, qué artículos se están agotando y cuándo necesita reponerlos.
Brightpearl tiene otra gran guía, dedicados a la gestión de inventario para obtener más detalles, pero algunos de los beneficios que destacan para una gestión eficaz del inventario incluyen:
- Menos riesgo de quedarse sin stock
- Más información sobre productos de alto rendimiento
- La mejor experiencia del cliente
- Excelente disuasivo de robo
Cuando se trata de sistemas de gestión de inventarios, son muy similares a los sistemas de gestión de pedidos:
Sistemas manuales :
Esto puede incluir el seguimiento del inventario mediante contabilidad. libros o electrónicos mesas. Sin embargo, estos métodos son muy propensos a errores, especialmente cuando participan varias personas.
Software de gestión de inventario : Los sistemas de software automatizan procesos manuales que consumen mucho tiempo y ofrecen muchas funciones, como alertas de existencias bajas e informes de inventario en tiempo real. Además, el software basado en la nube puede integrarse con su pila de tecnología existente.
Por ejemplo, Shopventory puede integrarse fácilmente con BigCommerce. Esta conexión automática es especialmente útil para ahorrar tiempo si vende a través de varios mercados de terceros, como Walmart и Amazon , además de su tienda de comercio electrónico.
El único inconveniente del software de gestión de inventario dedicado es que puede resultar complejo para empresas con múltiples sistemas tecnológicos que necesitan trabajar juntos.
3. Sistemas de gestión de almacenes (WMS).
Entonces, si ya tienes un IMS, ¿por qué necesitas un sistema de gestión de almacenes (WMS)? Si bien algunas personas usan IMS y WMS indistintamente, existe una diferencia clave con este último: es específico de las operaciones de almacén.
cómo explica SkuVault Un WMS es un elemento esencial de su cadena de suministro que gestiona el inventario, los procesos de selección, los informes y las auditorías. Su WMS puede trabajar con su IMS para rastrear los artículos a medida que pasan por el almacenamiento, la recolección y el embalaje.
Además, un WMS puede monitorear múltiples almacenes y centralizar información para facilitar la distribución de productos. Algunos software de gestión de almacenes también pueden ayudarle a automatizar el proceso de selección y preparación de kits, lo que potencialmente puede aumenta tus ventas.
SkuVault también comparte componentes principales de WMS :
- Procesar recibos y devoluciones, asegurando el correcto equilibrio del inventario.
- Gestión de la logística del almacén, aumentando la eficiencia reduciendo costes mano de obra
- Integración con la tecnología existente para un procesamiento de pedidos fluido
- Informes y previsiones para ayudarle a aprovechar al máximo el espacio de su almacén
Entonces, si busca automatizar la recepción y el envío de mercancías, los sistemas de gestión de almacenes como los que ofrecen SkuVault y Scout TopShelf son excelentes opciones.
Aunque hoy en día, algunos sistemas de gestión de inventario también ofrecen esta función, junto con una serie de otras funciones que incluyen gestión de pedidos, visibilidad del inventario y creación de órdenes de compra (PO).
4. Planificación de recursos empresariales (ERP). Jefe de operaciones.
Finalmente, llegamos a los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Los sistemas ERP incluyen muchas de las características mencionadas en los sistemas anteriores, y más.
De hecho, otro término para ERP es un sistema de gestión empresarial por la sencilla razón de que pueden gestionar múltiples áreas en sus operaciones internas. comercio electrónico.
Los ERP ofrecen un poco de todo, desde inventario y pedidos hasta pagos y operaciones de almacén y, en última instancia, pueden convertirse en la única fuente de verdad para sus datos. Por ejemplo, el acceso a datos precisos fue una razón importante por la que el vendedor de BigCommerce Saddleback Leather cambié a Acumatica para mi ERP .
“Creo que cada vez más personas utilizan Acumatica porque es intuitivo, tiene sentido y es muy fácil de usar. No tenemos mesas voladoras y la gente siempre tiene acceso a los mismos datos”, afirmó Dave Munson, fundador y director ejecutivo de Saddleback Leather.
Sin embargo, no todos los sistemas ERP son iguales. Los sistemas obsoletos con funcionalidad limitada pueden en realidad obstaculizar su crecimiento. comercio electrónico.
Acumatica proporciona una lista de verificación útil para ayudarlo a evaluar las funciones que necesitará para su negocio, que incluyen:
- ¿Se integra fácilmente con su plataforma de comercio electrónico?
- ¿Puedes realizar funciones esenciales? contabilidad y gestion empresarial?
- ¿Está en la nube para que puedas sincronizar y acceder a datos desde Internet?
- ¿Cómo se le pagará a medida que crezca y amplíe su negocio de comercio electrónico?
- ¿El sistema reducirá los riesgos y mejorará la seguridad?
Además, debido a su alcance de capacidades y centralización, los ERP son más adecuados para grandes empresas (tanto B2B como B2C), DNVB de rápido crecimiento y casos de uso complejos, como la venta a través de múltiples canales de venta, incluidos en línea y en la tienda.
Entonces, si está buscando un lugar para comenzar a evaluar un ERP, BigCommerce trabaja con varios, incluidos acumatica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft y Sage.
Conclusión clave: automatización de las operaciones administrativas
Al final, no importa si empiezas pequeños negocios o una empresa global, definitivamente necesita automatizar sus operaciones internas de comercio electrónico. Porque cuando lo haga, desbloqueará las claves para una mejor experiencia del cliente, menos tiempo perdido, más eficiencia y mucho más.
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