Las tecnologías en el comercio electrónico (o comercio electrónico) son un conjunto de herramientas de información y comunicación, soluciones de software e infraestructura que se utilizan para respaldar el comercio en línea, los pagos electrónicos, el marketing y la gestión empresarial en un entorno virtual. Estas tecnologías permiten a las empresas crear, desarrollar y gestionar tiendas online, atraer clientes, procesar pedidos, ofrecer transacciones electrónicas seguras y mucho más.
Desde la automatización hasta los chatbots y las compras basadas en inteligencia artificial, la industria del comercio electrónico está preparada para cambios significativos en el futuro cercano.
Las nuevas tecnologías revolucionarán la industria comercio electrónico En muchos aspectos. Los clientes ya disfrutan de una experiencia de compra atractiva y personalizada. Mientras tanto, las empresas comercio electrónico, probablemente verá operaciones optimizadas, costos operativos reducidos y mayores ventas.
Pero, por supuesto, sólo aquellas marcas que identifiquen y utilicen estas tecnologías verán los beneficios.
En este artículo, conocerá seis nuevas tecnologías en el comercio electrónico. Le diremos cómo estas tecnologías están dando forma a la industria del comercio electrónico y compartiremos ejemplos de cómo los minoristas ya están reconociendo estas tendencias. Esperamos que esto le ayude a tomar decisiones informadas para que su negocio de comercio electrónico siguió siendo competitivo.
Vamos a sumergirnos de lleno.
1. Inteligencia artificial para la personalización de compras. Tecnologías en el comercio electrónico
Empresas gigantes del comercio electrónico como Amazon y Alibaba se han dado cuenta desde hace tiempo de los beneficios de la inteligencia artificial (IA). Usaron IA de diferentes maneras para garantizar un funcionamiento sin problemas y Incremento de ventas.
En un informe publicado PR Newswire, afirma que el mercado del comercio electrónico impulsado por la IA alcanzará los 2030 millones de dólares en 36,46.
La IA en el comercio electrónico utiliza el aprendizaje automático para crear experiencias personalizadas para los compradores en línea. El aprendizaje automático es una pieza de inteligencia artificial que puede conocer el historial de compras de sus clientes y predecir sus patrones de compra. Luego recomienda productos relevantes que podrían necesitar al visitar su sitio web de comercio electrónico.
Esta misma tecnología también revolucionará las campañas pagas. Verá, los datos son el combustible de la IA. Cuantos más datos tenga acceso su IA, mejor comprenderá a sus clientes. Combine esto con la automatización y podrá ejecutar campañas efectivas en piloto automático.
Ya estamos viendo que las empresas de software se benefician enormemente de esto. Eficaz Estrategias de marketing SaaS utiliza datos, inteligencia artificial y automatización para calificar, nutrir y convertir clientes potenciales en clientes. No hay ninguna razón para que las empresas de comercio electrónico no disfruten de los mismos beneficios.
Los minoristas como Amazon también ofrecen servicios de voz que permiten a los clientes interactuar con sus productos y realizar compras mediante comandos de voz.
Искусственный интеллект
La IA también puede mejorar diversas operaciones internas, aumentando la productividad y experiencia del empleado. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar plataformas impulsadas por IA para automatizar tareas, monitorear de cerca los problemas y coordinar acciones entre los miembros del equipo remoto.
Los minoristas en línea también pueden utilizar la IA para gestionar su estrategia de precios y maximizar las ganancias. Las herramientas habilitadas para IA pueden actualizar los precios de sus productos según la oferta y la demanda. Tecnologías en el comercio electrónico
Además, puede utilizar inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la atención al cliente. Puede utilizar esta tecnología para brindar atención al cliente eficiente y de bajo nivel. Esto puede resultar especialmente eficaz cuando se combina el aprendizaje automático con chatbots, de los que hablaremos a continuación.
Esto debería liberar a su equipo de atención al cliente para que pueda abordar problemas técnicos y más complejos. Mientras tanto, los clientes disfrutarán de una mejor experiencia.
Los casos de uso de la IA en el comercio electrónico son amplios. Ni siquiera hemos tocado los sistemas de precios basados en inteligencia artificial y tecnologías de automatización de almacenes. Y los beneficios de todos estos sistemas son igualmente vastos. Estos van desde probabilidades crecientes conversiones y ventas en línea a mayores tasas de retención de clientes como resultado de ganar la lealtad y confianza del cliente.
2. Chatbots. Tecnologías en el comercio electrónico
Cuando hablamos de nuevas tecnologías en el comercio electrónico no podemos dejar de mencionar los chatbots. De acuerdo a Oracle , alrededor del 78% de las empresas planean agregar chatbots a sus operaciones. No es difícil ver por qué los chatbots se están volviendo más comunes en la industria del comercio electrónico.
Los chatbots se pueden utilizar de diferentes maneras. Puede agregarlos a su sitio web, donde podrán brindar servicio al cliente instantáneo, ayudar a los compradores a encontrar los productos que necesitan y responder preguntas sencillas. Los chatbots pueden incluso recopilar datos de los clientes, importante para sus departamentos de marketing y ventas.
Los chatbots pueden ser útiles para algo más que su sitio web. Por ejemplo, puedes implementar un chatbot conversacional en Facebook Messenger, Telegram y otras plataformas sociales. Estos chatbots pueden comunicarse con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas y recomendando productos.
Los chatbots también pueden ser su agente de ventas XNUMX horas al día, XNUMX días a la semana. Ya estamos viendo que varias marcas de comercio electrónico implementan chatbots de ventas en aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger. Polysleep es un gran ejemplo de una tienda en línea que hace esto. Su chatbot también está capacitado para interactuar con usuarios en diferentes idiomas. Tecnologías en el comercio electrónico
A medida que avanzan las tecnologías de inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural, también lo hacen los chatbots. En el futuro, probablemente habrá chatbots más inteligentes que puedan manejar conversaciones de principio a fin. Propietarios negocio de comercio electrónico Deberíamos prestar atención a esta tendencia creciente. Debería considerar seriamente implementar chatbots de IA en su sitio web y plataformas de mensajería.
3. Gamificación para incrementar las ventas
Si bien la gamificación no es nueva, sigue siendo uno de los métodos más eficaces que las marcas de comercio electrónico pueden utilizar para desarrollar una experiencia de cliente atractiva y rentable.
La gamificación es la integración de elementos y características del juego en sitios web y aplicaciones comerciales para estimular la interacción del usuario y, en última instancia, aumentar las ventas.
Según Finance Online, la gamificación puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 700%.
Los clientes que experimentan acciones en su sitio web relacionadas con la obtención de recompensas y puntos de fidelidad tienen más probabilidades de participar y regresar para futuras compras. Una encuesta realizada por aytm.com encontró que 30% de las personas dijo que es más probable que compren productos en sitios web con funciones interactivas. Tecnologías en el comercio electrónico
Mejorar la experiencia de sus clientes de esta manera genera compromiso y, por lo tanto, puede aumentar la lealtad del cliente.
A continuación se muestran algunas formas de gamificar su experiencia de compra:
- crear divertido recomendaciones de productos, en función de cualidades personales, mascotas, etc.
- Cree cuestionarios de productos y cuestionarios que atraigan a los clientes a los productos de su sitio web y les otorguen puntos que puedan canjear en efectivo o en especie.
- Gira la rueda: puedes utilizarla para recompensar a los clientes con obsequios y descuentos.
El uso de esta estrategia hará que el viaje de sus clientes sea más agradable. La gamificación funciona aprovechando el deseo de sus clientes de competir y alcanzar objetivos. Aparte del hecho de que la gamificación puede ayudar a aumentar las ventas de su comercio electrónico, también puede aumentar el conocimiento de la marca y atraer clientes potenciales.
4. Experiencia de compra inmersiva mediante realidad virtual. Tecnologías en el comercio electrónico
La realidad virtual y aumentada son más comunes en los juegos que en cualquier otro lugar. Sin embargo, la situación pronto cambiará. Estas tecnologías inmersivas pronto podrían convertirse en un elemento básico de la industria del comercio electrónico. Esto es especialmente cierto teniendo en cuenta que Apple entró en el mercado con Visión profesional . Pronto, más fabricantes y desarrolladores externos utilizarán tecnologías VR y AR.
Ya estamos viendo la adopción de esta tecnología por parte de grandes minoristas como IKEA e incluso el gigante de cosméticos Sephora.
IKEA, por ejemplo, permite a los compradores utilizar la realidad aumentada a través de su aplicación de compras para ver cómo encajarán diferentes muebles en sus hogares.
Sephora, por otro lado, utiliza una tecnología similar para el maquillaje. Los clientes pueden subir una selfie y luego probarse diferentes productos de belleza.
Esta tecnología proporciona algo más que una experiencia de compra agradable y divertida. También es muy funcional. Los usuarios pueden ver fácilmente si un producto en particular es adecuado antes de gastar dinero.
También resuelve parcialmente el problema del mundo real de que los compradores en línea no puedan interactuar con el producto como es la norma en las compras tradicionales. Si bien los compradores todavía no pueden tocar los productos, ahora pueden imaginar mejor cómo se verán en ellos o en sus hogares.
5. Comercio social
¿Sabías que en 2022, más de 100 millones de personas en EE. UU. compraron productos a través de redes sociales? Esto es reportado por eMarketer . El informe estima que el comercio social seguirá creciendo y se espera que el número de compradores alcance los 2025 millones en 114.
Pero ¿qué es el comercio social? El comercio social se trata de utilizar redes sociales para buscar, comprar y adquirir productos directamente en las plataformas de redes sociales. Los usuarios no tienen que abandonar su plataforma favorita y visitar su sitio web para realizar una compra. Toda la experiencia se procesa en las redes sociales. Tecnologías en el comercio electrónico
Las redes sociales ya han demostrado ser una herramienta valiosa para negocios. Puede utilizar plataformas sociales para aumentar el conocimiento de la marca, atraer una base de clientes y brindar atención al cliente.
Las marcas también utilizan las redes sociales para identificarse y cooperación con otras empresas. Por ejemplo, pueden identificar personas influyentes o creadores potenciales e iniciar campañas conjuntas.
El comercio social proporciona una dimensión adicional a su estrategias de redes sociales. Ya no obligará a los clientes a abandonar las plataformas que aman. Redes como Facebook ahora te permiten vender tus productos dentro de la plataforma, haciéndola más conveniente para tus clientes.
6. Drones para reparto. Tecnologías en el comercio electrónico
No podemos hablar de nuevas tecnologías en el comercio electrónico sin mencionar los servicios de entrega con drones. Vivimos en un mundo donde a los consumidores les gusta recibir sus productos lo más rápido posible. Por esta razón, los minoristas en línea intentan constantemente reducir los tiempos de entrega para mantener contentos a los clientes y maximizar sus ingresos. Ingrese la entrega con drones.
Cuando se trata de entregas de comercio electrónico, los vehículos aéreos no tripulados (UAV) o drones han demostrado ser eficaces de muchas maneras. Grandes minoristas online como Amazon y UPS ya están utilizando esta tecnología para minimizar los tiempos de entrega y aumentar la satisfacción del cliente. En consecuencia, esto aumenta su tasa de conversión y sus ingresos.
Aunque el uso comercial de drones de reparto aún no está permitido en algunas partes del mundo, las investigaciones muestran que se espera que el mercado de drones de reparto alcance los 2028 millones de dólares en 31, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta del 188,7% en comparación con 53,94. hasta 2021.
Los beneficios de los drones en el comercio electrónico son suficientes para llevarle a nuevas alturas en su negocio online. Usar drones para realizar entregas puede ayudar mejorar la calidad de su servicio al cliente, porque reciben pedidos más rápido.
La entrega con drones también reduce las emisiones de carbono. Esto es muy importante a medida que más marcas y clientes se vuelven más conscientes del medio ambiente.
Además, la entrega con drones puede eliminar los problemas causados por las malas redes de carreteras. Tecnologías en el comercio electrónico
En los próximos años, puede esperar ver más aplicaciones y beneficios de la entrega con drones a medida que la industria continúa expandiéndose en muchos sectores, no solo el comercio electrónico.
7. Pagos sociales
Los pagos sociales, también conocidos como pagos entre pares (P2P), permiten a sus clientes realizar pagos sin utilizar efectivo ni revelar datos bancarios confidenciales. Una ventaja importante de este método de pago es que los clientes pueden realizar pagos con solo hacer clic en un botón.
Algunos ejemplos comunes de aplicaciones que ofrecen servicios de pago social incluyen PayPal, Venmo, Apple Pay y Zelle.
Los pagos sociales funcionan vinculando la cuenta bancaria o los datos de la tarjeta de débito/crédito de un cliente a su canal de pago. De esta forma, cada vez que el comprador quiera pagar, el dinero se cargará automáticamente en su cuenta. Tecnologías en el comercio electrónico
Al administrar un negocio de comercio electrónico, debe proporcionar una opción de pago social en su sitio web. Esto permite a los compradores potenciales completar transacciones sin salir de su página.
Al incorporar pagos sociales en su tienda en línea, puede esperar un aumento en las transacciones comerciales de los clientes debido a la facilidad de pago. Esto debería mejorar la experiencia del cliente y las relaciones con los mismos.
Finalmente. Tecnologías en el comercio electrónico
La industria del comercio electrónico ha recorrido un largo camino desde sus inicios en 1972. La pandemia de COVID-19 ha aumentado significativamente el porcentaje de compradores online en todo el mundo, e incluso después de la pandemia, el número de clientes de comercio electrónico sigue creciendo.
Esto se debe a la comodidad y beneficios que las tiendas online ofrecen a los clientes. Es probable que las nuevas tecnologías de comercio electrónico mencionadas en este artículo mejoren la experiencia del cliente. Los beneficios tampoco terminan ahí.
Los minoristas en línea también se beneficiarán enormemente. Tecnologías como la inteligencia artificial y los chatbots pueden reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia. Estas mismas herramientas pueden Incremento de ventas a través de una mejor orientación y recomendaciones de productos personalizadas. Tecnologías en el comercio electrónico
En conclusión, la inteligencia artificial, los chatbots, la realidad virtual y la realidad aumentada, los pagos sociales, la entrega con drones y la gamificación en el sector del comercio electrónico trabajarán juntos para brindar a los clientes una experiencia de compra superior. Como resultado, podrá retener clientes y aumentar sus ingresos.
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