Kliendi lojaalsus on klientide pühendumise ja korduva ostutegevuse määr teatud kaubamärgi, toote või teenuse suhtes. Kui kliendid on lojaalsed, valivad nad sageli selle kaubamärgi tooted või teenused konkurentide asemel ja naasevad korduvate ostude tegemiseks. Ettevõtete massiline üleminek e-kaubandusele, tõhusamad saatmismeetodid kogu maailmas ja üldine majanduse laienemine on mänginud rolli ostjate võimu andmisel igas tööstusharus. Üks Interneti-otsing annab mõne sekundiga tulemusi sama toote tuhandete erinevate sortide kohta.
Avaldatud uuringus konsultatsioonifirma Bain and Company sõnul on klientide hoidmise 5% kasv korrelatsioonis vähemalt 25% kasumi kasvuga. Kliendid, kes teevad ettevõttest korduvaid oste, on ka need, kes juhivad selle kasvu ja laienemisvõimet. Esiteks on klientide meelitamine üks asi, kuid see, kas nad tulevad tagasi, on hea näitaja tulevasest edust või ebaõnnestumisest.
Brändinduse suundumused 2020. aastaks, et hoida oma bränd värskena
Nii palju erinevaid võimalusi on üsna raske meelitada ligi potentsiaalseid kliente ja veenda neid ostu sooritama. Lisaks, kui keegi on otsustanud teatud ettevõttega tehingu sõlmida, peab see ettevõte astuma samme, et klient tuleks järgmisel korral tagasi, kui ta soovib sama toodet osta. Vaatame mõnda meetodit, mis on korduvklientide loomisel osutunud tõhusaks.
1. Looge kohalolek sotsiaalvõrgustikes. Kliendi lojaalsus
Saate kasutada erinevaid sotsiaalseid platvorme, et tugevdada oma brändi kuvandit praeguste ja potentsiaalsete klientide seas. Ühte võimsaimat turundustehnikat, mida tänapäeval kasutatakse klientide meelitamiseks, saab kasutada ka nende meelitamiseks oma ettevõttesse. Asjakohasus ja loovus sotsiaalsed võrgustikud mitte ainult ei näita inimestele, et nende äri on kaasaegne ja kaasaegne, vaid seda saab kasutada ka ettevõtte turupildi loomiseks, millega klient saab samastuda. Pealegi, sotsiaalvõrgustikud võimaldavad klientidel edastavad oma seisukohad otse ettevõttele ja saavad alustada vestlust selle üle, milliseid teenuseid ja tavasid nad tulevikus näha soovivad.
2. Säilitage isiklik side üksikute klientidega. Kliendi lojaalsus
Ükskõik, kas ettevõte müüb teistele ettevõtetele või otse tarbijatele, on alati oluline omada klientidega mingil tasemel kontakti. Kui enamik inimesi on harjunud suurele ettevõttele küsimuste või kaebustega helistades kuulma telefonile vastamas robothäält, siis ettevõte võib tõesti silma paista, kui inimene mitte ainult ei vasta kõnele, vaid on vajadusi rahuldades sõbralik ja kuulekas. klient. Kui klient suhtleb otse ettevõttega, pöördub ta palju tõenäolisemalt tagasi, kui teda koheldakse õiglaselt ja lugupidavalt – see on midagi, mida reaalne inimene saab paremini käsitleda kui arvutis sõnum.
3. Loo VIP- ja lojaalsusprogrammid. Kliendi lojaalsus
Kui klient on oma esialgse ostuga rahul, võib olla abiks ta tagasi pöörduma, andes talle võimaluse liituda mingi preemiaprogrammiga. Ükskõik, kas see hõlmab juurdepääsu eriteenustele, allahindlustele või tasuta kaupadele, preemiaprogrammi loomine mitte ainult ei julgusta kliente teie ettevõttega ostlema, vaid võib ka meelitada uusi kliente. Pakkudes potentsiaalsetele klientidele eksklusiivsustunnet ja püüdes rõõmustada olemasolevaid, võib lojaalsusprogrammil olla palju eeliseid igale ettevõttele.
4. Sea klient esikohale
See on üsna lihtne idee, kuid see on järeleproovitud meetod, mis on endiselt olemas klienditeenindusprotokolli sageli kasutatava fraasina iga edukas ettevõte. Kahekordistades turundusmeetodit, mis edendab suusõnalist suhtlust, aitab positiivne suhtlus klientidega neid tagasi tulla ja luua mainet, mis võib meelitada uusi kliente. HubSpoti uuringute kohaselt usaldab 81% klientidest oma sõpru ja perekonda ettevõtte enda nõuannete osas. Kui ettevõte soovib luua oma kliendibaasi seas lojaalsust, ootavad kliendid ettevõttelt lojaalsust.
4 viisi, kuidas digitaalset turundust kasutades oma B2B konkurentidest silma paista
5. Sea prioriteediks täieliku meililoendi koostamine. Kliendi lojaalsus
Koos sotsiaalmeedia turundus klientide lisamine oma meililoendisse on üks tõhusamaid taktikaid veebiäri ajamiseks ja inimeste kursis hoidmiseks ettevõttes ja väljaspool seda. Kõik, mida ettevõtted teevad täna veebis, et püüda kliendi tähelepanu köita, nt Google'i otsingualgoritmi sobitamine, Meililoend on üks tööriist, kes kontrollib äri täielikult. E-post ei sõltu sellest, et teised inimesed klõpsavad nupul "Jaga" või "Meeldib", et ettevõttele sellest teada anda, ja enamasti meilid saadetakse klientidele, kes on ettevõtte müüdavatest toodetest tõeliselt huvitatud või on sellest ettevõttest juba ostnud. E-post on ka suurepärane viis teavitada inimesi tulevastest või käimasolevatest sündmustest, allahindlustest ja uutest toodetest.
6. Brändige oma pakendit
Lisaks nendele üldisematele klientide hoidmise tehnikatele, kasutades mittestandardne pakend võib aidata ka kliente esmaostjatest korduvostjateks muuta. Suur osa sellest, mis paneb inimesi ikka ja jälle samast ettevõttest ostma, on see identifitseerimine kaubamärgigamis tekitab lojaalsuse tunde. Kasutades ilusti kaunistatud pakend, olgu see siis lugu, väljendab ettevõtte eesmärke või annab kliendile isikliku kogemuse, on klientidel midagi visuaalset ja konkreetset, millega samastuda. Klientide seas lojaalsuse loomiseks tuleb neile esmalt esitada kontseptsioon, millele nad saavad olla lojaalsed, mis on saavutatav läbi puhas ja otstarbekas pakend. Kliendi lojaalsus
Kliendibaasi lojaalsuse suurendamine ei ole alati lihtne, kuid selliste taktikate kasutamine nagu preemiaprogramm või sotsiaalmeedias ühenduses olemine võib muuta iga ostu korduvaks.
Trükikoda АЗБУКА
Jäta kommentaar