Social listening tresnei esker, zure enpresa, marka, produktu eta zerbitzuen aipamenak jarraitzeko eta aztertzeko aukera ematen dizu sare sozialetan, blogetan, foroetan eta lineako beste iturri batzuetan.

Gizarte-entzutea beharrezkoa den osasun-kontrola da, marka bakoitzak, handiak edo txikiak izan arren, aldizka egin beharko lukeena. Zure marka sarean eramatea erabakitzen duzun bitartean, entzute soziala zure estrategia digitalaren zati bat izan behar du. Zergatik da hori? Eta entzunaldi sozialik egiten ari ez bazara, zergatik da serio hartzen hasteko unea?

 

Zergatik hartu behar duzu serio entzute soziala?

Ziur nago zure markak erabiltzaileen iritziak jasotzeko moduak dituela. Hau eztabaida-taldeen forma izan daiteke, non erabiltzaileak bat egin eta zurekin iritziak partekatzeko. Beharbada zurean estrategikoki jarritako esteka bat da posta elektronikoak (buletinak, ordainagiriak, etab.) iritzia eman edo laguntza eskatu nahi dizutenentzat.

Beharbada, dei edo web txat baten amaieran inkesta anonimo azkar batean parte hartzeko eskaera da. Aukeratzen duzun ibilbidea edozein dela ere, zure markak erabiltzaileen iritzia jasotzeko metodo bat gutxienez badu, zure markak horren balioa ulertzen du. Iritzia garrantzitsua da zure bezeroen beharrak, nahiak eta lehentasunak zehazteko orduan. Feedback-ek markek bezeroek marka eta produktuak nola hautematen duten ulertzeko aukera ematen die. Iritzi hori bera ezinbestekoa da zure marka non nabarmentzen den eta lehiakideekin alderatuta non geratzen den erabakitzeko.

Gizarte entzuteko tresnak

Logika bera aplikatzen da feedback-ean sare sozialak edo baita sarean ere. Hainbeste modu daude zure bezeroek zuri buruzko iritzia emateko: pentsatu foroak, foroak, blog guneak, albisteak, etab. D. Hau aurreko paragrafoan zerrendatutako feedback-metodo "tradizionalagoetatik" desberdina da. Zure buletinean esteka bat uzten baduzu zure bezeroek edozein iritzirekin posta elektronikoz bidaltzeko aukera ematen dien, badakizu iritziak sarrerako ontzi horretan amaituko direla. Gaur egun, zure iritziak Interneteko edozein lekutan egon daitezke. Zure sarrera-ontzira bidalitako bezero baten kezkari jaramonik egingo ez zeniokeen bezala, ez zenuke baztertu behar bezeroaren kezka sare sozial batean edo beste guneren batean argitaratuko balu.

Hau are garrantzitsuagoa da sare sozialetan saltzen ari zarenean. Gidatzen ari zarenean sare sozialetako marketina, konturatzen zara jendeak kanal berdinak erabil ditzakeela zure markaren inguruko iritziak adierazteko. Batzuek goraipatu egingo dute, beste batzuek hondatuko dute, baina hala ere, iritzia entzun behar duzu. Zure marketin estrategia benetan oinarritzen bada datuei buruz, jakin behar duzu iritzi soziala datu horien parte dela, zure estrategia gidatzen lagun dezakeela marketinerako ez ezik, markako beste funtzioetarako ere.

Beraz, nola esan dezaket ez duzula entzute sozialeko estrategiarik hartzen?

Seinale dezente daude, baina lau hauek ohikoak dirudite:

  • Ez dago gizarte entzuteko tresnarik :

Ezin duzu entzute soziala egin entzuteko tresnarik gabe. Bilatu markaren aipamenak Googlen edo Twitter-en ez entzute soziala da. Desegokian fidatu gizarte-entzuteko tresnak ere ez dira erabilgarriak. Baliteke tresna horietara jo behar duzula, aurrekontu baxuagatik edo behar dituzun dirua eta baliabideak eskura dituzten senior interesdunen laguntza faltagatik.

  • Gizarte-entzuteko tresna pertsonalizatuak :

Ez da lana egiteko tresnak izatea bakarrik, edukitzea ere bada dela dute eskuineko lana egiteko tresna. (Gehiago etorriko da, baina, zalantzarik gabe, hasiera ona da.) Gainera, Google Alerts erabiltzen ari bazara entzute sozialerako, ez duzu entzute soziala serio hartzen ari . Funtzionalitate mugatua izan arren, aurki dezakezu doako tresnakhorrek lagunduko dizu. Tresna hauek sarean araka dezakete aipamen garrantzitsuak lortzeko, Google Alerts bezalako tresnek ez bezala, zeinak hainbat seinaleren aipamen lagin txiki bat baino ez baitute itzultzen, hala nola azken berriak, ikustaldiak eta sare sozialak.

  • Inplementaziorik ez :

Txostenak sortzeko gizarte-entzuteko tresnak soilik erabiltzen badituzu, ez dituzu zure tresnak beren ahalmen osoan erabiltzen ari.

  • Gizarte entzuteko tresnak. Apur bat onartzen ez dutenak :

Entzute sozial serioaz hitz egiten dudanean, zure enpresa osoari buruz ari naiz. Ezin zara izan entzute soziala serio hartzen duen bakarra . Honen zati bat zure enpresan entzute sozialaren alde egiten duzunetik dator. Hala ere, zure enpresaren lana iritzi publikoa entzutea ere bada. Azken finean, entzute soziala barne zereginak egiteko norbait kontratatu badute, ulertu behar dute zergatik den garrantzitsua, zure markan duen eragina eta ez ikusiaren arriskuak.

Gizarte entzuteko tresna izateak ez du esan nahi entzute sozialari buruz serio zaudenik. Entzute sozialarekin zerbait egiten ari ez bazara, ez duzu bere potentzial guztian erabiltzen eta ez duzu sortu zenerako erabiltzen. Gizarte entzuteko tresnak

Gizarte entzuteko tresnak sarean aipamenak entzuteko aukera emateko sortu baziren ere, aipamen horiek ondo erabiltzen ahalegindu ziren. Tresna horien leloek ere hala diote. Adibidez,

Brandwatch :

Erabili entzute soziala edozein erabaki ahal izateko

 

Ssintesi :

Hartu negozio-erabaki adimentsuak gizarte ikuspegiekin

Zer egiten dute tresna hauek? Datuak eta ezagutzak lortzen laguntzen dizute. Zertarako eraiki ziren? Zure marketinean eta zure estrategia sozialean erabaki hobeak hartzen laguntzeko.

Nola har dezakezu entzute soziala serio? Gizarte entzuteko tresnak

Hasi lau urrats hauekin:

  • Entzun agerikoa baino gehiago :

markaren aipamenen bila bazabiltza, hala ere ez jarri arreta jakinarazpenen sarrera-ontzian aurkituko dituzun aipamenei (adibidez, erantzunak, Twitterren aipamenak, mezu elektronikoak, Facebook-eko iruzkinak zure argitalpenetan), Zapatu zure entzuteko gaitasunak. Erreparatu normalean ezagutuko ez zenituzkeen aipamenei: zure produktuei buruzko aipamenak, zure lehiakideekin alderatzen zaituen pertsonen aipamenak, nahiz eta zure kontu sozialak aipatzen ez dituzten. Ez entzun bakarrik zauden plataformak: zabaldu zure bilaketa. Ondoren, zure izena foroetan, sareko taldeetan, blogetan eta beste gune batzuetan aipatuta aurkituko duzu, baita ezagutzen ez zenituen guneetan ere. Gizarte entzuteko tresnak

  • Gizarte entzuteko tresnak. Interesdunentzako txosten pertsonalizatuak:

Paketatu zure txostenak zure talde interesdunen beharretan oinarrituta. Uler itzazu eta jakin zergatik behar dituzten txosten horiek. Ezagutu haien KPIak: errazagoa izango zaie KPI espezializatuekin erlazionatzea, estatistika orokorrak baino.

Beraz, zure marka-taldea eta zure PR-taldea baliteke ahotsaren partekatzeari, zure markaren gai errepikakorrei eta sortzen ari direnei buruz, zure markaren pertzepzioa nola aldatzen den kaleratze berri baten ondoren edo PR-ren ondorioz, eta zenbateraino partekatzen den zure ahotsa. zure ahotsa positiboa da versus negatiboa. Baliteke zure salmenta-taldeari bezeroen eskaintza berriak eta atxikipen-eskaintzak aipatzea, jendea zure enpresan sartzea eta zerk alde egiten dituena eta kanpaina edo produktu baten aurkezpenaren ondoren geratzeko duten joera aipatzea.

Txostenak idazterakoan, testuinguruan jarri zure txostenak horiek jasotzen dituzten interes-taldeen arabera. Orduan errazagoa izango zaie zer ekintza egin jakitea,

  • Inplementazioa :

Ekintzak zure txostenetatik etorri behar dira. Agian ez da zure lana izango, baina zure markaren lana da sare sozialetan egotea eta jasotako iritziei erantzutea. Agian ez duzu eskumenik zure enpresan aldaketak egiteko. Beharbada, zure ardura bakarra salatzea da. Kasu honetan, idatzi zer gertatu behar den, zer aldatu behar den, eta bidali aldaketak egin ditzaketenei. Ez utzi zure entzungailuen berri ematen sare sozialak PDF formatuan eseri eta ez dituzte irakurri zure sarrera-ontzian. Gizarte entzuteko tresnak

  • Gizarte entzuteko tresnak. Zabaldu zure audientzia:

Ez eman soilik hautetsi batzuen berri. Zerbait berria aterako dela entzuten duzunean edo taldeak zure erabiltzaileei eragingo dien aldaketa bat egiten duela entzuten duzunean, pentsatu jendeak nola erreakziona dezakeen sarean eta komunikatu.

Talde hauek laster jabetuko dira sare sozialek eragina izan dezaketela. Txosten hauek goi-zuzendari eta exekutiboei bidaltzen dizkiet normalean, eta ez naiz lotsati exekutiboei bidaltzeari, sare sozialek ikusgarritasun handiagoa dutela esan nahi badu.

Adibidez, zure IT taldea zure webgunea eguneratzen ari bada, jendeak horretaz ohartu eta sarean hitz egin dezake: gustatzen al zaie? Gorroto al dute? Berriak konparatzen al dituzte diseinua beste gune batzuekin, eta hala bada, zergatik? Zer gauza nahiago dituzte honetaz, eta zer ezaugarri falta zaizkio aurreko diseinuari? Ba al dago berehalako arreta behar duen akatsik? Ba al dago gune berrira behar bezala sartu ezin diren plataforma jakin bateko erabiltzaileak? Askotan jendeak sarean kexatzen ditu beste batzuek zuri kexatzen zaituztenak baino, batzuetan beren kideek gauza bera bizi duten egiaztatzeko edo agian frustrazioa kanporatzeko.

Zer da komunikazioa?

Social Listening Checkpoints

Adopzioa zaildu dezaketen hainbat oztopo izan ditzakezu, edo zure marka entzute soziala serioski hartzea eragotzi dezaketen oztopoak. Lau eszenatoki hauek, zoritxarrez, nahiko ohikoak dira:

  • Gizarte entzuteko tresnak. Garestiegia:

Sare sozialen entzuteko tresna ugari daude eskuragarri, batzuk doakoak, beste batzuk merkeak, beste batzuk garestiak. Kalitatea ez da beti prezioaren arabera zehazten, zure negozioaren eskakizunen erdia betetzen ez duen tresna garesti bat aurki dezakezu eta. Eskuragarritasun, kalitate eta eskakizun proportzio oneko tresna bat aurkitu behar duzu. Dagoeneko sare sozialen entzuteko tresna bat erabiltzen ari bazara eta garestiegia iruditzen bazaizu, egiaztatu zure kontu-kudeatzaileari ea zuretzako zentzuzkoagoa den plan batera berritu dezakezun, ez finantza-plana soilik. ikuspuntuak, baina baita eskakizunei dagokienez ere. Agian ez duzu aipamen kopuru handirik behar.

Baliteke ordaintzen dituzun gehigarri guztiak behar ez izatea. Berrikusi ordaintzen ari zarena, kostuak murrizten ez ezik, erabiltzen duzuna ere ordaintzen ari zarela ziurtatu. . Begiratu zein tresna dauden eskuragarri, haien ezaugarri eta espezializazio ezberdinekin, eta eskatu prezioa. Ikerketa amaitutakoan, ikusi zein den barrutia eta ikusi zure egungoak ahal duen ala ez aurrekontua horrelako tresna bat ordaindu. Ikerketa egokiarekin tresna egokiak aurkitu ondoren, kostua justifikatzea errazagoa izango da. Gizarte entzuteko tresnak

  • Jende gehiegi behar da:

ez duzu jende gehiegi behar musika entzuteko. Askorentzat ezagutzen ditudan markak Badago analista sozial bat, zeinaren rola entzute soziala barne hartzen duena. Gainontzeko konpainiak sare sozialen tresna erabili ahal izango du edozein galdera edo eskaera azkar erantzuteko. Gutxienez analista sozial bat behar duzun arren, ez luke izan behar entzute sozialaren ardura guztiak betetzen dituen bakarra.

Baliteke ardura horietako batzuk beste talde batzuei edo beste pertsona batzuei lagatzea. Beraz, zure kanpaina sozialen kudeatzaileak bere kanpainaren jarraipena egiten jakin beharko luke sare sozialen entzuteko tresna erabiliz. PR talde bat baduzu, zure marka sarean nola dagoen egiaztatzeko tresna bat izan beharko lukete. Sare sozialen kudeatzaileek sare sozialen entzuteko tresnarako sarbide osoa izan beharko lukete.

Ezagutza helarazi, egin saio irekiak non jendea trebatzera etor daitekeen, egin saioak non jendea etor daitekeen txostenekin. Zure negozioan sare sozialen ulermena eta estimua are gehiago sakontzeko modu bikaina izateaz gain, entzute soziala ez dela hautatu batzuentzat gordeta erakusteko modu bat ere bada. Jendeak zenbat eta jende gehiagok jakin zein erabilgarria izan daitekeen entzuteko tresna soziala, orduan eta errazagoa izango zaizu tresna sozialetarako laguntza ekonomikoa lortzea.

  • Gizarte entzuteko tresnak. Sistema gehiegi

Zure IT saila agian ez da hunkituko beste sistema bat zaindu behar izateak. Hau askotan instrumentu askok bere ingurune pribatua dutelako gertatzen da. Tresna asko ezin dira dagoeneko dituzun beste batzuekin integratu edo ez dute konpainiaren politika betetzen. Baliteke konpainiaren gidalerro bat izatea, tresna berriak eskatzen dituen enpresaren arauak jarraitzeko, hala nola erabiltzaileei pasahitzak aldatzeko eskatzea 30 egunetik behin edo zure enpresaren saioa hasteko aukera ematea sistemaren erabiltzaile-izena eta pasahitza erabili beharrean. Uler ezazu neurri hauek zure onerako direla, batez ere segurtasunaren ikuspegitik. Entzuteko entzuteko tresna idealaren baldintzak bidali aurretik, galdetu zure IT taldeari entzuteko entzuteko tresnaren baldintza teknikoei buruz. Tresnaren alderdi teknikoak berrikusteko denbora hartu izana eskertuko dute ez ezik,и enpresaren ikuspegia. Gizarte entzuteko tresnak

  • Denbora gehiegi :

ziurrenik informazio gehiegi bilatzen saiatzen ari zara baliabide gutxiegi erabiliz. Automatizatu ahal duzunean. Behar denaren kasua egin eta gizarte-entzuteko baliabide nahikorik ez dagoela konturatu ondoren, baliteke analista sozial bat kontratatzeko garaia izatea. Enpresa askok beren entzute soziala zaintzeko jendea kontratatzen dute bereziki: Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC eta Microsoft bezalako enpresei buruz ari gara. Marka globalak dira, beren irismen soziala beren irismen propioa baino zabalagoa dela ulertzen dutenak, horregatik gizarte entzutera dedikatzen diren pertsonak dituzte.

Gizarte entzuteko tresna ezagun batzuk

  • Brand24 Social Listening tresnak:

Marka, produktu edo zerbitzu baten aipamenak denbora errealean jarraitzeko aukera ematen duen plataforma. Brand24-k parametro askori buruzko analisiak eta txostenak ere eskaintzen ditu, hala nola aipamenen tonua, kokapena, gaiaren ospea, etab.

  • Social Listening tresnak / Hootsuite Insights:

Zure enpresaren eta lehiakideen aipamenak sare sozialetan jarraitzeko aukera ematen duen entzuteko tresna soziala. Hootsuite Insights-ek parametroen analisiak eskaintzen ditu, hala nola, aipamen kopuru osoa, gaiaren ospea, aipamenen geografia, etab.

  • talkwalker:

Marka, produktu eta zerbitzuen aipamenak denbora errealean jarraitzeko aukera ematen duen plataforma. Talkwalker-ek aipamenen tonua, aipamen geografia, aipamen demografia eta abar bezalako parametroei buruzko analitikoak eta txostenak ere eskaintzen ditu.

  • Aipatu:

Sare sozialetan, blogetan, foroetan eta sareko beste iturri batzuetan zure enpresaren aipamenen jarraipena egiteko aukera ematen duen tresna. Aipamenak hainbat parametrori buruzko analitikoak eta txostenak ere eskaintzen ditu, hala nola aipamen-tonua, gaiaren ospea, aipamen geografia, etab.

  • Kimu soziala:

Zure enpresaren eta lehiakideen aipamenak sare sozialetan jarraitzeko aukera ematen duen entzuteko tresna soziala. Sprout Social-ek neurketa askori buruzko analitikoak eta txostenak ere eskaintzen ditu, hala nola, aipamen-tonua, gaiaren ospea, aipamen geografia eta abar.

  • Google alertak:

Google-ren doako tresna, zure enpresaren aipamen berriei buruzko jakinarazpenak konfiguratzeko aukera ematen dizuna Googlen eta lineako beste gune batzuetan.

АЗБУКА

Edozein industriarentzat funtzionatzen duten B2B sare sozialen estrategiak

Marketin estrategia. Errentagarritasun handiko 6 marketin estrategiak
3D logotipoak: inspiratuko zaituzten 34 adibide deigarri