Hotelen erreserbak handitzea turismoaren industriaren marketin mugimendu nagusietako bat da. Noski, hoteletarako OTA-ek alde txarrak dituzte. OTA bidez erreserbatzerakoan galtzen dituzten marjinez gain, hotelek gonbidatuen esperientziaren funtsezko atalen kontrola galtzen dute, normalean bereizteko aukera duten ataletan.
Zorionez, hotelek erreserba zuzenak handitzeko tresna ugari dituzte. Hona hemen horietako zortzi.
1. Eman lineako erreserbaren funtzionaltasuna. Hotelen erreserbak handitzea.
Esan gabe doa hotelek lineako erreserba-funtzionalitatea eskaini behar dutela bidaiari gehiagok zuzenean erreserbatu nahi badute.
Baina gaur egungo merkatu lehiakorrean, funtzionalitate hori eskaintzea ez da nahikoa. Kalitatezko erreserba-esperientzia eskaintzen duen webgune on bat ezinbestekoa da.
2. Eskain ezazu erreserbaren prezioaren bermea. Hotelen erreserbak handitzea.
Bidaiarientzako OTAak oso erosoak izan daitezkeen arren, aukera kopuruak zaildu egin diezaieke bidaiariei hoteleko gelak erreserbatzerakoan tarifa onenak lortzen ari direla ziurtatzea. Arazo honi aurre egiteko eta zuzeneko erreserbak bultzatzeko, hotelek zuzeneko erreserbaren prezio-bermea eskain dezakete, eta, horren bidez, hirugarren batek eskaintzen duen tarifa baxuago batekin bat etortzea onartzen dute, hala nola, OTAk, gonbidatu batek zuzeneko erreserba bat egin ondoren denbora jakin batean.
Operadore batzuk prezioen parekatze soiletik harago ere joaten dira. Esaterako, IHG-k bost aldiz bonus puntu gehiago eskaintzen ditu, 40 punturaino, zuzenean erreserba egin eta 000 orduko epean prezio baxuagoa aurkitzen duten gonbidatuei. Hotelen erreserbak handitzea.
3. Irteera osteko marketin zuzena egin
Hotelek normalean bisitarientzako harremanetarako informazioa biltzen dute, hala nola helbide elektronikoa, OTAetatik edo gonbidatuetatik beraiek. Egiaztatu ondoren, informazio hori zuzeneko erreserbak bultzatzen dituzten jarraipen-komunikazioak bidaltzeko erabil daiteke. Posta elektronikoak deskontuak eta pakete bereziak bezalako eskaintzak bereziki eraginkorrak izan daitezke, baina, gutxienez, hotelek zuzeneko erreserbaren onurak kontuan hartu beharko lituzkete, prezioen bermea adibidez.
4. Leialtasun programa bat martxan jarri. Hotelen erreserbak handitzea.
Zuzenean erreserba egiteko modurik eraginkorrenetako bat gonbidatuak egonaldia saritzen duten leialtasun programak dira. Hori bereziki egia da negozio-bidaiarientzat ezagunak diren hoteletan, hala nola Hilton-ek, sareko zuzeneko erreserbak beste kanal batzuek baino hiru aldiz azkarrago haztea lortu baitu.
Noski, leialtasun programak ez dira beti bideragarriak. Tamaina ertaineko hotel-kate handiek eta ertainekoek, normalean, askoz ere gaitasun handiagoa dute leialtasun-programa sinesgarriak sortzeko operadore txikiek baino, baina operadore txikiek ere aztertu beharko lukete nola ezagutu eta sari ditzaketen bezero leialak leialtasun-programa osoa sortzen ez badute ere.
5. Aprobetxatu tokiko marketin-aukerak. Hotelen erreserbak handitzea.
Hotelek dute marketin aukera paregabeak, beren gonbidatuak denbora luzez gatibu izaten dituztelako. Kalitate handiko esperientzia, jakina, mota onena den arren negozio errepikakorrak merkaturatzea, hotelek bisitariekin duten denbora erabil dezakete etorkizuneko erreserba zuzenak sustatzeko.
Hau hainbat modutan egin daiteke. Adibidez, zuzeneko eskaerak iragartzen dituzten kartelak, flyers eta postalak. Langileak ere trebatu daitezke gonbidatuei zuzenean erreserbarekin lotutako abantailak daudela aipatzeko.
6. Erabili Google My Business
Lo egiteko toki bat bilatzean, bidaiari askok interesatzen zaizkien Google hotelak hautatzen dituzte, nahiz eta hotel horiek OTA baten bidez aurkitu. Horri esker, bestela gertatuko ez liratekeen zuzeneko aginduak harrapatzea posible da. Hotelen erreserbak handitzea.
Aukera hau aprobetxatzeko, hotelek beren kokapenak gehitu edo eskatu behar dituzte Hoteletarako Google My Business-en, Google Bilaketa eta Maps-ekin integratuta dauden hotelen zerrendak eskaintzen dituena. Horrela, hotelek beren zerrendako datuak optimizatu ditzakete zehatzak direla eta haien propietateak argi hobekien aurkezten dituztela ziurtatzeko.
Zehazki, hoteletarako Google My Business kontu bati esker, hotelei argazkiak karga ditzakete euren zerrendetara eta erosotasunak, funtzio nagusiak, klaseen balorazioa eta, batez ere, webgunearen esteka bat barne. Google Hotel Ads erabiltzen duten hoteletarako, erreserba estekak ere gehi ditzakezu.
7. Ordaindu publizitateagatik, baina ez ahaztu Google-tik haratago begiratzea. Hotelen erreserbak handitzea.
Bidaiari askok erreserba egin aurretik interesatzen zaizkien hotelak bilatzen dituztenez, bilaketa-iragarkiak zuzeneko erreserba egiteko baliabide eraginkorra izan daiteke. Kasu honetan, zuzeneko erreserbaren onurak, hala nola, prezioen bermeak, iragarki kopian sustatzeak bestela OTA baten bidez egingo liratekeen erreserbak harrapatzen laguntzen du.
Baina hotelek Google-tik harago begiratu beharko lukete publizitate-aukerak bilatzeko.
Bidaia plataforma ezagunenek ordainpeko eskaintza publizitatea irtenbideak, eta batzuk autozerbitzuko sustapen-eskaintzak ere abiarazten ari dira, hotel-operadore txikienei ere kanpaina zuzenduak egiteko aukera ematen dietenak.
Sare sozialak hotelek baztertu behar ez duten beste kanal bat dira, eta gogoratu behar dute irismen organikoa normalean mugatua denez, baliteke Facebook, Instagram eta Snapchat bezalako plataformetan egiten dituzten ahaleginak ordaindutako gastuekin lagundu behar izatea.
8. Eskaintza zerbitzu pakete integralak eta esperientzian oinarritutako eskaintzak. Hotelen erreserbak handitzea.
Hotelek kontsumitzaileen esperientzietan dirua gastatzeko nahia aprobetxatu dezakete —esperientzia-ekonomia gisa ezagutzen dena— zuzeneko erreserbak sustatzeko, oporretako pakete guztiak barne, eta esperientzia-eskaintzak, hala nola klaseak, jarduerak eta bisitak sortuz.
Adibidez, hotel batzuek sukaldaritza klaseak eta afari bereziak eskaintzen dituzte gaur egun, eta beste batzuk tokiko tour-operadoreekin bat egiten ari dira ostatuak eta bisitak konbinatzeko.
Doako publizitatea zure negozioarentzat
Bisitak erreserbatzeko gomendatzen dugu
Iruzkin bat idatzi