Le marketing par SMS est une méthode de communication marketing dans laquelle les entreprises utilisent des messages texte (SMS) pour transmettre des informations sur leurs produits, services, promotions ou autres messages marketing directement sur les téléphones mobiles de clients potentiels ou existants.
Sur les 7,5 milliards d'habitants de la planète, 5 milliards possèdent un appareil mobile. Il est donc compréhensible que de nombreuses entreprises se soient tournées vers le marketing mobile ces dernières années.
Il existe désormais deux versions de toute ressource en ligne : ordinateur de bureau et mobile. Et tout cela est bien si vous avez le temps et les ressources nécessaires pour tout optimiser.
Mais il existe un moyen plus simple (et presque inutilisé) d'attirer des clients potentiels en utilisant Marketing mobile - par SMS.
Qu’est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS (ou « service de messages courts ») est un moyen d'utiliser la messagerie texte volontaire pour qualité moyen de promotion et de publicité pour vos clients existants et potentiels.
En leur envoyant un SMS directement sur leur téléphone portable, vous créez une connexion plus personnelle avec votre public cible, ce qui augmente inévitablement la fidélité et l'engagement à la marque.
Il existe plusieurs manières différentes d'utiliser le marketing par SMS pour communiquer avec votre public. Par exemple, vous pouvez les utiliser pour envoyer :
- Codes de réduction
- Offres et réductions
- Concurrence
- Liens vers l'enquête
- Notifications
- Liens de téléchargement des applications
- Programmes de fidélité
Pourquoi devriez-vous utiliser le marketing par SMS
L'e-mail domine toujours en matière de direct communication avec les clients. Mais avec des taux d'ouverture et de clics en constante baisse, il est probablement temps pour vous d'envisager d'utiliser un autre canal.
Et ne nous arrêtons pas là. Si vous regardez les statistiques moyennes de ces mesures sur des plateformes publicitaires telles que Google AdWords, Facebook, Instagram et LinkedIn, ce que je m'apprête à vous dire sera un choc (vous voudrez peut-être vous asseoir).
Le marketing par SMS affiche un taux d'ouverture moyen de 92 % et un taux de réponse stupéfiant de 45 %. Cela est logique si l’on considère le temps que les gens passent en moyenne chaque jour sur leur téléphone.
Alors pourquoi toutes les marques ne font-elles pas du marketing par SMS ?
Votre supposition est aussi bonne que la mienne.
Comment utiliser le marketing par SMS
Comme nous l’avons mentionné précédemment, le marketing par SMS peut être utilisé à diverses fins. Celles-ci peuvent aller d'un concours que vous organisez à une notification personnalisée concernant le compte d'un client ou peut-être une notification de livraison.
Examinons de plus près ces cas d'utilisation avec quelques exemples :
Promotions
Les promotions peuvent prendre de nombreuses formes : remises, codes de réduction, offres saisonnières, la liste est longue.
Considérant que le marketing par SMS est un excellent moyen d'instaurer la confiance et fidélisation de vos clients, c'est une belle opportunité de leur offrir ces avantages exclusifs.
De plus, l’exclusivité de ces avantages leur permet de se sentir inclus dans votre communauté proche, ce qui est gagnant-gagnant pour les deux parties.
Astuce lors de l’envoi d’e-mails promotions - Incluez des options de date dans vos messages pour les rendre urgents, ce qui crée un sentiment d'urgence et encourage vos clients à acheter.
Découvrez comment 3 Mobile tire le meilleur parti de cette tactique :
Concurrence
Les concours par SMS sont un moyen extrêmement populaire d’utiliser le marketing par SMS. En fait, tout ce que vous avez à faire est de poser une question et de demander à vos abonnés de répondre avec une réponse pour participer au concours et gagner un prix.
Inciter les gens augmentera évidemment votre taux de réponse et votre engagement global, mais c'est aussi un excellent moyen d'élargir votre liste d'abonnés qualifiés.
Liens vers l'enquête
Vous recherchez des commentaires de clients sur votre produit ou souhaitez peut-être leur demander ce qu'ils aimeraient voir dans votre feuille de route ? J'ai un mot pour vous : enquête.
Les sondages - un excellent moyen de collecter des objets de valeur les données des personnes qui comptent le plus pour votre entreprise. Ce qui est encore mieux, c'est qu'ils sont rapides et faciles à créer, et encore plus faciles à partager.
Prenez simplement le lien de l'enquête (qui aura probablement l'air très long, laid et généralement inadapté à un message texte) et utilisez un raccourcisseur d'URL propriétaire pour qu'il ressemble à ceci :
VotreBrand.rocks/Enquête
Beau, non?
Il ne reste plus qu'à coller le lien dans le message et à cliquer sur « Envoyer ». Très simple!
De nombreuses personnes préfèrent encore envoyer des sondages à leurs clients par e-mail, mais comme nous l'avons déjà vu, le taux d'engagement par SMS parle de lui-même – ce n'est donc pas difficile.
Notifications
Si vous collectez en magasin (ou cliquez et collectez), le marketing par SMS est un moyen rapide et facile d'informer vos clients que leur produit est arrivé en magasin, ainsi que de leur fournir toutes les informations de retrait dont ils ont besoin.
Une autre grande utilisation des notifications par SMS consiste à fournir à vos clients des mises à jour de livraison. Cela rend le parcours magasin-à-porte hyper-personnalisé et, en fin de compte, la transparence instaure la confiance entre vos clients. les clients et votre entreprise.
Liens de téléchargement des applications
Vous avez donc créé une application mobile. Fantastique.
Il faut maintenant en faire la promotion.
Arrêtons-nous et réfléchissons une seconde... qui ciblez-vous ?
Les utilisateurs mobiles, bien sûr.
Alors comment les atteindre ?
Eh bien, sur les téléphones portables.
Entrez, marketing par SMS.
Auparavant, créer un lien vers la page de téléchargement d’une application n’était pas la tâche la plus simple.
Vous devrez consulter vos développeurs pour créer un lien personnalisé permettant d'envoyer des personnes ailleurs que sur la page Web. En bref, la raison en est que les liens profonds agissent comme un pont entre les applications Web et les applications mobiles, ils ne fonctionnent donc pas comme un lien classique.
Tout ce que vous avez à faire est de configurer une nouvelle application dans le Panneau de configuration (ce qui est beaucoup plus simple qu'il n'y paraît) et vous êtes prêt à partir.
Copiez simplement le lien d'installation de votre application depuis l'App Store et collez-le dans le champ de configuration de l'application Rebrandly.
Une fois que vous aurez fait cela, le reste des informations sera rempli automatiquement, donc c'est aussi simple que cela.
Vous pouvez ensuite utiliser ce lien profond dans des messages texte adressés à vos clients pour leur demander de télécharger votre application, facilitant ainsi le parcours utilisateur.
Programmes de fidélité
La fidélisation de la clientèle est un défi que de nombreuses marques craignent et affrontent chaque jour. Avec une concurrence féroce dans tous les secteurs, il est important de récompenser vos clients pour être vos clients.
Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de leur montrer que vous appréciez-les affaires et les garder également en contact avec vous.
Certaines entreprises utilisent des programmes de fidélité avec un système de points basé sur les achats, tandis que d'autres récompensent les gens pour la durée de leur clientèle. Il existe un certain nombre de façons créatives d’interagir de cette manière avec votre clientèle.
L'envoi de récompenses, de mises à jour sur le nombre de points d'une personne sur son compte ou de notifications indiquant qu'il a débloqué un cadeau gratuit spécial (ce sont mes favoris) sont des points de contact personnels, il va donc sans dire qu'un outil que vous utilisez pour communiquer avec eux doit correspondre.
Je ne sais pas pour vous, mais la quantité d'e-mails promotionnels que je reçois quotidiennement me donne l'impression d'être un influenceur (rien n'est gratuit). Malheureusement, cela signifie que beaucoup e-mails se perdre dans le bruit.
Avec les messages texte, c'est beaucoup moins probable.
Résumant
Il existe aujourd’hui tellement de canaux disponibles pour les spécialistes du marketing qu’il peut sembler difficile de déterminer lequel convient le mieux à votre entreprise.
Mais lorsqu’il s’agit de marketing par SMS, les résultats parlent d’eux-mêmes.
À la base de tout cela, les gens sont (et seront probablement toujours) collés à leur téléphone. Cela signifie que le marketing mobile ne va nulle part de si tôt.
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