Stratégie de bouche à oreille

La stratégie (marketing) de bouche à oreille (WOM) est le processus de transmission orale d'informations ou de recommandations sur un produit, un service ou une marque d'une personne à une autre. Ce type de marketing repose sur des recommandations personnelles, des avis et des conversations entre consommateurs. Voici quelques éléments et stratégies clés associés au marketing de bouche à oreille :

1. Qualité du produit ou du service :

   • Le principal facteur de réussite du marketing de bouche à oreille est la fourniture de produits ou de services de qualité. Les clients satisfaits ont tendance à recommander la marque à leurs amis et connaissances.

2. Stratégie de bouche à oreille. Expérience consommateur unique :

   • Créer une expérience unique et positive pour les clients peut constituer la base des conversations de bouche à oreille. Les gens partagent souvent leurs expériences, surtout si elles sont positives.

3. Commentaires stimulants :

   • Encouragez activement les clients à laisser des avis et des recommandations. Cela peut inclure des programmes de fidélité, des réductions sur les avis, la participation à des concours et à d'autres activités.

4. Stratégie de bouche à oreille. Utilisation des réseaux sociaux :

   • Les réseaux sociaux peuvent être un outil puissant pour diffuser des informations "de bouche à oreille. Créez un contenu attrayant qui est facilement partagé et incluez des boutons sociaux sur votre site Web.

5. Partenariats et programmes de référence :

   • Créer des programmes de référence où les clients reçoivent des avantages pour attirer de nouveaux clients. Cela peut inclure des réductions, des bonus ou d’autres incitations.

6. Stratégie de bouche à oreille. Marketing d'influence :

   • Collaborez avec des influenceurs ou des blogueurs qui peuvent partager des expériences positives sur un produit ou un service avec leur public.

7. Avis et évaluations en ligne :

   • Gestion de la réputation en ligne et participation active à la génération d'avis positifs sur des plateformes telles que Yelp, Google Reviews et autres.

8. Prise en charge des interactions client :

   • Interaction active avec les clients grâce à les réseaux sociaux et d'autres canaux de communication. Répondre aux questions, résoudre les problèmes et communication avec les clients créer une impression positive.

9. Stratégie de bouche à oreille. Campagnes émotionnelles :

   • Créer des campagnes et des publicités émotionnelles qui suscitent des émotions positives chez les consommateurs et les encouragent à parler du produit.

10. Offres uniques et exclusivités :

    • Proposer des offres uniques ou des événements exclusifs à ceux qui ont invité de nouveaux clients.

Le marketing de bouche à oreille a un impact important sur les décisions des consommateurs, car les recommandations d'amis et de connaissances sont considérées comme plus fiables et plus influentes. Les stratégies dans ce domaine peuvent inclure des composants en ligne et hors ligne en fonction de public cible et la nature de l'entreprise.

Mais un marketing de bouche à oreille réussi nécessite du travail et une expérience sérieuse en marketing, utilisant de nombreux composants de l'inbound marketing tels que le marketing produit, la création de contenu et marketing des médias sociaux . Si tu essaies réussir pour votre produit ou service grâce à une approche de bouche à oreille, assurez-vous que votre campagne inclut ces qualités afin de pouvoir créer efficacement du buzz autour de votre produit à partir de zéro.

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Stratégie marketing de bouche à oreille

Créez des personas pour en savoir plus sur votre public.

Créez des personnages qui illustrent qui est votre public cible. Cela doit être ridiculement précis. Vous aurez plus de chance de démarrer un mouvement à partir de zéro si vous parlez d’un problème très spécifique auquel est confronté un groupe démographique de niche. Plus le problème est spécifique, plus il est personnalisé pour votre public cible. Cela signifie que vous résolvez un problème qui résonne auprès de votre public, vous amène dans sa vie et enflamme la passion nécessaire pour créer des évangélistes de marque.

Pour être clair, ce problème ne devrait pas être particulièrement émotionnel, être personnel. Vous n'avez pas besoin de résoudre de profonds problèmes psychologiques qui hantent vos clients depuis leur enfance. Résoudre un problème personnel signifie simplement aborder quelque chose qui est si spécifique à votre public qu'il est facilement négligé par la plupart des gens qui ne peuvent pas s'y identifier d'une manière ou d'une autre.

Connaissez votre produit, service, entreprise et secteur d’activité. Stratégie de bouche à oreille.

Connaissez les tenants et les aboutissants de votre secteur et de votre produit/service tel que vous le connaissez. Cela signifie impliquer votre équipe marketing, votre personnel d'assistance et vos ingénieurs dans vos campagnes de marketing de bouche à oreille. De plus, vous devez vraiment « comprendre » votre entreprise et sa mission. Avez-vous établi la position de votre marque sur les problèmes difficiles qui affligent votre secteur ? Connaissez-vous vos concurrents et leurs point de vue aux questions et aux litiges qui surviennent habituellement ?

Soyez prêt à parler littéralement de n'importe quel aspect de votre produit, service, entreprise ou secteur qui pourrait découler de conversations avec vos prospects et clients. Ce sont les traits d’un leader d’opinion ; ce sont ces qualités qui créent un sentiment de confiance nécessaire pour générer le bouche à oreille. Vous demandez aux gens de miser leur réputation sur vous, et personne ne le fera à moins de vous faire confiance et de savoir que vous êtes le meilleur dans votre domaine.

Créez un réseau social très serré.

Cela nécessite une compréhension approfondie de votre public cible (heureusement que vous ayez créé ces personnages !) et de la manière dont il aime communiquer. Quels réseaux sociaux utilisent-ils ? Vous constaterez peut-être que ce n’est pas ce que vous pensez. Faites des recherches et découvrez si votre petit réseau social comme Quora a plus d'engagement que, par exemple, Facebook.

Cependant, la création d’une communauté soudée sur les réseaux sociaux est nuancée. Définissez la bonne voix à utiliser ; Comment aimez-vous parler à ces gens ? Quel est leur sens de l'humour ? Sont-ils toujours occupés et souhaitent que vous alliez droit au but ? Ou sont-ils là pour parler ? Surveiller et interagir avec votre communauté de médias sociaux devrait devenir une partie régulière de votre vie, donc vous et votre communauté en fait... eh bien, mes amis. Leur succès doit être lié à votre succès et vice versa. De cette façon, vous créez des abonnés qui non seulement parleront en votre nom, mais crieront également.

Déterminez l’influence de la communauté. Stratégie de bouche à oreille.

Si vous avez construit une communauté sociale étroite, vous les connaissez suffisamment bien pour savoir qui sont les influenceurs. Mais n'oubliez pas de rechercher également des influenceurs au-delà votre communauté. Il existe des personnes puissantes dans le monde qui pourraient bénéficier de ce que vous avez à offrir, et il est de votre devoir de vous présenter à ces personnes. Certaines qualités communes des influenceurs sont une adoption précoce et un large suivi sur les réseaux sociaux, et ils sont probablement des blogueurs ou des créateurs de contenu original dans une certaine mesure et toujours à l'avant-garde de l'actualité. Mettez ces personnes à vos côtés et utilisez leur pouvoir pour promouvoir votre produit ou service.

Qui influence vos influenceurs ? Marketing bouche à oreille

Vos influenceurs sont des penseurs indépendants, mais ils obtiennent des informations quelque part . Vers quels médias se tournent-ils pour obtenir des informations ? Quelles publications lisent-ils religieusement ? Avec quelles communautés interagissent-ils ? Quels podcasts écoutent-ils ? Assurez-vous non seulement que vous êtes conscient de ce que disent ces influenceurs, mais que vous leur vendez également votre marque et que vous établissez des liens au sein de ces communautés. Vous devez être membre ou invité et interagir régulièrement avec ces groupes pour donner à votre marque la visibilité dont elle a besoin pour générer du bouche à oreille.

Ne censurez pas les commentaires négatifs. Stratégie de bouche à oreille.

Si vous êtes engagé dans le marketing de bouche à oreille, vous devriez être à l'aise de renoncer au contrôle de la conversation autour de votre marque. Le marketing de bouche à oreille consiste à amener les gens à parler de vous. Mais ils peuvent dire ce qu’ils veulent à qui ils veulent. Vous pouvez néanmoins poursuivre la conversation. Tout d’abord, assurez-vous qu’il n’y a pas de squelettes dans votre placard. Gardez une longueur d’avance sur toute mauvaise relation publique potentielle en étant celui qui annonce les mauvaises nouvelles. Vous pouvez également choisir les aspects de votre produit ou service que vous souhaitez mettre en valeur et les promouvoir plus fortement que d’autres. Mais n’oubliez pas que les gens ont un moyen de découvrir les détails croustillants, alors essayez de vous assurer que les informations positives l’emportent sur les négatives.

Pensez à utiliser l’exclusivité.

Utiliser l’exclusivité est un moyen d’attirer l’attention et de susciter l’intérêt pour un produit ou un service dans le cadre d’une stratégie de marketing de bouche à oreille.

Des produits ou services exclusifs qui ne sont pas disponibles ailleurs peuvent donner aux clients un sentiment de particularité et de prestige. Cela peut les amener à commencer à en parler à d’autres personnes, ce qui contribuera à promouvoir votre marque.

De plus, si un produit ou un service est limité en quantité ou dans le temps, cela peut créer un sentiment d’urgence chez les acheteurs et les inciter à rechercher plus activement des informations et à les partager avec d’autres personnes.

Ainsi, le recours à l’exclusivité peut être un outil puissant dans le cadre d’une stratégie de marketing de bouche à oreille, aidant à attirer l’attention sur votre produit ou service et à créer des opportunités supplémentaires de communication et de diffusion du message.

Exemple. Marketing bouche à oreille

GFuel, une entreprise qui produit sport boissons, souhaitait renforcer sa stratégie marketing. Comme ils avaient de nombreux clients satisfaits, ils les ont exploités grâce à une stratégie de bouche à oreille. Après avoir commandé la boisson quatre fois, les clients ont été invités à rédiger un avis en ligne sur la boisson.

Suite à cela, la page Google My Business de la marque a reçu entre quatre et 1500 4,9 avis et a augmenté jusqu'à une note de XNUMX étoiles.

Marketing bouche à oreille. "La clé de la bouche"

Le succès d’une stratégie de marketing de bouche à oreille dépend en fin de compte de la disponibilité d’un excellent produit ou service – et, franchement, d’une excellente entreprise – que les gens peuvent soutenir. Posez-vous la question : les gens sont-ils prêts à risquer ma vie pour moi ? Sont-ils prêts non seulement à utiliser le produit ou le service que je propose, mais à le prêcher avec passion à leurs amis, leur famille et leurs collègues ? Si vous ne pouvez pas dire avec certitude à 100 % qu'ils le feront, retournez travailler sur votre produit ou service et abandonnez l'approche marketing de bouche à oreille jusqu'à ce que vous résolviez les problèmes qui minent votre confiance.

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