Klantreis: wat it betsjut foar jo digitale marketing

De klantreis (as klantreis) is de folchoarder fan stappen en ynteraksjes dy't in potinsjele keaper nimt fan it erkennen fan in need om in oankeap te meitsjen en dan ynteraksje mei in merk of produkt. Sawat tweintich jier lyn weromspoele, en it paad nei oankeap seach der hiel oars út as it hjoed docht. De hjoeddeiske konsuminten hawwe in skat oan digitale ynformaasje beskikber foar harren en binne better ynformearre dan ea. Hjoeddeiske keapers meitsje oer it algemien gjin ympulsoankeapen op in bewolking (útsein as it wat goedkeap en maklik beskikber is, lykas takeaway kofje)!

Ynstee geane se troch in proses dat normaal wat ûndersyk en evaluaasje fan har kant omfettet foardat se ta in beslút komme - ek wol bekend as de reis fan 'e keaper. Yn dit blog sille wy sjen wat it is, de stadia, en hoe't jo jo digitale marketing kinne oanpasse om jo klanten op it paad nei konverzje te skuorjen.

Wat is it paad nei de keaper?

De digitale keaperreis kin oer it algemien wurde ferdield yn: fjouwer haadstappen:

1) Bewustwêzen poadium

De Awareness Stage fan 'e keaperreis is de earste faze wêryn in potinsjele keaper bewust wurdt fan it bestean fan in probleem of need. Op dit poadium komt in persoan ynformaasje as in evenemint dat syn oandacht lûkt en bewustwêzen feroarsaket fan ûntefredenheid of de mooglikheid om syn hjoeddeistige steat te ferbetterjen.

Wichtige aspekten fan 'e bewustwêzenstadium omfetsje:

1. In probleem of need erkennen:

   • De konsumint wurdt him bewust fan in probleem of ferlet dat omtinken of oplossing freget. Dit kin foarkomme fanwege feroaringen yn 'e omjouwing, bleatstelling oan advertinsjes, oanbefellings, of oare faktoaren.

2. Sykje nei ynformaasje. Paad nei de keaper

   • Nei it realisearjen fan ûntefredenens of in need, begjint in persoan te sykjen nei ekstra ynformaasje. Dit kin omfetsje it lêzen fan artikels, it besjen fan resinsjes, prate mei freonen of famylje, sykjen op it ynternet, ensfh.

3. Formaasje fan bewustwêzen:

   • Stadichoan wurdt in dúdliker begryp fan 'e essinsje fan it probleem of need foarme. Dit proses kin befetsje bewustwêzen fan mooglike oplossing opsjes en harren potinsjele foardielen.

4. Ynteraksje mei ynhâld. Paad nei de keaper

   • Minsken yn dit stadium aktyf ynteraksje mei ferskate boarnen fan ynhâld dy't kinne foarsjen harren mei oanfoljende ynformaasje en helpe harren meitsje besluten.

5. Formaasje fan primêre foarkarren:

   • Op grûn fan de ûntfongen ynformaasje begjint in persoan primêre foarkarren te foarmjen oer hokker oplossingen it bêste wêze kinne om oan syn behoeften te foldwaan.

Effektive marketing strategy It bewustwêzenstadium omfettet it meitsjen fan ynhâld dy't oandacht grypt, in probleem of need kommunisearret en weardefolle ynformaasje leveret. Dit kin ynhâld wêze op blogs, fideo's, sosjale netwurken en oare kanalen dy't de doelgroep kinne berikke.

2) Review poadium. Paad nei de keaper

De konsideraasjefaze fan 'e keaperreis is de faze wêryn it prospect har probleem of need al erkend hat en no aktyf ferskate oplossingsopsjes besjocht. Op dit stadium fiert de keaper in mear yngeande analyse fan alternativen en siket spesifike oplossingen dy't foldogge oan syn behoeften.

Wichtige aspekten fan 'e beoardielingsfaze omfetsje:

1. Fergeliking en analyze:

   • De keaper fergeliket ferskate oplossingsopsjes, analysearret har funksjes, foardielen, neidielen en neilibjen fan syn easken. Dit kin fergelikingen fan produkten, tsjinsten, merken, prizen en oare parameters omfetsje.

2. Lêze resinsjes en resinsjes. Paad nei de keaper

   • Minsken sykje beoardielingen fan oare konsuminten dy't al ûnderfining hawwe mei it brûken fan bepaalde produkten of tsjinsten. Dit helpt har om in mear objektyf byld te krijen en in miening te foarmjen oer wat se kinne ferwachtsje fan ferskate opsjes.

3. Mear ynformaasje fine:

   • Potinsjele keapers sykje aktyf ekstra ynformaasje oer dy produkten of tsjinsten dy't it bêste by har behoeften passe. Dit kin it sykjen fan bedriuwwebsides omfetsje, spesifikaasjes studearje, fideobeoardielingen besjen, ensfh.

4. Meidwaan oan webinars en eveneminten. Paad nei de keaper

   • Tidens dit poadium kinne konsuminten meidwaan oan webinars, workshops en oare eveneminten dy't ekstra ynformaasje leverje en har helpe better te begripen hoe't it produkt of tsjinst har probleem kin oplosse.

5. Formaasje fan spesifike foarkarren:

   • Stadichoan ûntwikkelje mear spesifike foarkarren oangeande hokker produkt of tsjinst it bêste past by de behoeften fan de keaper. Dit kin resultearje yn in ferkoarte list mei foarkar opsjes.

6. Ynteraksje mei it merk. Paad nei de keaper

   • Yn dit proses kin de keaper ynteraksje mei it merk troch sosjale netwurken, stjoer fragen, krije advys, ensfh Dit alles is rjochte op it krijen fan in djipper begryp fan hoe't it merk behannelet syn klanten.

Tidens it konsideraasjestadium omfetsje effektive marketingynstruminten detaillearre produktbeskriuwings, beoardielingen, wurdearrings, webinars, case studies, en oare foarmen fan ynhâld dy't djipper ynsjoch leverje yn mooglike oplossingen.

3) Beslútfaze

De beslútfaze fan 'e klantreis is de faze wêryn it perspektyf al in spesifike need hat identifisearre, ferskate oplossingsopsjes hat beskôge yn' e konsideraasjestadium en ree is om in definitive kar te meitsjen. Op dit stadium makket de keaper it definitive oankeapbeslút en selekteart in spesifike leveransier as produkt.

Wichtige aspekten fan 'e beslútfaze omfetsje:

1. Selektearje in spesifyk produkt of tsjinst:

   • De keaper selekteart in spesifyk produkt of tsjinst út de oanbeane opsjes. Dit kin wêze basearre op produkt skaaimerken, merk foarkar, priis, en oare faktoaren.

2. It meitsjen fan in beslút oer de leveransier. Paad nei de keaper

   • De keaper is fêststeld om in leveransier te selektearjen dy't it selekteare produkt of tsjinst sil leverje. Dit kin beslute om te keapjen fan in bepaald bedriuw of beslute tusken ferskate merken.

3. Beoardieling fan ekstra faktoaren:

   • De keaper kin ekstra faktoaren beskôgje lykas garânsjes, leveringsbetingsten, tsjinsten nei ferkeap en oaren dy't it definitive beslút kinne beynfloedzje.

4. De ynfloed fan promoasjes en koartingen. Paad nei de keaper

   • Promoasjes, koartingen of spesjale oanbiedingen kinne jo beslút beynfloedzje, om't se ekstra stimulâns leverje kinne om te keapjen.

5. Tarieding foar oankeap:

   • De keaper taret him op om in oankeap te meitsjen, bygelyks foltôgje in bestelling, registrearret op 'e webside, makket in foarútbetelling, ensfh.

6. Ferliking fan ferkeap betingsten. Paad nei de keaper

   • De keaper kin ferskate ferkeapbetingsten fergelykje om de meast rendabele foar himsels te kiezen.

Op dit poadium omfetsje effektive marketingynstruminten dúdlik oproppen ta aksje, spesjale oanbiedingen foar beslútfoarming, reklamekampanjes, it pleatsen fan in bestelling op 'e webside en oare aktiviteiten dy't rjochte binne op it stypjen fan it beslút en it stimulearjen fan de oankeap.

4) Loyalty stadium. Paad nei de keaper

De Loyalty Stage fan 'e klantreis is de faze wêryn't de klant al in oankeap hat dien en trochgiet nei in lange termyn relaasje mei in merk of bedriuw. Op dit poadium leit de klam op klantbehâld, it stimulearjen fan werhelle oankeapen en it meitsjen fan relaasjes op lange termyn.

Wichtige aspekten fan 'e loyaliteitsfaze omfetsje:

1. Nei-ferkeap tsjinst:

   • It leverjen fan hege kwaliteit post-oankeap tsjinst. Dit kin stipe, oerlis, probleemoplossing, garânsjetsjinst, ensfh.

2. Loyalty programma. Paad nei de keaper

   • Utfiering fan loyaliteitsprogramma's, oanbod fan bonussen, koartingen, cashbacks, kado's en oare privileezjes foar reguliere klanten.

3. Personalisaasje:

   • Mei help fan personaliseare oanpak foar klanten, rekken hâldend mei harren foarkar en oankeap skiednis te foarsjen in mear relevante ûnderfining.

4. Resinsjes en oanbefellings. Paad nei de keaper

   • It oanmoedigjen fan klanten om resinsjes en oanbefellings te litten kin in wichtige faktor wêze by it oanlûken fan nije klanten.

5. Eksklusive oanbiedingen:

   • It jaan fan eksklusive oanbiedingen of tagong ta produkten / tsjinsten dy't allinnich beskikber binne foar reguliere klanten.

6. Marketing troch segminten. Paad nei de keaper

   • Segmentaasje fan 'e klantbasis en ymplemintaasje fan rjochte marketingkampanjes om klanten te behâlden.

7. Lêste ferbettering:

   • Untfang feedback fan klanten oer de kwaliteit fan produkten, tsjinst en algemiene ûnderfining, mei dêropfolgjende ferbettering fan saaklike prosessen.

8. Kommunikaasje. Paad nei de keaper

   • Konstante ynteraksje mei klanten fia ferskate kommunikaasjekanalen lykas e-post, sosjale netwurken, push-notifikaasjes, ensfh.

9. Meitsje mienskippen:

   • In mienskip foarmje om it merk hinne, wêr't klanten ûnderfinings, ideeën kinne útwikselje en meidwaan oan promoasjes en eveneminten.

Stage loyaliteit besiket te meitsjen lange-termyn relaasjes mei klanten, fergrutsje har befredigingsnivo's en meitsje se yn trouwe merkadvocaten.

Hoe kinne jo jo digitale marketingkeapersreis oanpasse

Om te begripen hoe't jo digitale marketing kinne oanpasse oan 'e reis fan' e keaper, moatte jo earst de reis fan 'e keaper foar jo typyske keaper begripe en yn kaart bringe. Hjir wolle jo fêststelle hoefolle tiid klanten yn elke poadium besteegje en hokker fragen se hawwe. Jo kinne dit probleem dan oanpakke mei passende marketingmateriaal of aktiviteiten.

Learje mei jo kliïnten is kritysk foar jo sukses yn dit bedriuw. It leverjen fan de juste ynformaasje op it juste poadium sil jo helpe om beswieren te foarkommen, alle eangsten of twifels te ferwiderjen en har fertrouwen te jaan yn it kiezen fan jo bedriuw oer in konkurrint!

Wat moat myn bedriuw dwaan yn elke faze fan 'e klantreis?

• Bewustwêzen stadium

It wichtichste is dat jo wolle dat it op dit stadium sichtber is! As in keaper jo net kin fine, hawwe jo gjin kâns dat se trochgean nei oare dielen fan har reis. Yours is wichtich hjir SEO-strategy en sosjale mediaaktiviteit, om't se beide nije kliïnten helpe kinne jo fine! Jo kinne ek betelle strategyen beskôgje (Google AdWords of Facebook-advertinsjes) om te soargjen dat jo fûn binne foar wichtige syktermen as jo typyske klantbasis.

• Review poadium

Hjir wol de klant derfoar soargje dat jo bedriuw betrouber is en har kin helpe. Nuttige materialen omfetsje blogposten, how-to-gidsen, ynstruksjonele fideo's, en e-boeken. Soargje derfoar dat jo in konkurrintanalyse dogge. Is jo webside en digitale oanwêzigens oars (om de goede redenen) fan oaren dy't jo klanten sille beskôgje?

• Beslút stadium. Paad nei de keaper

Jo kliïnt sil sykje nei bewiis dat se jo kinne fertrouwe en dat jo jo beloften op dit stadium kinne leverje. Ynhâld lykas saakstúdzjes, tsjûgenissen en sosjaal bewiis (lykas online beoardielingen) binne wichtich. Soargje derfoar dat jo Google My Business- en Facebook-resinsjes har bêste sjogge, en tink oer oare manieren om fertrouwen op te bouwen fia jo webside (prizen, sertifikaasjes, leden, ensfh.). Ferjit net te soargjen dat jo maklik kontakt binne - ferbergje net efter in online formulier, mar soargje derfoar dat jo tillefoannûmer, e-mailadres en postadres prominint werjûn wurde. Dit sil potensjele kliïnten oanmoedigje om kontakt mei jo te meitsjen mei alle fragen of soargen.

• Loyaliteit poadium. Paad nei de keaper

Hoopje net allinich dat klanten jo feedback sille jaan, nim it inisjatyf en freegje se! Herinner har om jo te taggen op Twitter of Instagram, of beleanje se mei in koarting foar werhelling foar it dwaan. Diel en repost elke troch brûkers generearre ynhâld fan klant en tankje se foar har leafde! Jo sille bettere relaasjes bouwe mei besteande kliïnten, wylst jo takomstige kliïnten sjen litte hoe freonlik en klantrjochte jo binne.

Drukkerij АЗБУКА