Como mellorar a túa reputación en liña?

Como mellorar a túa reputación en liña? As cousas pasan. Cometeches un erro e fixeches algo que danou a túa reputación.

Quizais dixo algo que a xente tomou como ofensivo. Ou quizais o sexa o seu xestor redes sociais escribiu algo inadecuado.

O botón borrar non borra cousas da memoria de alguén.

Ou quizais a túa empresa foi vítima dunha violación da tarxeta de crédito que afectou aos teus clientes. Neste caso, será difícil para vostede forzar o seu os clientes recomendan a túa marca a outros.

Pero só porque cometeses erros non significa que a túa empresa estea condenada para sempre.

Hai pasos que podes tomar e cambios que podes facer que mellorarán a túa reputación en liña.

Porén, isto guía non só para marcas con mala fama. Para aqueles de vostedes cunha nova empresa sen reputación, necesitarán axuda para construír a súa reputación desde cero.

Algúns de vós levades un tempo no negocio e nin sequera se dan conta de que o que está a facer non está a axudar a súa reputación. Non importa a túa situación, estou seguro de que te beneficiarás desta guía.

Demostracións de investigación que o 58% dos líderes empresariais cre que necesita xestionar a súa reputación en liña. Non obstante, só o 15% destas persoas realmente fai algo ao respecto.

Ademais, o 41% das marcas que experimentaron unha situación que prexudicaba a súa reputación dixeron que os seus ingresos diminuíron como resultado.

Non queres ser unha desas estatísticas. É hora de facer algo coa túa reputación en liña.

Pídelle aos teus clientes que escriban comentarios. Como mellorar a túa reputación en liña?

Neste momento, é posible que teñas críticas negativas en liña que estean danando a túa reputación.

Isto ten que suceder. Esta é unha parte inevitable de estar no negocio porque non todos terán a mellor experiencia coa túa empresa.

Pero se non tes moitas críticas en liña, esas negativas destacarán máis.

Que tal todos os teus clientes actuais que están satisfeitos co teu negocio? Necesitas que revisen a túa marca.

Como podes conseguir que fagan isto? Só pregúntalles.

Consulta este correo electrónico que Mangas enviado aos meus clientes:

A empresa ofrece aos seus clientes un incentivo para escribir unha opinión.

Sei que algúns pensan que isto pode ser pouco ético, pero non o é.

Mira esta mensaxe un pouco máis de preto. Non di en ningún lado que teñas que escribir unha crítica positiva. Simplemente invita a escribir unha crítica.

Os seus clientes tamén teñen varias opcións aquí. Isto atraerá a persoas que teñen preferencias diferentes.

Se os clientes quererán escribe un comentario e compárteo cos teus amigos, recibirán un produto gratuíto. As persoas que só queiran escribir unha crítica recibirán un 15 % de desconto no seu próximo pedido.

Outra gran parte desta publicación son os emojis na parte inferior. Podes aprender a mellorar taxa de clics usando emoji.

Se a xente recibe comentarios positivos despois de recibir o teu apoio, os bos comentarios compensarán os negativos. Como mellorar a túa reputación en liña?

Ademais, unha mestura de críticas positivas e negativas mostrará á xente que a túa marca é xenuína. Se todas as críticas son positivas, isto pode levar aos clientes potenciais a crer que algunhas críticas son falsas.

Ninguén é perfecto e a xente sábeo. Polo tanto, non deixes que unhas malas críticas te depriman.

Pídelle aos teus clientes actuais que escriban máis comentarios e estarás ben.

Amplía a túa presenza

Onde poden atopar a xente máis información sobre a túa empresa?

Non podes confiar só nunha plataforma para as valoracións e comentarios. Os teus clientes teñen diferentes preferencias á hora de buscar marcas.

Entón, o teu empresa ten unha páxina de Facebook. Incrible.

Pero isto só non é suficiente. Consulta en que sitios de comentarios confían máis os clientes:

Como podes ver, as respostas son completamente diferentes. Ningunha plataforma estaba por diante das demais.

berrar
Facebook
Google
Trip Advisor
Mellor Oficina de Negocios
Páxinas amarelas

Tes que ter un perfil sobre todo isto.

Aquí tes algo máis a considerar. Aínda que non teñas unha conta nunha plataforma como Yelp, os clientes poden deixar comentarios da túa empresa nestes sitios. Como mellorar a túa reputación en liña?

É do teu mellor interese consultar estas páxinas comerciais para asegurarte de que toda a túa información é correcta.

Estou falando de información como o enderezo do teu sitio web, o número de teléfono, o enderezo físico e o horario da tenda. Se non reclamas as túas páxinas e comprobas a súa precisión, pode danar aínda máis a túa reputación.

Digamos que alguén ve unha mala crítica en liña, pero aínda así quere darche o beneficio da dúbida. Chámante para obter máis información e reciben unha liña desconectada porque o teu número de teléfono era incorrecto.

Acabas de perder a oportunidade de conseguir o negocio desa persoa. Non deixes que che suceda isto e asegúrate de que a túa empresa reciba críticas en tantas plataformas como sexa posible.

Elimina a publicidade do teu sitio. Como mellorar a túa reputación en liña?

Quizais non te decates, pero o teu sitio web pode prexudicar a túa credibilidade.

Pode haber certas opcións deseño ou elementos, que distraen á xente e fan que pensen que a túa empresa non é fiable. Debes solucionar isto canto antes.

Identifica os principais elementos que engaden autoridade ao teu sitio web e compáraos cos elementos do teu propio sitio.

O primeiro que debes facer é desfacerte de calquera publicidade que esteas a realizar actualmente para outras empresas.

Mira cantos tipos diferentes de publicidade non lles gusta ver aos consumidores:

As ventás emerxentes e os banners publicitarios ocupan un lugar destacado na lista.

Sei que algúns de vostedes poden vender espazos publicitarios no seu sitio para aumentar os seus ingresos, pero non paga a pena. Como mellorar a túa reputación en liña?

Canto gañas con estes anuncios?

Compárao co potencial que poderías realizar vendendo produtos e servizos reais no teu sitio web. Simplemente non ten sentido dar prioridade a algo como o espazo publicitario.

Anima aos clientes a subir as súas fotos

Ademais de pedirlles aos teus clientes que escriban comentarios sobre a túa empresa en liña, tamén queres que carguen fotos.

Por que?

Pois ben, o 77% dos consumidores afirma que as fotos dos clientes teñen unha maior influencia nas súas decisións de compra que as fotos profesionais.

Isto ten moito sentido. As fotos que fagas para a túa empresa seguramente serán xeniais e farán que a túa marca se vexa ben.

Pero as fotos dos clientes son moito máis fiables. Como mellorar a túa reputación en liña?

Non se filmarán cunha cámara profesional e se colocarán nunha iluminación ideal.

É probable que as fotos dos clientes se tomen rapidamente nos seus teléfonos intelixentes. Pero estas imaxes son suficientes para mellorar a túa reputación, especialmente se se cargan cunha crítica favorable.

Aquí tes un exemplo de como JCPenney anima aos seus clientes a cargar fotos con esta campaña de correo electrónico:

Do mesmo xeito que no exemplo anterior, esta mensaxe pretende animar aos clientes da tenda a escribir comentarios. Ao escribir unha crítica, participarán nun concurso para gañar unha tarxeta de agasallo de 1000 dólares.

Esta é unha excelente estratexia para realizar un agasallo rendible.

Pero os clientes teñen a oportunidade de recibir rexistros adicionais. Se cargan unha foto coa súa crítica, recibirán unha segunda entrada para aumentar as súas posibilidades de gañar.

Use tácticas similares cando intente que os seus clientes escriban comentarios. Pídalles que carguen fotos.

Responder publicamente ás queixas dos clientes

Cando os usuarios escriben críticas desfavorables sobre a túa empresa en liña, pode ser unha situación complicada. Como mellorar a túa reputación en liña?

Obviamente queres protexerte. Pero ao mesmo tempo, non queres discutir con ninguén.

Ignorar as queixas tampouco é a mellor opción. Outras persoas quererán ver como xestionas unha situación negativa.

Lembras a primeira regra do negocio? O cliente sempre ten razón.

Aínda que estean equivocados, debes tratalos ben. En lugar de estar á defensiva e intentar facerte ver mellor, concéntrate en facelos felices.

Aquí tes un exemplo de como Best Buy respondeu a unha queixa dun cliente na súa páxina de Facebook:

Esta cliente tivo un problema coa súa experiencia nunha tenda concreta.

En lugar de tratar de defender a situación, a empresa respondeu educadamente, empatizando co cliente e tratando de obter máis información para axudar a buscar unha solución.

Ademais, este cliente seguiu tendo problemas ao chegar ao servizo de atención ao cliente en Facebook.

Best Buy tamén respondeu a este comentario respondendo de novo e asegurándose de que a súa información persoal e a súa privacidade están protexidas. Este é un gran exemplo de como xestionar publicamente as queixas dos clientes no mundo dixital.

Comparte contido xerado polos usuarios. Como mellorar a túa reputación en liña?

Como se mencionou anteriormente, as fotos dos clientes adxuntas ás recensións son unha boa forma de mellorar a reputación dunha marca.

Non obstante, non todos os que escriben unha reseña cargarán unha foto.

Afortunadamente, esta non é a única forma de conseguir que as fotos dos teus clientes sexan visibles. Comeza a compartir contido xerado polos usuarios no teu redes sociais.

Agora podes controlar que tipos de fotos de clientes fan que a túa marca destaque máis.

Consulta este exemplo en Instagram desde Roupa Vuori:

Esta foto mostra a unha persoa real que leva o produto da empresa, non un dos seus empregados modelando o equipo.

O contido xerado polos usuarios crea unha proba de concepto social e é bo para a túa reputación.

Os clientes potenciais estarán máis inclinados a apoiar a túa empresa se ven probas sociais nas túas plataformas.

Aproveita as ferramentas que controlan a túa reputación

Como é a túa reputación en liña? Como mellorar a túa reputación en liña?

A menos que tiveses un evento devastador, é posible que algúns de vostedes nin sequera saiban se tes unha reputación positiva ou negativa en liña.

Por suposto, podes supervisar algúns dos teus comentarios e navegar por sitios web, pero isto só non é suficiente para ter unha imaxe completa de como se sente a xente por ti.

Deberías comezar a usar ferramentas en liña para notificarche cando alguén menciona a túa empresa. Por exemplo, un sitio web de revisións de terceiros pode escribir unha publicación de blog desfavorable sobre un dos teus produtos.

Se só rastrexases recensións en Yelp e Google, non saberías disto.

Pero se usas unha ferramenta como Alertas de Google , recibirá notificacións cada vez que se mencione.

Incluso podes dar un paso máis e usalo Rankur cun software de xestión da reputación en liña máis específico:

Definitivamente recomendo probar opcións como estas.

Despois de todo, como podes mellorar a túa reputación en liña se non sabes o que vale?

Comeza a priorizar o teu blog. Como mellorar a túa reputación en liña?

Unha boa forma de gañar unha mellor reputación en liña é aumentar a autoridade do teu dominio.

Bloguear é unha das miñas formas favoritas de facelo.

Se es un dos meus lectores fieis, sabes canto creo nesta estratexia. Tamén podes comezar a aumentar os teus clientes potenciales a través dos blogs.

Publicar publicacións no teu sitio web de forma regular mellorará o teu SEO. Con esta estratexia, poderás recibir ligazóns tanto de entrada como de saída.

Publica imaxes e mellora o teu contido creando infografías aumentará as posibilidades de que outros sitios reutilicen o teu contido.

Como resultado, a súa clasificación de autoridade tamén mellorará.

Asociarse con influencias sociais

Os influencers sociais son outra forma de axudarche a construír esa proba social da que falei antes cando falaba do contido xerado polos usuarios.

A investigación mostra que o 90% dos consumidores confía nas recomendacións dos seus compañeiros. E o 71% dos consumidores ten máis probabilidades de comprar algo a través de ligazóns de referencia redes sociais.

Isto é o que fai que os influencers sociais sexan tan atractivos. Como mellorar a túa reputación en liña?

Mira como CALIA utilizou esta estratexia colaborando con Anastasia Ashley como influínte caras en Instagram:

En lugar de compartir a imaxe na súa páxina, a compañía publicouna na conta do influencer.

Como resultado, o contido foi visto por un público moito máis amplo.

Fortalecer as túas relacións con influencers públicos expón a túa marca a un grupo de persoas que quizais nin sequera saben que existe a túa empresa.

Ademais, se a xente segue esta influencia, debería valorar as súas opinións. Deste xeito, xa están preparados para que os apuntes.

Mostrar as opinións dos clientes

As opinións dos clientes en sitios de terceiros son un aspecto importante para mellorar a túa reputación.

Pero pode mostrar os seus mellores comentarios nun formulario de revisión no seu sitio web. Pídelle aos teus mellores clientes que se tomen o tempo para escribir unha opinión para ti.

Aquí tes un exemplo de como construir lume usa esta táctica na súa páxina de inicio:

A compañía destacou as críticas de tres empresas completamente diferentes.

O feito de que unha compañía de seguros de boa reputación como Travelers revise o seu negocio mellora automaticamente a reputación de BuildFire. Como mellorar a túa reputación en liña?

Tenta obter comentarios dos líderes de pensamento do teu sector específico.

Por exemplo, digamos que a túa empresa fabrica instrumentos musicais. A crítica dun guitarrista dunha banda famosa axudaralle máis á túa reputación que unha crítica dun neno que toca a batería no garaxe dos seus pais.