Social Listening Tools

A közösségi lehallgatási eszközök lehetővé teszik cégének, márkájának, termékeinek és szolgáltatásainak megemlítését a közösségi hálózatokon, blogokon, fórumokon és más online forrásokban.

A közösségi meghallgatás egy szükséges állapotfelmérés, amelyet minden márkának, legyen az kicsi vagy nagy, rendszeresen végre kell hajtania. Mindaddig, amíg úgy dönt, hogy a márkáját az internetre viszi, a közösségi meghallgatásnak a digitális stratégiája szerves részét kell képeznie. Miert van az? És ha nem hallgatsz társaságot, miért itt az ideje komolyan venni?

Miért kell komolyan venni a társadalmi hallgatást?

Biztos vagyok benne, hogy márkájának van módja a felhasználói visszajelzések megszerzésére. Ez lehet fókuszcsoportok formájában, ahol a felhasználók csatlakozhatnak, és megoszthatják veled visszajelzéseiket. Lehet, hogy ez egy stratégiailag elhelyezett link az Önben e-maileket (hírlevelek, nyugták stb.) azoknak, akik szeretnének visszajelzést adni vagy segítséget kérni.

Talán ez egy olyan kérés, hogy vegyen részt egy gyors anonim felmérésben egy hívás vagy internetes csevegés végén. Bármelyik utat is választja, ha márkájának van legalább egy módja a felhasználói visszajelzések megszerzésére, a márka megérti ennek értékét. A visszajelzés fontos az ügyfelek igényeinek, szükségleteinek és preferenciáinak meghatározásakor. A visszajelzés lehetővé teszi a márkák számára, hogy megértsék, hogyan érzékelik a vásárlók a márkát és a termékeket. Ugyanez a visszajelzés létfontosságú annak meghatározásában, hogy az Ön márkája hol kiemelkedő, és hol marad el a versenytársakhoz képest.

Social Listening Tools

Ugyanez a logika vonatkozik a visszajelzésekre is szociális hálózatok vagy akár online. Ügyfelei nagyon sokféleképpen írhatnak visszajelzést Önről: gondoljon fórumokra, fórumokra, blogoldalakra, híroldalakra stb. D. Ez eltér az előző bekezdésben felsorolt „hagyományosabb” visszacsatolási módszerektől. Ha hagy egy linket a hírlevelében, amely lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy e-mailben küldjenek visszajelzést, akkor tudja, hogy a visszajelzések a beérkező levelek mappájába kerülnek. Manapság az Ön véleménye bárhol megtalálható az interneten. Ahogyan nem hagyja figyelmen kívül a beérkezett üzenetek mappájába küldött ügyfél aggodalmát, akkor sem hagyhatja figyelmen kívül az ügyfél aggodalmát, ha azt közzéteszi egy közösségi hálózaton vagy más webhelyen.

Ez még fontosabb, ha közösségi médián értékesít. Amikor vezetsz közösségi média marketing, arra is rájössz, hogy az emberek ugyanazokat a csatornákat használhatják a márkáddal kapcsolatos véleményük kifejezésére. Vannak, akik dicsérik, vannak, akik lerombolják, de ennek ellenére hallania kell a visszajelzéseket. Ha a marketingstratégiája valóban alapul az adatokon, akkor tudnia kell, hogy a közösségi visszajelzések része ezeknek az adatoknak, amelyek nemcsak a marketingre, hanem más márkafunkciókra is segíthetnek stratégiájának irányításában.

Szóval, hogyan állapíthatom meg, hogy nem alkalmazol társadalmi meghallgatási stratégiát?

Jó néhány jel van, de a következő négy gyakorinak tűnik:

Nincs közösségi meghallgatási eszköz :

Társadalmi meghallgatás eszköze nélkül nem lehet közösségi hallgatást végezni. Keressen márkaemlítéseket a Google-on vagy a Twitteren nincs a társadalmi meghallgatás. Támaszkodjon az elégtelenre a közösségi meghallgatási eszközök sem hasznosak. Előfordulhat, hogy úgy érzi, hogy ezekhez az eszközökhöz kell folyamodnia az alacsony költségvetés vagy a szükséges pénzhez és erőforrásokhoz hozzáférő vezető érdekelt felek támogatásának hiánya miatt.

Egyedi közösségi figyelőeszközök :

Nem csak arról van szó, hogy rendelkezzenek a munka elvégzéséhez szükséges eszközökkel, hanem arról is, hogy rendelkezzenek hogy van правильный eszköz a munka elvégzéséhez. (Van még hátra, de minden bizonnyal jó kezdés.) Továbbá, ha a Google Alerts szolgáltatást közösségi hallgatáshoz használja, akkor nem veszi komolyan a közösségi hallgatást . A korlátozott funkcionalitás ellenére megtalálhatja ingyenes eszközökez segíteni fog neked. Ezek az eszközök feltérképezhetik a weben a releváns említéseket, ellentétben az olyan eszközökkel, mint a Google Alerts, amelyek csak egy kis mintát adnak vissza több jelzésből, például friss hírekből, nézetekbe és közösségi médiából származó említésekből.

Nincs végrehajtás :

Ha csak közösségi figyelő eszközöket használ jelentések készítéséhez, akkor nem használja ki teljes mértékben az eszközeit.

Közösségi zenehallgatási eszközök. Kicsit nem támogatott :

amikor a komoly társadalmi meghallgatásról beszélek, akkor a céged egészére gondolok. Nem lehetsz az egyetlen, aki komolyan veszi a közösségi hallgatást . Ennek egy része abból adódik, hogy a társaságodban a társadalmi meghallgatást szorgalmazza. Az Ön cégének feladata azonban a közvélemény meghallgatása is. Végtére is, ha felvettek valakit olyan feladatok elvégzésére, mint például a társadalmi meghallgatás, meg kell érteniük, miért fontos ez, milyen hatással van a márkára, és milyen veszélyekkel jár, ha figyelmen kívül hagyja.

A közösségi meghallgatás eszköze nem jelenti azt, hogy komolyan gondolja a közösségi meghallgatást. Ha nem csinálsz valamit a közösségi hallgatással, akkor nem használod ki a benne rejlő lehetőségeket teljes mértékben, és nem arra használod, amire létrehozták. Social Listening Tools

Annak ellenére, hogy közösségi meghallgatási eszközöket hoztak létre, hogy lehetővé tegyék a megemlítések online meghallgatását, törekedtek arra, hogy ezeket az említéseket jól hasznosítsák. Még ezeknek az eszközöknek a szlogenjei is ezt mondják. Például,

márkás óra :

Használja a társadalmi meghallgatást bármilyen döntés erejére

Sszintézis :

Hozzon intelligensebb üzleti döntéseket társadalmi betekintések segítségével

Mit csinálnak ezek az eszközök? Segítségükkel adatokat és betekintést nyerhet. Mire építették? Hogy segítsen jobb döntéseket hozni marketingje és társadalmi stratégiája terén.

Hogyan veheted komolyan a közösségi hallgatást? Social Listening Tools

Kezdje ezzel a négy lépéssel:

Hallgass többet a nyilvánvalónál :

ha márkaemlítéseket keres, ne csak az értesítési postafiókjában található említésekre figyeljen (pl. válaszok, Twitter-említések, DM-ek, Facebook-megjegyzések a saját bejegyzései alatt), Bővítse hallgatási lehetőségeit. Ügyeljen azokra az említésekre, amelyekről általában nem tudna: termékeinek említése, olyan emberek említése, akik összehasonlítják Önt a versenytársaival, még akkor is, ha nem említik a közösségi fiókjait. Ne csak azokra a platformokra figyeljen, amelyeken éppen tartózkodik: bővítse ki a keresést. Ezután fórumokon, online csoportokon, blogokon és más oldalakon, még olyan oldalakon is megemlítik a nevét, amelyekről nem is tudtál. Társadalmi meghallgatási eszközök

Társadalmi meghallgatási eszközök. Személyre szabott jelentések az érintettek számára:

Csomagolja be jelentéseit az érdekelt felek igényei szerint. Értse meg őket, és derítse ki, miért van szükségük ezekre a jelentésekre. Ismerje meg KPI-jüket: könnyebben kapcsolódhatnak a speciális KPI-khöz, nem csak az általános statisztikákhoz.

Így az Ön márkacsapatát és PR-csapatát jobban érdekelheti a hang megosztása, a márka visszatérő és felbukkanó témái, hogyan változik a márkájának megítélése egy új bevezetés vagy a PR hatására, és milyen mértékben osztja meg a hangját a hangod pozitív kontra negatív. Értékesítési csapatát jobban érdekli, hogy megemlítse az új ügyfelekkel kapcsolatos ügyleteket, valamint a megtartási ajánlatokat, mi készteti az embereket a vállalathoz való csatlakozásra, és mi készteti őket arra, hogy elhagyják őket, illetve hogy mennyire hajlandóak maradni egy kampány vagy termékbevezetés után.

A jelentések írásakor kontextusba helyezze a jelentéseket az azokat fogadó érdekelt felek szerint. Akkor könnyebben tudják majd, mit kell tenniük,

Реализация :

A cselekvésnek a jelentésekből kell származnia. Lehet, hogy nem az Ön feladata, de a márkájának az a feladata, hogy a közösségi médiában szerepeljen, és válaszoljon a kapott visszajelzésekre. Lehet, hogy nincs felhatalmazása arra, hogy változást hajtson végre a cégében. Talán az egyetlen felelősséged a jelentéstétel, ebben az esetben írd le, hogy minek kell történnie, min kell változtatni, és küldd el azoknak, akik módosítani tudják. Ne hagyja, hogy a lehallgatások jelentést tegyenek a közösségi hálózatok csak PDF formátumban ülnek, és nem olvassák el őket a postafiókban. Social Listening Tools

Társadalmi meghallgatási eszközök. Bővítse közönségét:

Ne csak néhány kiválasztottnak tegyen jelentést. Ha valami új megjelenésről hall, vagy arról, hogy a csapat olyan változtatást hajt végre, amely hatással lesz a felhasználókra, gondolja át, hogyan reagálhatnak rá az emberek online, és közöljék azt.

Ezek a csapatok hamarosan rájönnek, hogy a közösségi média hatással lehet. Általában felsővezetőknek és vezetőknek küldöm el ezeket a jelentéseket, és nem félek elküldeni a vezetőknek sem, ha ez azt jelenti, hogy a közösségi média nagyobb láthatóságot kap.

Például, ha informatikai csapata frissíti webhelyét, az emberek észrevehetik ezt, és online beszélnek róla: tetszik nekik? Utálják? Összehasonlítanak újat tervezés más oldalakkal, és ha igen, miért? Mit preferálnak ebben, és milyen funkciók hiányoznak a korábbi dizájnból? Vannak olyan hibák, amelyek azonnali beavatkozást igényelnek? Vannak olyan felhasználók egy bizonyos platformról, akik nem tudnak megfelelően hozzáférni az új webhelyhez? Az emberek gyakran többet panaszkodnak az interneten másoknak, mint neked, néha azért, hogy ellenőrizzék, a társaik tapasztalják-e ugyanezt, vagy talán csak azért, hogy kiadják a frusztrációjukat.

Mi a kommunikáció?

Társadalmi meghallgatás ellenőrzőpontjai

Számos olyan akadállyal lehet szembeszállni, amelyek megnehezíthetik az örökbefogadást, vagy olyan akadályok, amelyek megakadályozhatják, hogy márkája komolyan vegye a társadalmi meghallgatást. Ez a négy forgatókönyv sajnos elég gyakori:

Társadalmi meghallgatási eszközök. Túl drága:

Nagyon sok közösségi média lehallgató eszköz áll rendelkezésre, néhány ingyenes, van olcsó, van, amelyik drága. A minőséget nem mindig az ár határozza meg, mivel előfordulhat, hogy olyan drága szerszámot talál, amely a felét sem felel meg üzleti követelményeinek. Olyan eszközt kell találnia, amelynek elérhetősége, minősége és követelményei megfelelőek. Ha már használ egy közösségimédia-lehallgató eszközt, és túl drágának találja, kérdezze meg fiókkezelőjét, hogy tud-e olyan csomagra frissíteni, amely ésszerűbb az Ön számára, nem csak a pénzügyi. nézőpontok, hanem a követelmények szempontjából is. Lehet, hogy nincs szüksége sok említésre.

Lehet, hogy nincs szüksége minden extra extrára, amiért fizet. Tekintse át, hogy mire fizet, és győződjön meg arról, hogy nem csak a költségeket csökkenti, hanem azt is, amit ténylegesen használ. . Nézze meg, milyen eszközök állnak rendelkezésre, azok különböző jellemzőivel és szakértelmével, majd kérjen árat. Miután befejezte a kutatást, nézze meg, mi a tartomány, és nézze meg, hogy a jelenlegi képes-e költségvetés megengedhet magának egy ilyen eszközt. Miután megtalálta a megfelelő eszközöket a megfelelő kutatással, könnyebb lesz igazolni a költségeket. Social Listening Tools

Túl sok emberre volt szükség:

nem kell túl sok ember a zenehallgatáshoz. Sokaknak általam ismert márkák Van egy társadalmi elemző, akinek szerepe a társadalmi meghallgatás is. A cég többi tagja ezután használhatja a közösségi média eszközt bármilyen kérdés vagy gyors kérés megválaszolására. Bár szükség van legalább egy társadalmi elemzőre, nem szabad, hogy ő legyen az egyetlen, aki minden társadalmi meghallgatási felelősséget ellát.

Érdemes lehet ezeknek a feladatoknak egy részét más csapatokra vagy más személyekre átruházni. Tehát a közösségi kampánymenedzsernek tudnia kell, hogyan követheti nyomon kampányát a közösségi média lehallgató eszközzel. Ha van PR-csapata, akkor hozzá kell férnie egy eszközhöz, amellyel ellenőrizheti, hogyan teljesít a márkája az interneten. A közösségi média menedzsereinek teljes hozzáféréssel kell rendelkezniük a közösségi média lehallgató eszközéhez.

Adja át a tudást, tartson nyílt üléseket, ahol az emberek képzésre jöhetnek, és tartsanak olyan foglalkozásokat, ahol az emberek jelentésekkel jelentkezhetnek. Ez nem csak egy nagyszerű módja annak, hogy még jobban elmélyítse a közösségi médiával kapcsolatos megértését és értékelését a vállalkozásában, hanem egy módja annak, hogy megmutassa, hogy a közösségi meghallgatás nem csak néhány kiválasztott számára van fenntartva. Minél többen tudják, milyen hasznos lehet egy közösségi meghallgatási eszköz, annál könnyebben szerezhet anyagi támogatást a közösségi eszközökhöz.

Társadalmi meghallgatási eszközök. Túl sok rendszer

Az informatikai részleg talán nem lesz elragadtatva attól, hogy egy újabb rendszerről kell gondoskodnia. Ennek gyakran az az oka, hogy sok hangszernek saját privát környezete van. Sok eszköz nem integrálható a már meglévő eszközökkel, vagy nem felel meg a vállalati szabályzatnak. Előfordulhat, hogy olyan vállalati szabályzattal rendelkezik, amely új eszközöket ír elő a vállalati szabályok betartásához, például megkéri a felhasználókat, hogy 30 naponként változtassák meg jelszavukat, vagy a rendszer felhasználónév és jelszava helyett a vállalati bejelentkezési adatokkal történő bejelentkezés engedélyezése. Értse meg, hogy ezek az intézkedések az Ön érdekét szolgálják, elsősorban biztonsági szempontból. Mielőtt benyújtaná az ideális közösségi figyelő eszköz követelményeit, kérdezze meg IT-csapatát a közösségi figyelő eszköz műszaki követelményeiről. Nemcsak azt fogják értékelni, hogy időt szánt az eszköz műszaki szempontjainak áttekintésére,и vállalati perspektíva. Social Listening Tools

Túl sok idő :

valószínűleg túl sok információt próbál találni túl kevés erőforrás felhasználásával. Automatizálja, amikor csak tudja. Ha már rájött, hogy mire van szükség, és rájött, hogy nincs elég erőforrás a társadalmi meghallgatáshoz, akkor ideje lehet szociális elemzőt felvenni. Sok cég kifejezetten azért alkalmaz embereket, hogy gondoskodjanak a társadalmi meghallgatásukról: olyan cégekről beszélünk, mint a Dell, a Cisco, az IBM, a Philips, a Coca-Cola, az Adobe, az HSBC és a Microsoft. Olyan globális márkákról van szó, amelyek megértik, hogy társadalmi hatókörük szélesebb, mint saját hatókörük, ezért vannak olyan emberek, akik elkötelezettek a közösségi meghallgatás iránt.

Néhány népszerű közösségi zenehallgatási eszköz

Brand24 közösségi figyelő eszközök:

Egy platform, amely lehetővé teszi egy márka, termék vagy szolgáltatás említésének valós időben történő nyomon követését. A Brand24 elemzéseket és jelentéseket is biztosít számos paraméterről, például az említések hangjáról, a helyszínről, a téma népszerűségéről stb.

Social Listening Tools / Hootsuite Insights:

Egy közösségi lehallgató eszköz, amellyel nyomon követheti cége és versenytársai említését a közösségi hálózatokon. A Hootsuite Insights elemzést nyújt olyan paraméterekről, mint az említések teljes száma, a téma népszerűsége, az említések földrajzi elhelyezkedése stb.

talkwalker:

Egy platform, amely lehetővé teszi egy márka, termékek és szolgáltatások említésének valós időben történő nyomon követését. A Talkwalker elemzéseket és jelentéseket is biztosít olyan paraméterekről, mint az említések hangja, az említések földrajzi elhelyezkedése, az említők demográfiai adatai stb.

Említés:

Egy eszköz, amellyel nyomon követheti cége említését a közösségi hálózatokon, blogokon, fórumokon és más online forrásokon. A Mention elemzéseket és jelentéseket is biztosít különféle paraméterekről, mint például az említés hangja, a téma népszerűsége, az említés földrajza stb.

SproutSocial:

Egy közösségi lehallgató eszköz, amellyel nyomon követheti cége és versenytársai említését a közösségi hálózatokon. A Sprout Social elemzéseket és jelentéseket is biztosít számos mérőszámról, például említési hangról, téma népszerűségéről, földrajzi megemlítésről stb.