איך לנהל קונפליקטים? סכסוך וניהולו מוגדרים כצעדים הנחוצים לפתרון מחלוקות בין שני צדדים או יותר.
מה הם קונפליקטים?
קונפליקט מוגדר כחוסר הסכמה שגורם לשלילה בין שני אנשים או יותר. אי הסכמה או מחלוקת זו יכולה להיות קשורה לכל דבר. החלק החשוב הוא ששני הצדדים לא מסכימים זה עם זה בנקודה מסוימת ומתחילים להוכיח שהם צודקים. זה מה שיוצר קונפליקט. אנו מתמודדים עם קונפליקטים בחיינו מדי יום. עוצמת הקונפליקטים הללו משתנה. חילוקי דעות קטנים בין שני אנשים באותו נושא שכיחים.
לדוגמה, שני אנשים עשויים לא להסכים אם סדרת טלוויזיה טובה או רעה. חשוב להבין ששניהם מתווכחים על סמך דעותיהם כי עובדות אף פעם לא מובילות לחוסר הסכמה.
לדוגמה, שני אנשים עשויים לחלוק על האם סרטי מארוול טובים או לא, או אם רוברט דאוני ג'וניור צריך לזכות באוסקר על גילום איירון מן. שני הצדדים המתווכחים יביעו את דעתם לגבי כמה הסרטים טובים ואיזה רעים.
עם זאת, שאלות עובדתיות, כמו כמה תנועות ועיצורים יש באלפבית האנגלי או המרחק מניו יורק ללאס וגאס, לעולם לא מובילות לוויכוח.
איך לנהל קונפליקטים?
לא משנה מה הסיבה לסכסוך, ניהול קונפליקטים חשוב לא רק בחייך האישיים אלא גם במקום העבודה. קונפליקטים שכיחים במקום העבודה כאשר עמיתים לעבודה וממונים מתווכחים זה עם זה או על נושאים יומיומיים.
הם צריכים להיפתר כבר בשלב הראשון כדי שהמצב לא יסלים. התעלמות מקונפליקט עלולה להיות יקרה מאוד, לא רק עבור הפרט, אלא גם עבור הארגון.
כאשר הסכסוך אינו מטופל, הוא הופך לפצצת זמן מתקתקת שתהרוס משהו חשוב לארגון בעתיד. פתרון סכסוכים חשוב ולעיתים מוצלח בתחילה.
פתרון סכסוך ישן הוא ניקוז עצום על הארגון. בדרך כלל, מחלוקות בין מעסיקים מטופלות על ידי מחלקת משאבי אנוש. איך לנהל קונפליקטים?
טבעם של קונפליקטים.
קונפליקטים נגרמים מגורמים רבים. זה עשוי להיות אישיותו וגידולו של האדם או המצב שמעורר קונפליקט. פתרון סכסוכים הוא משחק כדור שונה לחלוטין. האופי והחינוך שלנו קובעים גם איך אנחנו מתמודדים עם קונפליקט. יש משפחות שמוצאות נבון לדון בנושאים שמטרידים אותן, בעוד שאחרות נמנעות מעימותים ולעולם לא מעלים אותו שוב.
לדוגמה, קונפליקט נפוץ בקבוצות ספורט. שחקן אחד לא יהיה מרוצה מסגנונות המשחק של השחקן השני, מה שיוביל לקונפליקט. קונפליקט נפוץ מאוד גם בסביבות עסקיות בהן נדרש שיתוף פעולה.
שיתוף פעולה הוא הגורם לקונפליקט. עם זאת, פתרון קונפליקטים אלה חשוב מאוד. הבעיה היא ששני הצדדים המסוכסכים זה עם זה מאמינים שצורת החשיבה שלהם נכונה, והם מאמינים בתוקף שמה שהאדם השני אומר לא רק סותר אותם, אלא גם לא מועיל או לא נכון.
בנוסף לחילוקי דעות, קונפליקטים נובעים גם מתפיסות מוטעות והנחות שווא.
גורמים. איך לנהל קונפליקטים?
1. להעריך את האדם
אם תחליט לפתור סכסוך בין שני אנשים, השאלה החשובה הראשונה שאתה צריך לשאול את עצמך היא עד כמה האדם הזה חשוב לך? מכל האנשים המעורבים בסכסוך, יכול להיות לפחות אדם אחד שעשוי להיות הכי חשוב לך. עם זאת, עליכם להבין שכאשר פותרים סכסוך, יש להשאיר את היחסים וההעדפות האישיות בצד. בין אם אדם זה חשוב לך או לא, יש לשים את חשיבותו בצד ולפתור את הסכסוך. בעת פתרון סכסוך, מצופה מאדם להיות חסר פניות ככל האפשר.
2. השלכות. איך לנהל קונפליקטים?
לפעמים קונפליקטים נפתרים בקלות רבה ולא נדרשת התערבות. מצד שני, יש מקרים שבהם יישוב סכסוכים דורש התערבות לא רק של אדם אחד, אלא של אנשים רבים ברמות שונות. זה נכון במיוחד במקרה של קונפליקטים במקום העבודה. לפעמים יישוב קונפליקטים מערב אנשים רבים מרמות רבות ושונות, ואם אתה מעורב, תצטרך להתמודד גם עם ההשלכות. תמיד ישנם סיכונים פוטנציאליים הקשורים ליישוב קונפליקטים, ועליכם להיות מודעים אליהם מראש. לפתרון קונספט יכולות להיות השלכות חיוביות ושליליות, ועליכם להיות מוכנים לשניהם.
כאשר אתה מתחיל לפתור קונפליקט, אתה חייב להבין שהוא עלול להתרחב. לפעמים מעורבות אנשים מאריכה את פתרון הסכסוך. פעמים אחרות, מושג נפתר באופן זמני אך מוחזר מאוחר יותר.
בכל מקרה, אתה צריך להיות מוכן לסיים את העבודה. אם אתה מתנדב לתקן או מתבקש לתקן, אז אתה צריך להקפיד על זה עד הסוף, אחרת לא תיקח את זה בכלל. לפעמים, בנוסף לזמן, צריך גם להשקיע משאבים בפתרון הסכסוך.
לפעמים זה יכול להיות מתיש, ופעמים אחרות אולי תצטרך לזרוק את העבודה לידיים שלך כדי להמשיך הלאה ולפתור את הסכסוך. בכל מקרה צריך לדבוק בזה עד הסוף.
4. הקונפליקט עצמו. איך לנהל קונפליקטים?
אופי הסכסוך הוא גורם חשוב שמכתיב את מעורבותך. לפעמים סכסוך אישי משפיע על מעט אנשים. ואם אתם מעורבים בסכסוך אישי כזה, אתם חייבים לוודא שאתם מביאים אותו עד הסוף ולא נשארים באמצע.
ייתכן שאין לך את ההרשאה או הסמכות הנדרשת להתערב, ובמקרים כאלה עליך לעזוב אם תתבקש לעשות זאת. לפיכך, אופי הסכסוך ממלא תפקיד מכריע בפתרון הסכסוך.
סגנונות ניהול קונפליקטים
ישנם חמישה סוגים שונים סגנונות ניהול קונפליקטים, כלומר:
1. לינה. איך לנהל קונפליקטים?
כפי שהשם מרמז, אדם אחד נותן מענה לאדם אחר בכך שהוא מקבל את כל הצרכים שלו כדי שיוכלו לנצח ולקבל את דרכם. מצד שני, האדם אינו מקבל דבר ופשוט מקבל את כל מה שהאדם השני מציע. למרות שזה עשוי להיראות כאילו זה מאפשר לאדם השני לנצח, יש לכך יתרונות רבים.
במיקום, אדם אחד אפשר לאחר לנצח וזה יגרום לאדם הראשון להפסיד הכל. עם זאת, סגנון זה פותר קונפליקט מהר יותר משיטות אחרות. שיטה זו שימושית גם כאשר לא אכפת לך מהנושא ואתה רוצה לסיים את הוויכוח כדי שתוכל להמשיך הלאה בחייך.
לפעמים קונפליקט נפתר במהירות ואינו דורש מאמץ רב. זהו היתרון העיקרי של הסוג המקובל של פתרון סכסוכים. אולם החיסרון בשיטה זו הוא שהאדם המקבל נחשב לחלש אם הוא מסכים לכל מה שהאדם השני דורש.
2. הימנע
זהו סגנון שבו לא תופסים קונפליקט כלל ונמנעים ממנו לחלוטין. גם אם אתם מודעים לקונפליקט, תתנהגו כאילו המושג לא קיים ותדחו את פתרון הסכסוך שוב ושוב כשהוא יתעורר.
אתה מתחייב שלא אתה או מישהו שאתה מכיר מעורב בסכסוך מלבד הצד השני לסכסוך. שלב זה של פתרון סכסוך משמש כאשר נושא הסכסוך הוא מינורי מאוד.
לאדם אחר זה אולי נראה לא טריוויאלי, אבל לך זה לגמרי לא רלוונטי ולא רלוונטי. אז אתה מתנהג כאילו לא אכפת לך. זה קורה גם כאשר אין לך זמן להגיב לשלילה של אדם אחר. או שאתה נמנע מהשאלה בטינה או באדישות מוחלטת. היתרון של סגנון זה הוא שהוא נותן לאנשים זמן להירגע.
הזמן פתר יותר קונפליקטים מכל אחד אחר, ולכן ניתן לנצל את הזמן שנצבר בהימנעות כדי לפתור את הסכסוך לחלוטין. לפעמים הבעיה נפתרת מעצמה עם הזמן. עם זאת, החיסרון בהימנעות הוא שהיא תגרום לתהליך הסכסוך להחמיר מאי פעם.
<זה גם גורם לך להיראות רע בכך שאתה לא יכול להתמודד עם סכסוכים.
3. פשרה. איך לנהל קונפליקטים?
כפי שהשם מרמז, על ידי התפשרות, אתה פותר סכסוך על ידי איזון בין שני הצדדים. מוסכם על פתרון שהוא בין הדרישות של שני הצדדים המתנגשים. שניהם המעורבים בסכסוך מרוצים חלקית ואינם מרוצים. זה חשוב מאוד כאשר אכפת לך מאדם אחר המעורב בסכסוך. בעיות נפתרות מהר יותר עם סוג פשרה של פתרון סכסוכים.
יתרון עיקרי הפשרה היא ששני הצדדים המעורבים בסכסוך יבחרו בדרך בוגרת. תהליך יישוב הסכסוך עצמו ייראה כדוגמה שאחרים יוכלו ללכת בעקבותיו.
פשרה היא הדרך למערכת יחסים ארוכת טווח בעתיד. עצם הבחירה בשיטה זו לפתרון הסכסוך מעידה על כך ששניהם מוכנים להשקיע זמן רב בפיתוחו.
עם זאת, לשיטה זו יש חיסרון משמעותי: אף אחד מהצדדים לא מרוצה מההחלטה. שניהם מרוצים חלקית, וזה רע לשניהם. הרצון הטוב של הצדדים כלפי המגשר ליישוב סכסוכים שלהם פוחת כאשר הם נאלצים לבחור בשיטה זו של יישוב סכסוך.
4. תחרות. איך לנהל קונפליקטים?
עם סוג זה של פתרון סכסוכים, אתה דוחה הכל לחלוטין נקודות מבט הצד השני. אתה רוצה שההחלטה תהיה לטובתך. אתה לא לוקח בחשבון נקודות מבט של אחרים ומסרב להתחשב בהן בכלל. זה לא משנה אם הדרך שלך שגויה או לא.
אתה רק רוצה שהפתרון יעבור בדרך שלך. זה אפילו לא משנה אם המשקל שלך שגוי מבחינה אתית ועלול להיות חסרון עבור אנשים רבים. במקום זאת, ההחלטה שלך תפגע בהרבה אנשים.
בלי קשר, אתה מתחרה כדי לקבל את ההחלטה לטובתך. היתרון בתחרות הוא שמנהלים מרבים להשתמש בסגנון זה כדי להראות את כוחם. מנהל אתי ישתמש בתחרותיות כדי להראות שהוא לא יחרוג מהאתיקה שלו.
עם אנשים שמתחרים, אין מקום לדיון. לדוגמה, ארצות הברית משתמשת בגישה זו, ומקיימת מדיניות נחרצת של אי משא ומתן עם טרוריסטים.
החיסרון של סגנון פתרון סכסוכים תחרותי הוא שמנהלים עלולים להפעיל השפעה בלתי הוגנת על עובדיהם. זה לא יוביל לעלייה פרודוקטיביות העובדים ולא יעורר ערעור, גם אם הערעור הוא מוסרי.
5. שיתוף פעולה. איך לנהל קונפליקטים?
מכל סגנונות פתרון קונפליקטים, שיתוף פעולה מייצר את התוצאות הטובות ביותר לאורך זמן. אך יחד עם זאת, השיטה השיתופית נחשבת לקשה מאוד ליישום. שיתוף פעולה נחשב לאחת הגישות החיוביות ליישוב סכסוכים.
נוצר פתרון ביניים שיהווה win-win לשני הצדדים והקונפליקט נפתר. שני הצדדים בדרך כלל יושבים יחד ומצהירים את דרישותיהם.
הם מנהלים משא ומתן כדי להגיע לפתרון הטוב ביותר שגורם להם את המינימום נזק ומהווה win-win עבור שניהם. שיתוף פעולה משמש נכון כאשר מערכת היחסים חשובה יותר מהוויכוח.
כאשר שני הצדדים רוצים לשמור על מערכת היחסים במקום לפתור מחלוקות, נעשה שימוש בשיטה זו ליישוב סכסוכים. אחד מ יתרונות השימוש בשיטה זו הוא שזה משאיר את כולם מאושרים.
הפתרון הנכון לסכסוך נמצא באמצעות שיתוף פעולה. מצד שני, החיסרון בשיטה זו הוא שהיא מאוד ארוכה ודורשת עבודה. בשל כך, מועדי הייצור מתעכבים בדרך כלל.
שלבי רזולוציה. איך לנהל קונפליקטים?
ניהול קונפליקטים הוא היבט חשוב בפתרון הבדלים ובשמירה על מערכות יחסים בריאות. להלן כמה שלבים לפתרון קונפליקטים:
-
הבנה והכרה:
- קבע את מהות הסכסוך.
- הכירו בכך שקיים קונפליקט וזקוק לתשומת לב.
-
איך לנהל קונפליקטים? ניתוח סיבה:
- לרדת לשורש הסכסוך.
- גלה אילו גורמים והתנהגויות הובילו לקונפליקט.
-
שמיעה אקטיבית:
- תן לכל צד לדבר.
- הקשב בזהירות ובהבנה, הימנע מהפרעות.
-
איך לנהל קונפליקטים? דיון רגוע:
- גשו לשיחה ברוגע וללא תוקפנות.
- הימנע מהאשמות, התמקד בעובדות וברגשות שלך.
-
זיהוי תחומי עניין משותפים:
- קבע אם יש מטרות או תחומי עניין משותפים.
- מצא מכנה משותף שיכול לעזור לפתור את הבעיה.
-
חפש פשרה:
- חפש אפשרויות פשרה שבהן שני הצדדים יכולים לקבל חלק ממה שהם צריכים.
- הגדר מטרות משותפות לפתרון סכסוכים.
-
שימוש במתווך (במידת הצורך):
- במידת הצורך, השתמש במתווך ניטרלי.
- אדם זה יכול לעזור לשני הצדדים להביע את נקודות המבט שלהם ולמצוא פתרון.
-
איך לנהל קונפליקטים? פיתוח תוכנית פתרון:
- צור תוכנית פעולה לפתרון הסכסוך.
- קבע את הצעדים שאתה צריך לנקוט כדי לתקן את מערכת היחסים.
-
דיון על ההשלכות:
- דנו באילו שינויים או פשרות ייעשו.
- שקול כיצד תוכל להימנע מעימותים דומים בעתיד.
-
תרגול אמפתיה:
- נסו להרגיש את המצב מנקודת המבט של הצד השני.
- הפגינו הבנה וחמלה.
-
איך לנהל קונפליקטים? פתיחות למשוב:
- בקש משוב על תהליך יישוב הסכסוך.
- היו מוכנים להתאמות ולשיפורים.
-
מסקנה רשמית:
- קבע פתרון סכסוכים בצורה פורמלית במידת הצורך.
- ודא שכל הצדדים מסכימים לפתרון המוצע.
זכרו שפתרון סכסוכים יעיל דורש פתיחות, הבנה ונכונות לעבוד יחד כדי למצוא פתרון מועיל הדדי.
פלט
קונפליקטים הם חלק יומיומי מחיינו ואנו מתמודדים איתם מדי יום. אמנם לא ניתן להימנע מקונפליקט, אך אין להשאירו ללא פתרון זמן רב מדי.
שאלות נפוצות (שאלות נפוצות). איך לנהל קונפליקטים?
-
מהו קונפליקט?
- תשובה: סכסוך הוא התנגשות של אינטרסים, ערכים, צרכים או נקודות מבט בין שני צדדים או יותר.
-
מדוע נוצרים קונפליקטים?
- תשובה: סכסוכים עלולים להיווצר עקב חילוקי דעות, תחרות על משאבים, אי הבנות, חוסר תקשורת או הבדלים בערכים.
-
מה תפקידו של ניהול קונפליקטים בארגון?
- תשובה: ניהול קונפליקטים בארגון מסייע למנוע ולפתור קונפליקטים, לשמור על סביבת עבודה מקצועית ולשפר את התפוקה.
-
אילו סוגי קונפליקטים קיימים?
- תשובה: ישנם מספר סוגים של קונפליקטים, כולל קונפליקטים אישיותיים, קונפליקטים אינטרסים, קונפליקטים משאבים וקונפליקטים מבניים.
-
אילו אסטרטגיות לפתרון סכסוכים קיימות?
- תשובה: ישנן אסטרטגיות לחיסול הגורמים לסכסוך, החלקה, פשרה, עימות, כמו גם שיתוף פעולה למציאת פתרונות מועילים הדדיים.
-
מהו גישור בניהול סכסוכים?
- תשובה: גישור הוא תהליך שבמהלכו צד שלישי (מתווך) עוזר לצדדים מסוכסכים לפתור מחלוקות על ידי מציאת פתרונות מקובלים על הדדית.
-
כיצד למנוע סכסוכים בארגון?
- תשובה: מניעת קונפליקטים כוללת הקמת ערוצי תקשורת ברורים, יצירת כללים ותקנים והכשרת הצוות במיומנויות תקשורת בונות.
-
מהו "קונפליקט בונה"?
- תשובה: קונפליקט בונה הוא סוג של קונפליקט שיכול להוביל לשינוי חיובי על ידי גירוי יצירתיות, חדשנות ולמידה.
-
כיצד לנהל ביעילות קונפליקטים בצוות?
- תשובה: ניהול קונפליקטים יעיל בצוות כולל תקשורת פתוחה, הדרכה באסטרטגיות פתרון בונות, תמיכה במנהיגות וגישור בעת הצורך.
-
מה לעשות אם לא ניתן לפתור את הסכסוך בתוך הארגון?
- תשובה: במקרים כאלה, אולי כדאי להביא מומחים או מגשרים חיצוניים שיסייעו בפתרון הסכסוך והחזרת הפעילות הרגילה.
השאירו תגובה