ביטחון מוגבר. מדריך שלב אחר שלב לשימוש באותנטיות

ביטחון מוגבר. אותנטיות ושקיפות הן שתיים ממילות הבאזז השיווקיות האחרונות.

זה שמילה קליטת לא אומר שהיא חסרת משמעות, אבל זה לא בהכרח אומר שהיא בעלת משמעות.

ישנן מילות באזז רבות שאיבדו את משמעותן.

אבל אני מאמין שהם שונים מכיוון שהם מייצגים שני היבטים של שיווק מודרני שיכולים להשפיע רבות על התוצאות שלך, במיוחד כשזה מגיע לשיווק תוכן.

בלוגים שלמים התחילו עם שני העקרונות האלה כמדריך לכל היבט של בלוגים אלה.

קח לדוגמא, בלוג גרוב , שאני מזכיר לעתים קרובות. שקיפות ואותנטיות בשיווק התוכן שלהם עזרו לחברה להגדיל את הכנסותיה, וחרגו משמעותית מהיעד הראשוני של 100 אלף דולר לחודש.

במקרה זה, ביותר למשווקים אין מושג איך להשתמש ביעילות במושגים האלה בתוכן שלהם.

הגיע הזמן לתקן את זה. כתבתי את הפוסט הזה כדי ללמד אותך על אותנטיות ושקיפות, ולהראות לך מתי ואיך להשתמש בהם. 

אבל לפני שנתחיל, יש עוד דבר אחד שאתה צריך להבין...

שקיפות ואותנטיות אינן זהות: שניהם היבטים עצמאיים של תוכן, גם אם לעתים קרובות הם מבולבלים זה עם זה.

שקיפות מתייחסת לכמה אתה מוכן לשתף. לדוגמה, כאשר מדברים על נתוני הכנסה, אתה יכול להשתמש ב:

• שקיפות נמוכה - היה לנו חודש טוב בפברואר.
• שקיפות ממוצעת - היה לנו פברואר רווחי, עם רווח של 20%.
• שקיפות גבוהה - בפברואר הרווחנו $10 והיה לנו רווח נקי של $000. 

מקווה שזה הופך את הרעיון ברור. ככל שתשתף יותר פרטים, כך אתה שקוף יותר. אם נראה שאתה מסתיר פרטים חשובים, אתה לא שקוף.

להיות אותנטי פירושו להיות נאמן למי שאתה כאדם, סופר או חברה.

זה אומר לכתוב את מה שאתה מאמין, גם אם זה עשוי להיות לא פופולרי או שנוי במחלוקת. לדוגמה, אתה לא רואה אותי כותב פוסטים על טכניקות SEO של כובע שחור או כובע אפור כמו יצירת רשתות בלוגים פרטיות (PBNs).

אני מאמין שכמעט לכל בעלי העסקים והמשווקים, גישת הכובע הלבן עדיפה. אז למרות שאולי אקבל קצת תנועה נוספת על ידי כיסוי הטקטיקות היותר מפוקפקות אלה, אני מעדיף לכתוב על דעותיי הכנות.

אם כל זה הגיוני, נוכל לצלול לתוכו. אם זה לא לגמרי ברור, זה יתברר יותר בסעיפים הבאים.

שלב 1: להבין מדוע הקוראים מגיבים לשקיפות. ביטחון מוגבר.

שקיפות יכולה להשפיע על שני מרכיבים מרכזיים של תוכן אפקטיבי:

• ערך
• אמון

אנשים מעריכים תוכן מסיבות רבות, אבל בעיקר בגללו שירות .

שקיפות יכולה לעזור להפוך את התוכן לשימושי יותר. על ידי מתן דוגמאות וחוויות אישיות מפורטות (שקיפות גבוהה), אתה עוזר לקורא לראות את העצות שלך בפעולה.

לא רק זה, על ידי כתיבה על ניסיון אישי, אתה יכול לספק הקשר מהסיבות -  למה - מאחורי ההחלטות שלך.

זה יכול ללכת הרבה מעבר להחלפת מספרים אישיים, אם כי זו התחלה מצוינת.

לדוגמה, Buffer לא רק מפרק את מספרי ההכנסות, אלא גם מסביר מה המשמעות של המספרים האלה ומה הצוות עושה כדי שלהם שיפורים. ביטחון מוגבר.

אם הייתי מקים עסק דומה, הייתי יכול ללמוד מהתובנה הזו.

ואז יש אֵמוּן.

למרות שזה משתנה, קוראים מקוונים רבים ספקנים בצדק.

אנשים ידרשו כל דבר אם הם חושבים שזה יעזור להם לבצע מכירות. כשמישהו קורא סקירת מוצר או מחקר מקרה, רדאר הספקנות שלו נמצא בכוננות גבוהה. ביטחון מוגבר.

רכישת אמון הקורא אינה קלה, אבל שקיפות עושה דרך ארוכה.

תחשוב על זה ככה...

על מי אתה סומך יותר: זר מוחלט או מישהו שאתה מכיר היטב?

99% מהמקרים אתה סומך על האדם שיותר פתוח אליך. אתה מרגיש שאם אתה מכיר מישהו טוב יותר, אתה יכול לחזות ביתר קלות את כוונותיו והתנהגותו.

אבל זה גם מעלה שאלה טובה. אם אתה אדם נורא, שקיפות לא תועיל לך. אני מקווה שאתה והחברה שלך לא מפחידים.

האם שקיפות תמיד טובה? למרבה הצער, השקיפות הופכת כל כך פופולרית שאנשים שלא מבינים אותה מנסים לנצל אותה.

מבחינה טכנית, לספר לקוראים שלך מה אכלת לארוחת הבוקר זה מאוד שקוף, אבל אלא אם יש לך בלוג אוכל, זה לא יוסיף ערך לתוכן שלך.

שלב 2: להבין מדוע הקוראים מגיבים לאותנטיות. ביטחון מוגבר.

אחת הסיבות העיקריות שבגללן אני מאמין שאותנטיות מבולבלת לעתים קרובות עם שקיפות היא ששניהם משפיעים על אותו פיסת תוכן:

אמון.

משווקים עם תוכן לא מדויק דומים מאוד לפוליטיקאים שמקפיצים את דעתם בהתאם למי הם מדברים.

אם אתה מתמכר למשהו מסוים קהל, אתה עלול לסטות ממה שאתה באמת מאמין בו כדי לרצות אותם.

כשפוליטיקאי כזה מנסה לשכנע אותך שאכפת לו מבעיה שקרובה ללבך, אתה מאמין להם?

כמובן שלא.

אבל כשאתה מרגיש שמישהו באמת מאמין למה שהוא אומר (באופן אותנטי), כמובן שאתה יהיה בטח בהם. ביטחון מוגבר.

אווירה זו של אותנטיות מתפתחת עם הזמן כשאתה מדבר לא רק על האמונות האמיתיות שלך, אלא גם על המעשים.

אמרתי קודם שאני מאמין שקידום אתרים בכובע לבן הוא הגישה הטובה ביותר לקידום אתרים ברוב המצבים.

אבל מה אם הקוראים שלי יראו שכתבתי פוסט אורח בנושא "X סיבות למה קידום אתרים בכובע שחור הוא טוב יותר"?

איך הם יכלו לסמוך הכל מה אני כותב, כולל תוכן על SEO של כובע לבן?

להיות לא אותנטי קורה לעתים קרובות במקרה כאשר אתה מנסה להגיע לקהלים שונים. עם זאת, התוצאה היא לעתים קרובות שאתה מאבד את האמון של הקוראים הנאמנים ביותר שלך או חווה שיעורי המרה נמוכים כאשר אתה מנסה למכור משהו.

אם אתה כותב עבור קהל אחר אבל לא מרגיש שאתה יכול לתת את דעתך הכנה, לא לכתוב בכלל.  לא רק שתמשוך את הקהל הלא נכון, אלא גם תהרוס את האמון שיש לך בקהל הקיים שלך. ביטחון מוגבר.

האם זה אומר שלעולם לא תוכל לשנות את דעתך? לא. וכאן גם השקיפות מתחילה להשתלב באותנטיות.

הדרך הטובה ביותר להסביר זאת היא לתת לך דוגמה נוספת.

חזרה בשנת 2014 גוגל הרגה לחלוטין את PBN . למעט הרשתות עצמן באיכות גבוהה, רבים מאנשי ה-SEO של כובע שחור איבדו את כל הדירוגים שלהם בן לילה.

לא היה מבאס אם היית תומך PBN גדול?

ספנסר האוס, שמנהל את Niche Pursuit, היה בדיוק בלוגר כזה. הוא תמך ב-PBN כי הוא יכול היה להשיג תוצאות מצוינות עם זה, וכך גם הקוראים שלו.

ואז הוא קיבל מכה - בְּתוֹקֶף.

זכור כי אותנטיות היא כנות. אם אתה באמת משנה את דעתך לגבי משהו, זה בסדר לשנות את שלך נקודת מבט.

ספנסר כתב את הפוסט הזה שהפך ויראלי בעולם ה-SEO ואמר שהוא לעולם לא ישתמש שוב ב-PBN. ביטחון מוגבר.

הוא עשה 180 בן לילה.

הסיבה לכך שעיסוקי הנישה עדיין חזקים היא בגלל השקיפות שספנסר הפגין.

הוא יכול היה להסתיר את ההשלכות שספג כתוצאה מפעולות אלה של גוגל, אבל במקום זאת הוא הראה אותן לקהל שלו.

לאחר מכן הוא הסביר בפירוט רב ככל יכולתו מה קורה בראשו ומדוע הגיוני להתמקד בטכניקות SEO של כובע לבן מעתה ואילך.

אם הוא פתאום פשוט ימשיך הלאה בלי הסבר, רוב קוראיו ירגישו נעלבים.

אבל בגלל שהוא תמיד היה אמיתי והסביר את השינוי שלו כל כך טוב, הקוראים לא הרגישו שולל. במקום זאת, הם הבינו שדעתו אכן השתנתה ושהוא פונה לשקף אותה.

אתה לא צריך לשנות את דעתך בגחמה לעתים קרובות, אבל אם אתה כנה, הקוראים לא ירגישו שולל. אולי עדיין תאבד כמה קוראים, אבל זה המחיר שאתה משלם עבור נאמנות והצלחה לטווח ארוך.

שלב 3: קבע את רמת השקיפות. ביטחון מוגבר.

בשלב זה, אתה צריך להבין טוב את המושגים של שקיפות ואותנטיות.

עכשיו אתה צריך ליישם את הידע הזה הלכה למעשה.

אתה צריך לקבוע מי אתה ולא נוח לך לשתף.

הדברים הנפוצים שיש לקחת בחשבון הם:

• מידע אישי - שמך, כתובתך וכו'.
• מידע עסקי - הכנסות, רווח, בעיות מאחורי הקלעים
• מידע עסקי אישי - התהליכים העסקיים והספקים שלך שהמתחרים שלך עלולים לגנוב

שקיפות יכולה להיות דבר נהדר, אבל אני מבין שלא לכל האנשים נוח לחלוק את שמם האמיתי כמוני.

החלט מי אתה ומה לא נוח לך לחשוף, ואז היצמד לזה בעת יצירת תוכן בעתיד.

שלב 4: האותנטיות היא בינארית

השאלה "האם אתה חושב שהוא/היא אותנטיים?" היא שאלה של כן או לא. אף פעם אין תשובה: "זה נראה אמיתי." ביטחון מוגבר.

אם אתה לא רוצה או רוצה להיות אדם נורא שאף אחד לא אוהב, אני ממליץ להיות אותנטי.

זהו למעשה החלק האחרון של הפוסט הזה על אותנטיות. לעולם לא תצטרך להכריח את עצמך לחשוב על זה אם תחליט שאכפת לך מהאותנטיות.

בהנחה שאתה מנסה להיות אותנטי, כל מה שאתה צריך לעשות הוא לשים לב איך אתה מרגיש כשאתה כותב תוכן. אתה מרגיש שאתה משקר? אם כן, אתה לא אותנטי.

שלב 5: הוסף שקיפות לתוכן (כשזה הגיוני)

החלק הקשה בשקיפות הוא לדעת מתי להשתמש בו.

המפתח הוא לזהות את החלקים החשובים ביותר של התוכן שלך שבהם אתה יכול להוסיף ערך באמצעות שקיפות נוספת. ביטחון מוגבר.

נדרש ניסיון כדי לזהות אותם, אז אני אראה לך כמה דוגמאות נהדרות.

דוגמה מס' 1 - Blog Groove : Groove הוא תמיד הדוגמה הראשונה שאני חושב עליה לגבי שקיפות.

בזמן ההשקה, מעט מאוד בלוגים ליזמים חשפו פרטים אינטימיים על הכנסות ורווחים.

Groove המשיך ושיתף הכל כולל התהליכים העסקיים שלהם, הסיבות מאחורי החלטות מסוימות, ואפילו התוצאות של שכירת מאמן עסקי. ביטחון מוגבר.

מאז, רבים אחרים הלכו בעקבותיהם תוך שימוש בשקיפות מסוג זה.

האתגר הציבורי שלי בסך 100 אלף דולר הוא דוגמה לכך.

דוגמה מס' 2 - דומינו'ס פיצה: אם אתה גר בארה"ב, אתה מכיר את דומינו'ס, רשת הפיצות הפופולרית.

עם זאת, הם לא בדיוק היו ידועים בפיצה האיכותית שלהם.

מה שהם עשו זה ליצור סרטון שבו הם נכנסו אל מאחורי הקלעים והקריאו בפומבי את תלונות הלקוחות הכי גרועות שלהם.

בסרטון זה הם מראים את העבודה שהתרחשה מאחורי הקלעים לשיפור הפיצה.

לאחר שראו את הצגת השקיפות הזו, רוב הלקוחות הקודמים יתנו להם הזדמנות נוספת.

זה יכול להיות דבר טוב להראות את החולשות שלך ישירות ולהתעמת איתם בגלוי בזמן שאתה באמת מנסה לשפר אותן.

דוגמה מס' 3 - פטגוניה: פטגוניה היא עסק גדול שמוכר בגדים.

אולי אתה יודע או לא יודע שיש דאגה רצינית לגבי בגדים המיוצרים בתנאי יזע, אפילו במפעלים גדולים.

פטגוניה הגיבה ביצירת מפת טביעת רגל, שבה הם מראים בדיוק מאיפה הם משיגים את כל החומרים שלהם. ביטחון מוגבר.

הם חשפו את תנאי העבודה של העובדים והקבלנים שלהם כדי להראות שיש להם שיטות עסקיות טובות. זה שוב החלק שבו אתה צריך להיות אדם או חברה טובים כדי להשתמש בשקיפות ביעילות.

אם יש דאגה כללית בענף שלך, שקול להיות שקוף לחלוטין על ידי הוכחה שאינך עוסק בשיטות רעות. 

סיכום. ביטחון מוגבר.

אותנטיות ושקיפות עשויות להיות מילות באזז פופולריות, אבל הן גם מושגים בעלי ערך אמיתי. 

אני מקווה שהפוסט הזה עזר לך להבין את ההבדל בין השניים. כפי שאתה יכול לראות כעת, למרות שלעתים קרובות הם מקיימים אינטראקציה, הם שני עקרונות עצמאיים לחלוטין.

בשלב זה, חזור וענה על השאלות בשלבים 3-5 אם עדיין לא עשית זאת. לאחר שעשית זאת, זכור את התשובות הללו כאשר אתה יוצר תוכן בעתיד.

שאלות נפוצות (שאלות נפוצות). ביטחון מוגבר. 

1. מדוע חשוב להגביר את האמון בעסק?

   • תשובה: אמון הוא הבסיס לקשרים עסקיים מוצלחים. הגברת האמון מסייעת לבסס קשרים ארוכי טווח עם לקוחות, שותפים ועובדים, וגם משפיעה לטובה על המוניטין של המותג.

2.  באילו אסטרטגיות אתה יכול להשתמש כדי להגביר את האמון?

   • תשובה: מתן מידע ישר ושקוף, שמירה על עקביות בתקשורת, מילוי התחייבויות, שיפור שירות לקוחות, עבודה פעילה על מוניטין.

3. ביטחון מוגבר. כיצד להעריך את רמת האמון בעסק?

   • תשובה: השתמש הפוך תקשורת עם לקוחות ושותפים, מנתחים ביקורות, לומדים שביעות רצון לקוחות ומדדים אחרים ועורכים סקרים.

4.  אילו פעולות יכולות לערער את האמון?

   • תשובה: אי עמידה בהבטחות, מסירת מידע כוזב או מטעה, שירות לקוחות לקוי, פגיעה בפרטיות הנתונים, חוסר אחריות.

5. ביטחון מוגבר. איך להשתמש במדיה חברתית כדי לבנות אמון?

   • תשובה: אינטראקציה פעילה עם הקהל, מתן מידע רב ערך, פתיחות למשוב, פתרון בעיות ברשות הרבים, שמירה על תדמית מקצועית.

6.  כיצד העובדים יכולים להשפיע על רמת האמון בחברה?

   • תשובה: הבטחת הכשרה ופיתוח עובדים, שמירה על תקשורת ופתיחות, יחס לעובדים ללא משוא פנים והגינות, יצירת תנאים לצמיחתם המקצועית.

7.  איך לנהל את המוניטין שלך כדי להגביר את האמון?

   • תשובה: מעקב אחר משוב, השתתפות פעילה בפתרון בעיות וסכסוכים, שמירה על תדמית מותג חיובית, השתתפות ביוזמות צדקה ויוזמות ציבוריות.

8. ביטחון מוגבר. איך לשמור על אמון בעסק מקוון?

   • תשובה: הגנה על נתוני לקוחות, שימוש בשיטות עסקה מקוונות מאובטחות, מתן ברור מידע לגבי תנאי שימוש, תמיכת לקוחות יעילה.

9.  אילו אמצעי אבטחה חשובים לבניית אמון בעסק מקוון?

   • תשובה: הגנה על נתונים אישיים, שימוש בחיבורים מאובטחים (SSL), עדכון שוטף של תוכנות, הדרכת עובדים בכללי אבטחת סייבר.

10.   כיצד לשמור על רמת האמון בעסק לטווח ארוך?

    • תשובה: בנה מערכות יחסים על אמון הדדי, פעל כל הזמן לשיפור איכות השירות והמוצרים, הפגין אחריות ונכונות לפתור בעיות.

איך לכתוב נאום?