אסטרטגיית מפה לאוזן (WOM) (שיווק) היא תהליך של העברת מידע או המלצות על מוצר, שירות או מותג מאדם אחד לאחר בעל פה. שיווק מסוג זה מבוסס על המלצות אישיות, ביקורות ושיחות בין צרכנים. הנה כמה מרכיבים ואסטרטגיות מפתח הקשורים לשיווק מפה לאוזן:
-
איכות המוצר או השירות:
- הגורם העיקרי לשיווק מוצלח מפה לאוזן הוא מתן מוצרים או שירותים איכותיים. לקוחות מרוצים נוטים להמליץ על המותג לחברים ומכריהם.
-
אסטרטגיה מפה לאוזן. חווית צרכן ייחודית:
- יצירת חוויה ייחודית וחיובית ללקוחות יכולה להיות בסיס לשיחות מפה לאוזן. לעתים קרובות אנשים חולקים את החוויות שלהם, במיוחד אם הם חיוביים.
-
ביקורות מעוררות:
- עודד לקוחות להשאיר ביקורות והמלצות באופן פעיל. זה עשוי לכלול תוכניות נאמנות, הנחות עבור ביקורות, השתתפות בתחרויות ופעילויות אחרות.
-
אסטרטגיה מפה לאוזן. שימוש ברשתות חברתיות:
- מדיה חברתית יכולה להיות כלי רב עוצמה להפצת מידע "מפה לאוזן. צור תוכן מרתק שמשותף בקלות וכולל כפתורים חברתיים באתר שלך.
-
שותפויות ותוכניות הפניה:
- יצירת תוכניות הפניה שבהן לקוחות מקבלים הטבות עבור משיכת לקוחות חדשים. זה עשוי לכלול הנחות, בונוסים או תמריצים אחרים.
-
אסטרטגיה מפה לאוזן. שיווק משפיענים:
- שתף פעולה עם משפיענים או בלוגרים שיכולים לחלוק חוויות חיוביות לגבי מוצר או שירות עם הקהל שלהם.
-
ביקורות ודירוגים מקוונים:
- ניהול מוניטין מקוון והשתתפות פעילה ביצירת ביקורות חיוביות בפלטפורמות כגון Yelp, Google Reviews ואחרות.
-
תמיכה באינטראקציה עם לקוחות:
- אינטראקציה פעילה עם לקוחות באמצעות רשתות חברתיות וערוצי תקשורת נוספים. מענה לשאלות, פתרון בעיות ו תקשורת עם לקוחות ליצור רושם חיובי.
-
אסטרטגיה מפה לאוזן. מסעות פרסום רגשיים:
- יצירת קמפיינים רגשיים ופרסום המעוררים רגשות חיוביים בצרכנים ומעודדים אותם לדבר על המוצר.
-
הצעות ייחודיות ובלעדיות:
- מתן הצעות ייחודיות או אירועים בלעדיים למי שהזמין לקוחות חדשים.
לשיווק מפה לאוזן יש השפעה חזקה על החלטות צרכנים מכיוון שהמלצות מחברים ומכרים נחשבות אמינות ומשפיעות יותר. אסטרטגיות בתחום זה עשויות לכלול גם רכיבים מקוונים וגם לא מקוונים בהתאם קהל יעד ואופי העסק.
שיווק מפה לאוזן
דרך אסטרטגיות מפה לאוזן שהמותג משתמש בלקוחותיו, מעודד אותם לספר לחברים, למשפחה או לעמיתים על החוויה שלהם עם המוצר או השירות. מכיוון שאנשים סומכים על יקיריהם, הם יכולים לסמוך המלצות למוצרים או לרכוש מוצר. חוץ מהעובדה שחברות שנהנות משיווק מפה לאוזן נראות כמו נזרקות מעורפל לתהילה ולעושר, השיווק הזה אסטרטגיה אטרקטיבי כי הוא זול יחסית.
אבל שיווק מוצלח מפה לאוזן דורש עבודה וניסיון שיווקי רציני, תוך שימוש במרכיבים רבים של שיווק נכנס כמו שיווק מוצרים, יצירת תוכן ו שיווק ברשתות חברתיות . אם אתה מנסה מצליח עבור המוצר או השירות שלך באמצעות גישה מפה לאוזן, ודא שהקמפיין שלך כולל את התכונות הללו כדי שתוכל ליצור באזז סביב המוצר שלך מהיסוד.
102 דרכים להגדיל את המכירות המקוונות שלך
אסטרטגיית שיווק מפה לאוזן
צור פרסונות כדי ללמוד על הקהל שלך.
צרו פרסונות שממחישות מיהו קהל היעד שלכם. זה חייב להיות ספציפי עד כדי גיחוך. יהיה לך יותר מזל להתחיל תנועה מאפס אם אתה מדבר על בעיה מאוד ספציפית העומדת בפני דמות דמוגרפית נישה. ככל שהבעיה ספציפית יותר, כך היא מותאמת יותר לקהל היעד שלך. זה אומר שאתה פותר בעיה שמהדהדת עם הקהל שלך, מביא אותך לחייו ומצית את התשוקה הדרושה ליצירת אוונגליסטים של המותג.
כדי להיות ברור, בעיה זו לא צריכה להיות במיוחד רִגשִׁי, להיות אישי. אתה לא צריך לפתור בעיות פסיכולוגיות עמוקות שרודפות את הלקוחות שלך מאז ילדותך. פתרון בעיה אישית פירושו פשוט לפנות למשהו שהוא כל כך ספציפי לקהל שלך עד שרוב האנשים שלא יכולים להתייחס אליו בצורה כזו או אחרת מתעלמים ממנו בקלות.
הכר את המוצר, השירות, החברה והתעשייה שלך. אסטרטגיה מפה לאוזן.
דע את הפרטים הקטנים של התעשייה שלך ושל המוצר/שירות שלך כפי שאתה מכיר אותו. משמעות הדבר היא שיתוף צוות השיווק, צוות התמיכה והמהנדסים שלך בקמפיינים השיווקיים מפה לאוזן. בנוסף, אתה צריך באמת "להשיג" את החברה שלך ואת הייעוד שלה. האם ביססתם את עמדת המותג שלכם בנושאים הקשים שמטרידים את התעשייה שלכם? האם אתה מכיר את המתחרים שלך ושלהם נקודת מבט לשאלות ומחלוקות שעולות בדרך כלל?
היו מוכנים לדבר ממש על כל היבט של המוצר, השירות, החברה או התעשייה שלכם שעלולים לנבוע משיחות עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות. אלו הן התכונות של מנהיג מחשבה; אלו הן התכונות היוצרות תחושת אמון הנחוצה ליצירת מפה לאוזן. אתה מבקש מאנשים להטיל עליך את המוניטין שלהם, ואף אחד לא יעשה זאת אלא אם כן הם סומכים עליך ויודעים שאתה הטוב ביותר בתחומך.
צור רשת חברתית מאוד הדוקה.
זה דורש הבנה עמוקה של קהל היעד שלך (טוב שיצרת את הדמויות האלה!) וכיצד הם אוהבים לתקשר. באילו רשתות חברתיות הם משתמשים? אתה עלול לגלות שזה לא מה שאתה חושב. עשה מחקר וגלה אם לרשת החברתית הקטנה יותר שלך כמו Quora יש יותר מעורבות מאשר, למשל, פייסבוק.
עם זאת, יצירת קהילת מדיה חברתית מלוכדת היא בעלת ניואנסים. הגדר את הקול הנכון לשימוש; איך אתה אוהב לדבר עם האנשים האלה? מה חוש ההומור שלהם? האם הם תמיד עסוקים ורוצים שתגיעו ישר לעניין? או שהם שם כדי לדבר? ניטור ואינטראקציה עם קהילת המדיה החברתית שלכם צריכים להפוך לחלק קבוע מחייכם, כך שאתם והקהילה שלכם בעצם... ובכן, חברים. ההצלחה שלהם צריכה להיות קשורה להצלחה שלך ולהיפך. כך אתם יוצרים עוקבים שלא רק ידברו בשמכם, אלא גם יצעקו.
קבע את השפעת הקהילה. אסטרטגיה מפה לאוזן.
אם בניתם קהילה חברתית קרובה, אתם מכירים אותם מספיק טוב כדי לדעת מי הם המשפיעים. אבל אל תשכח לחפש גם משפיענים מעבר הקהילה שלך. יש אנשים חזקים בעולם שיכולים להפיק תועלת ממה שיש לך להציע, ותפקידך להציג את עצמך בפני האנשים האלה. כמה תכונות נפוצות של משפיענים הן אימוץ מוקדם ומעקב מדיה חברתית גדולה, וסביר להניח שהם יהיו בלוגרים או יוצרי תוכן מקורי בתפקיד מסוים ותמיד בחזית החדשות. השג את האנשים האלה לצדך והשתמש בכוחם כדי לקדם את המוצר או השירות שלך.
מי משפיע על המשפיעים שלך? שיווק מפה לאוזן
המשפיעים שלך הם הוגים עצמאיים, אבל הם מקבלים מידע איפשהו . לאילו כלי חדשות הם פונים לקבלת מידע? אילו פרסומים הם קוראים באדיקות? עם אילו קהילות הם מקיימים אינטראקציה? לאילו פודקאסטים הם מאזינים? ודא שאתה לא רק מודע למה שהמשפיעים האלה אומרים, אלא שאתה גם מוכר להם את המותג שלך ויוצר קשרים בתוך הקהילות האלה. עליך להיות חבר או אורח ולקיים אינטראקציה קבועה עם הקבוצות הללו כדי לתת למותג שלך את החשיפה הדרושה כדי ליצור מפה לאוזן.
אל תצנזר תגובות שליליות. אסטרטגיה מפה לאוזן.
אם אתה מחויב לשיווק מפה לאוזן, אתה אמור להיות נוח לוותר על השליטה בשיחה סביב המותג שלך. שיווק מפה לאוזן הוא לגרום לאנשים לדבר עליך. אבל הם יכולים להגיד מה שהם רוצים למי שהם רוצים. עם זאת, אתה יכול להמשיך בשיחה. ראשית, ודא שאין שלדים בארון שלך. הישאר לפני כל יחסי ציבור רעים פוטנציאליים בכך שאתה זה שיפרסם את החדשות הרעות. אתה יכול גם לבחור היבטים של המוצר או השירות שלך שאתה רוצה להדגיש ולקדם אותם בצורה כבדה יותר מאחרים. אבל זכרו, לאנשים יש דרך לגלות את הפרטים העסיסיים, אז נסו לוודא שהמידע החיובי עולה על השלילי.
שקול להשתמש בבלעדיות.
שימוש בבלעדיות הוא דרך אחת למשוך תשומת לב וליצור עניין במוצר או בשירות כחלק מאסטרטגיית שיווק מפה לאוזן.
מוצרים או שירותים בלעדיים שאינם זמינים במקומות אחרים יכולים לתת ללקוחות תחושה של מיוחדות ויוקרה. זה עלול לגרום להם להתחיל לדבר עם אנשים אחרים על זה, מה שיעזור לקדם את המותג שלך.
בנוסף, אם מוצר או שירות מוגבלים בכמות או בזמן, זה יכול ליצור תחושת דחיפות בקרב הקונים ולבקש מהם לחפש מידע באופן פעיל יותר ולשתף אותו עם אנשים אחרים.
לפיכך, שימוש בבלעדיות יכול להיות כלי רב עוצמה בתוך אסטרטגיית שיווק מפה לאוזן, לעזור למשוך תשומת לב למוצר או לשירות שלך וליצור הזדמנויות נוספות לתקשורת ולהפצת הבשורה על כך.
דוגמא. שיווק מפה לאוזן
חברת GFuel המייצרת ספורט משקאות, רצו לחזק את אסטרטגיית השיווק שלהם. מכיוון שהיו להם לקוחות מרוצים רבים, הם מינפו אותם באמצעות אסטרטגיית מפה לאוזן. לאחר שהזמינו את המשקה ארבע פעמים, הלקוחות התבקשו לכתוב ביקורת מקוונת על המשקה.
בעקבות זאת, דף Google לעסק שלי של המותג היה בין ארבע ל-1500 ביקורות והוא עלה לדירוג של 4,9 כוכבים.
שיווק מפה לאוזן. "המפתח לפה"
הצלחתה של אסטרטגיית שיווק מפה לאוזן תלויה בסופו של דבר במוצר או שירות מעולים - ולמען האמת, חברה מצוינת - כדי שאנשים יצליחו להגיע מאחור. שאל את עצמך: האם אנשים מוכנים לשים את הצוואר שלי על הקו בשבילי? האם הם מוכנים לא רק להשתמש במוצר או בשירות שאני מציע, אלא להטיף אותו בלהט לחברים, משפחתם ועמיתיהם? אם אינכם יכולים לומר בוודאות של 100% שהם יעשו זאת, חזרו לעבוד על המוצר או השירות שלכם וזנוח את גישת השיווק מפה לאוזן עד שתפתרו את הבעיות שמערערות את הביטחון שלכם.
בית דפוס АЗБУКА
השאירו תגובה