Назад к Все интересное в мире рекламы
отзыв

Как правильно управлять отзывами клиентов, чтобы повысить доверие к вашему бренду

Установление доверия важно для всех предприятий.

Сегодня существует так много торговых марок, которые говорят сами за себя. Я имею в виду глобальных гигантов, таких как Apple, Nike и Walmart.

В этих случаях потребители знают, что эти компании являются законными. Но остальная часть нас нуждается во всей помощи, которую мы можем получить, чтобы установить наше доверие.

Вот почему в прошлом я определял главные элементы, добавляющие авторитет вашему сайту . Сегодня я хочу объяснить один из этих элементов более подробно.

Отзывы клиентов.

Те из вас, кто в настоящее время размещает отзывы клиентов на своих сайтах, не ошибаются. Но всегда есть возможности для улучшения.

Если вы не используете отзывы клиентов, это должно измениться.

Одна из причин, почему эти отзывы так ценны для вашего бизнеса, заключается в том, что они создают социальное доказательство .

Какое влияние это окажет на ваши конверсии? Вот некоторые цифры, которые вы должны принять во внимание:

  • 92% потребителей говорят, что читают отзывы и отзывы клиентов, когда решают совершить покупку
  • 72% потребителей больше доверяют бизнесу, если читают положительные отзывы об этом бизнесе.
  • 88% потребителей доверяют этим отзывам точно так же, как и личные рекомендации.

Один из лучших способов научиться делать что-то – это следовать примеру тех, кто преуспел перед вами. Я нашел несколько замечательных примеров того, как существующие компании делают это правильно.

Я покажу вам кучу разных советов и приемов, которые помогут вам правильно управлять отзывами клиентов. Вот что вам нужно сделать, чтобы добиться успеха.

Добавить фото клиента

Читать текст без каких-либо визуальных эффектов скучно. Но добавление фотографий привлечет больше внимания к вашим отзывам.

Не уверены, какие фотографии добавить? Вместо того, чтобы использовать изображение, используйте фотографию клиента, который написал отзыв.

Посмотрите этот пример на  странице отзывов Square :

площадь

Мне очень нравится, как этот обзор отображается.

Это чистый, аккуратный, визуально привлекательный и легко читаемый. Изображения обращают ваше внимание на обзор.

Включение фотографии человека, написавшего обзор, делает его более личным. Это показывает, что ваши отзывы не были сфабрикованы.

Люди, читающие это, могут провести некоторое исследование и выяснить, существует ли рецензент.

Если вы используете эту стратегию для разработки своей страницы отзывов, убедитесь, что отзывы выглядят профессионально. Вернитесь к примеру выше. Изображения почти безупречны.

Если вы не умеете фотографировать, просмотрите мое руководство о том, как снимать и редактировать фотографии, не нанимая профессионала .

Если изображения выглядят так, как будто они были сделаны на раскладном телефоне с 2003 года, они не добавят авторитета вашему веб-сайту. Но чистое фото рецензента будет иметь огромное значение.

Продемонстрируйте лучшие отзывы на своей домашней странице

У некоторых из вас могут быть свои отзывы в отдельном разделе вашего сайта. В этом нет ничего плохого.

На самом деле, я скоро расскажу, почему важно иметь страницу, посвященную обзорам и отзывам.

Тем не менее, эти отзывы не должны быть похоронены. Найдите свои лучшие отзывы и добавьте их на свою домашнюю страницу.

Вот пример с  сайта Uber :

убер

Если вы прокрутите домашнюю страницу вниз, вы увидите эти отзывы от водителей компании.

Когда мы думаем об Uber, мы обычно ассоциируем его с брендом, обеспечивающим людей транспортом. Тем не менее, Uber также должен сделать так, чтобы драйверы обращались к его платформе, иначе его работа не будет работать.

Читайте также:  11 философий бизнеса жить и умирать

Вот почему он использовал эти отзывы, чтобы обратиться к потенциальным водителям.

Эти обзоры от нынешних водителей помогут побудить других людей подключиться к сети Uber. Uber разместил эти отзывы прямо на своей домашней странице.

Как вы можете видеть, компания также включала профессиональные фотографии людей, которые написали обзоры – тема, обсужденная выше.

Теперь отзывы имеют гораздо большую ценность, чем если бы они были просто словами без каких-либо визуальных эффектов.

Те из вас, у кого уже есть много отзывов, имеют преимущество перед всеми остальными. Прочитайте их и выберите два или три лучших из них, чтобы продемонстрировать их на своей домашней странице.

Поделитесь учетными данными клиента

Вы уже знаете, что фотография клиента важна. Но что еще может добавить авторитет к свидетельству?

Покажите посетителям вашего сайта, кто является клиентом и что они делают, предполагая, что это имеет отношение к вашим продуктам и услугам.

Давайте посмотрим на пример из HubSpot:

HubSpot

Если вы не знакомы с этим брендом, HubSpot предлагает программное обеспечение, предназначенное для продаж и входящего маркетинга.

Теперь взгляните на этот отзыв. Это от директора по маркетингу в AdHawk , другой компании в области цифровой рекламы.

Показывать учетные данные клиента здесь крайне важно.

Если директор по маркетингу в рекламной компании был доволен сервисом, это будет стимулировать и других потенциальных клиентов совершать покупки. Это определенно добавляет доверие к бренду.

Подумайте, как вы можете использовать ту же концепцию на своем сайте.

Например, допустим, у вас есть бизнес по продаже оздоровительных и оздоровительных добавок. Получение отзыва от врача или физиотерапевта увеличит доверие к вашему бренду, а не от адвоката.

Конечно, юрист может восприниматься как умный и влиятельный человек, но в данном конкретном случае это не актуально. Вы видите разницу?

Это может быть легко исправить, чтобы добавить эти учетные данные в ваши отзывы. У вас, вероятно, уже есть эта информация в файле. Теперь просто обновите его на своем сайте.

Создайте отдельную целевую страницу специально для отзывов

Как я уже говорил, вам следует создать отдельную целевую страницу для отзывов клиентов.

Да, ваши лучшие из них должны быть выделены и показаны на вашей домашней странице. Но не имеет смысла размещать десятки таких обзоров на первой странице вашего сайта.

У вас должна быть отдельная страница, потому что объем отзывов добавит доверия к обратной связи.

Потребители умнее, чем вы им доверяете. Они понимают, что вы не будете размещать отрицательный отзыв на своей домашней странице. Но как остальные ваши клиенты относятся к вам?

Посетители сайта смогут найти эту информацию, перейдя на страницу отзывов. Вот как выглядит эта целевая страница на  сайте Shopify :

Shopify

Одна из моих любимых частей об этой странице – заголовок. Вместо того, чтобы называть это страницей отзывов клиентов, бренд называет эти отзывы историями успеха клиентов.

Автоматически эти отзывы воспринимаются в позитивном свете.

Обратите внимание на то, что я указал внизу этой страницы. Компания просит клиентов поделиться своими историями успеха. Вскоре я расскажу подробнее о запросе отзывов.

Это еще одна выигрышная стратегия для страниц отзывов.

Выделите лучшие цитаты

Мы уже говорили о выделении лучших отзывов. Эта стратегия очень похожа на эту.

Некоторые отзывы могут быть длиннее, чем другие.

Читайте также:  Как создать эффективную маркетинговую стратегию для вашей стартап-компании?

Если обзор слишком длинный, посетители сайта могут быть менее склонны читать все это. Но вы по-прежнему хотите, чтобы эти положительные отзывы отображались на вашей домашней странице.

Возьмите фрагмент этих обзоров и выделите лучшие цитаты из более длинного отзыва. Посмотрите, как BuildFire  реализовал эту стратегию на своем веб-сайте:

buildfire

BuildFire – это платформа для разработки пользовательских мобильных приложений.

Он взял три цитаты из различных отзывов клиентов и продемонстрировал их на своей домашней странице. BuildFire многое сделал правильно с этой стратегией.

Во-первых, здесь использовались три совершенно разные компании.

Praxair – это бренд, поставляющий промышленные газы. Travellers – это страховая компания. Preferred Materials – компания по асфальтированию и мощению.

Ни один из этих бизнесов не связан друг с другом.

Теперь, это может звучать противоречащим тому, что я сказал ранее с точки зрения предоставления соответствующих отзывов. Но каждый бизнес в любой отрасли может извлечь выгоду из мобильного приложения.

Эта идея наглядно показана здесь, демонстрируя универсальность приложения в разных отраслях. Кроме того, эти отзывы также включают в себя учетные данные рецензента, который я ранее обсуждал.

Попросите своих клиентов предоставить отзыв

Как вы получаете отзывы клиентов?

Вы не можете получить что-то, не спросив. Получите там, и просто попросите своих клиентов оставить отзыв .

Спросите прямо сейчас. Если вы будете ждать слишком долго, ваш бренд и опыт, который клиент имел с вами, не будут свежими в голове клиента.

Будьте вежливы. Сделайте так, чтобы клиент легко оставил отзыв.

Если вы не получили ответа, вы можете проверить их еще раз. Вот и все. Не надоедать или приставать к ним для обзора.

Вот отличный пример шаблона электронной почты, который можно использовать, когда вы запрашиваете отзывы:

Эл. адрес

Это коротко, сладко и прямо.

Используйте этот шаблон в качестве справочного материала при создании электронного письма с запросом новых отзывов.

Используйте метод звездного рейтинга

В дополнение к письменным отзывам, вы также можете включить систему звездного рейтинга.

Посмотрите этот пример из 99designs, чтобы понять, о чем я говорю:

99designs

Это относится к дискуссии о силе в цифрах. Вам легко сказать, что ваши клиенты оценили вас на 5 из 5 звезд.

Но сколько людей оценили вас? Если у вас 5-звездочный рейтинг, но только три человека оставили отзыв, это не имеет значения.

Вернитесь к примеру выше. 99designs имеет рейтинг 4,7 из 36 000 отзывов.

Странным образом, это почти лучше, это не идеальный 5-звездочный обзор. Если бы 36 000 человек дали вашему бизнесу отличную оценку, это было бы немного странно. Где-то вдоль линии клиенты не будут иметь лучший опыт.

Ничего страшного.

Эти менее чем положительные отзывы сделают положительные отзывы еще более достоверными. Это показывает людям, что ваши отзывы являются законными.

Кроме того, шкала ранжирования, как в примере выше, увеличит ваши шансы получить больше отзывов. Чтобы набрать письменный отзыв, требуется всего лишь секунда, чтобы нажать на звездочку, а не несколько минут.

Добавьте отзывы к описаниям ваших продуктов

Все в порядке. Я уже сказал, что вы должны включить отзывы клиентов на своей домашней странице в дополнение к отдельной целевой странице.

Но это не единственные места на вашем сайте, где вы можете включить эти обзоры.

Попробуйте добавить отзыв на страницу описания продукта. Посмотрите на этот пример из Slack:

Читайте также:  8 основных советов по дизайну меню ресторана
травить

Эта целевая страница предназначена для ознакомления с особенностями продукта компании. Это дает представление о том, как организованы беседы на этой коммуникационной платформе.

В правом нижнем углу вы найдете соответствующее свидетельство клиента.

Исполнительный директор по технологиям в крупной компании объясняет, как его бизнес использует Slack для общения с людьми по всему миру.

Это одобрение идеально подходит для этой страницы описания продукта.

Включить видео отзывы

В дополнение к письменным отзывам, вы также можете разместить видео отзывы на вашем сайте.

Видео оказывает такое же влияние, как и фотография рецензента.

Добавление лица к обзору показывает, что это законно. В конечном счете, это добавляет больше доверия к вашему бренду.

Кроме того, видео выдают больше эмоций, чем фотографий. Это гораздо более достоверное представление о том, как рецензент относится к вашему бренду.

Вот посмотрите, как ChatNow  использует видео-отзывы на своем сайте:

теперь говорите

Как видите, они также выделили лучшую цитату из отзыва.

Если вы используете эту стратегию, убедитесь, что видео выглядят профессионально.

Видео с плохим качеством и плохим качеством не окажет положительного влияния на репутацию вашего бренда.

Но вы не всегда можете рассчитывать на то, что ваши клиенты отправят вам видео профессионального качества. Снимайте эти видео на месте, если можете. Вам просто нужно найти клиентов, желающих сниматься для вас.

Возможно, стоит предложить им стимул для участия.

Просто убедитесь, что стимул не воспринимается как взятка за положительный отзыв. Пусть ваши клиенты будут честны со своими видео-отзывами. В конечном итоге вам решать, какие из них следует опубликовать на вашем веб-сайте.

Превратите отзывы в тематическое исследование

Иногда числа говорят громче, чем слова.

Просто сказать:  «Компания XYZ действительно помогла моему бизнесу расти»,  это хорошо, но как они это сделали? Вы можете быть более конкретным с тематическим исследованием.

Посмотрите на эти отзывы от Hootsuite  в качестве примера:

HootSuite

AccorHotels удвоил свой охват. WWF получил 560 000 упоминаний за кампанию.

Это конкретные цифры, которые объясняют, как работает программное обеспечение.

Но это только основные моменты кейса. Платформа предлагает более подробные описания результатов, достигнутых клиентами с помощью продукта.

Эта стратегия также добавляет индивидуальный подход к клиентскому опыту.

Если ваши потенциальные клиенты прочитают эти тематические исследования, они узнают, сколько усилий ваш бренд вкладывает в оказание помощи каждому клиенту с учетом его индивидуальных потребностей.

Я рекомендую использовать эту стратегию, если ваш бизнес ориентирован на результаты с измеримыми контрольными показателями.

Вывод

Отзывы клиентов на вашем веб-сайте повышают доверие к вашему бренду, но только в том случае, если они управляются правильно.

Добавьте фотографии клиентов, которые пишут отзыв. Включите их учетные данные, а также.

Разместите лучшие отзывы на своей домашней странице. Но у вас также должна быть отдельная страница с остальными отзывами.

Вы не можете заставить своих клиентов писать отзывы, если вы не спросите их.

Смешайте стиль, формат и размещение ваших отзывов. Подумайте о том, чтобы иметь систему звездных рейтингов и видеообзоры фильмов. Добавьте отзыв на страницу описания вашего продукта.

Для тех, кто может измерить результаты историй успеха ваших клиентов, напишите конкретный пример, чтобы дополнить его.

Если вы будете следовать советам, которые я изложил в этом руководстве, вы сможете повысить доверие к своему бренду, используя отзывы клиентов.

Поделиться этой записью

Добавить комментарий

Назад к Все интересное в мире рекламы