Қақтығыстарды қалай басқаруға болады?

Қақтығыстарды қалай басқаруға болады? Жанжал және оны басқару екі немесе одан да көп тараптар арасындағы келіспеушіліктерді шешу үшін қабылданған қажетті қадамдар ретінде анықталады.

Қақтығыстар дегеніміз не?

Конфликт екі немесе одан да көп адамдар арасындағы келеңсіздікке әкелетін келіспеушілік ретінде анықталады. Бұл келіспеушілік немесе дау кез келген нәрсеге қатысты болуы мүмкін. Маңыздысы – екі жақтың да белгілі бір мәселеде бір-бірімен келіспеушілігі және өзінің дұрыс екенін дәлелдей бастауы. Бұл қақтығысты тудырады. Біз күнделікті өмірімізде қақтығыстарға тап боламыз. Бұл қақтығыстардың қарқындылығы әртүрлі. Бір тақырып бойынша екі адам арасындағы кішігірім келіспеушіліктер жиі кездеседі.

Мысалы, телехикаяның жақсы немесе жаман екендігі туралы екі адам келіспеуі мүмкін. Екеуі де өз пікірлеріне сүйене отырып дауласатынын түсіну маңызды, өйткені фактілер ешқашан келіспеушілікке әкелмейді.

Мысалы, екі адам Marvel фильмдері жақсы ма, жоқ па, немесе кіші Роберт Дауни «Темір адам» рөлін сомдағаны үшін Оскар алуы керек пе деген мәселеде келіспеушілік туындауы мүмкін. Дауласушы екі тарап та фильмдердің қаншалықты жақсы, қайсысының нашар екендігі туралы өз пікірлерін айтады.

Дегенмен, ағылшын әліпбиінде қанша дауысты және дауыссыз дыбыс бар немесе Нью-Йорктен Лас-Вегасқа дейінгі қашықтық сияқты нақты сұрақтар ешқашан дауға әкелмейді.

Қақтығыстарды қалай басқаруға болады?

Қақтығыстың себебі қандай болса да, жанжалды басқару сіздің жеке өміріңізде ғана емес, жұмыс орнында да маңызды. Әріптестер мен басшылар бір-бірімен немесе күнделікті мәселелер бойынша дауласса, жұмыс орнында қақтығыстар жиі кездеседі.

Жағдай ушығып кетпес үшін оларды ең бірінші кезеңде шешу керек. Қақтығысты елемеу жеке адамға ғана емес, ұйымға да өте қымбат болуы мүмкін.
Қақтығыс шешімін таппаса, ол болашақта ұйым үшін маңызды нәрсені жойып жіберетін сағаттық бомбаға айналады. Қақтығыстарды шешу маңызды және көбінесе бастапқыда сәтті.

Ескі жанжалды шешу ұйымға үлкен шығын әкеледі. Әдетте жұмыс берушілер арасындағы дауларды кадр бөлімі шешеді. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады?

Корпоративтік оқыту дегеніміз не?

Қақтығыстардың табиғаты.

Қақтығыстар көптеген факторлардың әсерінен туындайды. Бұл адамның жеке басы мен тәрбиесі немесе жанжал тудыратын жағдай болуы мүмкін. Қақтығыстарды шешу - мүлде басқа доп ойыны. Біздің мінезіміз бен тәрбиеміз де қақтығысты қалай шешетінімізді анықтайды. Кейбір отбасылар өздерін мазалаған мәселелерді талқылауды орынды деп санайды, ал басқалары жанжалдан аулақ болып, оны ешқашан қайта қозғамайды.

Мысалы, спорт командаларында жанжал жиі кездеседі. Бір ойыншы екінші ойыншының ойын мәнерлеріне қанағаттанбайды, бұл қақтығысқа әкеледі. Ынтымақтастық қажет болатын іскерлік орталарда да қақтығыстар жиі кездеседі.

Ынтымақтастық қақтығысты тудырады. Дегенмен, бұл қақтығыстарды шешу өте маңызды. Мәселе мынада, бір-бірімен қақтығысатын екі тарап өздерінің ойлау тәсілі дұрыс деп есептейді және олар басқа адамның айтқаны оларға қайшы келетініне ғана емес, сонымен бірге пайдасыз немесе дұрыс емес екеніне нық сенеді.

Пікір қайшылығынан басқа, қақтығыстар қате түсініктер мен жалған болжамдардан да туындайды.

Факторлар. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады?

1. Адамды бағалаңыз

Егер сіз екі адам арасындағы жанжалды шешуді шешсеңіз, өзіңізге бірінші маңызды сұрақ қоюыңыз керек, бұл адам сіз үшін қаншалықты маңызды? Жанжалға қатысқан барлық адамдардың ішінде сіз үшін ең маңыздысы болуы мүмкін кем дегенде бір адам болуы мүмкін. Дегенмен, жанжалды шешу кезінде жеке қарым-қатынастар мен артықшылықтарды бір жаққа қалдыру керек екенін түсінуіңіз керек. Бұл адам сіз үшін маңызды ма, жоқ па, оның маңыздылығын бір жаққа қойып, жанжалды шешу керек. Қақтығысты шешу кезінде адам мүмкіндігінше бейтарап болуы керек.

2. Салдары. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады? 

Кейде қақтығыстар өте оңай шешіледі және ешқандай араласу қажет емес. Екінші жағынан, қақтығыстарды шешу бір адамның ғана емес, әртүрлі деңгейдегі көптеген адамдардың араласуын талап ететін кездер де болады. Бұл, әсіресе, жұмыс орнындағы жанжалдарға қатысты. Кейде қақтығыстарды шешуге әртүрлі деңгейдегі көптеген адамдар қатысады, ал егер сіз тартылсаңыз, сіз де зардаптармен күресуге тура келеді. Қақтығыстарды шешуге байланысты әрқашан ықтимал тәуекелдер бар және сіз олар туралы алдын ала хабардар болуыңыз керек. Тұжырымдаманы шешудің оң және теріс салдары болуы мүмкін және сіз екеуіне де дайын болуыңыз керек.

Сіз қақтығысты шеше бастағанда, оның кеңеюі мүмкін екенін түсінуіңіз керек. Кейде адамдарды тарту қақтығысты шешуді ұзартады. Басқа уақытта тұжырымдама уақытша шешіледі, бірақ кейінірек қайтарылады.

Қалай болғанда да, сіз жұмысты аяқтауға дайын болуыңыз керек. Егер сіз оны түзетуге ерікті болсаңыз немесе оны жөндеуді сұрасаңыз, сіз оны соңына дейін ұстанғаныңызға көз жеткізуіңіз керек, әйтпесе сіз оны мүлдем қабылдамайсыз. Кейде, уақытпен қатар, жанжалды шешуге өз ресурстарыңызды да салуыңыз керек.
Кейде бұл шаршатады, ал басқа уақытта жанжалды жалғастыру және шешу үшін жұмысты өз қолыңызға тапсыруға тура келуі мүмкін. Қалай болғанда да, сіз оны соңына дейін ұстануыңыз керек.

4. Қақтығыстың өзі. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады? 

Қақтығыстың сипаты сіздің қатысуыңызды талап ететін маңызды фактор болып табылады. Кейде жеке жанжал аз адамдарға әсер етеді. Ал егер сіз осындай жеке жанжалға түссеңіз, оны соңына дейін жеткізіп, ортасында қалып қоймауыңызды қадағалауыңыз керек.

Сізде араласуға қажетті рұқсат немесе өкілеттік болмауы мүмкін және мұндай жағдайларда сұралған жағдайда кетуіңіз керек. Осылайша, қақтығыстың табиғаты жанжалды шешуде шешуші рөл атқарады.

Жанжалдарды басқару стильдері

Бес түрлі түрі бар басқару стильдері қақтығыстар, атап айтқанда:

1. Орналастыру. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады? 

Аты айтып тұрғандай, бір адам басқа адамды жеңіп, өз жолын алу үшін олардың барлық қажеттіліктерін қабылдау арқылы орналастырады. Екінші жағынан, адам ештеңе алмайды және басқа адам не ұсынса да қабылдайды. Бұл басқа адамға жеңіске жетуге мүмкіндік беретін сияқты көрінгенімен, мұны істеудің көптеген артықшылықтары бар.
Орналастыру кезінде бір адам екіншісінің жеңіске жетуіне мүмкіндік берді және бұл бірінші адамның бәрін жоғалтуына әкеледі. Дегенмен, бұл стиль басқа әдістерге қарағанда қақтығысты тезірек шешеді. Бұл әдіс мәселеге мән бермеген кезде және өміріңізді жалғастыру үшін дауды тоқтатқыңыз келген кезде де пайдалы.

Кейде жанжал тез шешіледі және көп күш жұмсамайды. Бұл жанжалды шешудің аккомодативті түрінің басты артықшылығы. Бірақ бұл әдістің кемшілігі, егер басқа адам талап еткеннің бәріне келіссе, қабылдаушы әлсіз болып саналады.

2. аулақ болу

Бұл қақтығысты мүлде қабылдамайтын және одан мүлдем аулақ болатын стиль. Сіз қақтығыс туралы хабардар болсаңыз да, сіз концепция жоқ сияқты әрекет етесіз және жанжал туындаған кезде оны шешуді қайта-қайта кейінге қалдырасыз.

Сіз жанжалға қатысушы басқа жақтан басқа сіз де, сіз танитын ешкім де қақтығысқа қатысы жоқ екеніне кепілдік бересіз. Конфликтіні шешудің бұл кезеңі конфликт тақырыбы өте аз болған жағдайда қолданылады.
Басқа адамға бұл тривиальды емес болып көрінуі мүмкін, бірақ сіз үшін бұл мүлдем маңызды емес және маңызды емес. Сондықтан сіз бәрібір сияқты әрекет етесіз. Бұл басқа адамның теріс пікіріне жауап беруге уақытыңыз болмаған кезде де болады. Сіз сұрақтан ренішпен немесе толық немқұрайлылықпен қашасыз. Бұл стильдің артықшылығы - бұл адамдарға тыныштандыруға уақыт береді.

Уақыт басқаларға қарағанда көбірек қақтығыстарды шешті, сондықтан аулақ болу арқылы алынған уақытты қақтығысты толығымен шешуге пайдалануға болады. Кейде мәселе уақыт өте келе өздігінен шешіледі. Дегенмен, болдырмаудың кемшілігі - бұл қақтығыс процесін бұрынғыдан да нашарлатады.
<Ол сондай-ақ жанжалды жеңе алмайтыныңызды айту арқылы сізді жаман етеді.

3. Ымыраға келу. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады? 

Аты айтып тұрғандай, ымыраға келу арқылы сіз екі тарапты теңестіру арқылы қақтығысты шешесіз. Дауласушы тараптардың талаптары арасындағы шешім келісілді. Қақтығысқа қатысқан екеуі де ішінара қанағаттанарлық және наразы. Бұл жанжалға қатысқан басқа адамға қамқорлық жасағанда өте маңызды. Қақтығыстарды шешудің компромисстік түрімен мәселелер тезірек шешіледі.
Негізгі артықшылығы Ымыра – қақтығысқа қатысушы екі тараптың да жетілген жолды таңдауы. Қақтығыстарды шешу процесінің өзі басқаларға үлгі ретінде қарастырылады.

Ымыра - болашақта ұзақ мерзімді қарым-қатынасқа апаратын жол. Қақтығысты шешудің бұл әдісін таңдаудың өзі екеуі де оны әзірлеуге ұзақ уақыт жұмсауға дайын екенін көрсетеді.

Дегенмен, бұл әдістің айтарлықтай кемшілігі бар: тараптардың ешқайсысы шешімге риза емес. Екеуі де ішінара қанағаттанған, бұл екеуіне де жаман. Тараптардың қақтығыстарды шешудегі делдалына деген ізгі ниеті олар жанжалдарды шешудің осы әдісін таңдауға мәжбүр болған кезде төмендейді.

4. Жарыс. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады? 

Қақтығыстарды шешудің бұл түрімен сіз бәрін толығымен бас тартасыз көзқарастар екінші жағы. Шешім сіздің пайдаңызға болғанын қалайсыз. Сіз басқа адамдардың көзқарасын ескермейсіз және оларды қараудан мүлдем бас тартасыз. Сіздің жолыңыз қате ме, жоқ па маңызды емес.

Сіз тек шешім өз жолыңызда болғанын қалайсыз. Сіздің салмағыңыз этикалық тұрғыдан дұрыс емес және көптеген адамдар үшін жағымсыз болуы мүмкін болса да маңызды емес. Оның орнына, сіздің шешіміңіз көптеген адамдарға зиян тигізеді.

Қалай болғанда да, сіз өз пайдаңызға шешім қабылдау үшін бәсекелесесіз. Бәсекелестіктің артықшылығы – менеджерлер өз күштерін көрсету үшін осы стильді жиі қолданады. Этикалық менеджер өзінің этикасынан ауытқымайтынын көрсету үшін бәсекеге қабілеттілікті пайдаланады.

Бәсекеге түсетін адамдармен талқылауға орын жоқ. Мысалы, АҚШ лаңкестермен келіссөз жүргізбеу саясатын берік ұстана отырып, осы тәсілді қолданады.

Бәсекелестік шиеленістерді шешу стилінің кемшілігі - менеджерлер өз қызметкерлеріне заңсыз әсер етуі мүмкін. Бұл өсімге әкелмейді қызметкерлердің өнімділігі және апелляциялық этикаға сай болса да, шағымдануға негіз болмайды.

5. Ынтымақтастық. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады? 

Қақтығыстарды шешудің барлық стильдерінің ішінде ынтымақтастық ең жақсы ұзақ нәтиже береді. Бірақ сонымен бірге бірлескен әдісті жүзеге асыру өте қиын болып саналады. Ынтымақтастық қақтығыстарды шешудің оң тәсілдерінің бірі болып саналады.

Екі тарап үшін де ұтысқа ие болатын аралық шешім қалыптасып, жанжал шешілді. Әдетте екі тарап бірге отырып, өз талаптарын айтады.

Олар ең аз зиян келтіретін ең жақсы шешімге келу үшін келіссөздер жүргізеді және екеуі үшін де жеңіске жетеді. Қарым-қатынас дәлелден гөрі маңыздырақ болған кезде ынтымақтастық дұрыс қолданылады.

Екі жақ келіспеушіліктерді шешудің орнына қарым-қатынасты сақтап қалғысы келгенде, қақтығысты шешудің бұл әдісі қолданылады. Бірі бұл әдісті қолданудың пайдасы бұл барлығын бақытты етеді.

Даудың дұрыс шешімі ынтымақтастық арқылы табылды. Екінші жағынан, бұл әдістің кемшілігі - бұл өте ұзақ және көп еңбекті қажет етеді. Осыған байланысты өндіріс мерзімі әдетте кешіктіріледі.

Шешімділік қадамдары. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады?

Қақтығыстарды басқару келіспеушіліктерді шешудің және салауатты қарым-қатынастарды сақтаудың маңызды аспектісі болып табылады. Міне, қақтығыстарды шешу үшін бірнеше қадамдар:

1. Түсіну және тану:

   • Қақтығыстың мәнін анықтаңыз.
   • Қақтығыс бар екенін және назар аударуды қажет ететінін мойындаңыз.

2. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады? Себептерді талдау:

   • Қақтығыстың түбіне жетіңіз.
   • Қақтығысқа қандай факторлар мен мінез-құлық әкелгенін табыңыз.

3. Белсенді тыңдау:

   • Әр тарап сөйлей берсін.
   • Үзілістерге жол бермей, мұқият және түсініп тыңдаңыз.

4. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады? Сабырлы пікірталас:

   • Әңгімеге сабырлы және агрессиясыз жақындаңыз.
   • Айыптаудан аулақ болыңыз, фактілер мен сезімдеріңізге назар аударыңыз.

5. Ортақ мүдделерді анықтау:

   • Ортақ мақсаттар немесе мүдделер бар-жоғын анықтаңыз.
   • Мәселені шешуге көмектесетін ортақ негіз табыңыз.

6. Компромисс іздеу:

   • Екі тарап өздеріне қажет нәрсенің бір бөлігін ала алатын ымыраға келу нұсқаларын іздеңіз.
   • Қақтығыстарды шешу үшін ортақ мақсаттар қойыңыз.

7. Делдалды пайдалану (қажет болса):

   • Қажет болса, бейтарап медиаторды пайдаланыңыз.
   • Бұл адам екі жаққа да өз көзқарастарын білдіріп, шешім табуға көмектесе алады.

8. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады? Шешім жоспарын әзірлеу:

   • Қақтығысты шешу үшін әрекет жоспарын жасаңыз.
   • Қарым-қатынасты қалпына келтіру үшін қажет қадамдарды анықтаңыз.

9. Салдарын талқылау:

   • Қандай өзгерістер немесе ымыраға келулер болатынын талқылаңыз.
   • Болашақта осындай қақтығыстарды қалай болдырмауға болатынын қарастырыңыз.

10. Эмпатияға машықтандыру:

    • Жағдайды екінші тараптың көзқарасымен сезінуге тырысыңыз.
    • Түсіністік пен жанашырлық танытыңыз.

11. Қақтығыстарды қалай басқаруға болады? Кері байланысқа ашықтық:

    • Қақтығысты шешу процесі туралы кері байланыс сұраңыз.
    • Түзетулер мен жақсартуларға дайын болыңыз.

12. Ресми қорытынды:

    • Қажет болса, қақтығыстарды ресми түрде шешуді рәсімдеңіз.
    • Барлық тараптар ұсынылған шешіммен келісетініне көз жеткізіңіз.

Жанжалды тиімді шешу ашықтықты, түсіністікті және өзара тиімді шешім табу үшін бірлесіп жұмыс істеуге дайын болуды талап ететінін есте сақтаңыз.

қорытынды

Қақтығыстар біздің өміріміздің күнделікті бөлігі болып табылады және біз олармен күн сайын кездесеміз. Қақтығысты болдырмау мүмкін болмаса да, оны ұзақ уақыт бойы шешілмей қалдыруға болмайды.

 АЗБУКА 

Жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС). Қақтығыстарды қалай басқаруға болады?

1. Қайшылық деген не?

   • Жауап: Қақтығыс – екі немесе одан да көп тараптардың мүдделерінің, құндылықтарының, қажеттіліктерінің немесе көзқарастарының қақтығысы.

2. Неліктен қақтығыстар туындайды?

   • Жауап: Пікірлердің қайшылықтары, ресурстар үшін бәсекелестік, түсінбеушілік, дұрыс емес қарым-қатынас немесе құндылықтардағы айырмашылықтар салдарынан қайшылықтар туындауы мүмкін.

3. Ұйымдағы қақтығыстарды басқарудың рөлі қандай?

   • Жауап: Ұйымдағы жанжалдарды басқару қақтығыстардың алдын алуға және шешуге, кәсіби жұмыс ортасын сақтауға және өнімділікті арттыруға көмектеседі.

4. Қақтығыстардың қандай түрлері бар?

   • Жауап: Жанжалдардың бірнеше түрі бар, соның ішінде тұлғалық қақтығыстар, мүдделер қақтығыстары, ресурстар қақтығыстары және құрылымдық қақтығыстар.

5. Қақтығыстарды шешудің қандай стратегиялары бар?

   • Жауап: Қақтығыстардың себептерін жою, тегістеу, ымыраға келу, конфронтация, сондай-ақ өзара тиімді шешімдерді табу үшін ынтымақтастық стратегиялары бар.

6. Жанжалдарды басқарудағы медиация дегеніміз не?

   • Жауап: Медиация – үшінші тарап (медиатор) жанжалдасушы тараптарға өзара қолайлы шешімдерді табу арқылы келіспеушіліктерді шешуге көмектесетін процесс.

7. Ұйымдағы қақтығыстарды қалай болдырмауға болады?

   • Жауап: Қақтығыстардың алдын алу нақты байланыс арналарын орнатуды, ережелер мен стандарттарды құруды және команданы сындарлы қарым-қатынас дағдыларына үйретуді қамтиды.

8. «Сындарлы қақтығыс» дегеніміз не?

   • Жауап: Конструктивтік конфликт – бұл шығармашылықты, инновацияны және оқуды ынталандыру арқылы оң өзгерістерге әкелетін қақтығыстың түрі.

9. Ұжымдағы қақтығыстарды қалай тиімді басқаруға болады?

   • Жауап: Ұжымдағы жанжалдарды тиімді басқару ашық қарым-қатынасты, конструктивті шешу стратегияларын оқытуды, көшбасшылықты қолдауды және қажет болған жағдайда медиацияны қамтиды.

10. Ұйым ішінде қақтығысты шешу мүмкін болмаса не істеу керек?

    • Жауап: Мұндай жағдайларда жанжалды шешуге және қалыпты жұмыстарды қалпына келтіруге көмектесу үшін сыртқы сарапшыларды немесе делдалдарды шақырған жөн.