Бизнес өнімділігінің стандарттары

Бизнес өнімділігінің стандарттары компанияның, оның адамдарының, процестері мен ресурстарының тиімділігін бағалау және жақсарту үшін қолданылатын критерийлер, көрсеткіштер және әдістер жиынтығы. Бұл стандарттар бизнеске өз мақсаттарына жетуге, оның бәсекеге қабілеттілігін арттыруға және тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға көмектеседі.

Өнімділік стандарттары дегеніміз не?

Тиімділік стандарттарын басшылық бекітеді және олардың қызметкерлері үшін жылдың немесе тоқсанның басында алдын ала белгіленеді. Ол әдетте қызметкерлер орындауы тиіс басқару талаптарынан тұрады. Ол қызметкерлердің ұйымның жолы туралы түсінікке ие болуы үшін тиісті жоспардан немесе жол белгілерінен тұруы мүмкін. Стандарттар өнімділік қызметкерлердің ережелеріне байланысты өзгереді, ұйым, сала және т.б. Маңызды элемент жыл немесе тоқсан басында белгіленеді, осылайша қызметкер мақсаттарға жету үшін жұмысты соған сәйкес жоспарлау .

Тиімділік стандарттары қызметкерлердің лауазымдық нұсқаулықтарына сәйкес келетіндей етіп анықталады. Лауазымдық нұсқаулықтың әрбір аспектісі қызметкердің шабыттануы және оған жету үшін қосымша күш салуы үшін өнімділік стандарттарына сәйкес келуі керек. Әдетте, өнімділік стандарттары объективті, шынайы, өлшенетін және ашық. Бірыңғай емес өнімділік стандарттары қызметкер немесе ұйым үшін жақсы емес. Өнімділік стандарттары

Стандарттар басшыға да, қызметкерге де қолжетімді болуы үшін кез келген нысанда жазылуы және жазылуы керек. Ол жалпы шаралардан да, нақты шаралардан да тұруы керек, бірақ нақты шараларды белгілемес бұрын жалпы шараларды анықтау керек. Олар қызметкердің мінсіз жұмысы қандай болатыны туралы жол картасын ұсынады. Өнімділік стандарттарының бастапқы мақсаты қызметкерлерге ұйымдық күтулерді жеткізу болып табылады. Жалпы, өнімділік сипаттамалары техникалық білімді болжайды; дегенмен, көмек көрсету, топтық жұмыс, жақындасу және т.б. сияқты мінез-құлықтар да өлшенеді. Өнімділікті басқару ұқсас рөлдегі немесе бөлімдегі адамдар үшін бірдей. Дегенмен, әр бөлімдегі адамдар үшін бәрі басқаша болады. Мысалы, техникалық сараптама Маркетинг бөлімі кадрлар бөлімінің техникалық сараптамасынан ерекшеленетін болады.

Стандарттарды қарастыру тиімділік.

Өнімділік стандарттары жақсы өнімділік қандай болатынын анықтауы керек. Қызметкердің әдеттегі жұмыс күні және олар орындауға міндетті жұмыс көлемі нақты көрсетілуі керек. Сондай-ақ жұмыс қанша уақытқа созылатынын және қандай нәтиже күтілетінін анықтау керек. Нәтижелерге келетін болсақ, ұйым мүмкіндігінше нақты болуы керек. Нақты өнімділік стандарттары қызметкерлерге жұмысын сәйкесінше жоспарлауға көмектеседі. Болашақта қақтығысты болдырмау үшін кез келген ұсақ сызықтар немесе терминдер алдын ала анықталуы керек.

Ұйымның қызметкерден мінсіз жұмыс істеуін күтетіні түсінікті болғанымен, адами факторларды да ескеру қажет, бұл кемелдіктен кейбір ауытқулар болуы мүмкін дегенді білдіреді. Өнімділік стандарттарын анықтау кезінде ұйым ауытқу стандарттарын немесе күтілетін нәтижелердің жалпы шкаласын белгілеуі керек. Қауіпсіздік мәселелерін нақты атап өту керек және бюджет, Егер бар болса.

Сондай-ақ қатаңдық пен ережелерді сақтауды атап өткен жөн.

Қызметкер оның өнімділігін тексеруге кім қатысатынын білуі керек, осылайша олар қашан келетінін біледі жетеді оның жұмысы туралы кері байланыс жасау. Күтілетін мінез-құлық, топтық жұмыс, көшбасшылық және шығармашылық - бұл әр бөлімдегі әрбір дерлік қызметкерден күтілетін ортақ қасиеттер. Дегенмен, бұл көбінесе ұйымның сипатына байланысты. «Жақсы», «қанағаттанарлық», «өте жақсы» және «ең жақсы» терминдері адекватты түрде анықталуы керек және ұқсас нәтижелер дәл анықталуы керек. Мысалы, HR жұмысының стандарты бір жылдағы ең төменгі айналым жылдамдығына қол жеткізу болып табылады. Бұл жағдайда 10%-дан төмен айналым көрсеткішіне қол жеткізу жақсы нәтиже, ал қанағаттанарлық нәтиже 20%-дан төмен айналым көрсеткішіне қол жеткізу болмақ. Екінші жағынан, 0% жақын айналым жылдамдығына қол жеткізу идеалды жетістік болар еді. Өнімділік стандарттары
Сондықтан ұйым өнімділік стандарттарының әртүрлі деңгейлерін анықтау және орнату кезінде мүмкіндігінше нақты болуы керек. Әрбір әрекет реакциямен бірге жүруі керек. Сондықтан ұйым қызметкер жасайтын немесе орындайтын әрбір әрекет үшін өлшем стандарттарын белгілеуі керек. Мысалы, қызметкер қанағаттанарлық нәтиже деңгейіне қол жеткізе алады делік. Қызметкер он алады, ал жақсы жұмыс үшін 20 ұпай, ал жақсы жұмыс үшін - 30 ұпай.

Қызметкердің жұмыс рөлдеріне тән басқа да ұсақ-түйектер мен ұсақ-түйектер болуы мүмкін. Өнімділік стандарттарын орнатуға келгенде бірде-бір сала жауапсыз қалмауын қамтамасыз ету керек.

Жалпы өнімділік стандарттары.

Төменде кейбір жалпы өнімділік стандарттары берілген.

1. Жауапкершілік. Өнімділік стандарттары

Қызметкерлердің өз міндеттеріне жауапкершілігі және жауапкершілігі
Жұмыс беруші шектеулі немесе айтарлықтай аз бақылауда жұмыс істей алады
Қызметкерлердің басымдықтарын белгілейді және тапсырмаларды орындаудағы жеделдік сезімін көрсетеді.
Қызметкерге жүктелетін міндеттер туралы нақты түсінік бар.

2. Этикалық мінез-құлық

Қызметкер ұйымның көзқарасы мен миссиясына нұқсан келтірмей, барлық міндеттерге бірдей адалдық пен адалдықты көрсетеді. Қызметкерде жауапкершілік сезімі, меншік және жауапкершілік, ешбір тапсырманың әдепсіз орындалмауын қамтамасыз ету. Өнімділік стандарттары

3. Топтық жұмыс

Топтық жұмыс - бұл көптеген ұйымдарда орнатылған өте кең таралған өнімділік стандарты. Ұйымдар көпұлтты және көп мәдениетті бола отырып, жұмыста әртүрлі елдерден, нәсілдерден, жыныстардан және қалаулардан келген адамдарды жиі кездестіруге болады.
Төменде топтық жұмыстың кейбір стандарттары берілген:

Қызметкер тиісті ақпаратпен бөлісу арқылы әріптестеріне адалдығын көрсетеді.
Қызметкер тиісті шектерде барлық бөлімшелердегі әріптестеріне көмектесе алады немесе көмек сұрай алады.
Қызметкер өз менеджеріне және топ мүшелеріне тиісті ақпаратты береді.
Командадағы әрбір қызметкер жауапкершілікті өз мойнына алып, топ тапсырмаларын бірдей орындайды.
Қызметкер өз командасынан және жетекшілерінен белсенді түрде ақпарат іздейді.
Жұмыс берушілер басқаларға жұмысты орындауға көмектесуге дайын болуы керек. Дегенмен, бұл көмек белгілі бір шектерде болуы керек.
Қызметкер ұжымды позитивті түрде ынталандыруға тырысады және ұжымның өнімділігін арттырады.

4. Қарым-қатынас. Өнімділік стандарттары

Қызметкер тиісті ақпаратты пайдалана отырып, белсенді түрде хабарлай алуы керек құралдары. Қарым-қатынас мүмкіндігінше ашық, түсініксіз хабарламаларсыз болуы керек. Қызметкер қажет болған жағдайда барлық бөлімшелер арасында байланыс орнатуы керек және байланыс тізбегі сақталуы керек.

Қызметкер нақты, анық және қысқа тілді қолдана алады тиімді коммуникация.

5. Уақытты басқару

Қызметкер барлық жұмысын алдын ала белгіленген кестеге сәйкес аяқтай алады және талап етілетін мерзімдерді орындай алады. Ол тұрақты қасиеттерді көрсетуі керек уақытты басқару оған жүктелген әртүрлі жобаларда. Қызметкер жиналыстарға немесе кеңседегі кез келген басқа ресми жұмысқа қатысу кезінде ұқыпты болуы керек. Егер қызметкер белгілі бір жұмысқа бара алмаса, ол өз басшысына немесе жетекшілеріне дер кезінде хабарлауы керек, сондай-ақ кешіктіру себебін айтуы керек.

6. Мәселені шешу. Өнімділік стандарттары

Қызметкер өзінің жұмысына немесе жұмыс профиліне қатысты мәселелерді шеше білуі керек. Шығармашылық шешімдері бар мәселені анықтау арқылы балама ұсына алуы керек. Қызметкерлер балама идеяларға ашық болу арқылы икемділік танытуы керек.

қорытынды :

Тиімділік стандарттары жұмыстың басында анықталуы керек және оны жұмыс беруші қызметкерге түсіндіруі керек. Олар өздерінің қызметтік міндеттерімен шектеліп, нақты және нақты болуы керек және күтілген нәтижеден кейін қызметкер қол жеткізетін нәтижені көрсетуі керек. Өнімділік стандарттары

АЗБУКА

Жиі қойылатын сұрақтар. Бизнес өнімділігінің стандарттары.

1. Бизнестегі өнімділік стандарттары дегеніміз не?

Бизнес өнімділігі стандарттары критерийлер мен көрсеткіштер болып табылады бизнес-процестердің өнімділігі мен тиімділігін бағалау үшін қолданылады, қызметкерлер және жалпы ұйым. Олар ресурстардың қаншалықты тиімді пайдаланылғанын және мақсаттарға қол жеткізілетінін анықтауға көмектеседі.

2. Негізгі тиімділік көрсеткіштері (KPI) қандай?

Негізгі KPI мыналарды қамтиды:

Қаржылық көрсеткіштер: Табыс, пайда, рентабельділік, пайда нормасы.
Өнімділік көрсеткіштері: Еңбек өнімділігі, бір қызметкерге шаққандағы өнім, тапсырманы орындау уақыты.
Сапа бағасы: Ақаулардың үлесі, тұтынушылардың қанағаттану деңгейі, шағымдар саны.
Операциялық тиімділік көрсеткіштері: Өндіріс циклінің уақыты, тауарлық-материалдық қорлардың деңгейі, бірлік шығындары.
Көрсеткіштер басқару персонал: Кадрлардың тұрақсыздығы, қызметкерлердің жұмысқа тартылу деңгейі, еңбек өнімділігі.

3. Компанияның өнімділік стандарттары қалай белгіленеді?

Өнімділік стандарттарын орнату қадамдары:

Мақсатты анықтау: Компанияның қысқа мерзімді және ұзақ мерзімді мақсаттарын нақты анықтау.
Негізгі процестерді анықтау: Мақсаттарға жетуге әсер ететін негізгі бизнес-процестерді анықтау.
Сәйкес көрсеткіштерді таңдау: Негізгі процестердің тиімділігін жақсы көрсететін көрсеткіштерді таңдаңыз.
Мақсатты мәндерді орнату: Компанияның стратегиялық мақсаттарына сәйкес келетін әрбір көрсеткіш үшін мақсатты мәндерді анықтаңыз.
Бақылау және талдау: Таңдалған көрсеткіштер бойынша деректерді жүйелі түрде қадағалаңыз және талдаңыз.

4. Бизнес-процестердің тиімділігі қалай өлшенеді?

Тиімділікті өлшеу әдістері:

Уақытты талдау: Процестің әрбір қадамын аяқтауға кететін уақытты зерттеу.
Ресурстарды бағалау: Процесті аяқтау үшін ресурс шығындарын (қаржылық, материалдық, еңбек) талдау.
Нәтиженің сапасы: Қорытындыны бағалау сапа стандарттарына сәйкес келетін өнім немесе қызмет.
Стандарттармен салыстыру: өнімділікті белгіленген эталондармен немесе стандарттармен салыстыру.

5. Тиімділік көрсеткіштерін қалай жақсартуға болады?

Жақсарту жолдары:

Процесті оңтайландыру: Тиімділікті арттыру және шығындарды азайту үшін бизнес-процестерді жетілдіру.
Технологияны енгізу: Автоматтандыру және өнімділікті арттыру үшін заманауи технологияларды пайдалану.
Кадрларды оқыту және дамыту: Қызметкерлердің біліктілігін арттыру үшін олардың кәсіби дамуына инвестиция салу.
Басқару сапасы: Өнімдер мен қызметтерді жақсарту үшін сапа менеджменті жүйесін енгізу.
Қызметкерлерді ынталандыру: Қызметкерлердің белсенділігі мен өнімділігін арттыру үшін марапаттау және ынталандыру жүйелерін дамыту.

6. Әртүрлі салалардағы өнімділік стандарттары қандай?

Салалық стандарттардың мысалдары:

Өндіріс: ISO 9001 (жүйелер басқару сапа), Үнемді өндіріс.
Ақпараттық технологиялар: ITIL (инфрақұрылымдық технологиялар кітапханасы), Agile (икемді даму әдістемелері).
Денсаулық сақтау: JCI (Joint Commission International), Lean Healthcare.
Қаржы секторы: Базель III (банк өтімділік стандарттары және Астана), SOX (Сарбанес-Оксли актісі).
Бөлшек сауда: RFID (радио жиілікті анықтау), EDI (электрондық деректер алмасу).

7. Компанияда өнімділік стандарттарын қалай енгізу керек?

Іске асыру қадамдары:

Ағымдағы жағдайды талдау: Ағымдағы бизнес-процестерді бағалаңыз және әлсіз жақтарын анықтаңыз.
Өзгерістерді жоспарлау: Стандарттарды енгізу жоспарын әзірлеу, орындау мерзімдерін және жауапты тұлғаларды анықтау.
Қызметкерлерді оқыту: Қызметкерлерді жаңа стандарттар мен әдістерге оқытуды қамтамасыз ету.
Өзгерістерді жүзеге асыру: Өзгерістерді біртіндеп енгізіңіз, нәтижелерді бақылаңыз және қажет болған жағдайда процесті реттеңіз.
Бақылау және бақылау: Енгізілген стандарттардың тиімділігін жүйелі түрде бағалау және қажет болған жағдайда түзетулер енгізу.

8. Өнімділік стандарттарын қалай бағалауға және қайта қарауға болады?

Бағалау және қайталау:

Тұрақты аудит: Ағымдағы процестердің белгіленген стандарттарға сәйкестігін бағалау үшін тұрақты аудиттер жүргізіңіз.
Кері байланыс жинау: Кері байланыс алыңыз қызметкерлер мен клиенттердің байланысы проблемаларды анықтау және жақсартуларды ұсыну.
Деректерді талдау: Деректерді талдау және трендтерді анықтау үшін аналитикалық құралдарды пайдаланыңыз.
Стандарттарды қайта қарау: Деректер мен талдаулар негізінде оларды жақсарту және жаңа жағдайларға бейімделу үшін стандарттарды реттеңіз.
Орындалуын бақылау: Жаңа стандарттар мен өзгерістердің жүйелі түрде бақылануын қамтамасыз етіңіз.

9. Бәсекелестік артықшылықтар үшін өнімділік стандарттарын қалай пайдалануға болады?

Бәсекелестік артықшылық үшін пайдаланыңыз:

Сапаны жақсарту: тұтынушылардың қанағаттануын арттыратын өнімдер мен қызметтердің сапасын арттыруға бағытталған стандарттарды енгізу.
Азайтылған шығындар: Шығындарды азайту және табыстылықты арттыру үшін процестерді оңтайландыру.
Жақсартылған бедел: Халықаралық стандарттарға сәйкестік клиенттер мен серіктестердің сенімін арттырады.
Инновация және даму: Тиімділік пен бәсекеге қабілеттілікті арттыру үшін озық техникалар мен технологияларды енгізу.
Дарынды сақтау: Қызметкерлердің жұмыс істеуі және дамуы үшін қолайлы жағдай жасау, бұл олардың сақталуына және өнімділігін арттыруға ықпал етеді.

10. Өнімділікті бағалау үшін қандай құралдар мен әдістерді қолдануға болады?

Құралдар мен техникалар:

SWOT талдау: Компанияның күшті, әлсіз жақтарын, мүмкіндіктері мен қауіптерін бағалау.
BSC (балансталған көрсеткіштер жүйесі): Негізгі көрсеткіштерге негізделген өнімділікті өлшеу және басқару құралы.
Lean және алты сигма: Процесті оңтайландыру және сапаны жақсарту әдістемелері.
Ресурстарды жоспарлау (ERP): Компания ресурстарын басқару жүйелері.
Data Analytics (BI): Құралдар бизнес-аналитиктер деректерді талдау және шешім қабылдау үшін.