Тиімді коммуникация – жіберуші мен қабылдаушының бір-бірін анық түсіну процесі.
Кез келген мамандықта тамаша қарым-қатынас дағдыларының артықшылықтары бар. Тиімді коммуникатор болу жұмыстағы қарым-қатынасты нығайтып қана қоймайды, сонымен қатар өнімділікті арттырады.
Тиімді коммуникацияның сипаттамалары.
Табысты коммуникация процесінің кейбір сипаттамалары:
1. Тиімді қарым-қатынас және түсінікті сөйлеу
Тиімді қарым-қатынас жасау үшін сіз өз ойыңызды анық жеткізе білуіңіз және алушының хабарды сіз ойлағандай түсінетініне сенімді болуыңыз керек. Сіз қолданылған сөздердің анықтығына назар аударуыңыз керек және қате түсіндіруге орын жоқ екеніне көз жеткізуіңіз керек.
2. Белсенді тыңдау
Белсенді тыңдау – бұл жай ғана сөздерді тыңдау емес. Бұл басқа адамның айтқанына толық назар аударуды және түсінуді қамтиды. көзқарастар. Бұл екі тарапқа әңгімеге қатысуға және хабардың толық дәлдікпен жеткізілуін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.
3. Тиімді вербалды емес коммуникация
Вербалды емес қарым-қатынасқа мимика, ым-ишара, көзбен байланысу және поза сияқты дене тілі жатады. Бұл өрнек формалары хабарды анық қабылдауды қамтамасыз ете отырып, сөздерді қолданбай анық хабарды жеткізуге көмектеседі.
4. Вербальды қарым-қатынас
Вербальды коммуникация сөйлеуді де, жазуды да қамтиды. Тиімді қарым-қатынас жасау үшін ауызша және жазбаша қарым-қатынас арқылы өз ойларыңызды нақты және нақты жеткізе білуіңіз керек. Хабарламаны қалай жеткізетініңіз оның қабылдануына айтарлықтай әсер етуі мүмкін екенін есте ұстаған жөн.
5. Тиімді бейресми қарым-қатынас
Бейресми коммуникацияны екі немесе одан да көп адамдар арасындағы ойлар мен идеялар алмасудың динамикалық процесі ретінде анықтауға болады. Қарым-қатынастың бұл түрі ешқандай ресми ережелерге бағынбайды және еркін жүреді, бұл оны тиімді қарым-қатынастың маңызды аспектісі етеді.
6. Тиімді қарым-қатынас және өзара түсіністік
Тиімді қарым-қатынас үшін жіберуші мен алушының өзара түсіністігі қажет. Бұл хабарды екі тараптың да дұрыс түсінуін қамтамасыз етеді, түсінбеушілік пен қате түсіндірмелерді болдырмайды.
7. Ашықтық
Ашықтығы сындарлы сын және кері байланыс тиімді қарым-қатынасқа ықпал етеді. Бұл көмектеседі қарым-қатынас дағдыларыңызды жетілдіріңіз және хабарламаның дұрыс қабылдануын және түсінілуін қамтамасыз етеді.
8. Эмоционалды басқару
Тиімді қарым-қатынаста эмоциялар маңызды рөл атқарады. Жақсы қарым-қатынас жасаушылар өздерінің эмоцияларын, сондай-ақ алушының эмоцияларын танып, басқара алады. Бұл хабарламаның ешбір түсінбеушіліксіз немесе қате түсіндірмесіз анық жеткізілуін қамтамасыз етуге көмектеседі.
9. Тиімді қарым-қатынас. Назар аудару және назар аудару
Тиімді қарым-қатынас сонымен қатар әңгіменің екі жағына да назар аударуды және назар аударуды талап етеді. Бұл алаңдаушылықты болдырмауға көмектеседі және хабарды анық және дәл жеткізуге мүмкіндік береді.
10. Тиімді коммуникация және қысқалық
Тиімді коммуникаторлар адаспастан немесе бұтаның айналасында ұрып-соғып кетпей, өз ойларын қысқаша жеткізуді біледі. Өз ойыңызды аз сөзбен анық жеткізу мүмкіндігі тиімді қарым-қатынастың маңызды бөлігі болып табылады.
11. Бетон
Қарым-қатынас жасаудың ең тиімді жолы – анық, нақты және нақты болу. Бұлыңғыр хабарламалар екі адам арасындағы дұрыс емес қарым-қатынас пен дұрыс қарым-қатынасқа оңай әкелуі мүмкін, бұл оларды тиімді қарым-қатынас үшін маңызды етеді.
>12. Екі жақты процесс
Қарым-қатынас бір жақты көше емес; Әңгімелесу тиімді болуы үшін екі жақтың да қатысуы қажет. Бұл келісімге келу үшін жіберуші де, алушы да бір-бірін түсініп, өз ойын жеткізе білуі керек деген сөз.
13. Тиімді қарым-қатынас. Эмоционалды сана және бақылау
Өзіңіздің эмоцияларыңызды, сондай-ақ алушының эмоцияларын білу тиімді қарым-қатынасқа келгенде маңызды. Жақсы коммуникаторлар өз эмоцияларын қалай басқаруға болатынын біледі және хабарды дәл жеткізуге кедергі келтірмейтініне көз жеткізеді.
14. Тиімді қарым-қатынас. Тұрақты
Біреумен сөйлескенде, сіздің хабарламаларыңыз дәйекті, үйлесімді және логикалық болуын қамтамасыз ету маңызды. Бұл сіздің хабарламаңыз басқа адамға түсініксіз немесе түсініксіз болуын қамтамасыз етеді.
15. Тиімді қарым-қатынас және сыпайылық
Қарым-қатынас әрқашан сыпайы және құрметті болуы керек. Бұл агрессивті немесе дұшпандық болмауы керек, өйткені бұл тек жағымсыз салдарға әкеледі және адамдар арасында қақтығыстар тудырады.
16. Үздіксіз
Екі немесе одан да көп тараптар арасындағы түсіністікті қамтамасыз ету үшін байланыс үздіксіз және тұрақты болуы керек. Бұл қарым-қатынаста ешқандай олқылық болмауы керек дегенді білдіреді, себебі бұл түсінбеушілікке немесе түсініксіздікке әкелуі мүмкін.
17. Тиімді қарым-қатынас. Жан-жақты
Коммуникация да инклюзивті болуы керек. Бұл ақпарат ұйымның барлық бөліктеріне ресми және бейресми байланыс ағындары арқылы жетуі керек дегенді білдіреді. Бұған ауызша хабарламалар, жазбаша құжаттар, электрондық пошталар, мәтіндік хабарлар және т.б.
18. Кемінде екі адам қатысады.
Тиімді байланыс кем дегенде екі адамның қатысуын талап етеді - жіберуші және қабылдаушы, олар бір-бірімен ортақ орта немесе арна арқылы өзара әрекеттеседі.
19. Тиімді қарым-қатынас. Соттан аулақ болыңыз
Қарым-қатынас кезінде пайымдаулар мен болжамдардан аулақ болу маңызды. Бұл адамдар арасындағы түсініспеушіліктер мен қақтығыстарға әкелуі мүмкін, сонымен қатар ұйымға сенімсіздік атмосферасын тудыруы мүмкін.
20. Қарым-қатынастың мақсаты
Қарым-қатынастың барлық қатысушы тараптарға түсінікті айқын мақсаты болуы керек. Бұл әркімнің не айтылғанын түсінуін қамтамасыз етеді және шатасуды немесе қате түсіндіруді болдырмауға көмектеседі.
21. Асертивтілік
Нәтижелі қарым-қатынас үшін сенімділік маңызды, өйткені ол екі жаққа өз пікірлерін айыпталмай немесе шабуылдамай айтуға мүмкіндік береді. Бұл сондай-ақ өзара сыйластық пен түсіністік атмосферасын құруға көмектеседі.
22. Эмпатия
Эмпатия қарым-қатынаста басты рөл атқарады, өйткені ол түсіністік пен сыйластық атмосферасын құруға көмектеседі. Басқа адамның айтқанын тыңдай білу, оның көзқарасын түсіну және өзіңізді оның орнына қою маңызды.
23. Тиімді қарым-қатынас. Медиация және ашықтық
Медиация мен ашықтық тиімді қарым-қатынас үшін де маңызды. Бұл қажет кезде ымыраға келуге дайын болуды және біржақтылықсыз немесе пайымдаусыз тыңдауды білдіреді.
24. Мақсатты процесс
Қарым-қатынас барлық қатысушыларға түсінікті және нақты мақсатқа бағытталған болуы керек. Бұл барлығының бір бетте болуын және қалаған нәтижеге жету үшін бірге жұмыс істей алатынын қамтамасыз етеді.
25. Ұйымдық коммуникациялар әртүрлі бағытта жүреді.
Ұйымдастырушылық коммуникациялар басшылардан бағыныштыларға төмен қарай байланыс, бағынушылардан жоғарыға жоғары қарай байланыс, құрдастар немесе әріптестер арасындағы көлденең байланыс немесе ұйымның әртүрлі деңгейлері арасындағы тік байланыс сияқты әртүрлі бағытта ағымы мүмкін. Бұл салалардың барлығы тиімді коммуникация үшін маңызды және ұйым ішінде коммуникациялық желілерді қалыптастыру кезінде ескеру қажет.
26. Тиімді қарым-қатынас. Ауызекі тіл
Ақырында, тиімді қарым-қатынас бір жақты емес, әңгімелесу арқылы болуы керек екенін есте ұстаған жөн. Бұл екі жақтың да әңгімеге бірдей қатысып, пікірін тыңдау керек деген сөз. Менеджерлер барлығының бір бетте болуын және ортақ мақсаттарға жету үшін бірге жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін өз қызметкерлерімен байланысады.
27. Тиімді қарым-қатынас – бұл пәнаралық ғылым
Бейресми және ресми қарым-қатынас тиімді болуы үшін ол антропология (дене тілін зерттеу), әлеуметтану (адам мінез-құлқын зерттеу) және психология (қарым-қатынастарды зерттеу) сияқты бірнеше зерттеу салаларынан шығуы керек.
Тиімді коммуникацияның осы сипаттамаларын ұстана отырып, ұйымдар барлық қатысушы тараптар арасында түсіністік, құрмет және сенім атмосферасын құра алады.
Жақсы коммуникаторларға тән қасиеттер
1. Жақсы тыңдаушы
Тиімді коммуникатордың ең маңызды қасиеті - тыңдауға дайын болу. Жақсы коммуникаторлар басқалардың айтқанын белсенді түрде тыңдайды, бұл олардың көзқарасын толық түсінуге және соған сәйкес жауап беруге мүмкіндік береді.
2. Тиімді қарым-қатынас. Сенімді
Қарым-қатынас кезінде сенімділік маңызды: оған сөйлей білу, қысым кезінде сабырлы болу және кез келген жағдайда сенімділік таныту кіреді. Тиімді коммуникатор қиын әңгімелерге тап болған кезде де оң көзқарасты қалай сақтау керектігін біледі.
3. Байқағыш
Тиімді коммуникатор адамдардың хабарламаларын сәйкесінше реттеу үшін олардың реакциялары мен дене тілін бақылай алуы керек. Басқа адамның сигналдарына назар аудару және түсіну сәтті ақпарат алмасуды қамтамасыз етуге көмектеседі.
4. Сезімтал
Тиімді коммуникаторлар тыңдаушыларына эмпатия жасайды және сөздерді мұқият таңдайды. Олар сөйлескен адамдардың сезімін ескере отырып, әртүрлі пікірлерге түсіністік пен құрмет көрсетеді.
5. Тиімді қарым-қатынас. Достық
Жақсы коммуникаторлар ашық диалог пен мәселені тиімді шешуге мүмкіндік беретін қарапайым, жағымды тұлғаға ие. Олар мейірімді, қол жетімді және жағымды, бұл басқаларды олардың қатысуымен жайлы сезінеді.
6. Рахмет
Жақсы коммуникатор басқаларға қосқан үлестері немесе күш-жігері үшін ризашылық білдіру арқылы оларға ризашылық білдірудің маңыздылығын түсінеді. «Рахмет» айту немесе мақтау айту жағымды қарым-қатынас орнатуға және әңгімелерді нәтижелі етуге көмектеседі.
7. Тиімді қарым-қатынас және парасаттылық
Тиімді коммуникаторлар өздеріне қолжетімді ақпарат негізінде негізделген пайымдаулар мен шешімдер қабылдай алады. Олар сыни тұрғыдан ойлайды және сыртқы қысымға берілмей тез шешім таба алады.
8. Тиімді қарым-қатынас. Әдепті
Жақсы қарым-қатынас жасаушылар сыпайылықтың қадірін түсінеді. Олар дөрекі немесе қорлайтын сөздерден аулақ бола отырып, өз ойларын құрметпен жеткізуді біледі.
9. Ұйымдастырылған
Тиімді коммуникатор ұйымдасқан және сөйлесу кезінде жолда қалуға қабілетті. Олар тақырыптан ауытқымай немесе маңызды мәселелерге алаңдамай, негізгі ойларын қалай ұстану керектігін біледі.
10. Тиімді қарым-қатынас. Шынайы
Жақсы коммуникатор кері байланыс бергенде немесе пікір білдіргенде шынайы болуы керек. Адамдар сіздің айтқандарыңызда шынайылық жоқ екенін сезінеді, сондықтан тиімді коммуникатор өз көзқарасында шынайы және шынайы болуы керек.
Жақсы қарым-қатынас жасаушылар басқалармен қарым-қатынас жасағанда, олардың сенімдері мен пікірлеріне қарамастан құрмет көрсетудің маңыздылығын түсінеді. Олар дөрекі үзілістер мен қорлайтын пікірлерден аулақ болып, мұқият тыңдайды.
12. Сериялық
Тиімді коммуникатор болу үшін сіз өзіңіздің көзқарасыңыз бен хабарламаңызда тұрақты болуыңыз керек. Жүйелілік топ мүшелері, клиенттер немесе мүдделі тараптар арасындағы сенімді дамытудың кілті болып табылады.
13. Тиімді қарым-қатынас. Тұрақты
Тиімді коммуникатор адамдарға бұрын талқыланған нәрселерді еске түсіре отырып, өткен әңгімелер туралы мәліметтерді есте сақтай алады. Бұл сөйлесуді жолда ұстауға көмектеседі және барлығының бір бетте болуын қамтамасыз етеді.
14. Тиімді қарым-қатынас. Қызық
Жақсы коммуникаторлар жағдайды тереңірек түсіну үшін ашық сұрақтар қояды, сонымен қатар әңгімеге белсенді қатысатындарын көрсетеді. Бұл мағыналы диалог құруға көмектеседі және адамдарды объективті ойлауға шақырады.
15. Адал
Адамдар арасында сенімді қарым-қатынас орнату үшін шынайы қарым-қатынас қажет. Тиімді коммуникатор басқаларды алдамай немесе алдамай өз ойлары мен сезімдері туралы шынайы.
16. Тиімді қарым-қатынас. Сенімді
Адамдар маңызды мәселелерге немесе шешімдерге келгенде тиімді коммуникаторға сене білуі керек. Олар сенімді, білімді және айтқандары мен істерінде дәйекті болуы керек.
17. Проактивті
Жақсы коммуникаторлар барлық хабарламалардың дәл және уақытында жеткізілуін қамтамасыз ету үшін бастама көтереді. Олар ықтимал проблемаларды алдын ала болжап, оларды алдын ала шешу үшін қолдан келгеннің бәрін жасайды.
18. Тиімді қарым-қатынас. Рефлексиялық
Тиімді коммуникатор олардың мінез-құлқы мен сөздеріне рефлексия жасайды және басқалармен қарым-қатынасының әсерін бағалай алады. Олар өз сөздерінің адамдардың реакцияларына қалай әсер ететінін түсінеді, сондықтан олар хабарларының анық естілуіне көз жеткізуге тырысады.
Қорытынды!
Қорытындылай келе, жақсы қарым-қатынас біздің күнделікті өміріміздің маңызды бөлігі болып табылады.
Оның екі немесе одан да көп адамдар арасындағы тиімді және мағыналы алмасуды құрайтын көптеген сипаттамалары бар. Байланыстың сипаттамалары көз, хабарлама, қабылдаушы, арна, контекст, кері байланыс және шу төңірегінде айналады. Тиімді байланыс
Олардың барлығы бір-бірімізді түсініп, басқалармен байланысуымыз үшін бірге жұмыс істейді. Жоғарыда аталған сипаттамаларды түсіну арқылы біз жақсы коммуникатор бола аламыз және мағыналы қарым-қатынас жасай аламыз.
Заңды билік: анықтамасы, мысалдары, артықшылықтары мен кемшіліктері
пікір қалдыру