Телефон этикеті – адамдардың көкейінде жүрген сұрақтардың бірі. Телефондағы адам желінің арғы жағындағы адаммен осылай сөйлесіп, өзін ұстайды. Бұған сәлемдесу тәсілі, әңгімені аяқтау тәсілі, сөздеріңіз, үніңіз, дыбыс деңгейі, кішігірім нюанстар және тіпті тыңдау дағдыларыңыз кіреді.

Телефон солардың бірі негізгі қорлар қарым-қатынас және кәсіби атмосферада маңызды орын алады. Бұл көбінесе бірінші байланыс нүктесі болып табылады және транзакцияның басынан бастап оң әсер қалдыруға көмектеседі.

Ол іскерлік және күнделікті қарым-қатынаста жағымды әсер қалдыруда маңызды рөл атқарады.

Міне телефон этикеті бойынша 22 кеңес:

  1. Сәлемдесу:

    • Әңгімені сыпайы және анық сәлемдесуден бастаңыз.

  2. Сөйлескенде күлімсіреп:

    • Олар сізді көрмесе де, сіздің дауысыңыздан күлкі естіліп, жағымды әсер қалдырады.

  3. Телефон әдебі. Жауап бергенде атыңызды пайдаланыңыз:

    • Қоңырауға жауап беру кезінде басқа адам кіммен сөйлесіп жатқаныңызды білуі үшін атыңызды айтыңыз.

  4. Қоңыраудың мақсатын түсіндіру:

    • Түсініспеушіліктерді болдырмау үшін қоңыраудың мақсатын қысқаша және нақты түсіндіріңіз.

  5. Сөйлесу кезінде шайнаудан немесе ішуден аулақ болыңыз:

    • Бұл жағымсыз әсер қалдырып, түсінуді қиындатады.

  6. Телефон әдебі. Қатты сөйлеме:

    • Оны қалыпты ұстаңыз дауыс тоныбасқаларға кедергі келтірмеу үшін.

  7. Кәсіби тонды қолданыңыз:

    • Ашық және кәсіби түрде сөйлеңіз және дөрекі немесе әдепсіз сөздерден аулақ болыңыз.

  8. Телефон әдебі. Әңгімелесушіңіздің сөзін бөлмеңіз:

    • Сіздің ойыңызды бастамас бұрын, басқа адамға өз ойын аяқтауға мүмкіндік беріңіз.

  9. Фонға абай болыңыз:

    • Қоңырау шалмас бұрын, айналаңыздың тыныш екеніне көз жеткізіңіз және шулы жерлерден аулақ болыңыз.

  10. Қоңырау аяқталғанша желіде болыңыз:

    • Басқа адам қоңырауды аяқтамайынша тұтқаны қоймаңыз.

  11. Телефон әдебі. Қысқа және түсінікті сөз тіркестерін қолданыңыз:

    • Бұл сөйлеуді түсінуді жеңілдетеді және сөйлеуді тиімдірек етеді.

  12. Дауыс зорайтқышты қоғамдық орындарда қолданбаңыз:

    • Қоршаған орта дыбыстары байланысқа кедергі келтіретін шуды тудыруы мүмкін.

  13. Бірнеше тапсырманы орындамаңыз:

    • Әңгімелесуге назар аударыңыз және бір уақытта басқа тапсырмаларды орындаудан аулақ болыңыз.

  14. Телефон әдебі. Конференциялық қоңыраулар кезінде дресс-кодты сақтаңыз:

    • Бейнеконференцияға қатысып жатсаңыз, сәйкес киімді таңдаңыз.

  15. Қатты музыканы күтуде қалдырмаңыз:

    • Музыканы немесе дыбысты күтуде қалдыру керек болса, тыныш және тітіркендірмейтін әндерді таңдаңыз.

  16. Саясат пен дінге қатысты бейтарап болыңыз:

    • Қақтығыстарды болдырмау үшін даулы тақырыптарды талқылаудан аулақ болыңыз.

  17. Телефон әдебі. Эллипстерді қолданбаңыз:

    • Ұзақ үзілістерден аулақ болыңыз және оларды нақты жауаптармен ауыстырыңыз.

  18. Қоңырауларға дайын болыңыз:

    • Қоңырауға жауап бермес бұрын, сөйлесуге дайын екеніңізді және оған назар аудара алатыныңызды тексеріңіз.

  19. Телефонды қажетті уақытта үнсіз режимге қойыңыз:

    • Егер сіз жиналыста болсаңыз немесе телефоныңыз өшірілуі керек жерде болса, сәйкес режимді пайдаланыңыз.

  20. Телефон әдебі. Әңгімені аяқтаған кезде сыпайы болыңыз:

    • Қош болыңыз және телефон тұтқасын қояр алдында әңгімеңізге рахмет.

  21. Мәтіндік хабарларды асыра пайдаланбаңыз:

    • Қажет болса, мәтіндік хабарларды пайдаланыңыз және осылайша ұзақ ақпаратты жібермеңіз.

  22. Телефон әдебі. Уақытқа назар аударыңыз:

    • Басқа адамға ыңғайлы уақытта қоңырау шалыңыз және алдын ала келісілмеген болса, тым ерте немесе кеш қоңырау шалудан аулақ болыңыз.

Этикеттің маңызы.

Ол іскерлік және әлеуметтік салаларда маңызды рөл атқарады, өйткені ол қарым-қатынас сапасын анықтайды және басқаларға қалдыратын әсерге әсер етеді. Міне, телефон этикетінің маңыздылығын көрсететін бірнеше тармақтар:

  • Кәсібилік:

    • Телефондық этикет кәсіби имиджді көтереді. Сыпайы және дұрыс телефон байланысы сіздің іскерлік мәдениетіңіз бен серіктестеріңізге деген құрметіңізді көрсетеді.

  • Алғашқы оң әсер қалдыру:

    • Телефонмен сөйлесудің алғашқы минуттары сіз туралы алғашқы әсер қалдыруы мүмкін. Жақсы телефон этикеті жағымды әсер қалдыруға көмектеседі және келесі байланыстар үшін үнді белгілейді.

  • Тиімді коммуникация:

    • Ақпараттың анықтығы, сыпайылығы және дұрыс жеткізілуі көбірек ықпал етеді тиімді коммуникация. Бұл әсіресе дәлдік пен айқындық маңызды болып табылатын іскерлік ортада маңызды.

  • Телефон әдебі. Әңгімелесушіге құрмет:

    • Бұл әңгімелесушінің уақытына және пікіріне құрметпен қарауды білдіреді. Мысалы, ұқыпты болу және қажетсіз сөйлесу уақытын алмау маңызды.

  •  Мәселелер мен қақтығыстарды шешу:

    • Телефон арқылы дұрыс байланыс жанжалдарды болдырмауға және шешуге көмектеседі. Тыңдау және өз ойын анық және құрметпен жеткізе білу тиімді өзара әрекеттесуге ықпал етеді.

  • Қарым-қатынас құру:

    • Жақсы телефон этикеті клиенттермен, әріптестермен және серіктестермен қарым-қатынас орнату және қолдау үшін маңызды. Бұл сенімді нығайтуға және кәсіби байланыстарды нығайтуға көмектеседі.

  • Тиімді іскерлік келіссөздер:

    • Сындарлы нәтижелерге қол жеткізу және жақсы жұмыс қарым-қатынасын сақтау үшін іскерлік келіссөздер кезінде телефонда өзін қалай ұстау керектігін білу маңызды.

  • Телефон әдебі. Кәсіби өсу:

Тұтастай алғанда, телефон этикеті маңызды құрал болып табылады табысты байланыс және өмірдің әртүрлі салаларында кәсіби даму.

Қорытынды.

Біздің техникалық прогресс ғасырымызда телефон байланысы әлі де байланыс жасаудың ең қолайлы тәсілдерінің бірі болып саналады. Көптеген ұйымдар табысты алмасу үшін телефон этикетін сақтауға міндеттенеді ақпарат және тұтынушылармен және клиенттермен дұрыс қарым-қатынас.

Drukarnya ABC