PDCA деген эмне? (жана бул эмне үчүн маркетологдор үчүн маанилүү)

PDCA деген эмне? Фрэнсис Бэкон менен жапон өндүрүшчүлөрүнүн жалпылыгы эмнеде? Экөө тең божомолдоруңузду сынап көрүү жакшы идея экенине макул болушту. Эксперимент жана өркүндөтүү циклинин бардык версиялары илимий методго негизделет, ал биринчи жолу Фрэнсис Бэкондун эмгектеринде киргизилген, ал аны «гипотеза-эксперимент-баалоо» же жөнөкөй тил менен айтканда, «план-аткаруу-сыноо» деп түшүндүргөн. ”. » Маркетологдор тезирээк жана тезирээк кыймылдоону талап кылгандыктан, алар жигердүү кылбаган нерселердин баарын таштап коюу оңой. Бирок мындай кайдыгерлик биздин долбоорлорубузга коркунуч келтирет, инвестициянын кайтарымы жана акыл-эстуулук.

2020-жылдагы эң мыкты санариптик активдерди башкаруу программасы

PDCA (Plan Do Check Act) деген эмне?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) алгач Японияда 1940-жылдары өндүрүштүн сапатын көзөмөлдөө системасы катары киргизилген. Көп өтпөй ал өнөр жайдын кеңири спектрине киргизилди. PDCAнын жаңыртылган версиясын 1950-жылдардын аягында Токио технологиялык институтунан табууга болот. Дагы бир вариант - OPDCA, мында O байкоону билдирет. Учурдагы абалды көзөмөлдөөнүн бул кошумча кадамы арык өндүрүш принциптерине шайкеш келет жана бүгүнкү күндө дагы Toyota өндүрүш системасына киргизилиши мүмкүн.

1950-жылдары Toyota заводдорунда PDCAнын пайда болушуна дээрлик параллелдүү В. Эдвардс Деминг Деминг циклин иштеп чыккан. 1980-жылдары ал аны үйрөнүү жана өркүндөтүү үчүн План-Изилдөө-Изилдөө-Акт (PDSA) циклине айландырган. Ал PDSA цикли япониялык план-до-текшерүү-аракет (PDCA) циклинен айырмаланат деп ырастады. Ал алардын версиясы менеджментке кызмат кылууга багытталган сапатты көзөмөлдөө программасы деп ырастады. Ал англис тилинен которгондо "текшерүү" токтотууну билдирет жана бул процессти жайлатат деп ырастады, ал эми анын PDSA процессин тездетүүгө багытталган.

SEM деген эмне? Бул сиздин бизнесиңиздин маркетингине кандай таасир этет?

Бүгүнкү күндө PDCA Agile жана Lean методологияларынын бир бөлүгү болгон баалуу практика болуп саналат. Ал ошондой эле Agile болобу же жокпу, эффективдүү долбоорду башкаруунун ажырагыс бөлүгү болуп саналат. PDCA долбоордун чыгымдарын жана аткаруу тобокелдиктерин азайтып, ылдамдыкты жана натыйжалуулукту жогорулатуу үчүн далилденген. Бул артыкчылыктар маркетинг долбоорун башкарууга кеңири колдонулат.

PDCA циклинин этаптары

PDCA модели төмөнкү кадамдардан турат:

план

Пландоо стадиясында сиз көйгөйдү же мүмкүнчүлүктү аныктап, аны талдап, гипотеза иштеп чыгышыңыз керек. Бул этапта SWOT анализин (күчтүү жактары, алсыз жактары, мүмкүнчүлүктөрү, коркунучтары) жүргүзүү жана натыйжаларга негизделген гипотезаларды түзүү пайдалуу. Пландоо этабынын акыркы кадамы - тестирлөө үчүн гипотезаны тандоо. Сиздин гипотезаңыз каалаган натыйжаны, ачкычты аныктоону камтыйт аткаруу көрсөткүчтөрү жана сыноо ыкмасы.

эмне

PDCA циклинде Do кадамы сөзсүз түрдө бүт долбоордун аяктоосун билдирбейт. Тескерисинче, бул процесстин биз эксперимент үчүн куралдарды түзгөн бөлүгүн билдирет. Кичинекей масштабда "Чуркоо" бизге MVPлерди потенциалдуу чечимдер катары сынап көрүүгө жана кайсы эксперимент "жапайы жаратылышта" эң жакшы иштээрин аныктоого мүмкүндүк берет. Бул этапта биздин кардарлар көбүрөөк тартылат. Алар биздин MVP'лерибиз менен иштешет жана керектейт, бул бизге алардын реакцияларына байкоо жүргүзүүгө жана көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берет.

Муну карап көр. PDCA деген эмне?

Валидация эксперимент аяктагандан кийин натыйжаларды өлчөөнү билдирет. Ал камтыйт маалымат чогултуупроцессинин кийинки кадамдарын иштеп чыгуу үчүн зарыл. Маалыматтарды чогултуу, натыйжаларды талдоо, эффективдүүлүктү өлчөө жана эксперимент гипотезаны колдойбу же жокпу, чечүүгө убакыт келди. Текшерүү фазасы үчүн "бүттү" деген аныктама топтолгон кардарлардын баалуу маалыматын жалпы түшүнүү жана чечимди иштеп чыгуунун кийинки этабын аныктоо болуп саналат.

Act. PDCA деген эмне?

Сиздин команда мурунку кадамда сиз далилдеген же жокко чыгарган божомолдорго негизделген чечимди ишке ашыруу менен "аракет кылат". PDCA циклинин так башталышы жана аягы жок болгондуктан, ал кайталанууга өбөлгө түзөт. Чынында, ал ырааттуу ишке ашырылганда жакшы иштейт. Колдонуунун бул режиминин аркасында акыркы кадамда жетишилген жакшыртылган абал кийинки итерация үчүн базалык абалга айланат жана башкалар.

Дөңгөлөктү айлантууну улантуу менен, сиз командаңыздын бардык деңгээлдеринде дайыма өркүндөшүнө жардам бере аласыз.

PDCAнын кеңири колдонулушу

Сиз PDCA циклин уюмуңуздун ишинин жана маданиятынын ажырагыс бөлүгү катары ишке ашыра аласыз. Ал ар кандай процесстерге оңой кошулат жана тез натыйжаларды берет. Ошондуктан PDCA бардык өлчөмдөгү жана тармактардагы уюмдар үчүн сүйүктүү ыкма болуп саналат. Эгер сиз компаниянын масштабында ыкчам трансформацияга катышпасаңыз, сиз PDCAны команда деңгээлинде жакшыртуунун потенциалдуу аймактарына киргизүү менен баштасаңыз болот.

Мисалы, сиз төмөнкү учурларда план-аткаруу-текшерүү-аракет циклине катышыңыз:

• Жаңы иш процесстерин аныктаңыз
• Жаңы жакшыртуу долбоорун баштаңыз
• Продукт, кызмат же процесс үчүн жаңы же өркүндөтүлгөн дизайнды иштеп чыгуу
• Көйгөйлөрдү же негизги себептерди аныктоо жана текшерүү үчүн маалыматтарды чогултууну жана талдоону пландаштырыңыз.
• үзгүлтүксүз жакшыртуу маданиятын түзүү

Ушул жана башка демилгелерде сиз Деминг циклинен чоң пайда көрөсүз, анткени ал долбоорго так, илимий мамилени камсыз кылат. Башкача айтканда, алар боюнча иш-аракет кылуудан мурун божомолдорду далилдөөгө үндөйт. Демек, бул ыкма дагы үнөмдүү деп табылып, командаларга чечимдерди азыраак масштабда сынап көрүүгө жана натыйжаларды тезирээк алууга мүмкүндүк берет.

Agile Маркетингде План-Аткаруу-Текшерүү-Аракет. PDCA деген эмне?

Agile Marketingдеги PDCA негизинен баалуулук агымын башкарууга багытталган. Натыйжалуу маркетинг продукт/кызмат өндүрүүдөн же көрсөтүүдөн көп деле айырмаланбайт; ошондой эле натыйжалуулукту жогорулатууга, чыгымдарды жана каталарды кыскартууга жана наркты жогорулатууга умтулат.

Маркетинг командалары көбүнчө төмөнкүлөр менен күрөшүшөт:

• алар өз убагында жеткирилет, анткени алар көптөгөн ички жана тышкы кызыкдар тараптар менен иштешет жана көптөгөн көз карандылыктарга ээ
• үнөмдүү жол менен кампанияларды жүргүзүү
• Кеңири отчетторду даярдоо жана башкаруу үчүн негизги себептерди талдоо
• натыйжалуу процессти оптималдаштыруу, команданын токтоп калуу убактысын азайтуу жана өткөрүү жөндөмдүүлүгүн тынымсыз жогорулатуу
• координациялоо кардарлардын күтүүлөрү уюмдун бизнес наркы менен

PDCA моделин кабыл алуу бул чөйрөлөрдүн бардыгында олуттуу жакшырууларга алып келиши мүмкүн.

Ички колдонуучу окуяларында PDCA

Элестетиңиз, сиздин маркетинг тобуңуз жаңы квалификация процессин ишке ашырышы керек жана автоматташтыруу MQL (маркетинг боюнча квалификациялуу лидер). Биринчиден, сиз лидерлерди туура баалоонун жолун (алар бара жаткан саякаттын туура баскычын баалоо) жана аларды сатуу тобуна кантип берүү жөнүндө ойлонушуңуз керек. Бул балл коюу үчүн автоматташтыруу куралын, CRM менен интеграциялоону жана жаңы отчеттуулук процессин камтыйт. PDCA деген эмне?

Маркетологдор бул муктаждыкты структурадагы ички кардар үчүн колдонуучу окуясына которушат:

Сатуу тобунун мүчөсү катары мен маркетинг тобунан чындап эле квалификациялуу лидерлерди автоматтык түрдө, биздин CRM'ибизде алгым келет, ошондуктан мен конвертациялоо мүмкүн болгон ысык лидерлерди табуу мүмкүнчүлүгүн пайдалана алам. 

Пландаштыруу-Аткаруу-Текшерүү-Аракет кылуу командаларга бул ички колдонуучу окуясын натыйжалуураак аткарууга жардам берет. Пландоо баскычында көйгөйдү баалаңыз, сатуулар менен кеңешиңиз жана гипотезаны сунуштаңыз (мисалы, "Эгерде биз лидер MQL болгуча прогресс тилкесин түзсөк, сатууну ысык лидерлерге гана жөнөтөбүз"). Текшерүү баскычында сатуудан пикир алыңыз жана зарыл болсо, оңдоолорду киргизиңиз. Эгерде сатуу командасы MQL менен бактылуу болсоңуз, Act баскычына өтүп, жаңы квалификацияны чыгарыңыз. Эгер андай болбосо, критерийлерди өзгөртүп, эң жакшы чечимге жеткенге чейин аларды кайталаңыз. Бул ыкма кардарларга багытталган долбоорлорго жана колдонуучу окуяларына бирдей колдонулат.

Кардарлардын колдонуучуларынын окуяларында PDCA. PDCA деген эмне?

Кээ бир бөлүктөрүндө маркетинг бөлүмү, мисалы, электрондук почта маркетинги сыяктуу, PDCA көбүнчө команданын натыйжаларды гана эмес, кардарлардын натыйжаларын пландаштыруунун ажырагыс бөлүгү болуп саналат.

Сиз бул процессти PDCA циклине байланыштыра аласыз. Команданы пландаштыруу учурунда электрондук маркетинг алардын кардары алгысы келген нерсе жөнүндө божомолду түзөт. Команда муну колдонуучу окуясы катары көрсөтө алат, мисалы:

Иш-чаранын мурунку катышуучусу катары, мен ишенимдүү катышуучу катары таанылганымды жакшы сезип, бул иш-чараларга кайра катышууну оңой эле актай алышым үчүн, арзандатуу промо-кодун алгым келет. 

Иштөө фазасында, электрондук маркетинг командасы эки потенциалдуу катты жасайт Кардар сегменттеринин чектелген тобуна жете турган A/B тести катары иштөө үчүн жарнамалык код менен. Акыркы сыноо катары, команда учурдагы чектелген релиз A/B тестинен маалыматтарды чогултат жана кайсы божомолдор ырасталганын жана четке кагылганын аныктайт. Бул маалыматтар бүт кардар базасына жете турган акыркы, кененирээк электрондук почта кампаниясына таасир этет.

Акыр-аягы, команда акыркы натыйжага таасир этүү үчүн валидация фазасынан алынган билимди колдонуп, акыркы текшерилген электрондук почта маркетинг кампаниясын электрондук почтанын бардык тизмесине жайылтуу үчүн иш-аракет кылат. PDCA деген эмне?

Алар кардарлары жөнүндө көбүрөөк билип, электрондук почта байланыштарын тынымсыз жакшыртууга умтулуп жатышканда, команда PDCA колдонууну улантат. Ошентип, алар көчүрмөлөрүнүн обонун, электрондук почтанын визуализациясын жана электрондук маркетинг платформасын тандоону өнүктүрө алышат.

Кардар кызматы. Товарлар жок болгондо сапатын кантип жогорулатуу керек.

ретроспектив учурунда PDCA

PDCAнын колдонулушу долбоор боюнча команданын ишин жакшыртуудан да ашып кетет. Мунун баары команданын өзүнүн кайзен процессин кандайча башкарып жатканына байланыштуу, анткени бул алардын кадимки ретроспективаларында көрүнүп турат. Чынында эле, ар кандай ретро командасынын максаты күтүлгөн технологиялык эксперименттердин планын түзүү болуп саналат. Топ акыркы чечимди дароо аныктоонун кажети жок. Бирок, алар процессти өзгөртүүнүн мүмкүн болгон варианттарын жана аларды сыноонун жолун сунушташы керек.

Ретродо команда процессти өзгөртүүнү, белгилүү бир чакырууну чечүүнү жана команданын ичинде аз тобокелдик менен эксперимент жасоонун жолун аныктайт. Команданын кийинки ретроспективасында команда бул процесстин өзгөрүү натыйжаларын команданын пикиринин негизинде баштоо, токтотуу же улантууга добуш берүү менен карап чыгат. Эгерде алар "Практиканы улантыңыз" деп добуш беришсе, келечекте долбоорлорду ишке ашыруу үчүн аны өздөрүнүн мыкты тажрыйбаларына киргизүү үчүн иш-аракет кылышат.

Маркетологдор үчүн PDCA моделинин артыкчылыктары

PDCA циклинин кесепеттери ар кандай маркетинг командасы үчүн узак мөөнөттүү пайда алып келиши мүмкүн. План-аткаруу-текшерүү-аракет циклин учурдагы процесстерге куруу менен маркетологдор төмөнкүлөргө ээ болушат:

Команданын шамдагайлыгы жогорулады. PDCA деген эмне?

Табигый кардарларды карап чыгуу циклин сиздин командалык ишиңиздин бардык аспектилерине киргизүү кардарларыңызга ички чечимдерди кабыл алууга көбүрөөк мүмкүнчүлүк берет. Кошумчалай кетсек, алдыдагы итерацияларга таасир этүүчү майда бөлүктөр менен жеткирүү командага кардарлардын суроо-талабынын өзгөрүшүнө жооп берүүгө жакшы мүмкүнчүлүк берет. PDCA кардарлардын ырааттуу канааттануусун камсыз кылуу үчүн команданы жолдо кармап туруу жөнүндө!

Жумушка алуу процессинин аутсорсингинин (RPO) концепциясы кандай?

Натыйжалуулукту жогорулатуу

PDCA модели иш кадамдарын параллелдүү жүргүзүүгө мүмкүндүк берүү менен маркетингдин натыйжалуулугун жогорулатат. Ошентип, дизайн тобунун бир дагы мүчөсү жарнаманын көчүрмөсүн күтүп отура бербейт. Анын ордуна, команда кардарларга өз убагында чакан баалуу кагаздарды жеткирүү үчүн үзгүлтүксүз иштейт. Акыр-аягы, итеративдик процесс болгон ресурстарды максималдуу пайдаланууга алып келет. Бул тез темп жана сапаттуу маркетинг материалдарын алып келет.

Маданиятты тынымсыз жогорулатуу

Бул ийкемдүү тажрыйбаларды кабыл алуу уюмдун бардык деңгээлдеринде өркүндөтүү мүмкүнчүлүктөрүн ачып берет жана сизди үзгүлтүксүз өркүндөтүү жолуна салат. Бул циклди өз процессиңизге курганыңызда, ар бир кайталоонун натыйжалары андан аркы өнүгүү үчүн негиз болуп кызмат кылат. PDCA дөңгөлөк бурулуп баштагандан кийин, токтоп калууга кайра жол жок.

Тобокелдиктерди жакшыраак башкаруу.

PDCA - долбоордун деңгээлинде тобокелдиктерди азайтуу үчүн популярдуу ыкма. Бул команданы көзөмөлгө алынган чөйрөдө кампанияларынын ар бир кадамын көзөмөлдөөгө түрткү берет. Ар бир эксперименттин өзгөрмөлөрүн катуу көзөмөлгө алуу менен, команда өз идеяларын толугу менен ишке ашыруудан мурун сынап көрүү мүмкүнчүлүгүнө ээ.

Бюджетти оптималдаштыруу

Эмпирикалык тестирлөөнүн жана анализдин негизинде кыска убакыттын ичинде натыйжаларды алуу маркетинг долбооруна каржылык инвестицияны бир топ кыскартат. Бул оптималдаштыруу азыраак күтүү чыгымдарынын жана оңдоо ресурстарынын натыйжасында пайда болот. негизги каталар.

PDCA ийкемдүү процесстин ачкычы болуп саналат

Сиз буга чейин биздин айтканыбызды уккансыз: Agile маркетингинин толук пайдасын көрүү уюмуңуздун ар бир деңгээлинде Agile ой жүгүртүүсүн кабыл алуудан башталат. План-аткаруу-текшерүү-аракет циклин ишке ашыруу бул Agile ой жүгүртүүсүн чындап ишке ашырууга бир кадам жакындатат. Анын таасири жарым-жартылай анын канчалык тез сезилерлик натыйжаларды бергенине жана ал сиздин командаңыздын процессинде канчалык тез жакшыртууга алып келишине көз каранды. Эми сиз эң биринчи кезекте PDCAны кийинки долбооруңузду ишке ашырууга интеграциялоону ПЛАНДОО!

 АЗБУКА