Конфликттерди кантип башкаруу керек?

Конфликттерди кантип башкаруу керек? Конфликт жана аны башкаруу эки же андан көп тараптардын ортосундагы пикир келишпестиктерди чечүү үчүн көрүлгөн зарыл кадамдар катары аныкталат.

Конфликттер деген эмне?

Конфликт эки же андан көп адамдардын ортосундагы терс пикирге алып келген пикир келишпестик катары аныкталат. Бул пикир келишпестик же талаш нерсеге байланыштуу болушу мүмкүн. Эң негизгиси, эки тарап тең белгилүү бир жагдайда бири-бири менен макул болбой, өздөрүнүн туура экенин далилдей башташат. Бул чыр-чатакты жаратат. Жашообузда күн сайын чыр-чатактарга туш болобуз. Бул конфликттердин интенсивдүүлүгү ар кандай. Бир эле темада эки адамдын ортосунда майда пикир келишпестиктер көп кездешет.

Мисалы, сериалдын жакшы же жаман экенине эки адам макул эмес. Экөө тең өз пикирлеринин негизинде талашып жатканын түшүнүү керек, анткени фактылар эч качан пикир келишпестикке алып келбейт.

Мисалы, эки адам Marvel тасмалары жакшыбы же жокпу, же Роберт Дауни кичүү "Темир адамдын" ролун ойногону үчүн Оскар алыш керекпи деген пикир келишпестиктер болушу мүмкүн. Талашып жаткан эки тарап тең тасмалар канчалык жакшы, кайсынысы жаман деген ойлорун айтышат.

Бирок англис алфавитинде канча үндүү жана үнсүз тыбыш бар же Нью-Йорктон Лас-Вегаска чейинки аралык сыяктуу фактылык суроолор эч качан талаш-тартышка алып келбейт.

Конфликттерди кантип башкаруу керек?

Чыр-чатактын себеби кандай болбосун, конфликттерди жөнгө салуу жеке жашооңузда гана эмес, жумуш ордунда да маанилүү. Жумушта чогуу иштегендер жана жетекчилер бири-бири менен же күнүмдүк маселелер боюнча талашып-тартышып жатканда чыр-чатактар ​​көп кездешет.

Кырдаал курчуп кетпеши үчүн аларды эң биринчи этапта чечүү керек. Конфликтке көңүл бурбоо жеке адамга эле эмес, уюмга да өтө кымбатка түшүшү мүмкүн.
Чыр-чатактар ​​чечилбесе, ал келечекте уюм үчүн маанилүү нерсени жок кыла турган сааттык бомбага айланат. Конфликттерди чечүү маанилүү жана башында ийгиликтүү болот.

Эски чыр-чатакты чечүү уюм үчүн чоң чыгым болуп саналат. Адатта, иш берүүчүлөрдүн ортосундагы талаш-тартыштарды кадрлар бөлүмү чечет. Конфликттерди кантип башкаруу керек?

Корпоративдик тренинг деген эмне?

Конфликттердин мүнөзү.

Чыр-чатактар ​​көп факторлордон келип чыгат. Бул адамдын мүнөзү жана тарбиясы же чыр-чатакты пайда кылган жагдай болушу мүмкүн. Конфликттерди чечүү - бул таптакыр башка оюн. Биздин мүнөзүбүз жана тарбиябыз чыр-чатакты кантип чечерибизди да аныктайт. Кээ бир үй-бүлөлөр өздөрүн тынчсыздандырган маселелерди талкуулоону акылдуулук менен көрүшөт, ал эми башкалары чыр-чатактан качышат жана аны кайра козгобойт.

Мисалы, спорттук командаларда чыр-чатактар ​​көп кездешет. Бир оюнчу экинчи оюнчунун оюн стилине канааттанбайт, бул чыр-чатакка алып келет. Чыр-чатактар ​​кызматташуу талап кылынган бизнес чөйрөлөрүндө да кеңири таралган.

Кызматташуу чыр-чатакты жаратат. Бирок, бул чыр-чатактарды чечүү абдан маанилүү. Маселе, бири-бири менен кагылышкан эки тарап тең өздөрүнүн ой жүгүртүүсүн туура деп эсептешет жана башка адамдын айткандары аларга карама-каршы гана болбостон, пайдасыз же туура эмес экенине бекем ишенет.

Пикир келишпестиктеринен тышкары, конфликттер туура эмес түшүнүктөрдөн жана жалган божомолдордон да келип чыгат.

Факторлор. Конфликттерди кантип башкаруу керек?

1. Адамды баалай бил

Эгер сиз эки адамдын ортосундагы чыр-чатакты чечүүнү чечсеңиз, анда өзүңүзгө биринчи маанилүү суроо – бул адам сиз үчүн канчалык маанилүү? Чыр-чатакка катышкан адамдардын ичинен жок дегенде бир адам сиз үчүн эң маанилүү болушу мүмкүн. Бирок, чыр-чатакты чечүүдө жеке мамилелерди жана артыкчылыктарды четке кагуу керек экенин түшүнүү керек. Бул адам сиз үчүн маанилүүбү же жокпу, анын маанилүүлүгүн четке кагып, чыр-чатакты чечүү керек. Конфликттерди чечүүдө адам мүмкүн болушунча калыс болушу күтүлөт.

2. Натыйжалар. Конфликттерди кантип башкаруу керек? 

Кээде чыр-чатактар ​​абдан оңой чечилет жана эч кандай кийлигишүүнү талап кылбайт. Экинчи жагынан, чыр-чатакты чечүү үчүн бир эле адамдын эмес, ар кандай деңгээлдеги көптөгөн адамдардын кийлигишүүсү талап кылынган учурлар болот. Бул, айрыкча, жумуш ордунда чыр-чатактар ​​болгон учурда чыныгы болуп саналат. Кээде чыр-чатакты чечүү ар кандай деңгээлдеги көптөгөн адамдарды камтыйт жана эгер сиз катышсаңыз, анын кесепеттери менен күрөшүүгө туура келет. Конфликттерди чечүү менен байланышкан ар дайым мүмкүн болуучу тобокелдиктер бар жана сиз алардан алдын ала кабардар болушуңуз керек. Концепцияны чечүү оң жана терс кесепеттерге алып келиши мүмкүн жана экөөнө тең даяр болушуңуз керек.

Чыр-чатакты чече баштаганда, анын кеңейиши мүмкүн экенин түшүнүшүңүз керек. Кээде адамдарды тартуу чыр-чатактын чечилишин узартат. Башка учурларда, концепция убактылуу чечилет, бирок кийинчерээк кайтарылып берилет.

Кандай болгон күндө да ишти аягына чыгарууга даяр болушуңуз керек. Эгер сиз өз ыктыярыңыз менен аны оңдоп берсеңиз же аны оңдоону суранышса, анда сиз аны аягына чейин карманышыңыз керек, антпесе аны такыр колго албайсыз. Кээде, убакыттан тышкары, чыр-чатакты чечүү үчүн ресурстарыңызды да жумшашыңыз керек.
Кээде ал чарчайт, ал эми башка учурларда чыр-чатакты чечүү үчүн ишти өз колуңа тапшырууга туура келет. Кандай болгон күндө да аягына чейин кармануу керек.

4. Конфликттин өзү. Конфликттерди кантип башкаруу керек? 

Чыр-чатактын мүнөзү сиздин катышууңузду талап кылган маанилүү фактор болуп саналат. Кээде жеке чыр-чатактар ​​аз гана адамдарга таасир этет. Анан ушундай жеке чыр-чатакка аралашып калсаң, ортодо калып калбай, аягына чейин жеткириш керек.

Сиздин кийлигишүүгө керектүү уруксатыңыз же ыйгарым укугуңуз жок болушу мүмкүн жана мындай учурларда сизден талап кылынса чыгып кетишиңиз керек. Ошентип, чыр-чатактын мүнөзү чыр-чатакты жөнгө салууда чечүүчү роль ойнойт.

Конфликттерди башкаруу стилдери

Беш түрдүү түрү бар башкаруу стилдери чыр-чатактар, атап айтканда:

1. Турак жай. Конфликттерди кантип башкаруу керек? 

Аты айтып тургандай, бир адам башка адамды жеңип, өз жолун табуу үчүн алардын бардык муктаждыктарын кабыл алуу менен жайгаштырат. Башка жагынан алганда, адам эч нерсе албайт жана жөн гана башка адам эмне сунуш кылбасын кабыл алат. Бул башка адамга жеңишке жол берип жаткандай сезилиши мүмкүн, бирок мунун көп пайдасы бар.
Жайгаштырууда бир адам экинчисине утуп алууга уруксат берди жана бул биринчи адам баарын жоготот. Бирок, бул стил башка ыкмаларга караганда чыр-чатакты тез чечет. Бул ыкма сиз маселеге маани бербегениңизде жана өзүңүздүн жашооңузду улантуу үчүн талашты токтоткуңуз келген учурда да пайдалуу.

Кээде конфликт тез чечилет жана көп күч-аракетти талап кылбайт. Бул конфликттерди чечүүнүн аккомодативдик түрүнүн негизги артыкчылыгы. Бирок, бул ыкманын кемчилиги, эгер ал башка адам талап кылган бардык нерсеге макул болсо, ал алсыз болуп эсептелет.

2. кач

Бул чыр-чатакты такыр эле сезбей турган жана андан таптакыр качкан стил. Чыр-чатакты билип турсаңыз да, концепция жоктой болуп, чыр чыкканда кайра-кайра чечүүнү кийинкиге калтыра бересиз.

Сиз конфликтке катышкан башка тараптан башка сиз да, сиз тааныган эч ким да жаңжалга катышпайт деп кепилдик бересиз. Конфликттерди чечүүнүн бул этабы конфликттин предмети өтө кичинекей болгондо колдонулат.
Башка бирөө үчүн бул анча маанилүү эместей сезилиши мүмкүн, бирок сиз үчүн бул таптакыр тиешеси жок жана тиешеси жок. Ошентип, сен баары бир. Бул башка адамдын терс пикирине жооп кайтарууга убактыңыз жок болгондо да болот. Суроодон же таарыныч менен качасыз, же таптакыр кайдыгерлик менен. Бул стилдин артыкчылыгы - ал адамдарга тынчтанууга убакыт берет.

Убакыт башкаларга караганда көбүрөөк чыр-чатакты чечти, андыктан качуу менен алынган убакыт чыр-чатакты толугу менен чечүү үчүн колдонулушу мүмкүн. Кээде маселе убакыттын өтүшү менен өзү чечилет. Бирок, качуунун терс жагы - бул конфликт процессин мурдагыдан да начарлатат.
<Ошондой эле чыр-чатакты көтөрө албайсың деп жаман көрүнөсүң.

3. компромисс. Конфликттерди кантип башкаруу керек? 

Аты айтып тургандай, компромисске баруу менен эки тараптын тең салмактуулугун сактоо менен чыр-чатакты чечесиз. Чыр-чатактын эки тараптын талаптарынын ортосунда чечилет. Чыр-чатакка катышкан экөө тең жарым-жартылай ыраазы жана нааразы. Бул чыр-чатакка катышкан башка адамга кам көргөндө абдан маанилүү. Конфликттерди чечүүнүн компромисстик түрү менен маселелер тезирээк чечилет.
негизги артыкчылыгы Мунаса жаңжалга катышкан эки тарап тең жетилген жолду тандайт. Конфликттерди чечүү процессинин өзү башкаларга үлгү катары каралат.

Компромисс - келечекте узак мөөнөттүү мамилеге алып баруучу жол. Чыр-чатакты чечүүнүн бул ыкмасын тандоонун өзү экөө тең аны иштеп чыгууга көп убакыт коротууга даяр экенин көрсөтүп турат.

Бирок бул ыкманын олуттуу кемчилиги бар: резолюцияга эки тарап тең ыраазы эмес. Экөө тең жарым-жартылай канааттандырылат, бул экөөнө тең жаман. Тараптар чыр-чатакты чечүүнүн бул ыкмасын тандоого аргасыз болгондо, алардын чыр-чатакты чечүүнүн ортомчусуна карата жакшы ниети төмөндөйт.

4. Мелдеш. Конфликттерди кантип башкаруу керек? 

Конфликттерди чечүүнүн бул түрү менен сиз бардыгын толугу менен четке кагасыз көз караш башка жагынан. Чечим өз пайдаңызга болушун каалайсыз. Сиз башкалардын көз карашы менен эсептешпейсиз жана аларды кароодон таптакыр баш тартасыз. Жолуңуз туурабы же туура эмеспи маанилүү эмес.

Сиз жөн гана чечим сиз каалагандай болушун каалайсыз. Сиздин салмагыңыз этикалык жактан туура эмес жана көп адамдар үчүн зыяндуу болушу мүмкүнбү, бул маанилүү эмес. Тескерисинче, сиздин чечимиңиз көп адамдарга зыян алып келет.

Кандай болбосун, сиз өз пайдаңызга чечим кабыл алуу үчүн атаандашып жатасыз. Атаандаштыктын артыкчылыгы - менеджерлер бул стилди көбүнчө өз күчүн көрсөтүү үчүн колдонушат. Этикалык менеджер өзүнүн этикасынан тайбай турганын көрсөтүү үчүн атаандаштыкка жөндөмдүүлүктү колдонот.

Атаандашкан адамдар менен талкууга орун жок. Маселен, АКШ террорчулар менен сүйлөшүүгө барбоо саясатын бекем кармап, ушундай ыкманы колдонууда.

Конфликттерди чечүүнүн атаандаштык стилинин кемчилиги менеджерлер өз кызматкерлерине ашыкча таасир тийгизиши мүмкүн. Бул өсүшкө алып келбейт кызматкердин өндүрүмдүүлүгү жана кайрылуу этикалык болсо да, даттанууга негиз бербейт.

5. Кызматташуу. Конфликттерди кантип башкаруу керек? 

Конфликттерди чечүүнүн бардык стилдеринин ичинен кызматташуу эң жакшы узакка созулган натыйжаларды берет. Бирок ошол эле учурда биргелешкен ыкманы ишке ашыруу өтө кыйын деп эсептелет. Кызматташуу чыр-чатакты чечүүнүн оң ыкмаларынын бири катары каралат.

Эки тарап тең утушка ээ боло турган ортодогу чечим түзүлүп, чыр-чатактар ​​чечилет. Көбүнчө эки тарап чогуу отуруп, талаптарын айтышат.

Алар эң аз зыян келтирүүчү жана экөөнө тең утуш болгон эң жакшы чечимге келүү үчүн сүйлөшүүлөрдү жүргүзүшөт. Кызматташуу мамиле талаш-тартыштан маанилүүрөөк болгондо туура колдонулат.

Эки тарап тең пикир келишпестиктерди чечүүнүн ордуна мамилени сактап калгысы келгенде, чыр-чатакты чечүүнүн бул ыкмасы колдонулат. Бири бул ыкманы колдонуунун пайдасы бул ар бир адамды бактылуу кылат.

Чыр-чатактын туура чечими кызматташуу аркылуу табылды. Башка жагынан алып караганда, бул ыкманын кемчилиги абдан узак жана эмгекти көп талап кылат. Ушундан улам, өндүрүш мөөнөтү, адатта, кечигип жатат.

Чечим кадамдары. Конфликттерди кантип башкаруу керек?

Чыр-чатакты башкаруу айырмачылыктарды чечүүдө жана дени сак мамилелерди сактоодо маанилүү аспект болуп саналат. Бул жерде чыр-чатактарды чечүү үчүн кээ бир кадамдар болуп саналат:

1. Түшүнүү жана таануу:

   • Конфликттин маңызын аныктаңыз.
   • Конфликт бар экенин жана көңүл буруу керек экенин түшүнүңүз.

2. Конфликттерди кантип башкаруу керек? Себептерди талдоо:

   • Чыр-чатактын тамырына кириңиз.
   • Кандай факторлор жана жүрүм-турум чыр-чатакка алып келгенин табыңыз.

3. Активдүү Угуу:

   • Ар бир тарап сүйлөсүн.
   • Үзгүлтүккө учурабай, кунт коюп жана түшүнүү менен уккула.

4. Конфликттерди кантип башкаруу керек? Тынчтык менен талкуулоо:

   • Сүйлөшүүгө тынч жана агрессиясыз мамиле жасаңыз.
   • Айыптоодон алыс болуңуз, фактыларга жана сезимдериңизге көңүл буруңуз.

5. Жалпы кызыкчылыктарды аныктоо:

   • Жалпы максаттар же кызыкчылыктар бар-жогун аныктаңыз.
   • Маселени чечүүгө жардам бере турган жалпы тилди табыңыз.

6. Компромисс издөө:

   • Эки тарап тең керектүү нерселердин бир бөлүгүн ала турган компромисстерди издеңиз.
   • Конфликттерди чечүү үчүн жалпы максаттарды коюңуз.

7. Ортомчуну колдонуу (зарыл болсо):

   • Зарыл болсо, бейтарап медиаторду колдонуңуз.
   • Бул адам эки тарапка тең өз көз карашын билдирүүгө жана чечим табууга жардам бере алат.

8. Конфликттерди кантип башкаруу керек? Резолюция планын иштеп чыгуу:

   • Конфликтти чечүү үчүн иш-аракеттердин планын түзүңүз.
   • Мамилелерди оңдоо үчүн кандай кадамдарды жасоо керек экенин аныктаңыз.

9. Натыйжаларды талкуулоо:

   • Кандай өзгөртүүлөр же компромисстер болоорун талкуулаңыз.
   • Келечекте ушундай чыр-чатактардан кантип кача аларыңызды карап көрүңүз.

10. Эмпатияга көнүгүү:

    • Башка тараптын көз карашы менен кырдаалды сезүүгө аракет кыл.
    • Түшүнүү жана боорукердик көрсөтүү.

11. Конфликттерди кантип башкаруу керек? Пикирге ачыктык:

    • Конфликттерди чечүү процесси боюнча пикир сураңыз.
    • Түзөтүүлөргө жана жакшыртууларга даяр болуңуз.

12. Расмий корутунду:

    • Зарыл болгон учурда чыр-чатакты формалдуу түрдө чечүү.
    • Бардык тараптар сунушталган чечимге макул экендигин текшериңиз.

Конфликттерди эффективдүү чечүү ачыктыкты, түшүнүүнү жана өз ара пайдалуу чечимди табуу үчүн биргелешип иштөөгө даярдуулукту талап кыларын унутпаңыз.

жыйынтыктоо

Чыр-чатактар ​​биздин жашообуздун күнүмдүк бөлүгү жана биз аларга күн сайын туш болобуз. Чыр-чатакты болтурбоо мүмкүн эмес, бирок аны көпкө чейин чечпей коюуга болбойт.

 АЗБУКА 

Көп берилүүчү суроолор (FAQ). Конфликттерди кантип башкаруу керек?

1. Конфликт деген эмне?

   • жооп: Конфликт – бул эки же андан көп тараптардын кызыкчылыктарынын, баалуулуктарынын, муктаждыктарынын же көз караштарынын кагылышы.

2. Эмне үчүн чыр-чатактар ​​пайда болот?

   • жооп: Чыр-чатактар ​​көз караштардын айырмасынан, ресурстар үчүн атаандаштыктан, түшүнбөстүктөн, туура эмес байланыштан же баалуулуктардагы айырмачылыктардан улам келип чыгышы мүмкүн.

3. Уюмда чыр-чатакты башкаруунун ролу кандай?

   • жооп: Уюмдагы конфликттерди башкаруу чыр-чатактарды алдын алууга жана чечүүгө, кесипкөй иш чөйрөсүн сактоого жана өндүрүмдүүлүктү жогорулатууга жардам берет.

4. Конфликттердин кандай түрлөрү бар?

   • жооп: Конфликттердин бир нече түрлөрү бар, анын ичинде инсандык конфликттер, кызыкчылыктардын конфликттери, ресурстук кагылышуулар жана структуралык конфликттер.

5. Чыр-чатакты чечүүнүн кандай стратегиялары бар?

   • жооп: Чыр-чатактын себептерин жоюу, жумшартуу, компромисс, конфронтация, ошондой эле өз ара пайдалуу чечимдерди табуу үчүн кызматташуу стратегиялары бар.

6. Конфликттерди башкарууда медиация деген эмне?

   • жооп: Медиация – бул үчүнчү тарапка (медиатор) өз ара алгылыктуу чечимдерди табуу аркылуу карама-каршылыктарды чечүүгө жардам берген процесс.

7. Уюмдагы чыр-чатакты кантип алдын алса болот?

   • жооп: Чыр-чатактын алдын алуу так байланыш каналдарын түзүү, эрежелерди жана стандарттарды түзүү жана команданы конструктивдүү коммуникация көндүмдөрүнө үйрөтүүнү камтыйт.

8. "Конструктивдүү конфликт" деген эмне?

   • жооп: Конструктивдүү конфликт – бул чыгармачылыкка, инновацияга жана окууга дем берүү аркылуу оң өзгөрүүлөргө алып келе турган конфликттин бир түрү.

9. Командадагы чыр-чатакты кантип натыйжалуу башкаруу керек?

   • жооп: Командада чыр-чатакты эффективдүү башкаруу ачык баарлашууну, конструктивдүү чечүү стратегияларына окутууну, лидерликти колдоону жана зарыл болгон учурда ортомчулукту камтыйт.

10. Чыр-чатакты уюмдун ичинде чечүү мүмкүн болбосо, эмне кылуу керек?

    • жооп: Мындай учурларда чыр-чатакты чечүүгө жана нормалдуу операцияларды калыбына келтирүүгө жардам берүү үчүн тышкы эксперттерди же медиаторлорду тартуу максатка ылайыктуу болушу мүмкүн.