Clientstypen sinn eng Klassifikatioun oder Kategoriséierung vu Clienten baséiert op verschiddene Charakteristiken oder Verhalenseigenschaften, déi Organisatiounen hëllefen hir Clienten besser ze verstoen an ze déngen. Dëst kann d'Clienten opdeelen a Gruppen oder Segmenter no hire Besoinen, Virléiften, Status an aner Faktoren opdeelen.
Bedeitend Traffic op Är Websäit ze kréien mat quasi kee Verkaf kann frustréierend sinn.
An d'Wourecht ass, Är Marketing Efforten - vu SEO bis Referral Marketing - wäerte vergeblech sinn wann Dir Iech an engem finanzielle Lach fannt wéinst nidderegen Konversiounsraten.
Besucher an trei, widderhuelen Clienten ëmsetzen kann eng Erausfuerderung sinn. Dëst ass besonnesch wouer wann Dir net versteet wéi eng Aarte vu Clienten Dir unzitt a wéi Dir se am Beschten behandelt.
Cliente ginn a verschidde Kategorien gruppéiert no verschiddene Metriken. A fir se ze transforméieren, musst Dir se verstoen.
E puer Firmen kategoriséieren Clienten baséiert op wéi se beschwéieren. Anerer sinn no hirem Akafsbedürfnisser gruppéiert. Et kann esou granulär sinn wéi d'Gruppéierung baséiert op der Bezéiung tëscht Akafsintent a Markenhaltung.
Loosst eis an déi fënnef Haaptarten vu Clienten dauchen, wat se fir Äert Geschäft bedeiten, an Strategien fir effektiv Interaktioun mat all Typ vu Client.
1. Besoinen-orientéiert Clienten
Déi éischt a meescht üblech Aart vu Client ass Bedierfnesbaséiert Clienten. Si wësse wat se an engem Geschäft sichen a verloossen dacks näischt méi wéi dat wat se komm sinn. Dës Zort vu Client kann et schwéier fannen ze verkafen, awer et ass nach ëmmer ze maachen.
E klassescht Beispill vun engem Bedierfnesbaséierte Client ass e Shopper, deen an eng Epicerie mat enger Akaafslëscht geet. Dëse Keefer wëll esou séier wéi méiglech eran an eraus kommen, a kaafen nëmmen dat wat e brauch.
Awer Bedierfnesbaséiert Clienten sinn nach méi heefeg fir Geschäfter E-Commerce, wéi se typesch online Geschäfter duerch produktspezifesch Sich fannen.
Also, als Mark E-Commerce, Dir musst méi haart schaffen fir se méi ze verkafen, besonnesch well se hiren aktuellen Total gesinn all Kéier wann se hire Weenchen iwwerpréiwen.
Wéi konvertéiert a verkaaft Bedierfnessbaséiert Leads
Och wann et schwéier kléngt fir e Bedierfnesbaséierte Client ze verkafen, ass et ëmmer nach méiglech. Hei sinn e puer Schrëtt fir de Prozess méi einfach ze maachen.
1. Vergewëssert Iech datt hire Kafprozess ouni Problem ass. Zorte vu Clienten
Zënter Bedierfnessbaséierte Keefer hu schonn decidéiert wat se wëllen, Är Aarbecht ass hir Bedierfnesser mat sou wéineg Hindernisser wéi méiglech zefridden ze stellen.
Dëst bedeit datt Ären Design E-Commerce Websäit soll propper sinn an ouni Pop-up Annoncen. Dir sollt och suergen datt d'Bezuelung séier an einfach ass. Hëlleft hinnen ze kafen wat se brauchen aus engem einfach ze navigéierende Online Store wann se net sécher sinn wou se et fannen.
wann Websäit Design ass net Är Forte, awer Dir wëllt ëmmer nach all Sitebesuch maximéieren, probéiert E-Commerce Plattformen.
2. Wësse wou Är Bedierfnesser baséiert Clienten hierkommen.
Follegt hir Schrëtt fir ze bestëmmen wéi eng Quelle Iech déi meeschte gesicht Leads bréngen.
Fir E-Commerce Geschäfter sinn déi bedeitendst Quelle vum Traffic normalerweis Social Media Reklammen, organesche SEO Traffic, Traffic vu PPC Reklammen, Influencer Marketing, etc. Wësse wéi dës Clienten an Ärem Geschäft ukommen kann Iech hëllefen ze verstoen wat Schmerzpunkte si konfrontéieren. déi meescht ass de Schlëssel fir hir méi séier Transformatioun.
Zum Beispill, wann d'Majoritéit vun Äre Bedierfnesser baséiert Leads aus dem Sichverkéier kommen, kënnt Dir Tools wéi Ahrefs benotzen fir ze bestëmmen wéi eng Schlësselwieder Dir rangéiert. Mat e bësse Fuerschung, kënnt Dir d'Sichabtent hannert all Ufro bestëmmen, wat et vill méi einfach mécht fir Är Bedierfnesser ze zielen.
Dëst gëllt fir all Typ vu Geschäfter déi eng Online Präsenz huet, egal ob et Produkt oder Service baséiert.
Zum Beispill eng Servicefirma wéi Patel Law Firm, kann bedeitend Traffic vun engem Blog Post kréien, deen #XNUMX fir d'Schlësselwuert "Autosaccident Statistik Guide" rangéiert.
No enger séierer Google Sich hunn se fonnt datt d'Leit déi dëse Sichbegrëff benotzen froen ob en automateschen oder manuellen Auto méi sécher ass. D'Zil ass déi zwee Autoen ze vergläichen, net erauszefannen ob manuell Transmissioun Autoen allgemeng sécher sinn.
Dëst hëlleft hinnen ze verstoen wéi eng Froen se an hirem Message musse beäntweren, a garantéiert datt d'Besucher genee kréien wat se brauchen. Dëst Vertraue mécht se méi wahrscheinlech de Patel Law Firm ze wielen fir hire perséinleche Verletzungsfall iwwer hir Konkurrenten ze behandelen déi net déiselwecht Hëllef geliwwert hunn.
3. Personaliséiert hir Akafserfahrung fir hinnen méi Produkter ze bidden. Zorte vu Clienten
Et ass einfach an d'Epicerie mat enger Lëscht ze weisen, awer um Enn $ 50- $ 100 méi ausginn wéi Dir geplangt hutt. Wéi och ëmmer, Online Shopping erlaabt Shoppers de Cours ze bleiwen an nëmmen een Artikel ze kafen.
Dëst bedeit datt Ären Upsell-Prozess héich personaliséiert an héich verlockend muss sinn.
Et gi verschidde Weeër fir dëst ze maachen:
- Benotzt d'Kaf- a Browsergeschicht vun Äre Clienten fir Produkter ze recommandéieren déi Dir mengt datt se am Beschten gefällt.
- Bitt Remise, Belounungen oder aner Ureiz fir Packagen ze kafen.
- Bitt gratis Versand oder eng Remise op Akeef iwwer e bestëmmten Dollarbetrag.
- Enthält e "Frequently Bought Together" Karussell, deen d'Shopper encouragéiert Artikelen op hir Bestellung ze addéieren.
Amazon implementéiert déi lescht Strategie voll mat enger "Frequently Bought Together" Auswiel op all Produit Säit. Si hunn och eng Rubrik "Produkter Zesummenhang mat dësem Produkt".
Also, dank der Offer vun Amazon, kënnen d'Benotzer, déi no enger Massagepistoul sichen, och entscheeden, eng Schaumroller an hire Weenchen ze addéieren fir hir Post-Workout Erhuelung Routine ze verbesseren:
2. Zorte vu Clienten - Spectateure
Wéi den Numm et scho seet, sinn d'Besucher den Typ vu Clienten déi einfach op de Site surfen an nach keng Akeef gemaach hunn. Wéi och ëmmer, si hunn Interessi un de Produkter oder Servicer gewisen, déi Dir ubitt.
E puer duerchsichen Äre Geschäft just fir Spaass a fir mat den neisten Trends ze halen, anerer maachen net-invasiv virleefeg Fuerschung iwwer wat se spéider brauchen.
Stellt Iech vir, datt an e puer Méint de Client un engem Moudevent deelhuelen. Dës Aart vu Keefer huet nach ëmmer Zäit fir gemittlech duerch verschidde Kleedermarken ze surfen, inklusiv Äre Geschäft, fir ze kucken wéi eng Stiler, Designen an Trends um Maart presentéiert. Si kënne souguer e puer Elementer an hir Weenchen addéieren, och wa se nach net decidéiert hunn wat se kafen.
Et ass wichteg ze wëssen datt Zuschauer Äert Geschäft aktiv mat Äre Konkurrenten vergläichen. Also, Dir musst déi bescht Moossnamen hunn fir se ze konvertéieren.
Wéi ee Lookers konvertéiert
Et gi verschidde effektiv Strategien déi Dir implementéiere kënnt fir Zuschauer a Keefer ze konvertéieren. Drënner sinn e puer effektiv Schrëtt déi Dir maache kënnt Erhéijung Ofsaz.
1. Fang hiren Interessi mat Leadmagneten an Deals. Zorte vu Clienten
Zënter Zuschauer sinn normalerweis net prett hir Portemonnaien nach eraus ze huelen, iwwerzeegen se ze kafen wäert extra Zäit huelen. An anere Wierder, se mussen a Leads ëmgewandelt ginn ier de Client dat mécht.
Deen einfachste Wee fir ze drécken lackele se duerch de Verkaf Triichter hinnen duerch Féierung Magnete, fräi Geschenker a speziell Offeren.
Zum Beispill, en E-Commerce Buttek, deen Reesprodukter verkeeft, kéint e gratis PDF-Guide fir 50 wesentlech Reesessentiel ubidden oder eng gratis eroflueden Verpackungschecklëscht.
Special Offeren sinn bei wäitem de beléifste Lead Magnéit am E-Commerce. Wann Dir annoncéiert datt Clienten, déi sech fir e Kont per E-Mail aschreiwen, 10% Remise op hir éischt Bestellung kréien, si si méi wahrscheinlech Iech hir Detailer ze ginn.
2. Verbessert d'Benotzererfarung.
Besucher besichen dacks eng Websäit méi wéi eemol ier Dir e Kaf mécht. Also, Dir wëllt datt Är Websäit userfrëndlech ass fir se ze encouragéieren et méi dacks ze besichen.
Eng Websäit soll User-frëndlech a clutter-gratis sinn, eng intuitiv a userfrëndlech Erfarung ubidden fir jiddereen deen dorop landen.
3. Laf grouss Campagnen. Zorte vu Clienten
Marketing Kampagnen hunn gehollef Firmen ze transforméieren Clienten vun onsécher op wat se wëllen kafen ze trei Mark Unhänger.
Kampagnen enthalen geziilte Online Reklammen, E-Mail Marketing E-Mail a Verëffentlechung vu qualitativ héichwäerteg SEO-optimiséierten Inhalter déi nëtzlech sinn fir Är Clienten.
3. Nei Clienten
Nei Clientë sinn déi Aart vu Clienten déi all Firma gär huet, mat Ausnam vun treien, zréckkommend. Si weisen datt d'Firma floréiert an e méi breede Publikum unzitt, dat heescht datt Är Marketing Efforten an Strategien sinn erfollegräich.
En neie Client kann als Client definéiert ginn, dee vun Iech fir d'éischte Kéier kaaft. E fréiere Client kann och als neie Client klasséiert ginn wann hien en anere Produkt kaaft wéi dat wat hien normalerweis keeft.
Wéi nei Clienten ze konvertéieren. Zorte vu Clienten
Fir nei Clienten musst Dir sécher sinn datt Ären éischten Androck richteg ass fir se ze encouragéieren erëm ze shoppen an anerer ze recommandéieren.
Hei ass wéi Dir Är nei Clientë behandele kënnt fir laang dauerhaft Bezéiungen ze bauen.
1. Streamline Är Onboarding Prozess.
Wann Äert Geschäft den Typ ass, deen nei Clientë erfuerdert fir duerch eng Form vun Onboarding ze goen (sou wéi e Kont erstellen, mat Produkter vertraut ginn oder einfach fir e Service registréieren), gitt sécher datt et en einfachen a userfrëndleche Prozess ass.
Zum Beispill, vill Firmen implementéieren engem Klick Aschreiwung mat engem Google Kont. Laang Input Prozess Email, e Passwuert auswielen an eng Rei aner Froen beäntweren hält lues a lues op.
Aner Siten, wéi TikTok, erlaben elo d'Benotzer laang Loginprozesser iwwersprangen andeems se QR Coden benotzen.
Dir kënnt einfach e QR Code fir Äert Geschäft personaliséieren andeems Dir Tools wéi dësen benotzt fräi QR Code Generator .
2. Sich Feedback an Akt op et. Zorte vu Clienten
Encouragéiert ëmmer Är nei Clienten verloossen Feedback iwwert Är Erfahrung. Konstruktiv Kritik hëlleft Iech z'identifizéieren wou Dir kënnt verbesseren, a positiven Feedback hëlleft Äert Vertrauen an de Maart ze erhéijen.
Zum Beispill d'Sportskleedfirma Luluemon kascht $ 48 Milliarde, mécht dëst mat engem einfachen Kontaktformular deen d'Benotzer kënne klicken wann se d'Homepage vun der Websäit besichen.
Nodeems Dir geklickt hutt, gesäit de Feedbackformular esou aus:
3. Sidd en Deel vun hirem Erfolleg.
Vergewëssert Iech datt Dir keng nei Clientë verléisst fir erauszefannen wéi Dir Är Produkter benotzt oder vun Äre Servicer eleng profitéiert. Halen hir Hänn all Schrëtt vum Wee. Beäntwert all Froen déi se hunn a reagéiert direkt op hir Bedenken.
4. Weider der Relatioun nom Kaf.
D'Leit bleiwen do wou se mengen datt hir Präsenz unerkannt a geschätzt gëtt. Vergewëssert Iech datt Är Clientsservice Vertrieder begeeschtert sinn Är Clienten ze hëllefen an iwwer an doriwwer eraus ze goen fir se glécklech ze halen.
Schéckt Follow-up Messagen fir Är Dankbarkeet no all Akaf aus Ärem Geschäft auszedrécken. Dir kënnt souguer ausschalten Promotiounendatt se interessant fannen. D'Zil ass d'Engagement mat hinnen z'erhalen an Äert Markebild sou laang wéi méiglech an hire Kapp ze halen.
4. Zorte vu Clienten - trei Clienten
Trei Clientë sinn déi bescht Clienten, déi all Firma soll ustriewen ze erreechen. Dës Clientë wäerten Är Mark iwwer anerer wielen a kommen dacks bei Iech zréck fir Akeef. Et brauch Zäit an Effort fir eng Mark eng trei Clientsbasis ze bauen an z'erhalen.
Dat bescht Beispill vun enger Firma mat enger treie an stierwener Fanbasis ass Apple. Si hunn e 90% Client Zeréckhale Taux, en Testament fir déi onbestänneg Loyalitéit déi hir Produkter a Mark inspiréieren.
Dofir hu vill High-End Konsumenten léiwer hir Telefonen an aner Gadgeten aus engem renomméierten Elektronikgeschäft wéi Apple ze kafen ier se vun all aner Firma kafen.
Wéi trei Clienten ze behalen an d'Konversioun erhéijen
Trei Clienten unzezéien soll d'Zil vu jidderengem sinn E-Commerce Business. Wéi och ëmmer, Dir musst aktiv bleiwen fir se trei zu Ärer Mark ze halen. Follegt dës Schrëtt fir dës Clientsgrupp ze konvertéieren.
1. Erkläert trei Clienten an hir Rezensiounen an Fallstudien. Zorte vu Clienten
Unerkennung mécht d'Leit sech geschätzt a geschätzt fillen. Place Är regelméisseg Clienten an de Spotlight a schwätzen iwwer hir Weeër fir Erfolleg mat Äre Produkter oder Servicer. Natierlech, maacht dat nëmmen nodeems Dir exklusiv Erlaabnis vum Client kritt hutt.
Eng trei Clientsbasis bauen brauch Effort. Also, wann Dir ufänkt dës Erfollegsgeschichten ze kréien, fannt Dir eraus wat Dir richteg gemaach hutt fir datt Dir dës positiv Erfahrungen a Strategien replizéiere kënnt. Dir musst genuch Daten sammelen fir se komplett ze verstoen. Date sollen hir Bedierfnesser, Motivatioune, geographesch Regiounen, Geschlecht, asw.
2. Hunn eng Belounung System.
Betruecht e Loyalitéitsprogramm ze kreéieren wou all Client Punkte verdéngt fir hir Akeef, sënnvoll Interaktioune mat Ärer Mark oder fir all Client deen se referenzéieren. Gitt kreativ mat dësem. Zum Beispill kënne Punkte fir Remise a fréien Zougang zu Ären neie Produkter oder Servicer erléist ginn.
3. Stänneg verbesseren Är Erfahrung.
Ee vun de Grënn firwat Clienten zu trei Clientë ginn ass wéi gutt hir Akafserfahrung mat engem Geschäft ass. Wëllt Dir Ënnerhalt garantéieren Client Service Qualitéit. Fuerschung huet gewisen datt 61% vun de Konsumenten briechen Kommunikatioun mat der Mark no engem Tëschefall vun engem schlechten Client Service.
4. Encouragéieren Referenzen. Zorte vu Clienten
Trei Clienten fannen et méi einfach Är Produkter oder Servicer an hire Kreesser virzestellen, well se un hinnen gleewen. Encouragéiert se sech selwer duerch e Referralprogramm virzestellen, wou se fir hire Bäitrag kompenséiert ginn.
5. Impulsive Keefer
Impulsive Keefer si Clienten déi net plangen eppes ze kafen, awer decidéieren e Produit oder Service op der Spëtzt vum Moment ze kafen. Si kënnen onberechenbar sinn, awer rentabel wann Dir se an Ärem Online Store konvertéiere kënnt.
Wéi konvertéiert Impulsiv Keefer. Zorte vu Clienten
Är Akafserfahrung soll esou sinn datt Impulsshoppers op Ärem Site kënnen konvertéieren. Well se dréngend akafe maachen, kënne si grad esou séier décidéieren op e Konkurrent ze wiesselen. Halt se op Ärem Site a konvertéiert se mat dëse Strategien.
1. Schafen e Gefill vun Dringendes.
Limitéiert Zäit bitt Aarbecht besonnesch gutt mat Impulsreferater Keefer.
Dës Aarte vun exklusiven Offeren a Promotiounen si gutt fir se ze motivéieren fir weider vun Iech ze kafen an se an trei Clienten ze maachen. Si wëssen datt Dir dacks Offeren hutt, sou datt se keng zukünfteg Promotiounen verpassen.
Zum Beispill, de SHEIN Online Store ass en Impulsshopper säin Dram. Kuckt just wéi einfach et ass an all de Verkaf a speziell Offeren agefaangen ze ginn, déi séier Akeef encouragéieren:
2. Gëff hinnen einfach Zougang zu Client Ënnerstëtzung. Zorte vu Clienten
Impulsive Keefer tendéieren d'Ënnerstëtzungszentrum méi dacks ze kontaktéieren wéi aner Clienten. Dëst ass well se héchstwahrscheinlech e séiere Kaf gemaach hunn an d'Produkt ugefaang hunn ze benotzen ouni doriwwer ze wëssen. Wann dat passéiert, stellt se gedëlleg un Äert Produkt vir fir sécherzestellen datt se et richteg benotzen an d'Resultater kréien déi se wëllen.
E gudde Wee fir se engagéiert an zefridden ze halen ass Macroen ze benotzen. Dës automatiséiert Äntwerte ginn geschéckt wann d'Clientë relevant Ënnerstëtzungsfroen ofginn.
En anert Tool dat immens hëllefe kann Impulsshopper ass d'Live Chat Feature. Mat Live Chat op der Websäit vun Ärem Geschäft, mussen d'Clienten keng Suergen iwwer eng Nummer ze fannen fir ze ruffen, den Uruff ze halen, oder schlecht Client Service.
Zesummefaassung. Zorte vu Clienten
All Clienten hunn Bedierfnesser a Motivatiounen, déi se féieren fir verschidde Servicer a Produkter ze kafen. Är Aufgab als Geschäft ass ze maximéieren effektiv identifizéieren an eliminéieren se Péng Punkten.
Wéi och ëmmer, et ginn e puer Saachen déi all Cliente vun hire Serviceprovider erwaarden. Dës Faktoren beaflossen all Industrien a Geschäfter an hunn e wesentlechen Impakt op den Erfolleg vun Ärem Geschäft.
Si enthalen déi folgend:
- Bitt Qualitéitsprodukter a Servicer
- Bitt déi bescht Clientserfarung
- E frëndlechen an zougänglechen Supportsystem ze hunn
- D'Kapazitéit fir séier op opkomende Froen, Bedenken a Bedenken ze reagéieren
- Kloer Instruktioune fir Produkter a Servicer ze benotzen.
Mat dësem Guide kënnt Dir all Typ vu Clienten déi Dir an Ärem eCommerce Store begéint, erfollegräich konvertéieren. Egal ob se e Bedierfnesbaséierte Keefer sinn, en Beobachter, en neie Client, e widderhuelende Client oder en Impulskäufer, Dir kënnt se konvertéieren.
Hybrid Shopping: Wéi preparéiere mir Iech op d'Zukunft vum E-Commerce
Sträitléisung - Definitioun, Zorte, Wichtegkeet a Methoden
Leave a comment