Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Kaip pagerinti savo reputaciją internete? Dalykai įvyksta. Jūs padarėte klaidą ir padarėte tai, kas pakenkė jūsų reputacijai.

Galbūt pasakėte ką nors, ką žmonės vertino kaip įžeidžiantį. O gal jūsų vadovas socialiniai tinklai parašė kažką netinkamo.

Ištrynimo mygtukas neištrina dalykų iš kažkieno atminties.

Arba galbūt jūsų įmonė buvo kredito kortelės pažeidimo, kuris paveikė jūsų klientus, auka. Tokiu atveju jums bus sunku priversti save klientai rekomenduoja jūsų prekės ženklą kitiems.

Tačiau tai, kad padarėte klaidų, dar nereiškia, kad jūsų įmonė pasmerkta visam laikui.

Yra veiksmų, kurių galite imtis, ir atlikti pakeitimus, kurie pagerins jūsų internetinę reputaciją.

Tačiau šis vadovas ne tik prekių ženklams su bloga reputacija. Tiems iš jūsų, kurie turi naują įmonę be reputacijos, jums reikės pagalbos kuriant savo reputaciją nuo pat pradžių.

Kai kurie iš jūsų jau kurį laiką dirba versle ir net nesuvokia, kad tai, ką darote, nepagerina jūsų reputacijos. Nesvarbu, kokia jūsų situacija, esu tikras, kad šis vadovas jums bus naudingas.

Tyrimas rodo kad 58 % įmonių vadovų mano, kad jiems reikia tvarkyti savo internetinę reputaciją. Tačiau tik 15% šių žmonių iš tikrųjų ką nors daro dėl to.

Be to, 41 % prekių ženklų, kurie patyrė situaciją, kuri pakenkė jų reputacijai, teigė, kad dėl to sumažėjo jų pajamos.

Jūs nenorite būti vienu iš tų statistinių duomenų. Atėjo laikas ką nors padaryti dėl savo internetinės reputacijos.

Paprašykite savo klientų parašyti atsiliepimus. Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Šiuo metu internete galite gauti neigiamų atsiliepimų, kurie kenkia jūsų reputacijai.

Tai turi įvykti. Tai yra neišvengiama verslo dalis, nes ne visi turės geriausią patirtį su jūsų įmone.

Bet jei neturite daug atsiliepimų internete, tie neigiami išryškės labiau.

Ką manote apie visus jūsų dabartinius klientus, kurie yra patenkinti jūsų verslu? Jums jų reikia norint peržiūrėti savo prekės ženklą.

Kaip galite priversti juos tai padaryti? Tiesiog paklausk jų.

Peržiūrėkite šį el. laišką, kuris Rankovės išsiunčiau savo klientams:

Įmonė skatina savo klientus parašyti atsiliepimą.

Žinau, kad kai kurie iš jūsų mano, kad tai gali būti neetiška, bet taip nėra.

Pažvelkite į šį pranešimą šiek tiek atidžiau. Niekur nesakoma, kad reikia rašyti teigiamą atsiliepimą. Tai tiesiog kviečia parašyti atsiliepimą.

Jos klientai čia taip pat turi keletą galimybių. Tai patiks žmonėms, kurių pageidavimai skiriasi.

jei klientai norės parašyti atsiliepimą ir pasidalinti ja su draugais, jie gaus nemokamą prekę. Žmonės, kurie tiesiog nori parašyti atsiliepimą, gaus 15% nuolaidą kitam užsakymui.

Kita puiki šio įrašo dalis yra jaustukai apačioje. Galite išmokti tobulėti paspaudimų rodiklis naudojant jaustukus.

Jei gavę jūsų paramą žmonės sulaukia teigiamų atsiliepimų, geri atsiliepimai atsvers neigiamus atsiliepimus. Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Be to, teigiamų ir neigiamų atsiliepimų derinys parodys žmonėms, kad jūsų prekės ženklas yra tikras. Jei kiekvienas atsiliepimas yra teigiamas, potencialūs klientai gali manyti, kad kai kurie atsiliepimai yra netikri.

Niekas nėra tobulas ir žmonės tai žino. Taigi neleiskite, kad keli blogi atsiliepimai jus nuviltų.

Paprašykite savo esamų klientų parašyti daugiau atsiliepimų ir viskas bus gerai.

Išplėskite savo buvimą

Kur žmonės gali sužinoti daugiau informacijos apie jūsų verslą?

Jūs negalite pasikliauti tik viena platforma, kad gautumėte įvertinimus ir apžvalgas. Jūsų klientai, tyrinėdami prekių ženklus, turi skirtingus pageidavimus.

Taigi, tavo įmonė turi Facebook puslapį. Nuostabu.

Tačiau vien to neužtenka. Sužinokite, kuriomis atsiliepimų svetainėmis klientai pasitiki labiausiai:

Kaip matote, atsakymai yra visiškai skirtingi. Jokia platforma neaplenkė kitų.

šaukti
Facebook
"Google"
Kelionės patarėjas
Geriausias verslo biuras
Geltonieji puslapiai

Viso to turite turėti profilį.

Štai ką dar reikia apsvarstyti. Net jei neturite paskyros tokioje platformoje kaip „Yelp“, klientai vis tiek gali palikti atsiliepimus apie jūsų verslą šiose svetainėse. Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Jūsų interesas yra pateikti užklausą šiuose verslo puslapiuose, kad įsitikintumėte, jog visa jūsų informacija yra teisinga.

Kalbu apie tokią informaciją kaip jūsų svetainės adresas, telefono numeris, fizinis adresas ir parduotuvės darbo laikas. Jei nepareikšite teisių į savo puslapius ir netikrinsite jų tikslumo, tai gali dar labiau pakenkti jūsų reputacijai.

Tarkime, kas nors mato blogą apžvalgą internete, bet vis tiek nori suteikti jums naudos iš abejonių. Jie skambina jums norėdami gauti daugiau informacijos ir gauna atjungtą liniją, nes jūsų telefono numeris buvo netikslus.

Jūs ką tik praradote galimybę gauti to asmens verslą. Neleiskite taip nutikti jums ir įsitikinkite, kad jūsų įmonė sulaukia atsiliepimų kuo daugiau platformų.

Pašalinkite reklamą iš savo svetainės. Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Galbūt to nesuvokiate, bet jūsų svetainė gali pakenkti jūsų patikimumui.

Gali būti tam tikrų parinkčių dizainas ar elementai, kurios atitraukia žmonių dėmesį ir verčia manyti, kad jūsų verslas yra nepatikimas. Turėtumėte tai kuo greičiau ištaisyti.

Nustatykite pagrindinius elementus, kurie suteikia jūsų svetainei autoriteto, ir palyginkite juos su elementais savo svetainėje.

Pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, yra atsikratyti bet kokios reklamos, kurią šiuo metu rodote kitoms įmonėms.

Pažiūrėkite, kiek skirtingų reklamos tipų vartotojai nemėgsta matyti:

Iššokantieji langai ir reklamjuostės užima aukščiausią vietą sąraše.

Žinau, kad kai kurie iš jūsų gali parduoti reklamos plotą savo svetainėje, kad padidintų savo pajamas, bet tai nėra verta. Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Kiek uždirbate iš šių skelbimų?

Palyginkite tai su potencialu, kurį galėtumėte realizuoti parduodami faktinius produktus ir paslaugas savo svetainėje. Tiesiog nėra prasmės teikti pirmenybę tokiam dalykui kaip reklamos plotas.

Skatinkite klientus įkelti savo nuotraukas

Jūs ne tik prašote klientų parašyti atsiliepimus apie jūsų verslą internete, bet ir norite, kad jie įkeltų nuotraukas.

Kodėl?

Na, o 77% vartotojų teigia, kad klientų nuotraukos turi didesnę įtaką jų pirkimo sprendimams nei profesionalios nuotraukos.

Tai turi daug prasmės. Nuotraukos, kurias darysite savo verslui, tikrai bus puikios ir puikiai atrodys jūsų prekės ženklas.

Tačiau klientų nuotraukos yra daug patikimesnės. Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Jie nebus nufotografuoti profesionaliu fotoaparatu ir patalpinti idealiame apšvietime.

Tikėtina, kad klientų nuotraukos išmaniaisiais telefonais bus padarytos greitai. Tačiau šių vaizdų pakanka, kad pagerintumėte savo reputaciją, ypač jei jie įkelti su palankia apžvalga.

Štai pavyzdys, kaip JCPenney ragina savo klientus įkelti nuotraukas su šia el. pašto kampanija:

Panašiai kaip ir ankstesniame pavyzdyje, šiuo pranešimu siekiama paskatinti parduotuvės klientus rašyti atsiliepimus. Parašydami apžvalgą, jie dalyvaus konkurse laimėti 1000 USD dovanų kortelę.

Tai puiki strategija norint surengti pelningą dovaną.

Tačiau klientai turi galimybę gauti papildomų įrašų. Jei jie įkels nuotrauką su savo apžvalga, jie gaus antrą įrašą, kad padidintų savo galimybes laimėti.

Naudokite panašią taktiką bandydami priversti klientus rašyti atsiliepimus. Paprašykite jų įkelti nuotraukas.

Viešai atsakyti į klientų skundus

Kai vartotojai internete rašo nepalankias jūsų verslo apžvalgas, situacija gali būti sudėtinga. Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Akivaizdu, kad norite apsisaugoti. Tačiau tuo pat metu nesinori su niekuo ginčytis.

Skundų ignoravimas taip pat nėra geriausias pasirinkimas. Kiti žmonės norės pamatyti, kaip elgiatės neigiamoje situacijoje.

Prisimeni pirmąją verslo taisyklę? Klientas visada teisus.

Net jei jie neteisingi, turite elgtis su jais teisingai. Užuot gindamiesi ir stengdamiesi atrodyti geriau, sutelkite dėmesį į tai, kad jie būtų laimingi.

Štai pavyzdys, kaip "Best Buy" atsakė į kliento skundą savo Facebook puslapyje:

Ši klientė turėjo problemų dėl patirties konkrečioje parduotuvėje.

Užuot mėginusi apginti situaciją, įmonė reagavo mandagiai, įsijausdama į klientą ir stengėsi gauti daugiau informacijos, kuri padėtų rasti sprendimą.

Be to, šis klientas ir toliau turėjo problemų susisiekdamas su klientų palaikymo tarnyba „Facebook“.

„Best Buy“ taip pat atsakė į šį komentarą dar kartą atsakydamas ir užtikrindamas, kad jo asmeninė informacija ir privatumas būtų apsaugoti. Tai puikus pavyzdys, kaip viešai tvarkyti klientų skundus skaitmeniniame pasaulyje.

Bendrinkite vartotojų sukurtą turinį. Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Kaip minėta anksčiau, prie atsiliepimų pridedamos klientų nuotraukos yra puikus būdas pagerinti prekės ženklo reputaciją.

Tačiau ne visi, kurie rašo atsiliepimą, įkels nuotrauką.

Laimei, tai nėra vienintelis būdas paviešinti savo klientų nuotraukas. Pradėkite dalytis naudotojų sukurtu turiniu savo socialiniai tinklai.

Dabar galite valdyti, kokio tipo klientų nuotraukos labiausiai išskiria jūsų prekės ženklą.

Peržiūrėkite šį pavyzdį „Instagram“ nuo Vuori drabužiai:

Šioje nuotraukoje matomas tikras asmuo, dėvintis įmonės gaminį, o ne vienas iš jų darbuotojų, modeliuojantis įrangą.

Vartotojų sukurtas turinys sukuria socialinį koncepcijos įrodymą ir gerina jūsų reputaciją.

Potencialūs klientai bus labiau linkę palaikyti jūsų verslą, jei jūsų platformose pamatys socialinį įrodymą.

Pasinaudokite įrankiais, kurie stebi jūsų reputaciją

Kokia jūsų internetinė reputacija? Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Jei nepatyrėte pražūtingo įvykio, kai kurie iš jūsų gali net nežinoti, ar turite teigiamą ar neigiamą reputaciją internete.

Žinoma, galite stebėti kai kuriuos savo komentarus ir naršyti svetaines, tačiau vien to nepakanka, kad susidarytumėte išsamų vaizdą apie tai, ką žmonės jaučia apie jus.

Turėtumėte pradėti naudoti internetinius įrankius, kad praneštumėte, kai kas nors užsimena apie jūsų verslą. Pavyzdžiui, trečiosios šalies apžvalgų svetainė gali parašyti nepalankų tinklaraščio įrašą apie vieną iš jūsų produktų.

Jei stebėtumėte tik „Yelp“ ir „Google“ atsiliepimus, apie tai nežinotumėte.

Bet jei naudojate tokį įrankį kaip "Google Alerts" , gausite pranešimus kiekvieną kartą, kai būsite paminėtas.

Jūs netgi galite žengti dar vieną žingsnį ir naudoti Rankūras su konkretesne internetine reputacijos valdymo programine įranga:

Tikrai rekomenduoju išbandyti tokius variantus.

Galų gale, kaip galite pagerinti savo internetinę reputaciją, jei nežinote, ko tai verta?

Pradėkite teikti pirmenybę savo tinklaraščiui. Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Puikus būdas įgyti geresnę reputaciją internete – padidinti savo domeno autoritetą.

Tinklaraštis yra vienas iš mano mėgstamiausių būdų tai padaryti.

Jei esate vienas iš mano ištikimų skaitytojų, žinote, kiek aš tikiu šia strategija. Taip pat galite pradėti didinti potencialių klientų skaičių rašydami tinklaraščius.

Reguliarus įrašų skelbimas svetainėje pagerins jūsų SEO. Naudodami šią strategiją galėsite gauti tiek įeinančias, tiek išeinančias nuorodas.

Paskelbkite vaizdus ir patobulinkite turinį kurdami infografika padidins tikimybę, kad kitos svetainės pakartotinai panaudos jūsų turinį.

Dėl to jūsų autoritetas taip pat pagerės.

Bendradarbiaukite su socialine įtaka

Socialiniai influenceriai yra dar vienas būdas padėti jums sukurti tą socialinį įrodymą, apie kurį kalbėjau anksčiau, kai kalbėjau apie vartotojų sukurtą turinį.

Tyrimai rodo, kad 90% vartotojų pasitiki savo bendraamžių rekomendacijomis. Ir 71 % vartotojų yra labiau linkę ką nors nusipirkti naudodami nukreipimo nuorodas socialiniai tinklai.

Štai kodėl socialiniai influenceriai yra tokie patrauklūs. Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Pažiūrėkite kaip KALIA naudojo šią strategiją bendradarbiaudamas su Anastasija Ashley kaip įtakingas veidus Instagrame:

Užuot pasidalinusi atvaizdu savo puslapyje, bendrovė paskelbė jį influencerio paskyroje.

Dėl to turinį pamatė daug platesnė auditorija.

Stiprindami savo santykius su viešaisiais influenceriais savo prekės ženklą atskleidžia grupei žmonių, kurie gali net nežinoti apie jūsų įmonės egzistavimą.

Be to, jei žmonės seka šią įtaką, jie turėtų vertinti savo nuomonę. Tokiu būdu jie jau yra paruošti, kad galėtumėte juos nukreipti.

Rodyti klientų atsiliepimus

Klientų atsiliepimai trečiųjų šalių svetainėse yra svarbus jūsų reputacijos gerinimo aspektas.

Tačiau geriausius atsiliepimus galite pateikti savo svetainės apžvalgos formoje. Paprašykite savo geriausių klientų skirti laiko ir parašyti atsiliepimą už jus.

Štai pavyzdys, kaip „BuildFire“ savo pagrindiniame puslapyje naudoja šią taktiką:

Bendrovė pabrėžė trijų visiškai skirtingų įmonių atsiliepimus.

Geros reputacijos draudimo bendrovė, tokia kaip „Travelers“, peržiūri savo verslą, automatiškai pagerina „BuildFire“ reputaciją. Kaip pagerinti savo reputaciją internete?

Stenkitės gauti atsiliepimų iš jūsų konkrečios pramonės minčių lyderių.

Pavyzdžiui, tarkime, kad jūsų įmonė gamina muzikos instrumentus. Garsios grupės gitaristo atsiliepimas pagerins jūsų reputaciją labiau nei vaiko, grojančio būgnais savo tėvų garaže, apžvalga.