Strategija iš lūpų į lūpas

„Word of Mouth“ (WOM) strategija (rinkodara) – tai informacijos ar rekomendacijų apie produktą, paslaugą ar prekės ženklą perdavimas iš vieno asmens kitam žodžiu. Šio tipo rinkodara paremta asmeninėmis rekomendacijomis, atsiliepimais ir vartotojų pokalbiais. Štai keletas pagrindinių elementų ir strategijų, susijusių su tiesiogine rinkodara:

1. Produkto ar paslaugos kokybė:

   • Pagrindinis sėkmingos „iš lūpų į lūpas“ rinkodaros veiksnys yra kokybiškų produktų ar paslaugų teikimas. Patenkinti klientai linkę rekomenduoti prekės ženklą savo draugams ir pažįstamiems.

2. Strategija iš lūpų į lūpas. Unikali vartotojo patirtis:

   • Unikalios ir teigiamos patirties klientams kūrimas gali būti pokalbių iš lūpų į lūpas pagrindas. Žmonės dažnai dalijasi savo patirtimi, ypač jei ji yra teigiama.

3. Skatinančios apžvalgos:

   • Aktyviai skatinkite klientus palikti atsiliepimus ir rekomendacijas. Tai gali būti lojalumo programos, nuolaidos peržiūroms, dalyvavimas konkursuose ir kita veikla.

4. Strategija iš lūpų į lūpas. Socialinių tinklų naudojimas:

   • Socialinė žiniasklaida gali būti galingas informacijos skleidimo įrankis „iš lūpų į lūpas. Kurkite įtraukiantį turinį, kuris būtų lengvai bendrinamas, ir įtraukite socialinius mygtukus į savo svetainę.

5. Partnerystės ir persiuntimo programos:

   • Rekomendacijų programų kūrimas, kur klientai gauna naudą pritraukdami naujų klientų. Tai gali apimti nuolaidas, premijas ar kitas paskatas.

6. Strategija iš lūpų į lūpas. Influencerių rinkodara:

   • Bendradarbiaukite su influenceriais ar tinklaraštininkais, kurie gali pasidalyti teigiama patirtimi apie produktą ar paslaugą su savo auditorija.

7. Internetinės apžvalgos ir įvertinimai:

   • Internetinis reputacijos valdymas ir aktyvus dalyvavimas kuriant teigiamus atsiliepimus tokiose platformose kaip Yelp, Google Reviews ir kt.

8. Klientų sąveikos palaikymas:

   • Aktyvus bendravimas su klientais per socialinių tinklų ir kitais komunikacijos kanalais. Atsakinėti į klausimus, spręsti problemas ir bendravimas su klientais sukurti teigiamą įspūdį.

9. Strategija iš lūpų į lūpas. Emocinės kampanijos:

   • Emocinių kampanijų ir reklamos kūrimas, sukeliančios vartotojų teigiamas emocijas ir skatinančios kalbėti apie prekę.

10. Unikalūs pasiūlymai ir išskirtiniai pasiūlymai:

    • Unikalių pasiūlymų ar išskirtinių renginių teikimas tiems, kurie pasikvietė naujų klientų.

Rinkodara iš lūpų į lūpas turi didelę įtaką vartotojų sprendimams, nes draugų ir pažįstamų rekomendacijos laikomos patikimesnėmis ir įtakingesnėmis. Šios srities strategijos gali apimti tiek internetinius, tiek neprisijungus naudojamus komponentus, priklausomai nuo tikslinė auditorija ir verslo pobūdį.

Tačiau sėkminga „iš lūpų į lūpas“ rinkodara reikalauja darbo ir rimtos rinkodaros patirties, naudojant daugelį atvykstamosios rinkodaros komponentų, tokių kaip produktų rinkodara, turinio kūrimas ir socialinių tinklų rinkodara . Jei bandai pavyks Naudodami „iš lūpų į lūpas“ metodą, įsitikinkite, kad jūsų kampanijoje yra šios savybės, kad galėtumėte efektyviai sukurti šurmulį apie produktą nuo pat pradžių.

102 būdai padidinti pardavimą internetu

Rinkodaros strategija iš lūpų į lūpas

Kurkite asmenybes, kad sužinotumėte apie savo auditoriją.

Sukurkite asmenybes, kurios iliustruoja, kas yra jūsų tikslinė auditorija. Jis turi būti juokingai konkretus. Jums geriau seksis pradėti judėjimą nuo nulio, jei kalbate apie labai specifinę problemą, su kuria susiduriama nišinėje demografinėje dalyje. Kuo konkretesnė problema, tuo labiau ji pritaikyta jūsų tikslinei auditorijai. Tai reiškia, kad išspręsite problemą, kuri atsiliepia jūsų auditorijai, įtraukia jus į jų gyvenimą ir uždega aistrą, reikalingą kuriant prekės ženklo evangelistus.

Kad būtų aišku, ši problema neturėtų būti ypatinga emocingas, būti asmeniška. Nereikia spręsti gilių psichologinių problemų, kurios klientus persekioja nuo vaikystės. Išspręsti asmeninę problemą paprasčiausiai reiškia spręsti tai, kas yra tokia specifinė jūsų auditorijai, kad dauguma žmonių, kurie negali su ja susieti vienaip ar kitaip, lengvai to nepastebi.

Žinokite savo produktą, paslaugą, įmonę ir pramonės šaką. Strategija iš lūpų į lūpas.

Žinokite savo pramonės šakos ypatybes ir savo produktą/paslaugą taip, kaip žinote. Tai reiškia, kad įtraukite rinkodaros komandą, pagalbinį personalą ir inžinierius į rinkodaros kampanijas iš lūpų į lūpas. Be to, jūs turite iš tikrųjų „gauti“ savo įmonę ir jos misiją. Ar nustatėte savo prekės ženklo poziciją dėl sudėtingų jūsų pramonės problemų? Ar pažįstate savo konkurentus ir jų požiūris į klausimus ir ginčus, kurie dažniausiai kyla?

Būkite pasirengę kalbėti pažodžiui apie bet kurį savo produkto, paslaugos, įmonės ar pramonės aspektą, kuris gali kilti pokalbiuose su potencialiais klientais. Tai yra minčių lyderio bruožai; Tai yra savybės, kurios sukuria pasitikėjimo jausmą, kuris yra būtinas norint sukurti „iš lūpų į lūpas“. Jūs prašote žmonių sugriauti savo reputaciją, ir niekas to nepadarys, nebent jumis pasitikės ir žinos, kad esate geriausias savo srityje.

Sukurkite labai įtemptą socialinį tinklą.

Tam reikia giliai suprasti savo tikslinę auditoriją (gerai, kad sukūrėte tuos personažus!) ir kaip jie mėgsta bendrauti. Kokiais socialiniais tinklais jie naudojasi? Galite pastebėti, kad tai ne tai, ką manote. Atlikite tyrimą ir išsiaiškinkite, ar jūsų mažesnis socialinis tinklas, pvz., „Quora“, yra labiau įsitraukęs nei, pavyzdžiui, „Facebook“.

Tačiau sukurti glaudžią socialinės žiniasklaidos bendruomenę yra niuansų. Nustatykite tinkamą naudoti balsą; Kaip jums patinka kalbėtis su šiais žmonėmis? Koks jų humoro jausmas? Ar jie visada užsiėmę ir nori, kad iškart eitum prie reikalo? O gal jie čia tam, kad pasikalbėtų? Socialinės žiniasklaidos bendruomenės stebėjimas ir bendravimas su ja turėtų tapti įprasta jūsų gyvenimo dalimi, todėl jūs ir jūsų bendruomenė iš tikrųjų... na, draugai. Jų sėkmė turėtų būti susieta su jūsų sėkme ir atvirkščiai. Taip susikuriate sekėjus, kurie ne tik kalbės jūsų vardu, bet ir šauks.

Nustatykite bendruomenės įtaką. Strategija iš lūpų į lūpas.

Jei sukūrėte artimą socialinę bendruomenę, pakankamai gerai ją pažįstate, kad žinotumėte, kas yra įtakingi asmenys. Tačiau nepamirškite paieškoti ir influencerių lauke jūsų bendruomenė. Pasaulyje yra galingų žmonių, kuriems gali būti naudinga tai, ką galite pasiūlyti, ir jūsų darbas yra prisistatyti šiems žmonėms. Kai kurios bendros influencerių savybės yra ankstyvas įsisavinimas ir didelis socialinių tinklų lankytojų skaičius. Tikėtina, kad jie bus tinklaraštininkai arba originalaus turinio kūrėjai ir visada yra naujienų priešakyje. Palaikykite šiuos žmones savo pusėje ir naudokite jų galią reklamuodami savo produktą ar paslaugą.

Kas daro įtaką jūsų influenceriams? Rinkodara iš lūpų į lūpas

Jūsų influenceriai yra nepriklausomi mąstytojai, bet jie gauna informaciją kažkur . Į kokias naujienų agentūras jie kreipiasi norėdami gauti informacijos? Kokius leidinius jie skaito religiniu požiūriu? Su kokiomis bendruomenėmis jie bendrauja? Kokių podcast'ų jie klauso? Įsitikinkite, kad ne tik žinote, ką sako šie influenceriai, bet ir parduodate jiems savo prekės ženklą ir užmezgate ryšius šiose bendruomenėse. Turite būti narys arba svečias ir reguliariai bendrauti su šiomis grupėmis, kad jūsų prekės ženklas būtų matomas, kad jis būtų išgirstas iš lūpų į lūpas.

Necenzūruokite neigiamų komentarų. Strategija iš lūpų į lūpas.

Jei esate pasiryžęs rinkodarai iš lūpų į lūpas, jums turėtų būti patogu atsisakyti pokalbio apie savo prekės ženklą kontrolės. Rinkodara iš lūpų į lūpas yra skirta priversti žmones kalbėti apie jus. Bet jie gali sakyti ką nori, kam nori. Tačiau galite tęsti pokalbį. Pirmiausia įsitikinkite, kad jūsų spintoje nėra skeletų. Apsaugokite bet kokį galimą blogą viešąjį ryšį ir praneškite blogas naujienas. Taip pat galite pasirinkti savo produkto ar paslaugos aspektus, kuriuos norite pabrėžti ir reklamuoti labiau nei kitus. Tačiau atminkite, kad žmonės turi būdą išsiaiškinti sultingas detales, todėl stenkitės, kad teigiama informacija būtų didesnė už neigiamą.

Apsvarstykite galimybę naudoti išskirtinumą.

Išskirtinumo naudojimas yra vienas iš būdų pritraukti dėmesį ir sukurti susidomėjimą produktu ar paslauga, kaip rinkodaros strategijos „iš lūpų į lūpas“ dalis.

Išskirtiniai produktai ar paslaugos, kurių nėra kitur, gali suteikti klientams ypatingumo ir prestižo jausmą. Dėl to jie gali pradėti apie tai kalbėti su kitais žmonėmis, o tai padės reklamuoti jūsų prekės ženklą.

Be to, jei prekės ar paslaugos kiekis ar laikas yra ribotas, tai pirkėjams gali sukelti skubos jausmą ir paskatinti juos aktyviau ieškoti informacijos bei dalytis ja su kitais žmonėmis.

Taigi, išskirtinumo naudojimas gali būti galinga priemonė, įgyvendinant tiesioginės rinkodaros strategiją, padedanti atkreipti dėmesį į jūsų produktą ar paslaugą ir sukurti papildomų galimybių bendrauti bei skleisti žinią apie tai.

Pavyzdys. Rinkodara iš lūpų į lūpas

GFuel, įmonė, gaminanti sportas gėrimų, norėjo sustiprinti savo rinkodaros strategiją. Kadangi jie turėjo daug laimingų klientų, jie naudojo juos pasitelkdami strategiją „iš lūpų į lūpas“. Užsisakę gėrimą keturis kartus, klientų buvo paprašyta parašyti internetinę gėrimo apžvalgą.

Po to prekės ženklo „Google“ mano verslo puslapis sulaukė nuo keturių iki 1500 4,9 atsiliepimų ir buvo įvertintas iki XNUMX žvaigždutės.

Rinkodara iš lūpų į lūpas. "Raktas į burną"

Žiniasklaidos rinkodaros strategijos sėkmė galiausiai priklauso nuo to, ar turite puikų produktą ar paslaugą ir, tiesą sakant, puikią įmonę, kad žmonės galėtų atsilikti. Paklauskite savęs: ar žmonės nori už mane padėti? Ar jie nori ne tik naudoti mano siūlomą produktą ar paslaugą, bet ir aistringai apie tai pamokslauti savo draugams, šeimai ir kolegoms? Jei negalite 100% užtikrintai pasakyti, kad jie tai padarys, grįžkite prie darbo su savo produktu ar paslauga ir atsisakykite rinkodaros iš lūpų į lūpas metodo, kol neišspręsite problemų, kurios kenkia jūsų pasitikėjimui.

 Spaustuvė АЗБУКА