Алатки за социјално слушање

Алатките за социјално слушање ви овозможуваат да ги следите и анализирате споменувањата на вашата компанија, бренд, производи и услуги на социјалните мрежи, блогови, форуми и други онлајн извори.

Социјалното слушање е неопходна здравствена проверка која секој бренд, без разлика колку е голем или мал, треба редовно да ја врши. Сè додека одлучите да го преземете вашиот бренд онлајн, социјалното слушање треба да биде составен дел од вашата дигитална стратегија. Зошто е тоа? И ако не се занимавате со социјално слушање, зошто сега е време да почнете да го сфаќате сериозно?

Зошто треба сериозно да го сфатите социјалното слушање?

Прилично сум сигурен дека вашиот бренд има начини да добие повратни информации од корисниците. Ова може да биде во форма на фокус групи каде што корисниците можат да се придружат и да ги споделат своите повратни информации со вас. Можеби тоа е врска стратешки поставена во вашиот пораки (билтени, сметки итн.) за оние кои сакаат да ви дадат повратни информации или да побараат помош.

Можеби ова е барање да учествувате во брза анонимна анкета на крајот од повикот или веб-разговорот. Која рута и да ја одберете, ако вашиот бренд има барем еден метод за добивање повратни информации од корисниците, вашиот бренд ја разбира неговата вредност. Повратните информации се важни кога ги одредувате потребите, желбите и преференциите на вашите клиенти. Повратните информации им овозможуваат на брендовите да разберат како клиентите го перцепираат брендот и производите. Истата повратна информација е од витално значење за одредување каде вашиот бренд се истакнува и каде паѓа во споредба со конкурентите.

Алатки за социјално слушање

Истата логика важи и за повратните информации во социјални мрежи или дури и онлајн. Има толку многу начини на кои вашите клиенти можат да остават повратни информации за вас: форуми за размислување, форуми, блог-страници, сајтови за вести итн. D. Ова е различно од „потрадиционалните“ методи за повратни информации наведени во претходниот пасус. Ако оставите врска во вашиот билтен што им овозможува на вашите клиенти да ви е-пошта со какви било повратни информации, знаете дека повратните информации ќе завршат во тоа сандаче. Во денешно време, вашите критики можат да бидат насекаде на Интернет. Исто како што не би ја игнорирале загриженоста на клиентот испратена до вашето сандаче, не треба да ја игнорирате грижата на клиентот доколку ја објави на социјална мрежа или на некоја друга страница.

Ова е уште поважно кога продавате на социјалните мрежи. Кога возите маркетинг на социјалните медиуми, исто така сфаќате дека луѓето можат да ги користат истите канали за да го изразат своето мислење за вашиот бренд. Некои ќе го фалат, некои ќе го урнат, но сепак, сепак треба да слушнете повратни информации. Ако вашата маркетинг стратегија е навистина заснована за податоците, тогаш треба да знаете дека социјалните повратни информации се дел од овие податоци кои можат да помогнат да се поттикне вашата стратегија не само за маркетинг, туку и за други функции на брендот.

Значи, како можам да кажам дека не прифаќате стратегија за социјално слушање?

Постојат неколку знаци, но следните четири изгледаат вообичаени:

Нема алатка за социјално слушање :

Не можете да правите социјално слушање без алатка за социјално слушање. Пребарајте спомнувања на брендови на Google или Twitter Нема е социјално слушање. Потпрете се на несоодветни Не се корисни ниту алатките за социјално слушање. Можеби сметате дека треба да прибегнете кон овие алатки поради низок буџет или недостаток на поддршка од високи засегнати страни кои имаат пристап до парите и ресурсите што ви се потребни.

Прилагодени алатки за социјално слушање :

Не се работи само за поседување алатки за извршување на работата, туку и за поседување дека има редовно алатка за извршување на работата. (Има уште повеќе, но секако е добар почеток.) Исто така, ако користите Google Alerts за социјално слушање, не го сфаќате сериозно социјалното слушање . И покрај ограничената функционалност, можете да најдете бесплатни алаткитоа ќе ви помогне. Овие алатки можат да ја пребаруваат мрежата за релевантни спомнувања, за разлика од алатките како Google Alerts, кои враќаат само мал примерок од спомнувања од повеќе сигнали, како што се вонредни вести, прегледи и социјални медиуми.

Нема имплементација :

Ако користите само алатки за социјално слушање за да генерирате извештаи, не ги користите вашите алатки со нивниот целосен потенцијал.

Социјални алатки за слушање. Малку неподдржано :

кога зборувам за сериозно социјално слушање, зборувам за вашата компанија како целина. Не можете да бидете единствениот кој сериозно го сфаќа социјалното слушање . Дел од ова доаѓа од тоа што се залагате за социјално слушање во вашата компанија. Сепак, работата на вашата компанија е исто така да го слуша јавното мислење. На крајот на краиштата, ако најмиле некого да извршува задачи вклучително и социјално слушање, тие треба да разберат зошто е тоа важно, влијанието што го има врз вашиот бренд и опасностите од игнорирање.

Имајќи алатка за социјално слушање не значи дека сте сериозни во врска со социјалното слушање. Ако не правите нешто со социјално слушање, не го користите во целост и не го користите за она за што е создаден. Алатки за социјално слушање

Иако алатките за социјално слушање беа создадени за да ви овозможат да слушате спомнувања преку Интернет, тие се трудеа добро да ги искористат тие спомнувања. Дури и слоганите на овие алатки го кажуваат тоа. На пример,

Бренд-марка :

Користете социјално слушање за моќта на секоја одлука

Sсинтезио :

Донесувајте попаметни деловни одлуки со социјални увиди

Што прават овие алатки? Тие ви помагаат да стекнете податоци и увиди. За што се изградени? Да ви помогне да донесувате подобри одлуки во вашиот маркетинг и вашата социјална стратегија.

Како може сериозно да го сфатите социјалното слушање? Алатки за социјално слушање

Започнете со овие четири чекори:

Слушајте повеќе од очигледното :

ако барате спомнувања на брендови, сепак не обрнувајте внимание само на спомнувањата што ќе ги најдете во вашето сандаче за известувања (на пр. одговори, спомнувања на Twitter, ДМ, коментари на Facebook под вашите сопствени објави), Проширете ги вашите можности за слушање. Обрнете внимание на спомнувања за кои вообичаено не би знаеле: спомнување на вашите производи, спомнување на луѓе кои ве споредуваат со вашите конкуренти, дури и ако не ги спомнуваат вашите социјални сметки. Не слушајте ги само платформите на кои сте: проширете го вашето пребарување. Потоа ќе го најдете вашето име споменато на форуми, онлајн групи, блогови и други сајтови, дури и на страници за кои не сте ни знаеле дека постојат. Алатки за социјално слушање

Социјални алатки за слушање. Прилагодени извештаи за засегнатите страни:

Спакувајте ги вашите извештаи врз основа на потребите на вашите засегнати страни. Разберете ги и дознајте зошто им се потребни овие извештаи. Запознајте ги нивните KPI: полесно ќе им биде да се поврзат со специјализирани KPI, а не само со општи статистики.

Така, вашиот бренд тим и вашиот тим за односи со јавноста може да бидат повеќе заинтересирани за уделот на гласот, темите што се повторуваат и се појавуваат на вашиот бренд, како се менува перцепцијата за вашиот бренд по новото лансирање или поради ПР, и до кој степен споделувањето на вашиот глас во вашиот глас е позитивен наспроти негативен. Вашиот продажен тим може да биде повеќе заинтересиран за спомнување нови зделки со клиенти, како и понуди за задржување, што ги тера луѓето да се приклучат на вашата компанија и што ги тера да ја напуштат, како и нивната склоност да останат по кампањата или лансирањето на производот.

Кога пишувате извештаи, контекстуализирајте ги вашите извештаи според засегнатите страни што ги добиваат. Тогаш ќе им биде полесно да знаат какви активности да преземат,

Реализация :

Дејството мора да потекнува од вашите извештаи. Можеби не е ваша работа, но работа на вашиот бренд е да биде на социјалните мрежи и да одговори на повратните информации што ги добиваат. Можеби немате овластување да направите промени во вашата компанија. Можеби вашата единствена одговорност е известувањето.Во овој случај, запишете што треба да се случи, што треба да се промени и испратете го до оние кои можат да ги направат промените. Не дозволувајте вашите извештаи за прислушување социјалните мрежи едноставно седат во PDF формат и не ги читајте во инбокс. Алатки за социјално слушање

Социјални алатки за слушање. Проширете ја вашата публика:

Не известувајте само на неколку избрани. Кога ќе слушнете за нешто ново што излегува или дека тимот прави промена што ќе влијае на вашите корисници, размислете како луѓето би можеле да реагираат на тоа онлајн и да го пренесат.

Овие тимови наскоро ќе сфатат дека социјалните медиуми можат да имаат влијание. Обично ги испраќам овие извештаи до високи менаџери и извршни директори и не се срамам да ги испратам и до директорите, ако тоа значи дека социјалните медиуми имаат поголема видливост.

На пример, ако вашиот ИТ тим ја ажурира вашата веб-страница, луѓето може да го забележат тоа и да зборуваат за тоа онлајн: дали им се допаѓа? Дали го мразат? Дали споредуваат ново дизајн со други сајтови, и ако е така, зошто? Кои работи ги претпочитаат во врска со ова, и кои карактеристики недостасуваат од претходниот дизајн? Дали има некои грешки кои бараат итно внимание? Дали има корисници од одредена платформа кои не можат правилно да пристапат на новата страница? Честопати луѓето повеќе ќе се жалат на другите на интернет отколку на вас, понекогаш за да проверат дали нивните врсници го доживуваат истото или можеби само за да ја искажат својата фрустрација.

Што е комуникација?

Контролни точки за социјално слушање

Постојат неколку пречки против кои можете да се спротивставите, а кои би можеле да го отежнат усвојувањето, или пречки кои би можеле да го спречат вашиот бренд сериозно да го сфати социјалното слушање. Овие четири сценарија за жал се доста чести:

Социјални алатки за слушање. Прескапо:

Има огромен број на достапни алатки за слушање социјални медиуми, некои бесплатни, некои евтини, некои скапи. Квалитетот не се одредува секогаш според цената, бидејќи може да најдете скапа алатка која не одговара на половина од вашите деловни барања. Треба да најдете алатка со добар дел од достапноста, квалитетот и барањата. Ако веќе користите алатка за слушање социјални медиуми и сметате дека е премногу скапа, проверете кај менаџерот на вашата сметка за да видите дали можете да го надградите планот што има повеќе смисла за вас, а не само финансискиот. гледишта, но и во однос на барањата. Можеби нема да ви требаат голем број спомнувања.

Можеби нема да ви требаат сите дополнителни додатоци за кои плаќате. Прегледајте за што плаќате, осигурувајќи се дека не само што ги намалувате трошоците, туку и плаќате за она што всушност го користите. . Погледнете кои алатки се достапни, со нивните различни карактеристики и експертиза, а потоа прашајте за цена. Откако ќе го завршите вашето истражување, видете колкав е опсегот и видете дали вашиот сегашен може буџет да си дозволат таква алатка. Откако ќе ги пронајдете вистинските алатки со соодветно истражување, ќе биде полесно да се оправдаат трошоците. Алатки за социјално слушање

Потребни се премногу луѓе:

не ви требаат премногу луѓе за да слушате музика. За многумина брендови што ги знам Постои еден социјален аналитичар чија улога вклучува социјално слушање. Остатокот од компанијата потоа може да ја користи алатката за социјални медиуми за да одговори на какви било прашања или брзи барања. Иако ви треба барем еден социјален аналитичар, тој не треба да биде единствениот што ги извршува сите социјални одговорности за слушање.

Можеби ќе сакате да делегирате некои од овие одговорности на други тимови или други луѓе. Значи, вашиот менаџер за социјална кампања треба да знае како да ја следи нивната кампања користејќи алатка за слушање социјални медиуми. Ако имате тим за односи со јавноста, тие треба да имаат пристап до алатка за да проверат како работи вашиот бренд онлајн. Менаџерите на социјалните медиуми треба да имаат целосен пристап до алатката за слушање на социјалните медиуми.

Пренесувајте го знаењето наоколу, одржувајте отворени сесии каде што луѓето можат да дојдат да добијат обука, одржувајте сесии каде што луѓето можат да дојдат со своите извештаи. Не само што ова е одличен начин да го продлабочите вашето разбирање и ценење на социјалните медиуми уште повеќе во вашиот бизнис, туку е и начин да покажете дека социјалното слушање не е резервирано за неколку избрани. Колку повеќе луѓе знаат колку може да биде корисна алатка за социјално слушање, толку полесно ќе добиете финансиска поддршка за социјалните алатки.

Социјални алатки за слушање. Премногу системи

Вашиот оддел за ИТ можеби нема да биде воодушевен што треба да се грижи за уште еден систем. Ова е често затоа што многу инструменти имаат своја приватна средина. Многу алатки не можат да се интегрираат со други што веќе ги имате или не се во согласност со политиката на компанијата. Можеби имате компаниска политика која бара нови алатки за следење на правилата на компанијата, како што е барање од корисниците да ги менуваат лозинките на секои 30 дена или дозволување најавувања со користење на најавувањето на вашата компанија наместо корисничкото име и лозинката на системот. Разберете дека овие мерки се во ваш најдобар интерес, првенствено од безбедносна перспектива. Пред да ги поднесете барањата за идеалната алатка за социјално слушање, прашајте го вашиот ИТ тим за техничките барања за алатката за социјално слушање. Не само што ќе ценат што одвоивте време да ги прегледате техничките аспекти на алатката,и перспектива на компанијата. Алатки за социјално слушање

Премногу време :

веројатно се обидувате да најдете премногу информации користејќи премалку ресурси. Автоматизирајте кога можете. Штом ќе го направите случајот за она што е потребно и ќе сфатите дека нема доволно ресурси за социјално слушање, можеби е време да ангажирате социјален аналитичар. Многу компании ангажираат луѓе специјално за да се грижат за нивното социјално слушање: зборуваме за компании како Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC и Microsoft. Ова се светски брендови кои разбираат дека нивниот социјален досег е поширок од нивниот сопствен дофат, па затоа имаат луѓе посветени на социјалното слушање.

Некои популарни алатки за социјално слушање

Алатки за социјално слушање на Brand24:

Платформа која ви овозможува да следите спомнувања на бренд, производ или услуга во реално време. Brand24, исто така, обезбедува аналитика и извештаи за многу параметри како што се тонот на спомнувањето, локацијата, популарноста на темата итн.

Алатки за социјално слушање / увид во Hootsuite:

Алатка за социјално слушање што ви овозможува да ги следите споменувањата на вашата компанија и конкурентите на социјалните мрежи. Hootsuite Insights обезбедува аналитика за параметрите како што се вкупниот број на спомнувања, популарноста на темата, географијата на споменувањата итн.

зборувач:

Платформа која ви овозможува да следите спомнувања на бренд, производи и услуги во реално време. Talkwalker, исто така, обезбедува аналитика и извештаи за параметри како што се тонот на спомнувањето, географијата на споменувањата, демографијата на спомнувачите итн.

Споменете:

Алатка која ви овозможува да ги следите спомнувањата на вашата компанија на социјалните мрежи, блогови, форуми и други онлајн извори. Спомнувањето, исто така, обезбедува аналитика и извештаи за различни параметри како што се тонот на спомнување, популарноста на темата, спомнувањето на географијата итн.

Социјален никне:

Алатка за социјално слушање што ви овозможува да ги следите споменувањата на вашата компанија и конкурентите на социјалните мрежи. Sprout Social, исто така, обезбедува аналитика и известување за многу метрики, како што се спомнувањето на тонот, популарноста на темата, споменувањето на географијата и многу повеќе.