Il-kummerċjalizzazzjoni b'ħafna kanali hija strateġija li fiha kumpanija tuża diversi kanali u pjattaformi differenti biex jinteraġixxu mal-klijenti u tippromwovi l-prodotti jew is-servizzi tagħha. Dawn il-kanali jistgħu jinkludu komunikazzjonijiet kemm online kif ukoll offline bħal websajts, midja soċjali, email, apps mobbli, reklamar tradizzjonali, ħwienet, avvenimenti u aktar.
Qed tissielet biex tattira t-traffiku u żżid il-konverżjonijiet fuq il-websajt tiegħek? Il-problema tista 'ma tkunx bil-websajt tiegħek, iżda ma' xi ħaġa li qed tittraskura: kanali oħra. Issa, hekk kif l-utenti tal-internet jaqilbu bejn apparati multipli qabel jikkonvertu, jaraw ukoll aktar kanali. Il-ġestjoni tal-websajt tiegħek waħedha mhux se taqtagħha aktar.
Quddiem dawn il-kundizzjonijiet li qed jinbidlu, ix-xogħol tiegħek hu li iġib in-negozju tiegħek lura quddiem il-klijenti. Tista 'tikseb dan permezz ta' marketing multi-channel. Imma kif tista’ tkun kullimkien fl-istess ħin? Ejja nsiru nafu kif jaħdem il-marketing b'ħafna kanali u x'tista' tagħmel biex tilħaq aktar klijenti, ikunu fejn ikunu.
X'inhu l-marketing b'ħafna kanali?
Il-marketing omnichannel huwa tip ta 'kummerċjalizzazzjoni li jilħaq lill-klijenti fuq diversi kanali. Kanal jista 'jkun xi ħaġa: minn magna ta' riċerka għal profil fuq netwerks soċjali - jekk in-negozju tiegħek jista 'jkun hemm, huwa kanal. Fost l-aktar kanali popolari hemm:
- Pjattaformi netwerks soċjali
- Reklami SEO u PPC
- Notifika pop-up
- Live chat u SMS
- Riferimenti
- Reklamar fuq it-TV
Bil-marketing omnichannel, ikollok aċċess għall-kanali kollha li l-klijenti tiegħek diġà qed iqattgħu l-ħin tagħhom fuqhom. Minflok issuq il-klijenti lejn is-sit tiegħek, inti ġġib lilek innifsek lejhom.
Huwa importanti li wieħed jinnota li l-marketing multikanal mhuwiex l-istess bħall-marketing cross-channel jew marketing omnichannel. It-tliet approċċi huma simili, iżda għandhom differenzi sinifikanti.
Il-kummerċjalizzazzjoni bejn il-kanali hija dwar il-ħolqien ta 'esperjenza tal-klijent bla xkiel fil-punti ta' kuntatt kollha. Dan jinkiseb billi tgħaqqad il-kanali kollha u tittrasferixxi informazzjoni dwar il-klijenti bejniethom. Marketing b'ħafna kanali
Il-marketing omnichannel huwa simili, iżda saħansitra aktar avvanzat. Il-kanali kollha li tbigħ fuqhom huma konnessi ma’ xulxin biex joħolqu esperjenza unika u personalizzata għall-klijent—spiss fl-istess ħin. Dan jista' jieħu l-forma ta' klijent li juża l-mowbajl tiegħek.
Għalkemm il-marketing omnichannel għadu iċċentrat fuq il-klijent, id-differenza ewlenija hija li l-kanali tan-negozju mhumiex kompletament konnessi. Minflok, tagħti lill-klijenti l-opportunità li jinteraġixxu man-negozju tiegħek permezz tal-kanal li jippreferu. Kull wieħed minn dawn l-istili ta’ kummerċjalizzazzjoni jista’ jintuża flimkien biex toħloq l-esperjenza li trid għall-klijenti tiegħek.
Kif jista' l-marketing omnichannel jibbenefika n-negozju tiegħek?
Li tieħu approċċ b'ħafna kanali għall-istrateġija tal-marketing tiegħek tista ' jibbenefikaw in-negozju tiegħek f'diversi modi.
- Udjenza usa' . B'aktar kanali involuti fl-istrateġija tal-marketing tiegħek, ser ikollok aċċess għal udjenza akbar ta 'klijenti potenzjali biex tikkonverti. Billi tkun preżenti fuq il-kanali li huma frekwenti, ikollok ċans aħjar li tattira aktar traffiku rilevanti. Marketing b'ħafna kanali
- Lakuni fl-Industrija . Jekk il-kompetituri tiegħek mhux qed jieħdu approċċ omnichannel, jista 'jkun hemm vojt fil-kanali rispettivi tagħhom li n-negozju tiegħek jista' jimla. Attira klijenti billi tkun attiv f'kanali li l-kompetituri tiegħek setgħu insew dwarhom.
- Rikonoxximent tad-ditta . Billi tesponi n-negozju tiegħek għal aktar kanali u tilħaq udjenzi ġodda, tesponi l-marka tiegħek għal aktar utenti li fl-aħħar mill-aħħar jistgħu jsiru klijenti potenzjali. Mingħajr preżenza fuq il-kanali rilevanti, l-utenti li jixtru l-prodott tiegħek jistgħu lanqas biss jafu li teżisti.
Żvantaġġi ta 'Multichannel Marketing
Il-marketing omnichannel jista 'jkun estremament ta' benefiċċju għal ħafna negozji, iżda mhux mingħajr l-isfidi tiegħu.
Waħda minn dawn il-problemi hija li tista 'ssir kumplessa ħafna malajr ħafna. Meta l-punti ta 'kuntatt kollha jkunu involuti, isir dejjem aktar diffiċli li jinżammu ton u messaġġ konsistenti fuqhom kollha. Marketing b'ħafna kanali
Sfida oħra bil-marketing omnichannel hija li jista 'jeħtieġ ħafna riżorsi u baġit ġodda biex jiġi implimentat b'suċċess. Fil-fatt, kważi kwart tal-kummerċjanti jgħidu li nuqqas ta 'riżorsi u ħin żammithom milli jseħħu. In-negozju tiegħek jista' jkollu jaħdem b'softwer u għodod ġodda biex jibda kummerċjalizzazzjoni ġestita f'diversi kanali, jew jista' jkun li saħansitra jkollok bżonn tikri għajnuna ġdida biex timmaniġġa dan kollu.
B'mod ġenerali, il-kummerċjalizzazzjoni b'ħafna kanali hija impriża importanti għal kwalunkwe negozju. Imma jekk tuża l-għodda u l-istrateġija t-tajba qabel ma tibda, worth it.
Kif Tibni Strateġija ta' Marketing Multi-Kanali
Anke jekk il-biċċa l-kbira tal-kummerċjanti jafu li l-marketing omnichannel huwa importanti, 73% biss għandhom strateġija omnichannel. Issa li għandek fehim aħjar tal-marketing b'ħafna kanali, ejja nħarsu lejn kif tibni strateġija effettiva.
1. Issettja l-għan tal-istrateġija tiegħek. Marketing b'ħafna kanali
Strateġija ta’ kummerċjalizzazzjoni mingħajr għan mhix strateġija, huma biss sforzi ta’ kummerċjalizzazzjoni magħquda. L-ewwel pass tiegħek fil-bini ta 'strateġija effettiva ta' kummerċjalizzazzjoni b'ħafna kanali huwa li tiddefinixxi dak li trid tikseb fil-qalba tagħha.
X'inhu l-messaġġ wara l-istrateġija tiegħek? Kif se taħdem biex tispikka mill-bqija fuq kanal partikolari?
Fl-aħħar mill-aħħar, l-għanijiet tal-istrateġija tiegħek għandhom jaqdu diversi skopijiet:
- Ħolqien b'saħħtu personalità tad-ditta, li se jispikkaw fost il-kompetituri.
- Ippromwovi l-USP tiegħek (propożizzjoni unika tal-bejgħ) ibbażata fuq il-proposta tan-negozju tiegħek.
- Il-kisba tal-KPIs mixtieqa (ċavetta indikaturi tal-prestazzjoni).
Fuq kollox, l-isforzi tal-marketing tiegħek fuq il-kanali kollha għandhom ikunu allinjati u allinjati mal-għan ewlieni tiegħek. It-ton u l-personalità tiegħek għandhom jestendu fuq il-kanali kollha b'varjazzjonijiet żgħar, u l-messaġġi tiegħek għandhom fl-aħħar mill-aħħar iservu l-istess skop - ixxerred il-kelma dwar l-USP tiegħek u żżid il-konverżjonijiet. Mingħajr għan ċar, l-istrateġija tiegħek tista' tispiċċa diżorganizzata u ineffettiva.
2. Sib u rfina l-persuna tax-xerrej tiegħek.
Lil hinn mill-għan tal-istrateġija tiegħek, l-aktar ħaġa importanti li wieħed iżomm f'moħħu fl-isforzi kollha tiegħek ta' kummerċjalizzazzjoni omnichannel huwa l-konsumatur aħħari tiegħek. Huwa importanti li tifhem il-persuna tax-xerrej tiegħek qabel ma toħloq l-istrateġija tiegħek.
X'inhu buyer persona? Din hija rappreżentazzjoni fittizju tal-klijent ideali tiegħek. Tgħaqqad informazzjoni ta' sfond, demografija, karatteristiċi, motivazzjonijiet, punti ta' uġigħ u aktar biex toħloq stampa sħiħa ta' min qed timmira l-kampanja tiegħek. Iżda fil-marketing b'ħafna kanali, biċċa informazzjoni waħda hija l-aktar importanti—il-kanali li x-xerrej tiegħek jippreferi. Marketing b'ħafna kanali
Tista' toħloq persuna tax-xerrej b'modi differenti:
- Qabbad mal-klijenti eżistenti.
- Ibgħat stħarriġ lill-utenti tas-sit.
- Issegwi l-attività tal-utent fuq il-websajt tiegħek u l-kanali esterni.
- Iġbor id-dejta tal-utent.
Hemm ħafna għodod, bħal Google Analytics, li jistgħu jgħinuk toħloq persuna tax-xerrej preċiża. Billi ssegwi d-dejta tat-traffiku tal-websajt tiegħek, tista 'ssir taf minn fejn ġej il-biċċa l-kbira tat-traffiku tiegħek. Dan jista’ jagħtik għarfien dwar fejn jinsabu l-klijenti tiegħek u liema kanali jużaw l-aktar spiss.
3. Iddetermina l-kanali li trid tbigħ fuqhom.
Kont taf li aktar minn nofs il-kumpaniji jużaw mill-inqas tmien kanali biex jinteraġixxu mal-klijenti tagħhom? Dan jista 'jidher bħala ħafna kanali, iżda dan in-numru jista' jkun meħtieġ għall-istrateġija tiegħek.
Madankollu, l-għan tal-marketing omnichannel mhuwiex li jippromwovi prodotti fuq il-kanali eżistenti kollha. Fil-fatt, tista 'taħli l-ħin tiegħek u l-baġit tal-kummerċjalizzazzjoni.
Biex tikseb l-aħjar mill-kummerċjalizzazzjoni omnichannel, trid tiffoka fuq il-kanali li jilħqu l-udjenza tiegħek bl-aħjar mod. Biex issib din l-informazzjoni, trid tifhem il-persuna tax-xerrej tiegħek. Mhux biss l-imġieba tal-utent tista 'tgħidlek fejn jinsabu l-klijenti tiegħek, iżda wkoll id-demografija tagħhom.
Kanali differenti jattiraw udjenzi differenti. Pereżempju, Facebook għandu utent demografiku anzjan minn TikTok, li primarjament huwa popolat mill-Ġenerazzjoni Z. Jekk l-udjenza fil-mira u l-persuna tax-xiri tiegħek huma klijenti B2B 'l fuq minn 40, allura TikTok jista' ma jkunx il-kanal li għandek tiffoka fuq . LinkedIn jista 'jkun għażla aħjar.
Skont il-pjattaforma li tagħżel, jista 'jkollok bżonn ukoll li tottimizzaha għal skopijiet differenti. Jekk tuża YouTube jew TikTok, jista 'jkollok bżonn tottimizza għall-marketing tal-vidjo. Madankollu, jekk tuża Facebook jew LinkedIn, għandek tiffoka fuq sett differenti ta 'rakkomandazzjonijiet ta' kontenut minflok.
4. Qabbel il-kontenut u l-messaġġi tiegħek mal-kanal. Marketing b'ħafna kanali
Ladarba jintgħażlu l-kanali, wasal iż-żmien li titgħallem dwar kull wieħed minnhom. Minħabba li kull kanal huwa differenti kemm fl-udjenza kif ukoll fil-format, għandek bżonn tfassal il-kontenut u l-messaġġi tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek għal kull kanal individwalment.
Għalkemm jieħu ħafna ħin peress li trid tippersonalizza biċċiet ta' kontenut għal kull pjattaforma, dejjem tista' tnaqqas ix-xogħol tiegħek bin-nofs bl-għodda t-tajba jew bl-għajnuna ta' assistent tas-softwer kitba AI , li se jgħin fil-kontenut tiegħek.
Evita li tpoġġi l-istess kontenut fuq kull pjattaforma. Dan jiskoraġġixxi lill-klijenti milli jesploraw il-kanali l-oħra tiegħek. Dan jista 'jwassal ukoll biex inti tippubblika kontenut li sempliċement ma jaħdimx fuq dak il-kanal. Pereżempju, ejja ngħidu li trid taqsam artiklu relatat mal-industrija tiegħek. Dan it-tip ta’ kontenut normalment jaħdem tajjeb fuq Twitter jew saħansitra Facebook, iżda ma jittraduċix għal Instagram. Għaliex? Postijiet ta 'Instagram ma jippermettux links minħabba li l-enfasi hija fuq l-immaġini.
Għandek iżżomm f'moħħok ukoll il-kanali barra netwerks soċjali. Dan jinkludi magni tat-tiftix, li jeħtieġu approċċ kompletament differenti. Biex tikseb l-attenzjoni u tiġġenera leads fuq magni tat-tiftix, trid tottimizza l-paġni tiegħek għas-SEO jew toħloq reklamar pay per click.
Tinsiex: il-websajt tiegħek hija wkoll kanal. Tittraskurax il-kontenut fuq il-websajt tiegħek meta tgħaqqad l-istrateġija tal-marketing omnichannel tiegħek, peress li hija parti importanti mill-lembut tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek.
5. Żomm l-isforzi omnichannel tiegħek konsistenti. Marketing b'ħafna kanali
Filwaqt li huwa importanti li kull kanal jirċievi kontenut uniku mfassal għall-udjenza u l-format tiegħu, il-messaġġi u l-esperjenza ġenerali tiegħek għandhom ikunu unifikati wkoll. Dan m'għandux għalfejn jilħaq l-istess grad ta 'unifikazzjoni li ssib fil-marketing omnichannel, iżda l-kanali tiegħek xorta għandhom jaħdmu flimkien biex itejbu l-effettività ġenerali tal-kampanja tiegħek. B'90% tal-klijenti qed ifittxu esperjenza konsistenti fil-kanali kollha tan-negozju, dan m'għandux jiġi injorat.
Hawn eżempju. Jekk qed tippromwovi t-tnedija ta' prodott ġdid fjamant, ikollok bżonn toħloq kontenut speċifiku għal dak il-prodott għal kull kanal bl-istess messaġġi u ton. Madankollu, xorta trid li taqbel mal-format uniku ta 'kull kanal. Tista 'tikteb post ta' blog estensiv li tħabbar prodott ġdid, tpoġġi karużell tar-ritratti li juri l-prodott fuq Instagram, u mbagħad toħloq filtru Snapchat apposta biex tippromwovi l-prodott.
Anke jekk kull biċċa kontenut hawnhekk hija differenti, xorta hija rilevanti għal dak li qed tipprova tippromwovi - il-prodott il-ġdid tiegħek.
6. Iffoka fuq il-personalità tiegħek f'kull punt fil-lembut tal-bejgħ.
Jekk int familjari mal-marketing, il-lembut tal-kummerċjalizzazzjoni m'għandux ikun kunċett ġdid għalik. Imma jekk għandek bżonn aġġornament, hawn verżjoni bażika ta' lembut tal-kummerċjalizzazzjoni:
Bħal kull strateġija ta 'kummerċjalizzazzjoni oħra, għandek bżonn tmexxi l-klijenti permezz tal-lembut tal-kummerċjalizzazzjoni biex tikseb il-konverżjoni. Is-sbuħija tal-marketing b'ħafna kanali hija li tidħol perfettament f'dan il-lembut: kull kanal li tikkummerċjalizza fuqu jservi skop uniku f'kull stadju.
Għarfien. Marketing b'ħafna kanali
Fil-livell għarfien trid li l-udjenza tiegħek tkun stabbilita u l-intenzjonijiet tagħhom speċifiċi. Hawnhekk trid tiffoka l-isforzi tiegħek biex tikseb l-attenzjoni fuq il-kanali kollha, iżda l-aktar importanti fuq reklamar ta 'tfittxija, klassifiki għoljin fis-SERPs u reklamar soċjali. Dawn il-pjazzamenti jistgħu jattiraw klijenti potenzjali li jistgħu ma jafux in-negozju tiegħek iżda huma konxji mill-industrija tiegħek b'mod ġenerali. L-għan ewlieni tiegħek f'dan l-istadju huwa li tippreżenta n-negozju tiegħek lill-partijiet interessati.
Konsiderazzjoni.
Fil-livell konsiderazzjoni int għadek timmira lejn l-udjenza, iżda l-għan huwa differenti. Int m'għadekx biss tqajjem kuxjenza, imma qed tagħti wkoll lill-klijenti xi ħaġa dwar xiex jaħsbu dwar in-negozju tiegħek. Dan it-tip ta 'kontenut jista' jaħdem tajjeb fuq l-istess kanali bħall-kontenut ta 'kuxjenza minħabba li l-udjenza hija simili, biss aktar sfumata.
Konverżjonijiet. Marketing b'ħafna kanali
Fil-livell konverżjonijiet il-klijenti issa ddeċidew li għandhom bżonn soluzzjoni għall-problema tagħhom. F'dan il-punt, dik id-deċiżjoni għandha tkun int - issaħħaħ l-USP tiegħek u taqsam dak li toffri. Dan huwa fejn trid tiżgura li n-negozju tiegħek ikun preżenti kull fejn qed ifittex soluzzjoni. Dan jista' jfisser għoli klassifikazzjoni jew tqegħid ta' reklamar pay per click għal termini speċifiċi ta’ tfittxija, bħal “l-aħjar xampu organiku”. Jekk żaru s-sit tiegħek qabel u ma kkonvertiwx, tista 'wkoll tuża reklami ta' remarketing bl-email jew fuq il-midja soċjali - Facebook huwa wieħed mill-aħjar kanali għal dan.
Ladarba klijent ikkonverta, wasal iż-żmien li tkabbar l-udjenza li ħloqt. Kompli r-remarketing fejn possibbli u aħdem fuq l-istrateġija tal-kontenut organiku tiegħek. Jekk huma kuntenti bin-negozju tiegħek, jistgħu jsegwuk fuq il-midja soċjali - jippublikaw kontenut li jinteresshom biex iżżomm il-marka tiegħek fuq quddiem. L-għan f'dan l-istadju huwa li tiżdied il-lealtà tal-marka u, fl-aħħar mill-aħħar, tiġi promossa. Imbagħad se jippromwovu b'mod organiku l-marka tiegħek fuq il-kanali tagħhom stess li tista 'tuża.
7. Uża għodod ta 'ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent. Marketing b'ħafna kanali
Il-manipulazzjoni ta' tant kanali manwalment tista' tieħu ħafna ħin u saħansitra impossibbli għal ħafna negozji. Huwa għalhekk li għodod ta 'awtomazzjoni bħas-softwer tal-ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijenti (CRM) jistgħu jkunu utli meta titmexxa kampanja ta' kummerċjalizzazzjoni b'ħafna kanali.
Bi pjattaforma CRM tista 'ssegwi kollox data tal-klijenti F'post wieħed. Dan jagħmilha ferm aktar faċli li tissorvelja l-impenn fuq il-kanali attivi kollha tiegħek. Tgħinek ukoll tiżviluppa ħarsa unifikata tal-klijent tiegħek, li tgħinek toħloq persuna tax-xerrej aktar realistika minn dak li forsi bdejt bih.
Barra minn hekk, l-għodod tas-CRM jagħtuk il-ħila li ssegwi l-klijenti matul il-vjaġġ kollu tax-xiri tagħhom. Dan jippermettilek li tipprovdi lill-klijenti esperjenza personalizzata f'kull pass tat-triq permezz ta' kampanji mmirati u personalizzati.
Hemm firxa wiesgħa ta 'għodod tas-CRM li jistgħu jkunu utli għall-marketing tiegħek. Għal kuntatt dirett mal-klijenti, żid l-appoġġ ta’ chat live mal-websajt u l-profili tiegħek netwerks soċjali li jużaw għodod bħal dawnbħal LiveChat u ZotaBox. Għal CRM ġenerali, softwer bħal HubSpot jista 'jżomm il-kanali kollha tiegħek konnessi. Il-pjattaforma tiegħek kummerċ elettroniku jista 'saħansitra jkollu softwer CRM mibni biex jagħmel l-affarijiet aktar faċli u aktar effiċjenti.
8. Immonitorja l-metriċi tal-prestazzjoni u aġġustahom kif meħtieġ. Marketing b'ħafna kanali
L-isforzi kollha tiegħek tal-kampanja ta' kummerċjalizzazzjoni jistgħu jkunu għalxejn jekk ma jkollokx il-ħila li ssegwi l-effettività u l-bidliet tagħha. Biex tikseb l-aħjar mill-kummerċjalizzazzjoni omnichannel, immonitorja kontinwament il-metriċi tiegħek u innota kwalunkwe progress, kemm jekk pożittiv jew negattiv, sabiex tkun tista 'taġġusta jekk meħtieġ.
Issegwi l-KPIs li speċifikajt fil-bidu tal-bini tal-istrateġija tiegħek għal kull kanal individwali. Ftakar: mhux kull KPI jista 'jiġi applikat għal kull kanal li tkun attiv fuqu. Ir-retweets jistgħu jkunu metrika importanti għall-miri tiegħek ta' Twitter, iżda jistgħu ma jissarrfux għal pjattaforma bħal Instagram, li m'għandhiex l-istess karatteristika ta' qsim.
Jekk il-KPIs tiegħek mhux qed jilħqu l-miri li ssettjajt, wasal iż-żmien li tagħmel xi bidliet. Iddetermina x'qed jaħdem u x'mhux: Hemm kanali jew vojt ineffettivi fejn tista' timla? X'kontenut jirnexxi u x'jonqos? Ħu s-suċċess u mexxi miegħu, u tibżax tagħmel bidliet. Eventwalment, anke l-aktar strateġiji ta 'suċċess jista' jkollhom jinbidlu.
Konklużjoni
Kwalunkwe approċċ ta 'kummerċjalizzazzjoni, inkluż kummerċjalizzazzjoni b'ħafna kanali, huwa effettiv biss daqs l-istrateġija warajh. Mingħajr strateġija, il-marketing omnichannel tiegħek sempliċement jidher li qiegħed fuq kanali multipli mingħajr ebda skop jew benefiċċju reali.
Il-benefiċċji tal-marketing omnichannel jinkludu udjenza usa ', involviment imtejjeb tal-klijenti u żieda bejgħ. Din l-istrateġija tippermetti wkoll lill-kumpaniji jadattaw aħjar għall-kundizzjonijiet tas-suq li jinbidlu u l-ħtiġijiet tal-klijenti.
Teknoloġiji tal-kummerċ elettroniku li għandek tkun taf dwarhom
Tipi ta' klijenti. 5 tipi ta 'klijenti u kif tikkonverti kull wieħed minnhom
Оставить комментарий