It-teknoloġiji fil-kummerċ elettroniku (jew il-kummerċ elettroniku) huma sett ta’ għodod ta’ informazzjoni u komunikazzjoni, soluzzjonijiet ta’ softwer u infrastruttura użati biex jappoġġjaw il-kummerċ onlajn, il-pagamenti elettroniċi, il-kummerċjalizzazzjoni u l-ġestjoni tan-negozju f’ambjent virtwali. Dawn it-teknoloġiji jippermettu lill-kumpaniji joħolqu, jiżviluppaw u jimmaniġġjaw ħwienet onlajn, jattiraw klijenti, jipproċessaw ordnijiet, jipprovdu tranżazzjonijiet elettroniċi siguri u ħafna aktar.
Mill-awtomazzjoni permezz ta' chatbots għal xiri li jaħdem bl-AI, l-industrija tal-kummerċ elettroniku hija lesta għal bidliet sinifikanti fil-futur qarib.
Teknoloġiji ġodda se jirrevoluzzjonaw l-industrija kummerċ elettroniku F’ħafna aspetti. Il-klijenti diġà qed igawdu minn esperjenza ta’ xiri impenjattiva u personalizzata. Sadanittant, intrapriżi kummerċ elettroniku, x'aktarx se tara operazzjonijiet issimplifikati, spejjeż operattivi mnaqqsa u bejgħ miżjud.
Imma ovvjament, dawk il-marki biss li jidentifikaw u jużaw dawn it-teknoloġiji se jaraw il-benefiċċji.
F'dan l-artikolu, int ser titgħallem dwar sitt teknoloġiji ġodda fil-kummerċ elettroniku. Aħna ser ngħidulek kif dawn it-teknoloġiji qed isawru l-industrija tal-kummerċ elettroniku u naqsmu eżempji ta’ kif il-bejjiegħa bl-imnut diġà qed jagħrfu dawn it-tendenzi. Nittamaw li dan jgħinek tieħu deċiżjonijiet infurmati sabiex tiegħek negozju tal-kummerċ elettroniku baqa’ kompetittiv.
Ejja ngħaddu dritt ġewwa.
1. Intelliġenza artifiċjali għall-personalizzazzjoni tax-xiri. Teknoloġiji fil-kummerċ elettroniku
L-użu tal-intelliġenza artifiċjali (AI) biex tippersonalizza l-esperjenzi tax-xiri qed isir dejjem aktar komuni fil-kummerċ elettroniku. Hawn huma xi teknoloġiji AI li qed jintużaw biex itejbu l-personalizzazzjoni fil-kummerċ onlajn:
- Analiżi tal-Imġieba tal-Klijent: Is-sistemi AI janalizzaw id-dejta dwar l-imġiba tal-klijenti fuq is-sit, bħal oġġetti meqjusa, miżjuda mal-karrettun, ħin mgħoddi fuq il-paġna, eċċ. Dan jippermettilek tbassar l-interessi tal-klijenti u toffrilhom prodotti rilevanti.
- Sistemi ta' Rakkomandazzjoni: Bl-użu ta' algoritmi ta' tagħlim bil-magni, is-sistemi ta' rakkomandazzjoni jissuġġerixxu prodotti lill-utenti bbażati fuq ix-xiri, il-fehmiet jew l-azzjonijiet preċedenti tagħhom ta' utenti oħra b'interessi simili.
- Personalizzata ħażniet u suġġerimenti: L-AI tista' tgħin biex toħloq promozzjonijiet u skontijiet personalizzati għal klijenti speċifiċi bbażati fuq ix-xiri u l-preferenzi tagħhom.
- Analiżi tas-Sensittività tal-Prezz: Billi tanalizza data tax-xiri u prezzijiet L-AI tgħin biex tiddetermina l-aħjar prezzijiet għall-prodotti, filwaqt li tqis il-preferenzi individwali tal-klijenti u l-ambjent kompetittiv.
- Chatbots u assistenti virtwali: Bl-użu ta' netwerks newrali u pproċessar tal-lingwa naturali (NLP), chatbots u assistenti virtwali jipprovdu servizz tal-konsumatur personalizzat billi jwieġbu mistoqsijiet, jgħinu fl-għażla tal-prodott u jagħmlu ordnijiet.
- Paġni tal-web dinamiċi u kontenut: L-AI tista' tadatta l-kontenut u t-tqassim tal-paġni tal-web ibbażati fuq dejta dwar il-viżitaturi tas-sit biex toffrilhom l-aktar kontenut rilevanti.
- Tbassir tad-domanda u immaniġġjar riżervi: Bl-użu ta' algoritmi ta' tagħlim tal-magni, l-AI tgħin biex tbassar id-domanda tal-prodott u tottimizza l-ġestjoni tal-inventarju, li tippermettilek toffri lill-klijenti aktar għażliet u tnaqqas ir-riskju ta 'stokk out.
L-użu ta' dawn it-teknoloġiji AI fil-kummerċ elettroniku jippermetti lill-kumpaniji joħolqu esperjenzi aktar personalizzati u rilevanti għal kull klijent, li jgħin biex iżidu l-konverżjonijiet u lealtà tal-klijent.
Inteliġenza artifiċjali
L-AI tista 'wkoll ittejjeb diversi operazzjonijiet interni, żżid il-produttività u esperjenza tal-impjegat. Pereżempju, il-kumpaniji jistgħu jużaw pjattaformi li jaħdmu bl-AI biex awtomatizzati l-kompiti, jimmonitorjaw mill-qrib il-kwistjonijiet, u jikkoordinaw azzjonijiet fost il-membri tat-tim remoti.
Il-ħwienet onlajn jistgħu wkoll jużaw l-AI biex jimmaniġġjaw tagħhom strateġija tal-prezzijiet u l-massimizzazzjoni tal-profitt. Għodod li jaħdmu bl-AI jistgħu jaġġornaw il-prezzijiet tal-prodotti tiegħek skont il-provvista u d-domanda. Teknoloġiji fil-kummerċ elettroniku
Barra minn hekk, tista 'tuża intelliġenza artifiċjali u tagħlim tal-magni biex ittejjeb l-appoġġ tal-klijenti. Tista 'tuża din it-teknoloġija biex tipprovdi appoġġ effiċjenti u ta' livell baxx għall-klijenti. Dan jista’ jkun speċjalment effettiv meta tgħaqqad it-tagħlim tal-magni ma’ chatbots, li se nitkellmu dwarhom li jmiss.
Dan għandu jeħles lit-tim ta' appoġġ għall-klijenti tiegħek biex jittratta kwistjonijiet aktar kumplessi u tekniċi. Sadanittant, il-klijenti se jgawdu minn esperjenza aħjar.
Il-każijiet ta' użu għall-AI fil-kummerċ elettroniku huma vasti. Lanqas biss missew sistemi ta’ prezzijiet ibbażati fuq intelliġenza artifiċjali u teknoloġiji ta’ awtomazzjoni tal-maħżen. U l-benefiċċji ta 'dawn is-sistemi kollha huma daqstant vasti. Dawn ivarjaw minn odds dejjem jiżdiedu konverżjonijiet u bejgħ onlajn għal rati ogħla ta 'żamma tal-klijenti bħala riżultat tal-kisba tal-lealtà u l-fiduċja tal-klijenti.
2. Chatbots. Teknoloġiji fil-kummerċ elettroniku
Iċ-chatbots huma aġenti tas-softwer li jikkomunikaw mal-utenti permezz ta' messaġġi ta' test jew bil-vuċi, ħafna drabi jużaw intelliġenza artifiċjali u proċessar tal-lingwa naturali. Huma għandhom rwol importanti fil-kummerċ elettroniku billi jipprovdu servizz tal-konsumatur personalizzat u awtomatizzati għadd ta 'kompiti. Hawn kif jintużaw chatbots fil-kummerċ elettroniku:
- Appoġġ għall-klijenti: Chatbots jistgħu jwieġbu mistoqsijiet tal-utent dwar prodotti, servizzi, tbaħħir, ritorni u aspetti oħra tal-ordnijiet, li jippermettulek tipprovdi appoġġ 24/7 mingħajr il-ħtieġa ta 'operaturi ħajjin.
- Għajnuna fl-għażla tal-prodotti: Chatbots jistgħu jistaqsu lill-utent mistoqsijiet dwar il-preferenzi u l-ħtiġijiet tagħhom, u mbagħad joffru rakkomandazzjonijiet tal-prodotti li jissodisfaw dawk il-kriterji.
- Tqegħid ta' ordnijiet u ħlas: Chatbots jistgħu jgħinu lill-utenti jagħżlu prodotti, iżiduhom mal-karrettun u jagħmlu ordni, kif ukoll jagħmlu ħlasijiet permezz ta 'diversi sistemi ta' ħlas.
- Intraċċar tal-ordnijiet: Chatbots jistgħu jipprovdu informazzjoni dwar l-istatus tal-ordni, il-post, u d-data tal-kunsinna mistennija.
- Appoġġ wara x-xiri: Chatbots jistgħu jgħinu lill-utenti fi kwistjonijiet ta’ wara x-xiri bħal ritorn ta’ prodotti jew talbiet għal servizz.
- Attivitajiet ta' marketing: Chatbots jistgħu jibagħtu messaġġi ta’ kummerċjalizzazzjoni personalizzati, joffru skontijiet, jibagħtu notifiki dwar wasliet ta’ prodotti ġodda, u jwettqu stħarriġ.
- Ġbir ta 'feedback: Chatbots jistgħu jistaqsu mistoqsijiet lill-utenti dwar il-kwalità tas-servizz, is-sodisfazzjon tal-prodott, u jistiednu feedback.
L-użu ta' chatbots fil-kummerċ elettroniku jgħin biex itejjeb l-esperjenza tal-utent, inaqqas il-ħin tar-rispons, itejjeb l-effiċjenza tas-servizz tal-konsumatur, u jżid is-sodisfazzjon tal-klijent.
3. Gamification biex jiżdied il-bejgħ.
Il-gamifikazzjoni hija dwar l-użu elementi tal-logħob u mekkaniċi f'kuntesti mhux tal-logħob biex jippromwovu l-impenn, il-motivazzjoni, u l-kisba ta 'għanijiet speċifiċi. Fil-kuntest tal-kummerċ elettroniku, il-gamifikazzjoni tista’ tkun għodda effettiva għal jiżdied il-bejgħ. Hawn huma ftit modi kif tista 'tagħmel dan:
Programmi bonus u lealtà: Il-ħolqien ta' programmi ta' lealtà bl-użu ta' mekkaniżmi tal-logħob bħal jaqilgħu punti għax-xiri, jintlaħqu livelli, jew jinfetħu kisbiet. Il-klijenti jistgħu jirċievu premjijiet, roħs, jew bonusijiet għall-kisba ta 'ċerti għanijiet.
Tfittxijiet u Kisbiet: Iħeġġeġ lill-utenti biex ilestu ċerti kompiti jew kisbiet, bħal li jlestu ċertu numru ta’ xiri, jissottoskrivu għal newsletter, jew jirreġistraw fuq websajt. Għal kull kisba, l-utent jista 'jirċievi premjijiet jew bonusijiet.
Elementi tal-logħob fuq is-sit: Uża elementi tal-logħob bħal bars tal-progress, livelli, badges, eċċ biex tagħti lill-utent sens ta 'progress u kisba. Pereżempju, il-klijenti jistgħu jaraw l-istatus attwali tagħhom fi programm ta’ lealtà jew il-progress tagħhom biex jilħqu l-livell li jmiss.
Teknoloġiji fil-kummerċ elettroniku
Kompetizzjonijiet u klassifikazzjonijiet: Organizza kompetizzjonijiet fost ix-xerrejja fejn jistgħu jikkompetu għal premjijiet jew status. Pereżempju, l-utenti jistgħu jaqilgħu punti talli jistiednu ħbieb, jaqsmu links tal-prodott fihom netwerks soċjali jew bil-miktub reviżjonijiet.
Kontenut gamified personalizzat: Uża dejta dwar ix-xiri u l-preferenzi tal-utent biex toħloq mekkaniżmi u kompiti tal-logħob personalizzati. Pereżempju, tissuġġerixxi kompiti lill-utenti bbażati fuq l-aħħar xiri jew fehmiet tagħhom.
Il-gamifikazzjoni soċjali: Uża elementi ta' gamifikazzjoni soċjali bħal li togħġob, tikkummenta, taqsam links tal-prodotti biex tħeġġeġ lill-utenti jkunu attivi u jipparteċipaw fil-komunità.
L-applikazzjoni tal-gamification għall-kummerċ elettroniku tista 'mhux biss iżid il-bejgħ, iżda wkoll toħloq esperjenza tal-utent aktar interessanti u impenjattiva, li fl-aħħar mill-aħħar twassal għal aktar lealtà tal-klijenti u reputazzjoni mtejba tal-marka.
4. Esperjenza ta 'xiri immersiv bl-użu ta' VR. Teknoloġiji fil-kummerċ elettroniku
VR u realtà miżjuda huma aktar komuni fil-logħob minn imkien ieħor. Madankollu, is-sitwazzjoni dalwaqt se tinbidel. Dawn it-teknoloġiji immersivi dalwaqt jistgħu jsiru staple tal-industrija tal-kummerċ elettroniku. Dan huwa veru speċjalment meta wieħed iqis li Apple daħlu fis-suq ma ' Viżjoni Pro . Dalwaqt, aktar manifatturi u żviluppaturi ta 'partijiet terzi se jużaw teknoloġiji VR u AR.
Diġà qed naraw l-adozzjoni ta’ din it-teknoloġija minn bejjiegħa bl-imnut ewlenin bħall-IKEA u anke l-ġgant tal-kożmetiċi Sephora.
L-IKEA, pereżempju, tippermetti lix-xerrejja jużaw ir-realtà miżjuda permezz tal-app tax-xiri tagħha biex jaraw kif biċċiet tal-għamara differenti se jidħlu fi djarhom.
Sephora, min-naħa l-oħra, juża teknoloġija simili għall-għamla. Il-klijenti jistgħu jtellgħu selfie u mbagħad jippruvaw prodotti tas-sbuħija differenti.
Din it-teknoloġija tipprovdi aktar minn sempliċiment esperjenza ta 'xiri pjaċevoli u divertenti. Huwa wkoll funzjonali ħafna. L-utenti jistgħu faċilment jaraw jekk prodott partikolari huwiex adattat qabel jonfqu flus.
Issolvi wkoll parzjalment il-problema tad-dinja reali li x-xerrejja onlajn ma jkunux jistgħu jinteraġixxu mal-prodott kif inhi n-norma għax-xiri tradizzjonali tal-briks u l-mehries. Filwaqt li x-xerrejja għadhom ma jistgħux imissu l-prodotti, issa jistgħu jimmaġinaw aħjar kif se jidhru fuqhom jew fi djarhom.
5. Kummerċ soċjali.
Il-kummerċ soċjali huwa kunċett li jgħaqqad elementi netwerks soċjali u l-kummerċ onlajn, bil-għan li tinħoloq esperjenza ta’ xiri aktar interattiva u soċjali. Dan jippermetti lill-utenti mhux biss jibbrawżjaw u jixtru prodotti onlajn, iżda wkoll jissoċjalizzaw billi jaqsmu l-esperjenzi tal-prodott ma 'utenti oħra, jiksbu rakkomandazzjonijiet minn ħbieb u esperti, u jipparteċipaw f'diversi attivitajiet soċjali relatati max-xiri.
Hawn huma xi karatteristiċi u eżempji ta 'kummerċ soċjali:
- Integrazzjoni ma netwerks soċjali: Il-ħwienet onlajn jistgħu jintegraw karatteristiċi tal-midja soċjali bħall-abbiltà li jħobb, jikkummenta u jaqsam il-prodotti fuq il-midja soċjali direttament mill-websajt jew l-app.
- Reviżjonijiet u klassifikazzjonijiet: Il-klijenti jistgħu jħallu reviżjonijiet u klassifikazzjonijiet għall-prodotti, li jgħin lill-utenti l-oħra jieħdu deċiżjonijiet ta 'xiri aktar infurmati. Il-ħwienet spiss jippermettu wkoll lill-utenti jħobbu jew ma jħobbux ir-reviżjonijiet.
- Xiri konġunt u roħs tal-grupp: L-utenti jistgħu jiffurmaw gruppi biex jixtru oġġetti flimkien jew jirċievu skontijiet tal-grupp. Dan jippromwovi l-interazzjoni soċjali u l-kollaborazzjoni bejn l-utenti.
- Elementi interattivi: Xi pjattaformi tal-kummerċ soċjali joffru elementi interattivi bħal xiri dirett, fejn l-utenti jistgħu jistaqsu mistoqsijiet u jinteraġixxu mal-bejjiegħa waqt li jintwerew il-prodotti.
- Xiri permezz tan-netwerks soċjali: Xi netwerks soċjali joffru karatteristiċi tax-xiri direttament fuq il-pjattaforma. L-utenti jistgħu jibbrawżjaw u jixtru prodotti mingħajr ma jħallu l-app tan-netwerk soċjali.
- Influencer kummerċjalizzazzjoni: Il-kummerċ soċjali jinvolvi wkoll il-kollaborazzjoni ma’ influencers u ċelebritajiet li jippromwovu prodotti jew servizzi permezz tal-kanali soċjali tagħhom.
Il-kummerċ soċjali għandu l-għan li joħloq esperjenzi ta’ xiri aktar impenjattivi u soċjali li jissodisfaw il-ħtiġijiet u l-preferenzi li qed jinbidlu tal-konsumaturi moderni. Jippermetti lill-utenti jinteraġixxu ma 'marki u utenti oħra, jaqsmu esperjenzi u jirċievu rakkomandazzjonijiet, li jistgħu jżidu l-fiduċja u jtejbu r-riżultati tal-bejgħ.
6. Drones għall-kunsinna. Teknoloġiji fil-kummerċ elettroniku
Ma nistgħux niddiskutu teknoloġiji ġodda fil-kummerċ elettroniku mingħajr ma nsemmu s-servizzi tal-kunsinna tad-drone. Aħna ngħixu f'dinja fejn il-konsumaturi jħobbu jirċievu l-prodotti tagħhom malajr kemm jista' jkun. Għal din ir-raġuni, il-ħwienet onlajn qed jippruvaw kontinwament inaqqsu l-ħinijiet tal-kunsinna biex iżommu lill-klijenti kuntenti u jimmassimizzawhom Dħul. Daħħal il-kunsinna tad-drone.
Fejn tidħol il-kunsinna tal-kummerċ elettroniku, vetturi tal-ajru bla ekwipaġġ (UAVs) jew drones wrew li huma effettivi f'ħafna modi. Bejjiegħa bl-imnut kbar onlajn bħal Amazon u UPS diġà qed jużaw din it-teknoloġija biex jimminimizzaw il-ħinijiet tal-kunsinna u jżidu s-sodisfazzjon tal-klijent. Dan konsegwentement iżid ir-rata ta 'konverżjoni u d-dħul tiegħek.
Għalkemm l-użu kummerċjali tad-drones tal-kunsinna għadu mhux permess f’xi partijiet tad-dinja, ir-riċerka turi li sal-2028 huwa mistenni li suq drones tal-kunsinna se jilħqu $ 31 miljun, b'rata ta 'tkabbir annwali kompost ta' 188,7% meta mqabbla mal-53,94. sal-2021.
Il-benefiċċji tad-drones fil-kummerċ elettroniku huma biżżejjed biex iwassluk għal għoli ġdid fin-negozju online tiegħek. L-użu tad-drones għall-kunsinna jista 'jgħin ittejjeb il-kwalità tas-servizz tal-klijent tiegħek, għax jirċievu ordnijiet aktar malajr.
Il-kunsinna tad-drone tnaqqas ukoll l-emissjonijiet tal-karbonju. Dan huwa importanti ħafna peress li aktar marki u klijenti jsiru aktar konxji mill-ambjent.
Barra minn hekk, il-kunsinna tad-drones tista 'telimina problemi kkawżati minn netwerks ta' toroq foqra. Teknoloġiji fil-kummerċ elettroniku
Fis-snin li ġejjin, tista 'tistenna li tara aktar applikazzjonijiet u benefiċċji tal-kunsinna tad-drones hekk kif l-industrija tkompli tespandi f'ħafna setturi, mhux biss fil-kummerċ elettroniku.
7. Ħlasijiet soċjali.
Il-pagamenti soċjali, magħrufa wkoll bħala ħlasijiet peer-to-peer (P2P), jippermettu lill-klijenti tiegħek jagħmlu ħlasijiet mingħajr ma jużaw flus kontanti jew jiżvelaw dettalji bankarji sensittivi. Vantaġġ sinifikanti ta 'dan il-metodu ta' ħlas huwa li l-klijenti jistgħu jagħmlu ħlasijiet meta tikklikkja buttuna.
Xi eżempji komuni ta’ apps li joffru servizzi ta’ ħlas soċjali jinkludu PayPal, Venmo, Apple Pay u Zelle.
Il-pagamenti soċjali jaħdmu billi jgħaqqdu l-kont bankarju ta' klijent jew id-dettalji tal-karta ta' debitu/kreditu mal-kanal tal-ħlas tagħhom. B'dan il-mod, kull meta x-xerrej irid iħallas, il-flus jiġu awtomatikament iddebitati mill-kont tiegħu. Teknoloġiji fil-kummerċ elettroniku
Meta tmexxi negozju tal-kummerċ elettroniku, għandek tipprovdi għażla ta 'ħlas soċjali fuq il-websajt tiegħek. Dan jippermetti lix-xerrejja potenzjali jlestu t-tranżazzjonijiet mingħajr ma jħallu l-paġna tiegħek.
Billi tinkorpora ħlasijiet soċjali fil-ħanut online tiegħek, tista 'tistenna żieda fit-tranżazzjonijiet tan-negozju mill-klijenti minħabba l-faċilità tal-ħlas. Dan għandu jtejjeb l-esperjenza tal-klijent kif ukoll ir-relazzjonijiet mal-klijenti.
Fl-aħħarnett. Teknoloġiji fil-kummerċ elettroniku
L-industrija tal-kummerċ elettroniku mxiet triq twila mill-bidu tagħha fl-1972. Il-pandemija tal-COVID-19 żiedet b'mod sinifikanti l-persentaġġ ta' xerrejja onlajn madwar id-dinja, u anke wara l-pandemija, in-numru ta' klijenti tal-kummerċ elettroniku qed ikompli jikber.
Dan minħabba l-konvenjenza u l-benefiċċji li l-ħwienet online joffru lill-klijenti. It-teknoloġiji l-ġodda tal-kummerċ elettroniku msemmija f'dan l-artikolu x'aktarx li jtejbu l-esperjenza tal-klijent. Il-benefiċċji ma jispiċċawx hemm lanqas.
Il-bejjiegħa bl-imnut onlajn ukoll se jibbenefikaw ħafna. Teknoloġiji bħal intelliġenza artifiċjali u chatbots jistgħu jnaqqsu l-ispejjeż operattivi u jtejbu l-effiċjenza. Dawn l-istess għodod jistgħu iżżid il-bejgħ permezz ta’ mira aħjar u rakkomandazzjonijiet ta’ prodotti personalizzati. Teknoloġiji fil-kummerċ elettroniku
Bħala konklużjoni, intelliġenza artifiċjali, chatbots, VR u AR, pagamenti soċjali, twassil ta 'drone u gamification fis-settur tal-kummerċ elettroniku se jaħdmu flimkien biex jipprovdu lill-klijenti esperjenza ta' xiri superjuri. Bħala riżultat, inti tkun kapaċi li żżomm il-klijenti u żżid id-dħul.
Xiri ibridu: Kif tipprepara għall-futur tal-kummerċ elettroniku
Tipi ta' klijenti. 5 tipi ta 'klijenti u kif tikkonverti kull wieħed minnhom
Оставить комментарий