Het gebruik van een chatbot voor bedrijven wordt een steeds gebruikelijker en effectiever hulpmiddel om de klantenservice te verbeteren, processen te automatiseren en de communicatie-efficiëntie te vergroten. Hier zijn een paar manieren waarop chatbots in het bedrijfsleven kunnen worden gebruikt:

  1. Een chatbot zakelijk gebruiken. Klantenservice:

    • Chatbots kunnen snelle en nauwkeurige antwoorden geven op veelgestelde vragen van klanten, waardoor de klantenservice wordt verbeterd en de werklast voor de klantenondersteuning wordt verminderd.

  2. Leadgeneratie:

  3. Een chatbot zakelijk gebruiken. Winkelen via chat:

    • Door de introductie van chatbots op e-commerceplatforms kunnen klanten aankopen doen, bestellingen plaatsen en advies ontvangen zonder het chatvenster te verlaten.

  4. Schema en reserveringen:

    • Chatbots kunnen klanten helpen bij het boeken van diensten, het maken van afspraken of het controleren van planningsinformatie.

  5. Waarschuwingen en meldingen:

    • Door chatbots te gebruiken om meldingen te verzenden over de bestelstatus, servicewijzigingen of aankomende evenementen, blijven klanten op de hoogte.

  6. Een chatbot zakelijk gebruiken. Trainingen en consulten:

    • Chatbots kunnen educatieve inhoud bieden, vragen beantwoorden en klanten adviseren over product- of dienstonderwerpen.

  7. Interne automatisering:

    • Chatbots kunnen binnen een bedrijf worden ingezet om processen te automatiseren zoals gegevensverzameling, taakbeheer en informatie-uitwisseling tussen afdelingen.

  8. Feedback verzamelen:

    • Chatbots bieden een handige manier om feedback van klanten te verzamelen en hun ervaringen in realtime te analyseren.

Het gebruik van chatbots verhoogt de efficiëntie, verkort de verwerkingstijd van aanvragen, verbetert de klantervaring en zorgt voor een handigere en persoonlijkere service.

Online winkels. 25 populairste online winkels

Wanneer moeten we chatbots gebruiken?

Het gebruik van chatbots is zinvol in verschillende bedrijfsscenario's, en er zijn een paar belangrijke momenten waarop de implementatie ervan bijzonder nuttig kan zijn. Hier zijn enkele gevallen waarin het gebruik van chatbots geschikt kan zijn:

  1. 24/7 klantenservice:

    • Als uw bedrijf 24/7 actief is of een klantenbestand in verschillende tijdzones heeft, kunnen chatbots zelfs buiten kantooruren continue service en informatie bieden.

  2. Een chatbot zakelijk gebruiken. Antwoorden op veelgestelde vragen:

    • Als u vaak terugkerende vragen van klanten heeft, kunnen chatbots de levering van antwoorden automatiseren, waardoor uw ondersteuning en klanten tijd besparen.

  3. Een groot aantal verzoeken verwerken:

    • Als uw bedrijf te maken heeft met een groot aantal verzoeken, kunnen chatbots u helpen eenvoudige verzoeken snel af te handelen en complexere verzoeken door te sturen naar een live agent.

  4. Een chatbot zakelijk gebruiken. Online verkoop en advies:

    • Bij e-commerce Chatbots kunnen worden gebruikt om klanten te begeleiden bij het selecteren van producten, het verstrekken van informatie over producten en diensten en het plaatsen van bestellingen.

  5. Reserveringen en registratie voor diensten:

    • Voor dienstverlenende bedrijven zoals restaurants, schoonheidssalons of zorgverleners kunnen chatbots helpen bij het boekings- en aanmeldingsproces.

  6. Een chatbot zakelijk gebruiken. Opleiding en advies:

    • Op onderwijs- of adviesgebied kunnen chatbots informatie, educatieve inhoud en advies bieden.

  7. Feedback verzamelen:

    • Chatbots kunnen feedback van klanten verzamelen door hen enquêtes aan te bieden of een kanaal te bieden voor het uiten van meningen.

  8. Een chatbot zakelijk gebruiken. Automatisering van interne processen:

    • Chatbots kunnen worden gebruikt om interne taken te automatiseren, zoals het verzamelen van informatie, het beheren van taken en het delen van gegevens tussen afdelingen.

De beslissing om chatbots te implementeren moet worden genomen op basis van specifieke zakelijke behoeften en verwachte voordelen. Het is ook belangrijk op te merken dat chatbots de menselijke dienstverlening niet volledig vervangen en het beste kunnen worden gebruikt in combinatie met live agenten.

Wat willen consumenten van een chatbot? Met behulp van een chatbot

Dit is waar consumenten zich zorgen over kunnen maken als het om chatbots gaat:

beste chatbot Een chatbot gebruiken

Om te bepalen of een chatbot nuttig zal zijn voor uw bedrijf, moet u eerst rekening houden met de algemene mening van consumenten over chatbots en hoe zij verwachten deze te gebruiken en ervan te profiteren. 

Hoewel veel bedrijven en consumenten enthousiast zijn over chatbots, zijn er nog steeds enkele zorgen rond dit onderwerp. Niet iedereen deelt echter dezelfde mening of enthousiasme.

Hebben consumenten echt chatbots nodig voor klantenservice?

Mensen communiceren het liefst via berichten omdat het sneller en probleemloos is en het gevoel geeft van een gesprek. Het is dan ook geen verrassing dat 90% van de consumenten de voorkeur geeft aan messaging om met bedrijven te communiceren.

Volgens Aspect Software Research zou 44% van de Amerikaanse respondenten een chatbot gebruiken, maar alleen als het bedrijf hen een positieve gebruikerservaring kon bieden.

88% van de respondenten was geïnteresseerd in een gesprek met een chatbot als dit uiteindelijk leidt tot een gesprek met een mens. Dit resultaat zou dus in tegenspraak kunnen zijn met de hype over de wens om de menselijke klantenservice te vervangen door machines. In plaats daarvan zouden de beste chatbots een hybride benadering van klantenservice moeten bieden die uiteindelijk resulteert in menselijke gesprekken.

Chatbots zijn de gemakkelijkste manier om een ​​probleem op te lossen, als het gaat om de verwachtingen van de consument.

Feit is dat consumenten een onmiddellijk antwoord verwachten, en chatbots kunnen dit zonder vertraging bieden.

Inc. Magazine meldt dat meer dan 51% van de ondervraagde klanten verwacht dat bedrijven 92/XNUMX beschikbaar zijn. Volgens Zendesk is XNUMX% van de klanten tevreden na een chatsessie.

Bij Intercom hebben ze zelfs geëxperimenteerd en specifiek een bot ontworpen die geen gesprekken op gang bracht. In plaats daarvan wachtte de bot tot mensen een vraag hadden, maar er waren geen mensen in de buurt om te antwoorden. Bij het testen van deze bot ontdekte Intercom dat mensen wisten dat deze geautomatiseerd was en niet verwachtten dat deze hetzelfde werk zou doen als een mens. Bots worden echter steeds beter in het imiteren van mensen. Ze hebben een lange weg afgelegd en de huidige chatbots kunnen warm, mooi en menselijk zijn. Ze gebruiken natuurlijke taalverwerking om tekst van gebruikers te analyseren en te bepalen hoe te reageren.

Sommige van de beste chatbotmarketingcampagnes van vandaag omvatten zelfs geen klantenondersteuning of het beantwoorden van vragen; ze bieden vaak op zichzelf entertainment en service.

Na verloop van tijd zullen de meeste websites chatbots hebben. En klanten zullen eenvoudigweg leren communiceren met het bedrijfsleven social Networking of een kunstmatig intelligentiesysteem met een stem- of visuele interface.

Deze verschuiving is al duidelijk zichtbaar bij het gebruik van Amazon Alexa, Google Home en Facebook Messenger voor zoekopdrachten.

Hier zijn enkele interessante statistieken over chatbots - volgens het ideale chatbotgebruik: 

  • 37% van de mensen verwachtte snelle antwoorden op noodvragen
  • 35% verwachtte gedetailleerde antwoorden of uitleg
  • 34% van de respondenten gebruikte een chatbot als middel om met een persoon te communiceren.

Ideal ontdekte ook enkele voordelen die chatbots voor bedrijven kunnen bieden: 

  • 64% van de respondenten is van mening dat het belangrijkste voordeel de mogelijkheid is om XNUMX uur per dag service te krijgen.
  • 55% is van mening dat het belangrijkste voordeel het direct ontvangen van antwoorden op vragen is.
  • 55% is van mening dat het grootste voordeel van chatbots het beantwoorden van eenvoudige vragen is.

Hoewel sommigen terughoudend blijven in het gebruik van chatbots, zijn de meeste consumenten bereid meer te leren. 

Daarom moeten merken proberen de segmenten te identificeren waar deze technologie consumentenproblemen sneller dan een mens kan oplossen en vervolgens chatbots gaan implementeren als een manier om consumentenproblemen op te lossen. de kwaliteit van de klantenservice verbeteren.

Wat mensen motiveert. Met behulp van een chatbot

Volgens onderzoek zijn er twee belangrijke redenen waarom mensen ervoor kiezen om met chatbots te communiceren:

  • nieuwsgierigheid — we proberen altijd graag iets nieuws, en het verkennen van de mogelijkheden van een chatbot kan leuk zijn.
  • Производительность — chatbots bieden snelle en efficiënte toegang tot informatie.

Dit is hoe Christina Milian de toekomst van merkcommunicatie beschrijft als het gaat om chatbots: "Ik denk dat chatbots de toekomst zijn van interactie tussen een fan en een merk of beroemdheid."

Het korte antwoord op de lange vraag is: we zullen zien... maar focussen op het verbeteren van de klantenservice via chatbots is zeker een goed beginpunt.

Hoewel chatbots nog maar net door bedrijven en door consumenten worden geadopteerd, hebben ze een groot potentieel om op veel gebieden van uw bedrijf te helpen.

Bovendien kan Chatbot, in combinatie met sociale media, goede branding, e-mailmarketing en leadgeneratie van webpagina's, een grote hulp zijn bij het verzenden van inhoud en ontvang het hoogste conversiepercentages die u ooit had verwacht.

Ik bedoel, het kan zo eenvoudig zijn dat mensen onderweg producten waarin ze geïnteresseerd zijn, aan hun boodschappenlijstje of winkelwagentje kunnen toevoegen. Het werd ineens mogelijk om een ​​kassa in je auto te registreren.

Hoe u de klantenservice kunt verbeteren met deze 8 manieren om feedback te krijgen

Hoe conversatiemarketing te implementeren. Met behulp van een chatbot

Wanneer u besluit om conversationele marketing te implementeren, zorg er dan voor dat u slim speelt. Wat ik bedoel? Nou, net als bij elke andere marketingstrategie, is er veel om over na te denken bij het implementeren van deze marketingtactiek. Anders kan het meer kwaad dan goed doen. En dit is duidelijk niet wat je nodig hebt.

Een veelgemaakte fout die marketeers maken, is het zo opzetten van chatbots dat ze onmiddellijk op hun sites verschijnen met de vraag: “Hoe kan ik helpen?” De fout hier is simpel: hoe kan een nieuwe bezoeker van uw website weten wat hij moet vragen voordat hij de kans krijgt om voldoende tijd te besteden aan het verkennen van uw website? Het antwoord ligt voor de hand, maar velen van ons hebben er misschien niet eens over nagedacht.

Hier zijn dus een paar eenvoudige stappen waarmee u rekening moet houden bij het implementeren van conversationele marketing:

Het implementeren van conversationele marketing met behulp van een chatbot vereist een zorgvuldige planning en consistente stappen. Hier zijn een paar belangrijke stappen waarmee u rekening moet houden bij het implementeren van een chatbot voor conversatiemarketing:

  1. Doelen stellen:

    • Bepaal welke specifieke doelen u wilt bereiken met uw chatbot. Dit kan omvatten stijging van de omzet, leadgeneratie, verbetering van de klantenservice of andere marketingdoeleinden.

  2. Een chatbot zakelijk gebruiken. Publieksonderzoek:

    • Uw begrijpen doelgroep is een belangrijke stap. Onderzoek de behoeften en voorkeuren van uw klanten om uw chatbot aan hun verwachtingen aan te passen.

  3. Keuze van platform en technologie:

    • Kies een chatbotplatform en technologie die bij uw wensen passen. Er zijn veel tools en platforms voor de ontwikkeling van chatbots, zoals Dialogflow, Microsoft Bot Framework en andere.

  4. Een chatbot zakelijk gebruiken. Functionele definitie:

    • Bepaal welke functies en functionaliteit u in uw chatbot wilt opnemen. Dit kan het beantwoorden van veelgestelde vragen omvatten, het verzamelen van klantinformatie, bestellingen en andere functies die verband houden met uw marketingdoelen.

  5. Dialoogontwikkeling:

    • Creëer een structuur voor de gesprekken die de chatbot met gebruikers zal voeren. Deze berichten moeten natuurlijk, informatief en gemakkelijk te begrijpen zijn.

  6. Een chatbot zakelijk gebruiken. Integratie met systemen:

    • Integreer indien nodig de chatbot met andere systemen in uw bedrijf, zoals CRM (Customer Relationship Management), orderbeheersystemen en andere.

  7. testen:

    • Test uw chatbot grondig voordat u deze lanceert. Zorg ervoor dat het effectief reageert op gebruikersverzoeken en zijn functies foutloos uitvoert.

  8. Opleiding en verbetering:

    • Controleer na de lancering de prestaties van de chatbot. Verzamel feedback van gebruikers en gebruik deze om dialogen te verfijnen, de functionaliteit te verbeteren en de effectiviteit van de chatbot te vergroten.

  9. Een chatbot zakelijk gebruiken. Marketing en promotie:

  10. Opleiding:

    • Als uw chatbot wordt gebruikt in combinatie met menselijke agenten, zorg er dan voor dat uw personeel getraind is in de interactie met de chatbot en hoe ze de ontvangen gegevens effectief kunnen gebruiken.

Als u deze stappen volgt, kunt u met succes een conversationele marketingchatbot implementeren en uw doelen bereiken.

Chatbot-programma's. Klanten aantrekken

Samenvatten. Met behulp van een chatbot

Het komt erop neer dat gepersonaliseerde gesprekken met gebruikers de klantervaring voor elk bedrijf, groot en klein, effectief kunnen verbeteren. Als je je nog steeds afvraagt ​​of conversationele marketing in 2019 op volle kracht moet doorgaan, zeggen experts dat dat echt zou moeten gebeuren. De mogelijkheid om elke interactie met uw gebruikers te personaliseren en uniek te maken is geweldig en nuttig voor uw bedrijf.

En zelfs klanten lijken de voorkeur te geven aan gesprekken met hun favoriete merk, althans dat blijkt uit het onderzoek Accenture Personalisatie Pulse-rapport . Het blijkt dat merken van gesprek naar gesprek moeten overstappen om voor elke gebruiker een gepersonaliseerde ervaring te krijgen.

Dus of u nu een kleine of grote onderneming bent, een revolutie in perceptie merk door uw klanten met behulp van conversationele marketing (ondersteund door effectieve contentmarketing) kan echt noodzakelijk zijn.

Heeft u chatbots al toegevoegd aan uw marketingstrategie? Hoe reageerden uw klanten? Hoe zit het met uw bedrijf?

  «АЗБУКА«