Bewustmakingsmarketing. Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw klanten uw merk aan anderen aanbevelen?

Bewustmakingsmarketing. Het werven van een nieuwe klant kan u zes tot zeven keer meer geld kosten dan het behouden van huidige klanten.

Maar u kunt nieuwe klanten krijgen zonder veel geld uit te geven.

Bestaande klanten gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken is een van mijn favoriete manieren om dit te doen. Het lijkt misschien ingewikkeld, maar het is veel eenvoudiger dan je denkt.

Het draait allemaal om creatief worden. Het ontwikkelen van een acquisitiestrategie die tevens retentie bevordert, is een win-winscenario voor alle betrokkenen.

Onderschat de kracht van een aanbeveling niet. Uit onderzoek blijkt dat 83% van de consumenten zegt aanbevelingen van familie en vrienden te vertrouwen. Wanneer uw merk aan iemand wordt aanbevolen, is de kans groter dat hij of zij het zal proberen.

Merkpersoonlijkheid. Hoe maak je?

Maar de sleutel hier is het verkrijgen van die eerste aanbeveling. Hoe doe je het?

Als je nog nooit hebt geprobeerd dit in te schakelen strategie in uw marketingplan, hoeft u zich geen zorgen te maken. Ik geef je inzicht in hoe je verder kunt gaan.

Dit is wat u moet weten.

Bied vriendelijke klantenservice. Bewustmakingsmarketing

Analyseer uw bedrijfscultuur voordat u nieuwe marketingcampagnes lanceert. Begin met de jouwe klantenservice.

Het optimaliseren van uw klantervaring kan u niet alleen helpen de omzet te verhogen, maar ook nieuwe klanten aan te trekken. Bekijk deze statistieken Vriendelijke klantenservicedetails:

Recente onderzoeken hebben aangetoond dat klanten die een vriendschappelijke relatie met een bedrijf hebben gehad, dat bedrijf eerder bij anderen zullen aanbevelen. De meeste mensen die een onvriendelijke service ervaren, zouden het merk niet aanbevelen.

Vriendelijk zijn kost je niets.

Zorg ervoor dat uw managers en medewerkers van de klantenservice op één lijn zitten. Als u face-to-face met klanten omgaat, moet u uw medewerkers leren glimlachen.

Wees eerlijk. Vraag de cliënt hoe zijn dag verloopt. Probeer echte verbindingen te hebben met uw klanten.

Zelfs als u met mensen praat via de telefoon of via internet, de toon van je stem zal uw houding overbrengen.

Zucht niet en haal niet diep adem van teleurstelling. Wees niet eentonig of afstandelijk. Spreek met een vriendelijke, gastvrije en energieke stem. bewustmakingsmarketing

Zelfs glimlachen als u aan de telefoon bent, kan uw stem positiever maken.

Het gebruik van deze strategie is eenvoudig. Het is niet iets dat u kunt meten, maar als uw bestaande klanten een positieve ervaring met uw bedrijf hebben, zullen ze dit graag aan hun vrienden en familie vertellen.

Voor je het weet lopen er nieuwe klanten bij je binnen. Als u hen op dezelfde manier behandelt, zullen zij uw merk aan anderen aanbevelen.

Reageer zo snel mogelijk op vragen van klanten

Laten we het verder hebben over klantenservice. Naast het bieden van vriendelijke hulp tijdens dagelijkse interacties, moet uw ondersteuningsteam een ​​extra inspanning leveren als klanten vragen of opmerkingen hebben.

Het is gemakkelijk om gefrustreerd te raken door een ontevreden klant. Zelfs als je denkt dat ze ongelijk hebben, behandel ze dan met respect en geef ze het gevoel dat ze gelijk hebben. bewustmakingsmarketing

Laat klanten niet wachten op een reactie van een medewerker van de klantenservice. Dit is iets waar u rekening mee moet houden, waar u ook zaken doet.

Als u een fysieke locatie heeft, laat uw klanten dan niet wachten om met een manager te praten. Neem nu meteen iemand. Wanneer u telefoongesprekken aanneemt, laat uw klanten dan niet te lang in de wacht staan.

Zelfs als u klantverzoeken accepteert online via uw websiteplatform of e-mail, benadruk onmiddellijke reactie.

Kijk eens naar deze cijfers en laat ze een beetje bezinken.

Klanten die een snelle maar ineffectieve reactie ontvingen, waren eerder geneigd het merk aan te bevelen dan klanten die een langzame maar adequate reactie ontvingen. bewustmakingsmarketing

Het feit dat u het probleem van een klant oplost, betekent niet dat zij u bij anderen zullen aanbevelen als u er te lang over doet.

Maar als u snel reageert, zullen klanten nog steeds bereid zijn uw merk aan te bevelen, zelfs als u geen oplossing heeft geboden.

Maak een verwijzingsprogramma. Bewustmakingsmarketing

Sommige mensen willen je merk alleen aanbevelen als ze er iets voor terug kunnen krijgen. Kun je het hen kwalijk nemen?

Klanten ontvangen graag kortingen en gratis spullen. Creëer een klantenwervingsprogramma dat uw huidige klanten beloont voor het verspreiden van de boodschap over uw bedrijf.

Een van de beste klantenwervingsprogramma's die ik heb gezien, is van Uber.

Hier ziet u hoe hun programma werkt. De klant die de verwijzing verzendt, ontvangt een tegoed en de nieuwe klant ontvangt ook een tegoed. Bewustmakingsmarketing

Beloningen variëren per stad en tijd, maar hier is een voorbeeld van een programma van $ 20:

Dit is een groot succes.

In dit voorbeeld bedragen de kosten voor klantenwerving $ 40. Uber betaalt twee klanten $ 20.

Klanten die de dienst minstens één keer per week gebruiken, besteden ongeveer $ 95 per maand op dit platform. Uber behoudt 25% hiervan.

In minder dan twee maanden zijn de kosten voor het aantrekken van klanten dus al afbetaald. Dit is een geweldige strategie die uw levensverwachting verlengt. klantwaarde. Bewustmakingsmarketing

Zodra een nieuwe klant zich aanmeldt, zal deze waarschijnlijk zijn vrienden doorverwijzen om kortingen te blijven ontvangen. Dit lijkt misschien veel geld, maar zoals je kunt zien aan de cijfers die ik zojuist heb doorgenomen, is het de moeite waard.

Als uw verwijzingsprogramma maar een paar dollar kost, zullen uw klanten niet blij zijn. Hoeveel moeite verwacht u dat ze in een verwijzing zullen steken als u ze slechts € 5 of misschien 10% teruggeeft?

Hetzelfde geldt voor een nieuwe cliënt die een verwijzing ontvangt. Maar het aanbieden van een tegoed van $ 20 kan voldoende zijn om u een gratis product te bezorgen, of, in het geval van Uber, een gratis rit.

Vind een manier om dit concept op uw bedrijf toe te passen. Gebaseerd op de snelle groei van Uber sinds de oprichting, ben ik ervan overtuigd dat dit ook voor u zal werken.

Vier mijlpalen met uw klanten. Bewustmakingsmarketing

Het is belangrijk om uw klanten te leren kennen. Behandel ze niet als naamloze en gezichtsloze mensen.

Spreek met hen. Ontdek waarom ze geld uitgeven in uw winkel. Stel dat u bijvoorbeeld eigenaar bent van een restaurant. Wanneer een klant binnenkomt en een grote bestelling plaatst, vraag hem dan of het een speciale gelegenheid is.

Doe een extra stap om ze het gevoel te geven dat je er echt om geeft. Misschien vieren ze een verjaardag of jubileum. Als de bestelling groot genoeg is, kun je proberen gratis verzending aan te bieden of korting te geven.

De helft van de klanten die over merken praten in sociaal netwerkAls ze over een levensgebeurtenis schrijven, doen ze dat om dat merk aan anderen aan te bevelen.

Ik begrijp dat het niet altijd gemakkelijk is om informatie te vinden over mijlpalen in het leven van een klant, vooral als je in de branche werkt. e-commerce.

Maar probeer, indien van toepassing, zoveel mogelijk informatie over de aankoop te krijgen. Dat geldt ook voor de discussie over vriendelijke klantenservice.

Uiteraard zal het belang en de relevantie van dit marketingaspect per branche verschillen. Maar u kunt nog steeds slimme manieren vinden om deze marketingstrategie in uw bedrijf te integreren.

Stel dat u bijvoorbeeld kleding verkoopt. Een groep vrouwen komt je winkel binnen en begint dure jurken te passen. Train uw verkoopteam om te vragen:

“Is dit voor een speciale gelegenheid?”

Als je merkt dat een van de vrouwen net verloofd is, doe er dan alles aan om ervoor te zorgen dat ze zich speciaal voelt, zonder dat dit ten koste gaat van je bedrijfsresultaten.

Op basis van de gegevens die ik u zojuist heb laten zien, vergroot dit de kans dat die klanten uw merk aanbevelen aan mensen in uw bedrijf sociaal netwerk. Bewustmakingsmarketing

Zelfs als ze uw bedrijf niet officieel aanbevelen, kijk dan eens naar de andere antwoorden op deze lijst:

• dankzij het merk
• merkvoorkeur tonen
• kortingen ontvangen.

Al deze berichten zijn nog steeds positieve feedback voor uw bedrijf. Als gevolg hiervan is de kans groter dat hun vrienden uw producten of diensten proberen.

Hier zijn enkele van de populairste levensmijlpalen die ervoor zorgen dat je... klanten bevelen het merk aan op sociale netwerken:

Houd hier rekening mee als u zich in een branche bevindt waar dergelijke evenementen relevant zijn voor uw bedrijf.

Promoot door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC). Bewustmakingsmarketing

Dit is het moment om buiten de gebaande paden te denken en creatief te worden.

Bezit promotieshet aanmoedigen van door gebruikers gegenereerde inhoud is een geweldige manier om uw bedrijf te laten groeien.

Waarom?

Het kost je niet veel geld om dit te bereiken. UGC kost u niet al te veel tijd en vereist een zeer minimale inspanning.

Maar de resultaten kunnen erg nuttig zijn.

Met UGC zullen uw klanten uw bedrijf niet officieel aanbevelen. De merkbekendheid die u genereert, is echter slechts zo effectief als een aanbeveling.

Ontdek hoe UGC online shoppers beïnvloedt:

Er zijn veel manieren om dit te benaderen. Een van mijn favorieten is het houden van wedstrijden op sociale media. Bewustmakingsmarketing

Gebruik Instagram of Facebook als marketingkanaal om een ​​van deze wedstrijden te lanceren. Laat uw klanten foto's en video's uploaden die uw producten of diensten promoten.

Selecteer binnen het opgegeven tijdsbestek het bericht met de meeste likes of reacties en beloon ze met een prijs. Als je een waardige prijs verdient, krijg je een hoge mate van betrokkenheid van je volgers.

Als gevolg hiervan wordt uw merk zichtbaar voor mensen die de kopers volgen die aan de wedstrijd deelnemen. Hierdoor wordt uw merk indirect aanbevolen aan een nieuw publiek.

U kunt zelfs een gedeelte van uw website aan UGC wijden.

Laat klanten video's uploaden of verhalen delen over hun ervaringen met uw bedrijf. Dit zal u helpen nieuwe klanten aan te trekken zonder concessies te doen budget voor marketing.

Moedig klanten aan om uw bedrijf te heroverwegen

U kunt uw bedrijf op verschillende manieren promoten, bijvoorbeeld door over uw product of dienst te schrijven. Maar niets wordt zo betrouwbaar geacht als een online recensie van een klant.

Uiteraard vertel je mensen dat je een geweldig bedrijf hebt. Consumenten weten dat u niet graag slechte informatie over uw merk zult onthullen. Bewustmakingsmarketing

De informatie op uw website is mogelijk niet voldoende om een ​​nieuwe klant te werven. Maar klantrecensies vergroten de kans dat een nieuwe klant bij uw merk koopt:

Zorg ervoor dat uw bedrijf op zoveel mogelijk verificatiewebsites een profiel heeft ingesteld. Naast dat u beoordelingen rechtstreeks op uw website toestaat, kunt u uw klanten ook uw bedrijf laten bekijken op platforms zoals:

• janken
• facebook
• Google-recensies
• Trip Advisor

Hoe meer platforms u gebruikt, hoe groter uw zichtbaarheid zal zijn. Sommige klanten vertrouwen beoordelingen op sommige sites meer dan andere.

Uit onderzoek blijkt dat de twee meest vertrouwde websites Google en het Better Business Bureau zijn. Alleen het hebben van een Yelp-account is niet voldoende. Bewustmakingsmarketing

Nu moet u manieren vinden om uw bestaande klanten beoordelingen te laten schrijven.

Vraag het ze direct. Nadat ze de transactie hebben voltooid, vraagt ​​u hen om online een recensie te schrijven.

Of je kunt de andere kant op gaan en ze een stimulans geven. U kunt een korting of een soort promotie aanbieden als ze uw merk online beoordelen.

Zorg ervoor dat u niet om goede recensies vraagt. Maak duidelijk dat je het alleen maar vraagt overzicht en hopen dat het goed is.

Uitgang

Om de kosten voor klantenwerving laag te houden, moet u een aantal creatieve marketingtactieken bedenken.

Als u kleine wijzigingen aanbrengt in de manier waarop uw bedrijf opereert, kunnen uw bestaande klanten uw merk aan anderen aanbevelen.

Begin met eenvoudige dingen zoals klantenservice. Wees altijd vriendelijk en reageer zo snel mogelijk op verzoeken van klanten.

Creëer een klantenwervingsprogramma dat uw huidige klanten beloont voor het doorverwijzen van u, evenals nieuwe klanten voor het uitproberen van uw merk. Bewustmakingsmarketing

Help uw klanten belangrijke mijlpalen en gebeurtenissen in hun leven te vieren.

Stimuleer door gebruikers gegenereerde inhoud en maak het uw klanten gemakkelijk om online door uw bedrijf te bladeren.

Als u deze tips opvolgt, zullen uw huidige klanten uw bedrijf aanbevelen aan nieuwe klanten, waardoor uw klantenbestand wordt uitgebreid.

Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Wat is bewustwordingsmarketing?

   • Antwoord: Bewustmakingsmarketing (of merkbekendheid) is een strategie gericht op het creëren en behouden van een hoge mate van bekendheid van een merk of product onder doelgroep.

2. Waarom is bewustwordingsmarketing belangrijk voor bedrijven?

   • Antwoord: Een herkenbaar merk schept vertrouwen bij de consument, maakt het product aantrekkelijker voor kopers, faciliteert de introductie van nieuwe producten op de markt en bevordert klantenbinding.

3. Welke marketinginstrumenten worden gebruikt om de bekendheid te vergroten?

   • Antwoord: Gebruikte logo’s, slogans, kleuren, verpakkingen, reclamecampagnes, social media, evenementen, sponsoring, contentmarketing en andere tools om een ​​merkimago te creëren.

4. Hoe merkbekendheid meten?

   • Antwoord: Gebruik statistieken zoals logobekendheid, online merkvermeldingen, advertentieresultaten campagnes, consumentenonderzoeken en conversieanalyses.

5. Hoe creëer je een uniek merkimago?

   • Antwoord: Definieer merkwaarden, benadruk de belangrijkste productkenmerken, creëer een herkenbaar logo en slogan en handhaaf een consistente stijl in marketingmateriaal en communicatie.

6. Welke fouten moet u vermijden bij het opzetten van bewustmakingsmarketing?

   • Antwoord: Vermijd ingetogen boodschappen, inconsistentie in het ontwerp, negatieve merkassociaties en het onderschatten van het belang van klantloyaliteit.

7. Hoe zet je sociale media in om de bekendheid te vergroten?

   • Antwoord: Plaats regelmatig on-brand content, ga in gesprek met volgers, organiseer wedstrijden, gebruik hashtags en deel merkverhalen en prestaties.

8. Hoe om te gaan met veranderingen in bewustwordingsmarketing?

   • Antwoord: Behoud belangrijke merkelementen tijdens veranderingen, geef duidelijke uitleg voor updates, voer campagne voor veranderingen, verzamel feedback.

9. Hoe kan het niveau van erkenning op de lange termijn worden gehandhaafd?

   • Antwoord: Houd voortdurend veranderingen in de marktomgeving in de gaten en pas uw strategie aan, ontwikkel uw merk, onderhoud contact met uw publiek en investeer in marketingonderzoek.

10. Hoe ga je om met een negatief imago en herstel je de herkenbaarheid?

    • Antwoord: Werk eraan om de oorzaken van negatieve percepties weg te nemen, ga actief in gesprek met klanten, bied publieke excuses aan, geef positieve informatie en communiceer positieve veranderingen in het bedrijf.