Risicomanagement is een systematisch proces en methodologie gericht op het identificeren, analyseren, beoordelen en beheren van risico's die van invloed kunnen zijn op het behalen van organisatie- of projectdoelstellingen. Het omvat het identificeren van potentiële risico's, het analyseren ervan in termen van waarschijnlijkheid en impact, het ontwikkelen van risicobeheerstrategieën en het monitoren van de implementatie van deze strategieën.
Een leven zonder e-commerce is tegenwoordig ondenkbaar. De mogelijkheid om XNUMX/XNUMX te winkelen, waar dan ook met een internetverbinding, is ingebakken in ons dagelijks leven. Bovendien hebben we toegang tot een breder scala aan producten en diensten en kunnen we online prijzen vergelijken.
Door de vooruitgang op het gebied van digitale betaalmethoden zijn transacties soepel en veilig verlopen. Nu smartphones alomtegenwoordig zijn geworden, hebben retailers ook hun online gebruikerservaringen verbeterd, met verbeterde zoekmogelijkheden, gepersonaliseerde aanbevelingen en interactieve functies.
Volgens Statista wordt verwacht dat de wereldwijde detailhandelsverkopen in e-commerce zullen stijgen $ 8,1 miljard . Aan platformen geen gebrek e-commerce voor klein en middelgrote ondernemingen die klein willen beginnen en hun producten willen verkopen.
Enterprise e-commerce: groter, beter en riskanter
Deze term spreekt voor zich: corporate e-commerce omvat grote ondernemingen op ondernemingsniveau die hun producten of diensten aanbieden aan B2B- en B2C-bedrijven, evenals individuele verkopers.
In tegenstelling tot kleine online winkels of individuele verkopers, ondernemingsplatforms e-commerce bieden functionaliteit voor het verwerken van brede productlijnen, hoge transactievolumes en complexe systeemintegraties.
Deze platforms zijn vaak uitgerust met features zoals geavanceerd voorraadbeheer, meertalige ondersteuning, multi-store management en integratiemogelijkheden met andere bedrijfssystemen zoals PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) en CRM (Customer Relationship Management).
Gezien de veelzijdige aard en de enorme omvang van de activiteiten is het risicoregister van e-commercebedrijven inderdaad groter en complexer. Het risico neemt toe, dus het beheersen ervan wordt nog belangrijker.
Wat is risicomanagement? Beheer van risico's
Risicobeheer is het proces van het herkennen, begrijpen en reageren op specifieke risicogebeurtenissen in een specifieke zakelijke omgeving met als doel het minimaliseren van bedreigingen, financiële verliezen en reputatieschade, en het maximaliseren van kansen en resultaten.
De huidige wereld van e-commerce is misschien winstgevend, maar niet zonder risico. Online transacties vereisen betrouwbare netwerken, die op hun beurt afhankelijk zijn van een veilige IT-infrastructuur. Helaas kunnen cyberhackers nog steeds ongeautoriseerde toegang krijgen tot deze infrastructuur als deze niet goed beveiligd is.
Kortom, zakelijke e-commercebedrijven worden geconfronteerd met een reeks obstakels die voorbereiding vereisen, van datalekken en cyberaanvallen tot operationele risico's zoals betalingsfraude, verstoringen van de toeleveringsketen en falende regelgeving.
Als gevolg hiervan omvat risicobeheer in e-commerce:
- Kwetsbaarheids- en dreigingsevaluatie
- Het stellen van informatiebeveiligingsdoelen
- Het selecteren van tegenmaatregelen op basis van best practices, zoals het bijhouden van een risicoregister
De noodzaak van een register voor veiligheidsrisico's in de e-commerce
Een beveiligingsrisicoregister is een gestructureerd document dat potentiële veiligheidsrisico's waarmee e-commercebedrijven worden geconfronteerd, identificeert, evalueert en volgt, zoals ongeautoriseerde gegevenstoegang, phishing-schema's en malware-aanvallen.
Het register beschrijft doorgaans de aard van elk risico, de potentiële impact ervan op de bedrijfsvoering of het vertrouwen van klanten, de waarschijnlijkheid dat dit risico zich voordoet, de maatregelen om het risico te beperken en de toegewezen verantwoordelijkheden.
Waarom risicobeheer belangrijk is voor e-commercebedrijven
Uw online bedrijf kan te maken krijgen met veel risico's die van invloed zijn op het voortbestaan en de groei ervan. Daarom is het belangrijk om de basisprincipes van risicobeheer te begrijpen en waarom dit echt belangrijk is in de context van zakelijke e-commerce.
1. Verhoogt uw reactievermogen
Een bedrijf runnen is geen gemakkelijke taak. Bij elke stap zullen er obstakels zijn, waarvan sommige meer ervaring, betere strategische planning en betere instrumenten en middelen vereisen.
Het kennen van de risico's kan het vermogen van uw bedrijf om ermee om te gaan aanzienlijk verbeteren. Geïntegreerd risicobeheer helpt uw teams de informatie te verkrijgen die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben, om de dreiging het hoofd te bieden zonder uw zakelijke e-commercebedrijf te laten ontsporen.
2. Verbetert de operationele efficiëntie en effectiviteit. Beheer van risico's
Onvoorziene risico's kunnen de toeleveringsketen verstoren, zoals websitecrashes en serveruitval tijdens evenementen met veel verkeer, zoals Black Friday of Cyber Monday, de lanceringsdag van een langverwacht evenement, speciale samenwerkingen met influencers en exclusieve lidmaatschapsverkopen.
Wanneer uw zakelijke e-commercebedrijf afhankelijk is van externe leveranciers of logistieke dienstverleners, kunt u bovendien te maken krijgen met risico's zoals problemen met de kwaliteitscontrole, prijsschommelingen en langere doorlooptijden.
Risicobeheer helpt bij de voorbereiding op dergelijke scenario's. In geval van serveruitval kunt u bijvoorbeeld het volgende doen:
- Evalueer historische verkeersgegevens om potentiële verkeerspieken te identificeren en ervoor te zorgen dat uw infrastructuur 1,5 tot 2 keer de verwachte belasting aankan.
- Optimaliseer de levering van inhoud door de bestandsgrootte van afbeeldingen te verkleinen met behulp van tools als ImageOptim en TinyPNG.
- Gebruik load balancers zoals NGINX en Varnish om inkomend verkeer over meerdere servers te verdelen.
Op dezelfde manier kunt u een checklist opstellen voor elk type risico waarmee uw bedrijf te maken kan krijgen en de zaken op orde brengen voor het geval er zich een ongeluk voordoet.
3. Zorgt voor naleving van het wet- en regelgevingsbeleid.
Compliancerisico is een bedreiging voor de financiële en reputatiepositie van een bedrijf als gevolg van overtreding van wetten, gedragscodes en regels. Uw zakelijke e-commercebedrijf zal ook binnen een juridisch kader moeten opereren, afhankelijk van uw locatie en de aard van uw branche.
Risicobeheer helpt u bij het beheren van de naleving door u te helpen:
- Voer periodieke risicobeoordelingen uit
- Implementeer beleid om correcte naleving te garanderen.
- Rapporteer en update over de inspanningen op het gebied van compliance-risicobeheer
- Blijf op de hoogte van de industrienormen om risico's te minimaliseren
4. Beschermt uw klanten en financiële gegevens. Beheer van risico's
Als onderneming op het gebied van e-commerce heeft u te maken met grote hoeveelheden financiële transacties, die allemaal vertrouwelijk van aard zijn. Bovendien wordt uw site vertrouwelijk bewaard klantgegevens, zoals betalingsgegevens, aankoopgeschiedenis, afleveradressen, etc.
Zonder goed risicobeheer kunt u het slachtoffer worden van fraude, terugboekingen of andere phishing-aanvallen. Risicobeheer identificeert, evalueert en beperkt bedreigingen, vermijdt kostbare inbreuken en waarborgt de integriteit, veiligheid en naleving van uw gegevens.
5. Behoudt het vertrouwen van de klant en de merkreputatie.
In elke e-commerce bedrijf Klantloyaliteit wordt beïnvloed door verschillende elementen, waaronder:
- Problemen zoals het niet beschikbaar zijn van producten, mislukte betalingen of onjuiste leveringen.
- Hoe effectief of slecht wordt omgegaan met gevoelige gegevens?
- Efficiëntie en kwaliteit van de klantenservice
Door vrijwillig persoonlijke informatie te delen, vertrouwen klanten erop dat u deze beheert en beschermt. Als er iets misgaat, kan het herwinnen van het vertrouwen van de klant een uitdaging zijn. Risicomanagement kan dergelijke situaties helpen oplossen of voorkomen.
Bovendien, met een dergelijk plan, klanten investeerders en leveranciers zullen u meer vertrouwen omdat zij u zien als verantwoordelijk en vooruitstrevend.
Risicobeheerstrategieën die moeten worden gevolgd in zakelijke e-commerce
Verklein de kans op risico's en de impact ervan op uw online bedrijf door deze tips te volgen.
1. Stel een beleid voor gegevensprivacy en onlinebeveiliging op. Beheer van risico's
Naarmate hackers elke dag geavanceerder worden, wordt het voor hen gemakkelijker om uw systemen te infiltreren door malware te verbergen in frauduleuze links in uw systeem. e-mails of het verkrijgen van inloggegevens van werknemers via phishing- en social engineering-aanvallen.
Gezien het feit dat de gemiddelde kosten van een datalek hoog zijn 4,45 maanden geleden США Het is belangrijker dan ooit om passende cyberbeveiligingsmaatregelen vast te stellen en af te dwingen die:
- Benadruk het belang van privacy en compliance.
- Specificeer de soorten gegevens die hieronder vallen, evenals de systemen, technologieën en personen waarop het beleid van toepassing is.
- Geef een overzicht van de omstandigheden waaronder gegevens aan derden kunnen worden overgedragen
- Neem regels voor software-installatie, communicatie en browsen op.
- Verplicht het gebruik van de nieuwste antimalware-, antivirus- en firewalloplossingen op alle apparaten.
- Beschrijf de stappen die u moet nemen in het geval van een overtreding, inclusief hoe u het juiste personeel op de hoogte kunt stellen.
2. Neem maatregelen om ongeautoriseerde toegang te beheersen.
Dat meldt Verizon-onderzoek 74% Bij overtredingen gaat het om menselijke fouten, waaronder fouten, misbruik of social engineering-aanvallen.
Hoe sterk uw technische bescherming ook is, deze kan altijd worden uitgeschakeld als een hacker zich aanmeldt zal een manier vinden om vals te spelen of de werknemer dwingen hem toegang te verlenen. Gelukkig kunt u veel doen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen:
- Implementeer multi-factor authenticatie (MFA) om te voorkomen dat mensen de inloggegevens van iemand anders gebruiken.
- Implementeer het principe van Least Privilege (PoLP), toegangscontroles, enz. Uw werknemers mogen alleen toegang hebben tot de bestanden die ze nodig hebben om hun werk te doen. Het marketingteam heeft bijvoorbeeld geen toegang nodig tot de backend van uw webwinkel.
- Schakel op rollen gebaseerde toegang in om bestandssystemen te configureren om de toegang te beperken op basis van rol of inloggegevens. Vind een oplossing voor eenmalige aanmelding met functies zoals 1Password.
3. Monitor uw kwetsbaarheden om risico's te verminderen. Beheer van risico's
Gezien de vele potentiële kwetsbaarheden, zoals niet-geüpdatete software, slechte eindpuntbeveiliging en verouderde systemen, en het hoge risico waaraan u blootstaat, moet u bepaalde voorzorgsmaatregelen nemen om uw zakelijke e-commercewinkel te beschermen.
U kunt aan de slag gaan door deze stappen te volgen:
- Voeg firewalls en virusbescherming toe en voeg uitgebreidere oplossingen toe, zoals SSL/TLS-encryptie, inbraakdetectiesystemen (IDS) en inbraakpreventiesystemen (IPS), afhankelijk van uw behoeften op het gebied van gegevensbescherming.
- Deïnstalleer en verwijder incompatibele of oude plug-ins onmiddellijk en update de resterende plug-ins.
- Overweeg periodieke beveiligingsaudits of penetratietesten om beveiligingslacunes op te sporen.
4. Begrijp uw verplichtingen onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensprivacy.
De regelgeving inzake gegevensprivacy is streng en er staan aanzienlijke financiële sancties op als deze niet worden nageleefd.
Of uw zakelijke activiteiten daar nu toe verplicht zijn e-commerce Of u nu de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de California Consumer Privacy Act (CCPA) of de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) volgt, gegevensbeveiliging is een serieuze zaak. Daarom moet u het volgende doen:
- Update uw online winkel en andere eigendommen om de huidige versies te gebruiken.
- Onderzoek en kwalificeer leveranciers grondig met betrekking tot wie de gegevens beheert en waar deze worden opgeslagen.
- Denk niet dat de AVG niet van toepassing is op uw bedrijf, vooral niet als u verkoopt aan klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU.
- Zorg ervoor dat alle externe softwareleveranciers voldoen aan de internationale privacy- en gegevensbeveiligingswetten.
5. Ontwikkel een bedrijfsherstelplan. Beheer van risico's
Bij het runnen van een bedrijf bestaat er altijd een risico op verstoring; de activiteiten kunnen tot stilstand komen in het geval van natuurrampen. Ze manifesteren zich op vele manieren: stroomstoringen, menselijke fouten, natuurrampen en cyberaanvallen.
Met een bedrijfsherstelplan kunt u met minimale verstoring weer aan de slag. Dit is wat u in uw plan moet opnemen:
- Hoeveel gegevens kunt u zich veroorloven te verliezen en hoe lang kan uw bedrijf offline blijven voordat dit gevolgen heeft voor uw bedrijfsvoering? e-commerceactiviteiten.
- Kritieke infrastructuurcomponenten en -oplossingen die klaar zijn voor herstel, bijvoorbeeld door redundante cloudservices of een back-updatacenter om de activiteiten snel te herstellen.
- Sjablonen voor het informeren van klanten, leveranciers en belanghebbenden over storingen en herstelvoortgang.
- Procedures voor het verwerken van bestellingen en het handmatig bedienen van klanten bij systeemstoringen
- Lees meer over cloudback-up- en herstelsoftware waarmee u al uw gegevens veilig kunt houden, wat er ook gebeurt.
6. Train uw medewerkers in risicomanagement
Risicobeheer is van cruciaal belang voor uw bedrijf, duurzaamheid en reputatie. U moet uw werknemers trainen in het identificeren, evalueren en reageren op verschillende scenario's. Dit kan hun kennis van potentiële risico's in de werkomgeving vergroten.
Hierdoor verwerven uw medewerkers de vaardigheden en het vertrouwen om risico's te analyseren, prioriteren en beperken, en hen indien nodig op de hoogte te stellen. Periodieke training van medewerkers verbetert de naleving en verkleint de kans op boetes en reputatieschade.
Het helpt ook bij het ontwikkelen van een cultuur van risicobewustzijn medewerkers worden aangemoedigd om hun ervaringen en suggesties te delen, en om te leren van hun successen en mislukkingen.
Beheer van risico's. Ga vooruit
Het beheren van risico's in zakelijke e-commerce gaat niet alleen over het vermijden van valkuilen; Het gaat erom een omgeving te creëren waarin een bedrijf soepel kan opereren, duurzaam kan groeien en flexibel kan reageren op uitdagingen, wat deze ook zijn.
Gezien het snelle en dynamische karakter van e-commerce is het onverstandig om risicobeheer te verwaarlozen, aangezien dit onmiddellijke en vaak langdurige gevolgen voor de bedrijfsvoering kan hebben.
Creëer daarom een veilige en betrouwbare omgeving voor uw klanten en behoud tegelijkertijd uw reputatie en financiële stabiliteit in deze steeds evoluerende digitale omgeving. Maak risicobeheer tot een essentieel onderdeel van uw e-commerce-bedrijfsstrategie.
Geschillenbeslechting - Definitie, typen, belang en methoden
Klantbeheer - definitie, elementen, proces
Effectieve communicatie. 27 kenmerken van communicatie
Laat een reactie achter