Klantendatabase - Betekenis, voorbeelden, voordelen en software

Een klantendatabase is een verzameling relevante gegevens die verband houden met informatie verkregen van elk van de bestaande en potentiële klanten. Een klantendatabase kan waardevolle klantgegevens bevatten, zoals de naam van een persoon, telefoonnummer, adres, e-mailadres, enz.

Verkoopprofessionals gebruiken een klantendatabase om persoonlijke en waardevolle klantgegevens te verkrijgen om gepersonaliseerde verkoopcampagnes te begeleiden, de verkooptrechter te automatiseren en het verkoopproces voor zowel kleine als grote bedrijven te optimaliseren. Het kan ook eerdere aankopen en toekomstige klantbehoeften integreren om de gebruikerservaring te garanderen en de klanttevredenheid te optimaliseren.

Wat is een klantendatabase?

base klantgegevens worden gedefinieerd als de verzameling Waardevolle gegevens over bestaande en potentiële klanten die cruciale informatie bevatten om resultaatgerichte verkoop- en marketingcampagnes te stimuleren met geautomatiseerde workflows en geoptimaliseerde klantinteracties.

Bedrijven houden altijd een register bij van de klanten die ze momenteel hebben en van degenen die hun klant kunnen worden. Dit is de klantendatabase van een bedrijf. Het wordt gebruikt om klantgegevens, winkelgewoonten, recente interacties, contactgegevens, klantgegevens, enz. op te slaan.

Over het algemeen is dit de basis van effectief contactbeheer om leads, deals en conversies te vergroten. Een klantenservicedatabase helpt een bedrijf bij het beheren van een onbeperkt aantal contactinformatierecords om te beslissen over de toekomstige handelwijze van de respectieve eigenaren, omdat het hen helpt het consumentengedrag te begrijpen en hun producten dienovereenkomstig te ontwikkelen.

De lijst met potentiële klanten wordt gebruikt om de omzet te verhogen. De klantendatabasefuncties van CRM-software helpen een bedrijf verder om gepersonaliseerde diensten aan klanten te bieden op basis van hun aankoopgeschiedenis en gedragsvoorkeuren.

Wat moet er in uw klantenbestand staan?

Afhankelijk van de producten en diensten van het bedrijf kan de klantinformatie die zij nodig hebben ook verschillen. Al deze gegevens over alle klanten van het bedrijf vormen de klantendatabase van het bedrijf. Klantendatabase

Verschillende soorten gegevens die in een klantendatabase horen:

• Persoonlijke informatie zoals naam, titel en e-mailadres of videoconferentiehandvat.
• Datum laatste gesprek met de accountmanager en wat hij of zij heeft besproken
• Bron van leads en hun scores
• Bestellingen die door de klant zijn geplaatst en hoeveel deze hebben uitgegeven
• Recente websitebezoeken of andere interacties met het merk van de beoogde klant
• Andere belangrijke details zoals de naam van de kinderen of huisdieren van de klant, hun verjaardag, favoriete hobby of andere persoonlijke gegevens om relaties te ontwikkelen en een gepersonaliseerde campagne te creëren.

Wat is een CRM-klantendatabase?

Een CRM-database (Customer Relationship Management) kan worden opgevat als een hulpbron die alle klantinformatie en persoonlijke gegevens bevat en helpt bij het verzamelen, beheren, transformeren en delen van deze informatie binnen een organisatie.

De CRM-database bevat marketing- en verkooprapportagetools die worden gebruikt om verkoop- en marketingcampagnes te beheren en klantinteracties te optimaliseren.

 Er worden 3 soorten CRM-klantendatabases gebruikt:

• Operationeel CRM - gebruikt om de zakelijke verkoop en marketing- en servicetaken te optimaliseren.
• Analytische CRM - Wordt gebruikt om bedrijfsleiders te helpen bij het plannen en nemen van beslissingen over de beste manieren om klanten beter van dienst te zijn.
• Collaborative CRM of Strategic CRM wordt gebruikt om klantinformatie te delen met verschillende bedrijfseenheden om hun werk efficiënter te kunnen doen.

Voorbeelden van klantdatabasebeheer

Klantgegevens zijn een waardevol bezit. U kunt het echter niet aan welke software of database dan ook geven zonder te weten dat het betrouwbaar is. Hieronder vindt u enkele voorbeelden van veelgebruikte klantendatabases.

1. Oracle DBMS/klantdatabase

Het wordt gebruikt door bedrijven als Amazon, Walmart, Costco, Target, enz. Ze gebruiken Oracle DBMS omdat het grote databases ondersteunt, minder ruimte in beslag neemt en de verwerkingstijd verkort. Het goede is dat het UNIX, Linux en Windows ondersteunt, alle drie de besturingssystemen.

2. SAP Sybase-ASE

Deze databaseserver is relationeel en is ontworpen om te voldoen aan de huidige eisen op het gebied van prestaties, efficiëntie en betrouwbaarheid. Het wordt momenteel gebruikt op verschillende gebieden, waaronder de financiële sector, medische diensten, transport, kleinhandel en telecommunicatie! Het is in staat om miljoenen transacties veel sneller af te ronden dan andere. Dit wordt bereikt door middel van cloud computing en consistente softwaresynchronisatie met mobiele toestellen. Klantendatabase

 Voordelen van het gebruik van een klantendatabase

Het klantenbestand is van groot belang voor zakelijke groei. Met behulp van de verkregen gegevens kunnen marketing en verkoop aanzienlijk worden verbeterd. Het enige dat nodig is, is analyse en strategiebepaling. Hier zijn enkele voordelen van klantendatabases.

1. Eenvoud

De georganiseerde manier om gegevens in een database op te slaan, maakt het veel nuttiger. Het verkrijgen van alle gegevens die u nodig heeft, wordt een handig en snel proces.

2. Analyse. Klantendatabase

Er kunnen verschillende tools worden gebruikt om de gegevens die in de machine zijn opgeslagen te analyseren. Microsoft Excel, Power View en Power Pivot maken uw gegevens eenvoudiger te analyseren en gemakkelijker te interpreteren.

3. Privacy en gegevensbeveiliging

De identiteit van gebruikers is geverifieerd. Alleen geautoriseerde gebruikers hebben toegang tot gegevens die voldoen aan de beveiligingskenmerken van de database. Er zijn verschillende niveaus waarop een bepaalde gebruiker de gegevens kan bekijken. Niet alle gebruikers hebben toegang tot alle gegevens, waardoor de veiligheid en privacy van consumentengegevens worden gewaarborgd.

Met zo’n nadruk op statistische methoden en toepassingen voor het ontwikkelen van verschillende modellen en voorspellingen, zijn gegevens essentieel. Hulpmiddelen bedrijfsanalisten helpen bij het verbeteren van verschillende bedrijfsactiviteiten en het nemen van juiste beslissingen. Klantendatabase

Zo kan het onderhouden van een klantendatabase bruikbaar gereedschap om verschillende machine learning- en kunstmatige intelligentiemethoden te gebruiken. Dit helpt bij het voorspellen van de verschillende uitkomsten van een beslissing en de waarschijnlijkheden ervan, waardoor het besluitvormingsproces aanzienlijk wordt vereenvoudigd.

Top 10 beste programma's. Klantendatabase

Enkele van de beste klantendatabasetools die kunnen helpen kleine en grote bedrijven bij het gebruik van gegevens over waardevolle klanten om verkoop- en marketingcampagnes te optimaliseren:

1. HANDEL!

AST! is een klantendatabaseprogramma dat de informatie van uw klanten effectief beheert. Opvallende kenmerken zijn efficiënt email reclame, databaserapporten en -analyses, uitgebreide online trainingsbronnen, technische ondersteuning.

2. Klantendatabase in Hubspot.

Het is een gratis klantendatabasesoftware die naast vele andere functies marketing-, verkoop-, klantenservice- en contentbeheermodules biedt. Met de gratis CRM-oplossingen krijgt u een rapportagedashboard, het volgen van deals, bedrijfsinformatie, pijplijnbeheer, e-mailintegratie en -meldingen, het volgen van leads, het plannen van afspraken en allerlei soorten functies.

3. Klantendatabase in Nethunt.

Nethunt werkt in integratie met Gmail- en Google-applicaties. Het helpt dus bij het afhandelen van alle interacties met klanten die Gmail gebruiken. Bovendien maakt de eenvoud het gemakkelijk in gebruik. Met deze klantendatabasetool kunt u automatisch uw bedrijfsgegevens met betrekking tot klanten, prospects, pijplijnen en communicatie structureren.

4. Netsuite

Dit is ideaal voor groothandelaars en multi-channel retailers. Enkele van de opvallende kenmerken zijn winkelplaatsing e-commerce, orderbeheer en boekhoudfuncties. Met deze klantendatabasetoepassing kunt u taken zoals het vastleggen van leads, het voeden van leads, het invoeren van gegevens, het verkoopproces, enz. vergemakkelijken en automatiseren.

5. Klantendatabase in Insightly.

Het is gebruiksvriendelijke en krachtige software die geschikt is voor bedrijven van elke omvang. De opvallende kenmerken zijn de gratis smartphone-app en het taggen van contacten. Dit is een van de beste CRM voor groeiende bedrijven. U kunt het gebruiken om een ​​onbeperkt aantal contacten op te slaan voor verkoop- en marketingautomatisering. Verlaag uw marketing- en CRM-kosten met meer dan 90% zonder functionaliteit te verliezen.

6. Mailschudden

Dit is software die bedrijven van elke omvang helpt met populaire diensten email reclame, linkbuilding, leadgeneratie, contentpromotie en nog veel meer. Een uitgebreide sjabloonbibliotheek, G-Suite-integratie, automatische vervolg-e-mails en realtime analyse van elke campagne zijn enkele van de functies.

7. Echt eenvoudige Systems-klantendatabase.

Echt Simpel Systems zorgt voor bedrijfsgroei, Echt Simpel Systems onderhoudt het broodnodige contact met klanten. Ingebouwde e-mailtracking, tracking van klantenondersteuning, enz. zijn enkele van de opvallende kenmerken. Klantendatabase

8. Zendesk

Zendesk biedt aanpasbare tools voor het creëren van klantenserviceportals, online communities en een kennisbank. Livechatfuncties en integratie met apps als Google Analytics en Salesforce zijn kernfuncties van Zendesk.

9. Salesflare-klantendatabase.

Het is geavanceerde software met veel geweldige functies, zoals automatische contactupdates, ingebouwde e-mailtracking en agendaherinneringen. Kleine bedrijven die zich bezighouden met B2B-verkoop kunnen met minder moeite meer omzet genereren met behulp van dit CRM, omdat het volledig geautomatiseerde contact- en bedrijfsinformatie biedt, belangrijke exportrapporten, automatische registratie van vergaderingen en telefoongesprekken, een handige documentenmap voor elke klant voor verschillende soorten documentbeheer . geweldige klantendatabasediensten.

10. EngageBay

Het is een veelzijdige marketing- en verkooptool die geschikt is voor kleine en middelgrote bedrijven. Livechat, ondersteuningsservice, marketingautomatisering, Verkoop en CRM zijn enkele van de opvallende kenmerken. Kies deze CRM-databasesoftware om uw verkoop-, marketing- en ondersteuningsteams te verenigen met één enkel overzicht van uw klanten. Het biedt tools zoals e-mailmarketing, tools voor het genereren van leads, marketingautomatisering, landingspagina's, enz.

Dit waren dus enkele van de klantendatabasetools die u tijdens een gratis proefperiode kunt gebruiken om de beste optie te vinden voor uw specifieke vereisten voor het genereren, converteren en verkopen van leads.

Hoe belangrijk denkt u dat een klantendatabase is bij het verbeteren van verkoop- en marketingcampagnes van bedrijven? Deel ook uw favoriete software voor klantdatabasebeheer met ons in het opmerkingengedeelte hieronder.

abc

FAQ. Klantendatabase.

1. Wat is een klantendatabase (CRM)?

   • Een klantendatabase (CRM) is een systeem waarin informatie over klanten, hun interacties met een bedrijf, aankoopgeschiedenis en andere belangrijke gegevens wordt opgeslagen voor effectief klantrelatiebeheer.

2. Wat zijn de voordelen van het gebruik van een klantendatabase?

   • Voordelen zijn onder meer verbeterd klantrelatiebeheer, persoonlijke service, verhoogde marketing- en verkoopefficiëntie, data-analyse voor besluitvorming en verbeterde klantervaring.

3. Welke gegevens worden doorgaans opgenomen in een klantendatabase?

   • Gegevens in een klantendatabase kunnen contactgegevens van klanten, aankoopgeschiedenis, voorkeuren, feedback, interacties met het bedrijf en andere relevante informatie omvatten.

4. Wat zijn de belangrijkste functies van een klantendatabasebeheersysteem?

   • De belangrijkste functies van CRM omvatten het verzamelen en opslaan van gegevens, verkoopbeheer, marketingcampagnes, klantenservice, gegevensanalyse en rapportage.

5. Welke tools worden gebruikt om een ​​klantendatabase op te bouwen en te beheren?

   • Hulpmiddelen voor het beheren van een klantendatabase zijn onder meer CRM-platforms (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), databases, marketingautomatiseringssystemen, analytische tools en andere programma's.

6. Hoe zorg je voor gegevensbeveiliging in een klantendatabase?

   • Om de veiligheid van gegevens in uw klantendatabase te garanderen, is het gebruik van encryptie, wachtwoorden en toegangsbeperkingen, regelmatige beveiligingsaudits en naleving van de relevante regelgeving voor gegevensbeveiliging vereist.

7. Wat zijn de best practices voor het verzamelen van gegevens voor een klantendatabase?

   • Best practices zijn onder meer transparant gegevensverzameling met toestemming van de klant, informatie up-to-date houden, focussen op belangrijke gegevens voor het bedrijf en voldoen aan de wetgeving inzake gegevensbescherming.

8. Hoe kunt u uw klantendatabase gebruiken om uw marketingcampagnes te verbeteren?

   • De klantendatabase kan worden gebruikt om marketingcampagnes te personaliseren, gerichte aanbiedingen te maken, campagneresultaten bij te houden en klantvoorkeuren te analyseren om de marketingeffectiviteit te verbeteren.

9. Wat is de rol van een klantendatabase in een klantbehoudstrategie?

   • databank Klanten spelen een sleutelrol in de strategie klantbehoud door informatie te verstrekken over de voorkeuren van klanten, hun interactiegeschiedenis en het helpen creëren van gepersonaliseerde ervaringen om de tevredenheid te verbeteren.

10. Hoe helpt een klantendatabase bij het nemen van strategische beslissingen?

    • De klantendatabase biedt gegevens om trends te analyseren, toekomstige klantbehoeften te voorspellen, te bepalen succesvolle verkoop- en marketingstrategieën, wat helpt bij het nemen van weloverwogen strategische beslissingen.