Klanttypen zijn een classificatie of categorisering van klanten op basis van verschillende kenmerken of gedragskenmerken die organisaties helpen hun klanten beter te begrijpen en te bedienen. Dit kan inhouden dat klanten in groepen of segmenten worden verdeeld op basis van hun behoeften, voorkeuren, status en andere factoren.
Het kan frustrerend zijn om veel verkeer naar uw website te krijgen zonder dat er verkopen plaatsvinden.
En de waarheid is dat uw marketinginspanningen – van SEO tot verwijzingsmarketing – tevergeefs zullen zijn als u door lage conversiepercentages in een financieel gat terechtkomt.
Bezoekers omzetten in loyale, terugkerende klanten kan een uitdagende taak zijn. Dit geldt vooral als u niet begrijpt welke soorten klanten u aantrekt en hoe u ze het beste kunt behandelen.
Klanten worden op basis van verschillende statistieken in verschillende categorieën ingedeeld. En om ze te transformeren, moet je ze begrijpen.
Sommige bedrijven categoriseren klanten op basis van de manier waarop ze klagen. Anderen zijn gegroepeerd op basis van hun winkelbehoeften. Het kan zo gedetailleerd zijn als groeperen op basis van de relatie tussen aankoopintentie en merkattitude.
Laten we eens kijken naar de vijf belangrijkste soorten klanten, wat ze voor uw bedrijf betekenen, en strategieën voor effectieve interactie met elk type cliënt.
1. Behoeftegerichte cliënten
Het eerste en meest voorkomende type klant zijn op behoeften gebaseerde klanten. Ze weten wat ze zoeken in een winkel en gaan vaak met niets anders weg dan waarvoor ze gekomen zijn. Dit type klant vindt het misschien moeilijk om te upsellen, maar het is nog steeds goed te doen.
Een klassiek voorbeeld van een op behoeften gebaseerde klant is een klant die met een boodschappenlijstje een supermarkt binnenloopt. Deze koper wil zo snel mogelijk in- en uitstappen en alleen kopen wat hij nodig heeft.
Maar op behoeften gebaseerde klanten komen nog vaker voor bij bedrijven e-commerce, omdat ze online winkels doorgaans vinden via productspecifieke zoekopdrachten.
Dus als merk e-commerce, zul je harder moeten werken om ze meer te verkopen, vooral omdat ze hun huidige totaal kunnen zien elke keer dat ze hun winkelwagentje controleren.
Hoe u op behoeften gebaseerde leads kunt converteren en verkopen
Hoewel het moeilijk klinkt om te verkopen aan een op behoeften gebaseerde klant, is het nog steeds mogelijk. Hier zijn een paar stappen om het proces eenvoudiger te maken.
1. Zorg ervoor dat hun aankoopproces probleemloos verloopt. Soorten klanten
Omdat op behoeften gebaseerde kopers al hebben besloten wat ze willen, is het jouw taak om met zo min mogelijk obstakels aan hun behoeften te voldoen.
Dit betekent dat uw ontwerp e-commerce website moet schoon zijn en zonder pop-upadvertenties. Zorg er ook voor dat de betaling snel en gemakkelijk verloopt. Help ze kopen wat ze nodig hebben in een gemakkelijk te navigeren online winkel als ze niet zeker weten waar ze het kunnen vinden.
als website ontwerp is niet uw sterkste punt, maar als u toch elk sitebezoek wilt maximaliseren, probeer dan e-commerceplatforms.
2. Weet waar uw op behoeften gebaseerde klanten vandaan komen.
Volg hun stappen om te bepalen welke bronnen u de meest gewilde leads opleveren.
Voor e-commerce winkels zijn de belangrijkste verkeersbronnen doorgaans advertenties op sociale media, organisch SEO-verkeer, verkeer afkomstig van PPC-advertenties, influencer-marketing, enz. Als u weet hoe deze klanten in uw winkel terechtkomen, kunt u beter begrijpen met welke pijnpunten zij te maken krijgen. het meeste is de sleutel tot hun snellere transformatie.
Als het merendeel van uw op behoeften gebaseerde leads bijvoorbeeld afkomstig is uit zoekverkeer, kunt u tools zoals Ahrefs gebruiken om te bepalen op welke zoekwoorden u scoort. Met een beetje onderzoek kunt u de zoekintentie achter elke zoekopdracht bepalen, waardoor het veel gemakkelijker wordt om op de behoeften van uw bezoekers te richten.
Dit geldt voor elk type bedrijf dat online aanwezig is, of het nu om producten of diensten gaat.
Een dienstverlenend bedrijf zoals bijvoorbeeld Advocatenkantoor Patel, kan aanzienlijk verkeer genereren via een blogpost die op nummer XNUMX staat voor het zoekwoord ‘gids voor auto-ongelukstatistieken’.
Na een snelle Google-zoekopdracht ontdekten ze dat mensen die deze zoekterm gebruikten, zich afvroegen of een automaat of handgeschakelde auto veiliger was. Het doel is om de twee auto's te vergelijken, niet om erachter te komen of auto's met handgeschakelde versnellingsbak over het algemeen veilig zijn.
Hierdoor begrijpen ze welke vragen ze moeten beantwoorden in hun bericht, zodat bezoekers precies krijgen wat ze nodig hebben. Door dit vertrouwen is de kans groter dat ze voor Patel Law Firm kiezen om hun letselschadezaak af te handelen dan hun concurrenten die niet dezelfde hulp hebben geboden.
3. Personaliseer hun winkelervaring om hen meer producten aan te bieden. Soorten klanten
Het is gemakkelijk om met een lijstje naar de supermarkt te gaan, maar uiteindelijk €50-€100 meer uit te geven dan je had gepland. Online winkelen biedt shoppers echter de mogelijkheid om op koers te blijven en slechts één artikel te kopen.
Dit betekent dat uw upsell-proces zeer persoonlijk en zeer aantrekkelijk moet zijn.
Er zijn verschillende manieren om dit te doen:
- Gebruik de aankoop- en browsegeschiedenis van uw klanten om producten aan te bevelen waarvan u denkt dat ze deze het leukst zullen vinden.
- Bied kortingen, beloningen of andere prikkels aan voor het kopen van pakketten.
- Bied gratis verzending of korting op aankopen boven een bepaald bedrag.
- Voeg een carrousel 'Vaak samen gekocht' toe die shoppers aanmoedigt items aan hun bestelling toe te voegen.
Amazon implementeert de laatste strategie volledig met een "Frequently Bought Together" -selectie op elke pagina productpagina. Ze hebben ook een sectie 'Producten gerelateerd aan dit product'.
Dankzij het aanbod van Amazon kunnen gebruikers die op zoek zijn naar een massagegeweer dus ook besluiten om een schuimroller aan hun winkelwagentje toe te voegen om hun herstelroutine na de training te verbeteren:
2. Soorten klanten - toeschouwers
Zoals de naam al doet vermoeden, zijn bezoekers het type klanten dat alleen maar op de site surft en nog geen aankopen heeft gedaan. Ze hebben echter interesse getoond in de producten of diensten die u aanbiedt.
Sommigen bladeren gewoon voor de lol door uw winkel en om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends, terwijl anderen niet-invasief voorbereidend onderzoek doen naar wat ze later nodig zullen hebben.
Stel je voor dat de klant over een paar maanden een mode-evenement zal bijwonen. Dit type koper heeft nog steeds tijd om rustig door verschillende kledingmerken te bladeren, inclusief uw winkel, om te zien welke stijlen, ontwerpen en trends op de markt gepresenteerd. Ze kunnen zelfs meerdere artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen, ook al hebben ze nog niet besloten wat ze gaan kopen.
Het is belangrijk om te weten dat kijkers uw bedrijf actief vergelijken met uw concurrenten. U moet dus over de beste maatregelen beschikken om ze te converteren.
Kijkers converteren
Er zijn verschillende effectieve strategieën die u kunt implementeren om van kijkers kopers te maken. Hieronder vindt u enkele effectieve stappen die u kunt nemen de omzet verhogen.
1. Wek hun interesse met leadmagneten en deals. Soorten klanten
Omdat kijkers doorgaans nog niet klaar zijn om hun portemonnee te pakken, zal het extra tijd kosten om ze te overtuigen om te kopen. Met andere woorden: ze moeten worden omgezet in leads voordat de klant dat doet.
De gemakkelijkste manier om te duwen trek ze aan via de verkooptrechter via leadmagneten, gratis geschenken en speciale aanbiedingen.
Een e-commerce winkel die reisproducten verkoopt, kan bijvoorbeeld een gratis pdf-gids aanbieden met 50 essentiële reisbenodigdheden of een gratis downloadbare inpakchecklist.
Speciale aanbiedingen zijn veruit de populairste magneet in de e-commerce. Als u adverteert dat klanten die zich via e-mail aanmelden voor een account 10% korting krijgen op hun eerste bestelling, is de kans groter dat zij u hun gegevens verstrekken.
2. Verbeter de gebruikerservaring.
Bezoekers bezoeken een website vaak meerdere keren voordat ze een aankoop doen. U wilt dus dat uw website gebruiksvriendelijk is, zodat bezoekers deze vaker bezoeken.
Een website moet gebruiksvriendelijk en overzichtelijk zijn en een intuïtieve en gebruiksvriendelijke ervaring bieden voor iedereen die erop terechtkomt.
3. Voer geweldige campagnes uit. Soorten klanten
Marketingcampagnes hebben bedrijven geholpen te transformeren klanten van onzeker over wat ze willen kopen tot loyale merkvolgers.
Campagnes omvatten gerichte online reclame, email reclame e-mailen en het publiceren van SEO-geoptimaliseerde inhoud van hoge kwaliteit die nuttig zal zijn voor uw klanten.
3. Nieuwe klanten
Nieuwe klanten zijn het type klanten dat elk bedrijf graag heeft, met uitzondering van loyale, terugkerende klanten. Ze laten zien dat het bedrijf floreert en een breder publiek aantrekt, wat betekent dat uw marketinginspanningen en strategieën zijn succesvol.
Een nieuwe klant kan worden gedefinieerd als een klant die voor de eerste keer bij u koopt. Een eerdere klant kan ook als nieuwe klant worden aangemerkt als hij een ander product koopt dan wat hij gewoonlijk koopt.
Hoe nieuwe klanten te converteren. Soorten klanten
Voor nieuwe klanten moet u ervoor zorgen dat uw eerste indruk juist is om hen aan te moedigen opnieuw te winkelen en het aan anderen aan te bevelen.
Hier leest u hoe u uw nieuwe klanten kunt behandelen om langdurige relaties op te bouwen.
1. Stroomlijn uw onboardingproces.
Als uw bedrijf van het type is waarbij nieuwe klanten een of andere vorm van onboarding moeten doorlopen (zoals het aanmaken van een account, vertrouwd raken met producten of zich simpelweg registreren voor een dienst), zorg er dan voor dat dit een eenvoudig en gebruiksvriendelijk proces is.
Veel bedrijven implementeren bijvoorbeeld registratie met één klik via een Google-account. Lang invoerproces e-mail, het kiezen van een wachtwoord en het beantwoorden van een aantal andere vragen stopt geleidelijk.
Andere sites, zoals TikTok, bieden gebruikers nu de mogelijkheid om langdurige inlogprocessen over te slaan door hen toe te staan QR-codes te gebruiken.
Met behulp van tools zoals deze kunt u eenvoudig een QR-code voor uw bedrijf aanpassen gratis QR-codegenerator .
2. Zoek feedback en handel ernaar. Soorten klanten
Moedig uw nieuwelingen altijd aan klanten laat feedback achter over uw ervaring. Constructieve kritiek helpt u te identificeren waar u zich kunt verbeteren, en positieve feedback zal uw vertrouwen in de markt helpen vergroten.
Bijvoorbeeld het sportkledingbedrijf Luluemon kosten $48 miljard, doet dit met een eenvoudig contactformulier waarop gebruikers kunnen klikken wanneer ze de startpagina van de website bezoeken.
Na het klikken ziet het feedbackformulier er als volgt uit:
3. Maak deel uit van hun succes.
Zorg ervoor dat nieuwe klanten niet zelf proberen uit te vinden hoe ze uw producten kunnen gebruiken of van uw diensten kunnen profiteren. Houd hun handen vast bij elke stap. Beantwoord alle vragen die ze hebben en reageer snel op hun zorgen.
4. Zet de relatie voort na de aankoop.
Mensen blijven daar waar ze het gevoel hebben dat hun aanwezigheid wordt erkend en gewaardeerd. Zorg ervoor dat uw klantenservicemedewerkers enthousiast zijn over het helpen van uw klanten en er alles aan doen om ze tevreden te houden.
Stuur vervolgberichten om uw dankbaarheid te uiten na elke aankoop in uw winkel. Je kunt zelfs inschakelen promotiesdie ze misschien interessant vinden. Het doel is om de betrokkenheid bij hen te behouden en uw merkimago zo lang mogelijk in hun gedachten te houden.
4. Soorten klanten – loyale klanten
Trouwe klanten zijn de beste klanten die elk bedrijf moet nastreven. Deze klanten zullen uw merk verkiezen boven anderen en zullen vaak bij u terugkomen voor aankopen. Het kost een merk tijd en moeite om een loyale klantenbasis op te bouwen en te behouden.
Het beste voorbeeld van een bedrijf met een loyale en die-hard schare fans is Apple. Ze hebben een klantenbehoud van 90%, een bewijs van de niet-aflatende loyaliteit die hun producten en merk inspireren.
Daarom kopen veel high-end consumenten hun telefoons en andere gadgets liever bij een gerenommeerde elektronicawinkel als Apple voordat ze bij een ander bedrijf kopen.
Hoe je loyale klanten behoudt en de conversie verhoogt
Het aantrekken van loyale klanten zou het doel van iedereen moeten zijn e-commerce bedrijf. U moet echter actief blijven om ze loyaal aan uw merk te houden. Volg deze stappen om deze klantengroep te converteren.
1. Leg loyale klanten en hun beoordelingen uit in casestudy's. Soorten klanten
Erkenning zorgt ervoor dat mensen zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen. Plaats uw stamgasten klanten in de spotlight en praten over hun wegen naar succes met behulp van uw producten of diensten. Doe dit uiteraard alleen nadat u exclusieve toestemming van de klant heeft gekregen.
Het opbouwen van een loyale klantenbasis kost moeite. Dus zodra je die succesverhalen begint te krijgen, zoek dan uit wat je goed hebt gedaan, zodat je die positieve ervaringen en strategieën kunt repliceren. Je zult voldoende gegevens moeten verzamelen om het volledig te begrijpen. Gegevens moeten hun behoeften, motivaties, geografische regio's, geslacht, enz. omvatten (maar niet beperkt zijn tot).
2. Zorg voor een beloningssysteem.
Overweeg een loyaliteitsprogramma te creëren waarbij elke klant punten verdient voor zijn aankopen, betekenisvolle interacties met uw merk of voor elke klant die hij of zij doorverwijst. Wees hier creatief mee. Punten kunnen bijvoorbeeld worden ingewisseld voor kortingen en vroege toegang tot uw nieuwe producten of diensten.
3. Verbeter voortdurend uw ervaring.
Een van de redenen waarom klanten loyale klanten worden, is hoe goed hun winkelervaring bij een bedrijf is. Wilt u het onderhoud verzekeren? kwaliteit van de klantenservice. Uit onderzoek is gebleken dat 61% van de consumenten kapot gaat communicatie met het merk na een incident van slechte klantenservice.
4. Moedig verwijzingen aan. Soorten klanten
Trouwe klanten vinden het gemakkelijker om uw producten of diensten in hun kringen te introduceren, omdat ze erin geloven. Moedig hen aan om zichzelf voor te stellen via een verwijzingsprogramma, waarbij ze worden gecompenseerd voor hun bijdrage.
5. Impulsieve kopers
Impulsieve kopers zijn klanten die niet van plan zijn iets te kopen, maar in een opwelling besluiten een product of dienst aan te schaffen. Ze kunnen onvoorspelbaar zijn, maar winstgevend als u ze in uw online winkel kunt converteren.
Hoe u impulsieve kopers kunt converteren. Soorten klanten
Uw winkelervaring moet zodanig zijn dat impulskopers op uw site een conversie kunnen genereren. Omdat ze dringend boodschappen doen, kunnen ze net zo snel besluiten om over te stappen naar een concurrent. Houd ze op uw site en converteer ze met deze strategieën.
1. Creëer een gevoel van urgentie.
Tijdelijke aanbiedingen werken vooral goed bij impulskopers.
Dit soort exclusieve aanbiedingen en promoties zijn goed in het motiveren van hen om bij u te blijven kopen en zorgen ervoor dat ze loyale klanten worden. Ze weten dat u regelmatig aanbiedingen heeft, zodat ze toekomstige promoties niet willen missen.
De online winkel SHEIN is bijvoorbeeld de droom van elke impulsshopper. Kijk eens hoe gemakkelijk het is om verstrikt te raken in alle uitverkoop en speciale aanbiedingen die snelle aankopen aanmoedigen:
2. Geef ze eenvoudig toegang tot klantenondersteuning. Soorten klanten
Impulsieve kopers nemen vaker contact op met het ondersteuningscentrum dan andere klanten. Dit komt omdat ze hoogstwaarschijnlijk een overhaaste aankoop hebben gedaan en het product zijn gaan gebruiken zonder ervan op de hoogte te zijn. Als dit gebeurt, laat ze dan geduldig kennismaken met uw product om er zeker van te zijn dat ze het correct gebruiken en de gewenste resultaten behalen.
Een goede manier om ze betrokken en tevreden te houden, is door macro’s te gebruiken. Deze geautomatiseerde antwoorden worden verzonden wanneer klanten relevante ondersteuningsvragen indienen.
Een andere tool die het winkelend publiek enorm kan helpen, is de livechatfunctie. Met livechat op de website van uw winkel hoeven klanten zich geen zorgen te maken over het vinden van een nummer om te bellen, het gesprek in de wacht te zetten of slechte klantenservice.
Samenvatten. Soorten klanten
Alle klanten hebben behoeften en motivaties die hen ertoe aanzetten bepaalde diensten en producten te kopen. Jouw taak als bedrijf is om te maximaliseren deze effectief te identificeren en te elimineren pijnpunten.
Er zijn echter een paar dingen die alle klanten van hun dienstverleners verwachten. Deze factoren zijn van invloed op alle sectoren en bedrijven en hebben een aanzienlijke invloed op het succes van uw bedrijf.
Ze omvatten het volgende:
- Het aanbieden van kwaliteitsproducten en diensten
- Het bieden van de beste klantervaring
- Een vriendelijk en toegankelijk ondersteuningssysteem hebben
- Vermogen om snel te reageren op opkomende vragen, zorgen en zorgen
- Duidelijke instructies voor het gebruik van producten en diensten.
Met deze gids kunt u met succes alle soorten klanten converteren die u in uw e-commerce winkel tegenkomt. Of het nu een op behoeften gebaseerde koper, een waarnemer, een nieuwe klant, een terugkerende klant of een impulskoper is, u kunt ze ertoe aanzetten om te converteren.
Hybride winkelen: hoe u zich kunt voorbereiden op de toekomst van e-commerce
Geschillenbeslechting - Definitie, typen, belang en methoden
Downsellen. De complete gids voor het stimuleren van conversies
Laat een reactie achter