Technologieën in de elektronische handel (of e-commerce) zijn een reeks informatie- en communicatiemiddelen, softwareoplossingen en infrastructuur die worden gebruikt ter ondersteuning van onlinehandel, elektronische betalingen, marketing en bedrijfsbeheer in een virtuele omgeving. Met deze technologieën kunnen bedrijven online winkels creëren, ontwikkelen en beheren, klanten aantrekken, bestellingen verwerken, veilige elektronische transacties aanbieden en nog veel meer.
Van automatisering via chatbots tot AI-aangedreven winkelen: de e-commerce-industrie staat klaar voor aanzienlijke veranderingen in de nabije toekomst.
Nieuwe technologieën zullen een revolutie teweegbrengen in de sector e-commerce In veel opzichten. Klanten genieten nu al van een boeiende en gepersonaliseerde winkelervaring. Ondertussen ondernemingen e-commerce, zal waarschijnlijk gestroomlijnde activiteiten, lagere bedrijfskosten en hogere verkopen tot gevolg hebben.
Maar uiteraard zullen alleen de merken die deze technologieën identificeren en gebruiken de voordelen zien.
In dit artikel leer je over zes nieuwe technologieën in e-commerce. We vertellen u hoe deze technologieën de e-commerce-industrie vormgeven en geven voorbeelden van hoe retailers deze trends al herkennen. Wij hopen dat dit u helpt weloverwogen beslissingen te nemen, zodat uw e-commerce bedrijf bleef competitief.
Laten we er meteen in duiken.
1. Kunstmatige intelligentie voor personalisatie van aankopen. Technologieën in e-commerce
Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om winkelervaringen te personaliseren wordt steeds gebruikelijker in de e-commerce. Hier zijn enkele AI-technologieën die worden gebruikt om de personalisatie in online handel te verbeteren:
- Analyse van klantgedrag: AI-systemen analyseren gegevens over het gedrag van klanten op de site, zoals bekeken items, toegevoegd aan winkelwagen, tijd doorgebracht op de pagina, enz. Hiermee kun je de interesses van klanten voorspellen en hen relevante producten aanbieden.
- Aanbevelingssystemen: Met behulp van machine learning-algoritmen suggereren aanbevelingssystemen producten aan gebruikers op basis van hun eerdere aankopen, weergaven of acties van andere gebruikers met vergelijkbare interesses.
- Gepersonaliseerd aandelen en suggesties: AI kan helpen bij het creëren van gepersonaliseerde promoties en kortingen voor specifieke klanten op basis van hun aankopen en voorkeuren.
- Prijsgevoeligheidsanalyse: Door aankoopgegevens te analyseren en prijzen AI helpt bij het bepalen van optimale prijzen voor producten, rekening houdend met individuele klantvoorkeuren en de concurrentieomgeving.
- Chatbots en virtuele assistenten: Met behulp van neurale netwerken en natuurlijke taalverwerking (NLP) bieden chatbots en virtuele assistenten gepersonaliseerde klantenservice door vragen te beantwoorden, te helpen bij de productselectie en het plaatsen van bestellingen.
- Dynamische webpagina's en inhoud: AI kan de inhoud en lay-out van webpagina's aanpassen op basis van gegevens over sitebezoekers om hen de meest relevante inhoud aan te bieden.
- Vraagvoorspelling en beheer reserves: Met behulp van machine learning-algoritmen helpt AI de vraag naar producten te voorspellen en het voorraadbeheer te optimaliseren, waardoor u klanten meer opties kunt bieden en het risico op voorraadtekorten kunt verkleinen.
Door deze AI-technologieën in de e-commerce te gebruiken, kunnen bedrijven meer gepersonaliseerde en relevante ervaringen voor elke klant creëren, wat het aantal conversies helpt verhogen klantenbinding.
Искусственный интеллект
AI kan ook verschillende interne activiteiten verbeteren, de productiviteit verhogen en ervaring van medewerkers. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld door AI aangedreven platforms gebruiken om taken te automatiseren, problemen nauwlettend in de gaten te houden en acties tussen teamleden op afstand te coördineren.
Onlinewinkels kunnen AI ook gebruiken om hun winkels te beheren prijsstrategie en winstmaximalisatie. Met AI-compatibele tools kunnen de prijzen van uw producten worden bijgewerkt op basis van vraag en aanbod. Technologieën in e-commerce
Bovendien kunt u kunstmatige intelligentie en machine learning gebruiken om de klantenondersteuning te verbeteren. U kunt deze technologie gebruiken om efficiënte klantenondersteuning op laag niveau te bieden. Dit kan vooral effectief zijn als je machine learning combineert met chatbots, waar we het hierna over zullen hebben.
Dit zou uw klantenondersteuningsteam de ruimte moeten geven om meer complexe en technische problemen aan te pakken. Ondertussen zullen klanten genieten van een betere ervaring.
De gebruiksscenario’s voor AI in e-commerce zijn enorm. We hebben het nog niet eens gehad over prijssystemen die gebaseerd zijn op kunstmatige intelligentie en magazijnautomatiseringstechnologieën. En de voordelen van al deze systemen zijn net zo groot. Deze variëren van toenemende kansen conversies en online verkoop tot een hoger klantbehoud als resultaat van het winnen van klantloyaliteit en vertrouwen.
2. Chatbots. Technologieën in e-commerce
Chatbots zijn softwareagenten die met gebruikers communiceren via tekst- of spraakberichten, vaak met behulp van kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking. Ze spelen een belangrijke rol in de e-commerce door gepersonaliseerde klantenservice te bieden en een aantal taken te automatiseren. Hier ziet u hoe chatbots worden gebruikt in e-commerce:
- Klantenservice: Chatbots kunnen gebruikersvragen over producten, diensten, verzending, retouren en andere aspecten van bestellingen beantwoorden, waardoor u 24/7 ondersteuning kunt bieden zonder dat er live operators nodig zijn.
- Hulp bij het kiezen van producten: Chatbots kunnen de gebruiker vragen stellen over hun voorkeuren en behoeften, en vervolgens productaanbevelingen doen die aan die criteria voldoen.
- Bestellingen plaatsen en betalen: Chatbots kunnen gebruikers helpen producten te selecteren, aan hun winkelwagentje toe te voegen en een bestelling te plaatsen, en betalingen te doen via verschillende betalingssystemen.
- Volgen van bestellingen: Chatbots kunnen informatie geven over de bestelstatus, locatie en verwachte leverdatum.
- Ondersteuning na aankoop: Chatbots kunnen gebruikers helpen met problemen na aankoop, zoals productretouren of serviceverzoeken.
- Marketing activiteiten: Chatbots kunnen gepersonaliseerde marketingberichten verzenden, kortingen aanbieden, meldingen verzenden over nieuwe productaankomsten en enquêtes uitvoeren.
- Feedback verzamelen: Chatbots kunnen gebruikers vragen stellen over de servicekwaliteit en producttevredenheid en feedback uitnodigen.
Het gebruik van chatbots in e-commerce helpt de gebruikerservaring te verbeteren, de responstijd te verkorten, de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten.
3. Gamificatie om de omzet te verhogen.
Gamification gaat over gebruiken gameplay-elementen en mechanismen in niet-gamecontexten om betrokkenheid, motivatie en het bereiken van specifieke doelen te bevorderen. In de context van e-commerce kan gamificatie een effectief hulpmiddel zijn toenemende omzet. Hier zijn een paar manieren waarop u dit kunt doen:
Bonusprogramma's en loyaliteit: loyaliteitsprogramma's maken met behulp van spelmechanismen, zoals het verdienen van punten voor aankopen, het bereiken van niveaus of het ontgrendelen van prestaties. Klanten kunnen beloningen, kortingen of bonussen ontvangen voor het bereiken van bepaalde doelen.
Quests en prestaties: gebruikers vragen bepaalde taken of prestaties te voltooien, zoals het voltooien van een bepaald aantal aankopen, het abonneren op een nieuwsbrief of het registreren op een website. Voor elke prestatie kan de gebruiker beloningen of bonussen ontvangen.
Spelelementen op de site: Gebruik spelelementen zoals voortgangsbalken, niveaus, badges, enz. om de gebruiker een gevoel van voortgang en prestatie te geven. Klanten kunnen bijvoorbeeld hun huidige status in een loyaliteitsprogramma zien of hun voortgang richting het bereiken van het volgende niveau.
Technologieën in e-commerce
Competities en beoordelingen: Organiseer wedstrijden onder kopers waarbij ze kunnen strijden om prijzen of status. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld punten verdienen door vrienden uit te nodigen en productlinks te delen sociaal netwerk of het schrijven van recensies.
Gepersonaliseerde gegamificeerde inhoud: gebruik gegevens over gebruikersaankopen en voorkeuren om gepersonaliseerde spelmechanismen en taken te creëren. Stel bijvoorbeeld taken voor aan gebruikers op basis van hun laatste aankopen of weergaven.
Sociale gamificatie: Gebruik sociale gamificatie-elementen zoals liken, reageren en delen van productlinks om gebruikers aan te moedigen actief te zijn en deel te nemen aan de community.
Het toepassen van gamificatie op e-commerce kan niet alleen de omzet verhogen, maar ook een interessantere en boeiendere gebruikerservaring creëren, wat uiteindelijk leidt tot een grotere klantloyaliteit en een betere merkreputatie.
4. Meeslepende winkelervaring met VR. Technologieën in e-commerce
VR en augmented reality komen vaker voor in gaming dan waar dan ook. De situatie zal echter snel veranderen. Deze meeslepende technologieën zouden binnenkort een hoofdbestanddeel van de e-commerce-industrie kunnen worden. Dit geldt vooral als je bedenkt dat Apple hiermee de markt betrad Visie pro . Binnenkort zullen meer fabrikanten en externe ontwikkelaars VR- en AR-technologieën gebruiken.
We zien nu al dat deze technologie wordt toegepast door grote retailers als IKEA en zelfs cosmeticagigant Sephora.
IKEA biedt klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid om augmented reality te gebruiken via de winkelapp om te zien hoe verschillende meubelstukken in hun huis passen.
Sephora gebruikt daarentegen vergelijkbare technologie voor make-up. Klanten kunnen een selfie uploaden en vervolgens verschillende schoonheidsproducten passen.
Deze technologie zorgt voor meer dan alleen een prettige en leuke winkelervaring. Het is ook erg functioneel. Gebruikers kunnen eenvoudig zien of een bepaald product geschikt is voordat ze geld uitgeven geld.
Het lost ook gedeeltelijk het echte probleem op dat online shoppers niet in staat zijn om met het product te communiceren, zoals de norm is bij traditioneel fysiek winkelen. Terwijl het winkelend publiek de producten nog steeds niet kan aanraken, kunnen ze zich nu beter voorstellen hoe ze er op of in hun huis uit zullen zien.
5. Sociale handel.
Social commerce is een concept dat elementen combineert sociale netwerken en online handel, met als doel een meer interactieve en sociale winkelervaring te creëren. Hierdoor kunnen gebruikers niet alleen online producten bekijken en kopen, maar ook socialiseren door productervaringen met andere gebruikers te delen, aanbevelingen te krijgen van vrienden en experts, en deel te nemen aan verschillende sociale winkelgerelateerde activiteiten.
Hier zijn enkele kenmerken en voorbeelden van sociale handel:
- Integratie met sociale netwerken: Online winkels kunnen functies van sociale media integreren, zoals de mogelijkheid om producten rechtstreeks vanaf de website of app leuk te vinden, te becommentariëren en te delen op sociale media.
- Recensies en beoordelingen: Klanten kunnen recensies en beoordelingen voor producten achterlaten, waardoor andere gebruikers weloverwogen aankoopbeslissingen kunnen nemen. Winkels bieden gebruikers vaak ook de mogelijkheid om recensies leuk of niet leuk te vinden.
- Gezamenlijke aankopen en groepskortingen: gebruikers kunnen groepen vormen om samen artikelen te kopen of groepskortingen te ontvangen. Dit bevordert de sociale interactie en samenwerking tussen gebruikers.
- Interactieve elementen: Sommige sociale-commerceplatforms bieden interactieve elementen zoals live winkelen, waar gebruikers vragen kunnen stellen en met verkopers kunnen communiceren terwijl producten worden getoond.
- Winkelen via sociale netwerken: sommige sociale netwerken bieden winkelfuncties rechtstreeks op het platform aan. Gebruikers kunnen producten bekijken en kopen zonder de sociale netwerk-app te verlaten.
- Beïnvloeder afzet: Bij sociale commerce gaat het ook om samenwerking met influencers en beroemdheden die producten of diensten promoten via hun sociale kanalen.
Sociale handel heeft tot doel aantrekkelijkere en socialere winkelervaringen te creëren die tegemoetkomen aan de veranderende behoeften en voorkeuren van moderne consumenten. Het stelt gebruikers in staat om te communiceren met merken en andere gebruikers, ervaringen te delen en aanbevelingen te ontvangen, wat het vertrouwen kan vergroten en de verkoopresultaten kan verbeteren.
6. Drones voor bezorging. Technologieën in e-commerce
We kunnen nieuwe technologieën in de e-commerce niet bespreken zonder drone-bezorgdiensten te noemen. We leven in een wereld waarin consumenten hun producten graag zo snel mogelijk ontvangen. Om deze reden proberen online winkels voortdurend de levertijden te verkorten om klanten tevreden te houden en hun levertijden te maximaliseren inkomen. Voer drone-bezorging in.
Als het gaat om de levering van e-commerce, hebben onbemande luchtvaartuigen (UAV's) of drones in veel opzichten hun effectiviteit bewezen. Grote online retailers zoals Amazon en UPS gebruiken deze technologie al om levertijden te minimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen. Dit verhoogt bijgevolg uw conversiepercentage en omzet.
Hoewel het commerciële gebruik van bezorgdrones in sommige delen van de wereld nog niet is toegestaan, blijkt uit onderzoek dat in 2028 naar verwachting markt bezorgingsdrones zullen $31 miljoen bereiken, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 188,7% vergeleken met 53,94. tot 2021.
De voordelen van drones in de e-commerce zijn voldoende om u naar nieuwe hoogten in uw online bedrijf te brengen. Het gebruik van drones voor bezorging kan helpen verbeter de kwaliteit van uw klantenservice, omdat ze sneller bestellingen ontvangen.
Dronebezorging vermindert ook de COXNUMX-uitstoot. Dit is van groot belang naarmate meer merken en klanten milieubewuster worden.
Bovendien kan bezorging met drones problemen veroorzaakt door slechte wegennetwerken elimineren. Technologieën in e-commerce
De komende jaren kunt u meer toepassingen en voordelen van drone-bezorging verwachten, aangezien de industrie zich blijft uitbreiden in vele sectoren, niet alleen in de e-commerce.
7. Sociale uitkeringen.
Met sociale betalingen, ook wel peer-to-peer (P2P)-betalingen genoemd, kunnen uw klanten betalingen doen zonder contant geld te gebruiken of gevoelige bankgegevens vrij te geven. Een groot voordeel van deze betaalmethode is dat klanten met één klik op de knop kunnen betalen.
Enkele veel voorkomende voorbeelden van apps die sociale betalingsdiensten aanbieden zijn PayPal, Venmo, Apple Pay en Zelle.
Sociale betalingen werken door de bankrekening- of debet-/creditcardgegevens van een klant te koppelen aan zijn betalingskanaal. Op deze manier wordt het geld automatisch van zijn rekening afgeschreven wanneer de koper wil betalen. Technologieën in e-commerce
Wanneer u een e-commercebedrijf runt, moet u een sociale betalingsoptie op uw website aanbieden. Hierdoor kunnen potentiële kopers transacties voltooien zonder uw pagina te verlaten.
Door sociale betalingen in uw webwinkel op te nemen, kunt u vanwege het betaalgemak een toename van zakelijke transacties van klanten verwachten. Dit zou zowel de klantervaring als de klantrelaties moeten verbeteren.
Eindelijk. Technologieën in e-commerce
Sinds de oprichting in 1972 heeft de e-commerce-industrie een lange weg afgelegd. De COVID-19-pandemie heeft het percentage online shoppers over de hele wereld aanzienlijk doen toenemen, en zelfs na de pandemie blijft het aantal e-commerceklanten groeien.
Dit komt door het gemak en de voordelen die online winkels klanten bieden. De nieuwe e-commercetechnologieën die in dit artikel worden genoemd, zullen waarschijnlijk de klantervaring verbeteren. De voordelen houden daar ook niet op.
Ook online retailers zullen enorm profiteren. Technologieën zoals kunstmatige intelligentie en chatbots kunnen de bedrijfskosten verlagen en de efficiëntie verbeteren. Deze zelfde tools kunnen dat ook de omzet verhogen door betere targeting en gepersonaliseerde productaanbevelingen. Technologieën in e-commerce
Concluderend zullen kunstmatige intelligentie, chatbots, VR en AR, sociale betalingen, drone-levering en gamificatie in de e-commercesector samenwerken om klanten een superieure winkelervaring te bieden. Hierdoor kunt u klanten behouden en uw inkomsten verhogen.
Hybride winkelen: hoe u zich kunt voorbereiden op de toekomst van e-commerce
Soorten klanten. 5 soorten klanten en hoe u ze allemaal kunt converteren
Laat een reactie achter