Gepercipieerde klantwaarde

Waargenomen klantwaarde is een samenvattende beoordeling van hoe goed een product of dienst voldoet aan de verwachtingen en behoeften van de klant. Deze waarde kan verschillende aspecten omvatten:

• Nutsvoorziening:

De koper evalueert hoe goed het product aan zijn specifieke behoeften voldoet en de problemen oplost waarmee hij wordt geconfronteerd. Hoe nuttiger het product, hoe hoger de waargenomen waarde.

• Door de klant waargenomen waarde. Kwaliteit:

De kwaliteit van een product of dienst wordt beoordeeld in de context van de mate waarin het voldoet aan de normen en verwachtingen van de klant. Высокое качество kan de klanttevredenheid beïnvloeden en de waargenomen waarde vergroten.

• Prijs:

Waar voor uw geld is een belangrijke factor. Als de koper gelooft dat het product de prijs waard is en voldoende waarde biedt, versterkt dit de perceptie van waarde.

• Klantenservice tevredenheid:

De ervaring met een bedrijf, de kwaliteit van de klantenservice en de beschikbaarheid van ondersteuning kunnen ook de algehele waargenomen waarde aanzienlijk beïnvloeden.

• Door de klant waargenomen waarde. Merk en reputatie:

Voltooide aankopen, beoordelingen van andere klanten, merkreputatie en de publieke opinie kunnen grote invloed hebben op hoe een klant de waarde van een product waarneemt.

• Innovatie en uniciteit:

Innovatieve en unieke kenmerken van een product kunnen de waarde ervan in de ogen van de koper vergroten.

• Tevredenheidsniveau:

De algehele ervaring van het gebruik van een product, vanaf het aankoopproces en de levering tot aan het eindresultaat, beïnvloedt de tevredenheid van de klant en daarmee de perceptie van de waarde.

• Emotionele band:

Emotionele aspecten, zoals het gevoel bij een merk te horen of emoties die gepaard gaan met het gebruik van een product, kunnen de waargenomen waarde aanzienlijk beïnvloeden.

Bedrijven die de waargenomen waarde willen maximaliseren, richten zich vaak op het verbeteren van de productkwaliteit en het verbeteren van de service klanten, effectief prijsbeheer en het creëren van een positief merkimago. De succesvolle combinatie van deze factoren kan leiden tot een grotere klantloyaliteit en herhaalaankopen.

 

Gepercipieerde klantwaarde (CPV) is het verschil tussen beoordeling door een potentiële klant alle baten en alle kosten van het voorstel en de voorgestelde alternatieven.

Totale waarde voor de consument is de waargenomen geldwaarde van een pakket of de economische, functionele en psychologische voordelen die klanten verwachten van een bepaald marktaanbod.

Totale kosten voor klanten - Is totaliteit de kosten die klanten verwachten te maken bij het evalueren, ontvangen, gebruiken en implementeren van een bepaald marketingaanbod.

Een voorbeeld zal hier helpen.

Stel dat een koper van een groot bouwbedrijf een tractor van Caterpillar of Komatsu wil kopen. Concurrerende verkopers beschrijven hun aanbiedingen zorgvuldig. De koper wil de trekker gebruiken in de woningbouw. Hij wil dat de tractor een bepaald niveau van betrouwbaarheid, duurzaamheid, prestaties en efficiëntie biedt. Hij evalueert de tractoren en besluit dat Caterpillar een superieure productwaarde heeft op basis van waargenomen betrouwbaarheid, duurzaamheid, prestaties en inruilwaarde. Hij ziet ook verschillen in aanverwante diensten (levering, training en onderhoud) en besluit dat Caterpillar betere service en beter geïnformeerde en responsievere medewerkers biedt. Ten slotte hecht hij veel belang aan het bedrijfsimago van Caterpillar. Hij telt alle waarde uit deze vier bronnen – product, service, mensen en imago – bij elkaar op en is van mening dat Caterpillar klanten grote waarde biedt. Gepercipieerde klantwaarde

Door de klant waargenomen waarde

Koopt hij een Caterpillar-tractor? Niet nodig. Hij kijkt ook naar zijn algehele waarde van deals met Caterpillar in vergelijking met Komalsu, waarbij het niet alleen om geld gaat. Zoals Adam Smith meer dan twee eeuwen geleden opmerkte: ‘De echte prijs van wat dan ook is het zwoegen en de moeite die het kost om het te verwerven. “De totale kosten van een klant omvatten de tijd-, energie- en psychologische kosten van de klant. De koper evalueert deze elementen samen met een geldwaarde om de algehele klantwaarde te vormen. De koper beslist vervolgens of de totale kosten van Caterpillar voor klanten te hoog zijn in vergelijking met de totale waarde die Caterpillar aan klanten biedt. Dan kan de koper kiezen voor een Komatsu-tractor. Een koper zal kopen van welke bron dan ook waarvan hij denkt dat deze de hoogste waargenomen waarde voor de consument oplevert.

Laten we nu deze beslissingstheorie gebruiken om Caterpillar te helpen met succes aan deze klant te verkopen.

Caterpillar kan zijn aanbod op drie manieren verbeteren.

• Ten eerste kan het de algehele waarde voor de klant vergroten door het product, de diensten, het personeel en/of het imago te verbeteren.
• Ten tweede kan het de niet-contante kosten verlagen koper door tijd-, energie- en mentale kosten te verminderen.
• Ten derde kan het de geldwaarde van het product voor de koper verminderen.

Stel dat Caterpillar tot de conclusie komt dat de koper zijn bod €20 waard acht. Stel bovendien dat de kosten van Caterpillar om de tractor te produceren $ 000 bedragen. Dit betekent dat het bod van Caterpillar potentieel $14 hoger is dan de kosten van het bedrijf, dus Caterpillar heeft een prijs tussen $000 en $6000 nodig. Als hij minder dan €14 in rekening brengt, dekt hij zijn kosten niet; als het meer dan 000 dollar kost, gaat het van de markt. De prijs die Carterpillar in rekening brengt, bepaalt hoeveel waarde er aan de klant wordt geleverd en hoeveel er aan Caterpillar wordt geleverd. Gepercipieerde klantwaarde

Als Caterpillar bijvoorbeeld €19 in rekening brengt, creëert het €000 aan door de klant waargenomen waarde en houdt het €1000 voor zichzelf. Hoe lager de door Caterpillar vastgestelde prijs, hoe hoger de waargenomen waarde van de klant en dus hoe groter de prikkel van de koper om te kopen. Om de verkoop binnen te halen moet Caterpillar klanten meer waarde bieden dan Komatsu.

Sommige marketeers zouden kunnen beweren dat het proces dat we hebben beschreven te gestroomlijnd is. Stel dat de klant een Komatsu-tractor heeft gekozen. Hoe kunnen we deze keuze verklaren?

Door de klant waargenomen waarde. Hier zijn drie mogelijkheden:

1. De koper kan een inkooporder hebben tegen de laagste prijs. Het is de taak van de Caterpillar-verkoper om de manager van de koper ervan te overtuigen dat alleen op prijs kopen de winst op de lange termijn zal verlagen.
2. De koper gaat met pensioen voordat het bedrijf beseft dat de Komatsu-tractor duurder is in het gebruik. De koper zal er op korte termijn goed uitzien; hij maximaliseert persoonlijk gewin. De taak van de Caterpillar-verkoper is om anderen in het klantbedrijf ervan te overtuigen dat Caterpillar een grote klantwaarde biedt. Gepercipieerde klantwaarde
3. De koper heeft een langdurige vriendschappelijke relatie met de Te Komatsu-verkoper. In dit geval moet de aterpillar-verkoper de koper laten zien dat de Komatsu-tractor klachten zal veroorzaken bij tractorbestuurders wanneer zij de hoge brandstofkosten en de noodzaak van frequente reparaties ontdekken.

Het punt van deze voorbeelden is duidelijk:

Klanten opereren onder uiteenlopende beperkingen en maken soms keuzes die meer gewicht toekennen aan hun persoonlijke voordeel dan aan het voordeel van het bedrijf. De door de klant waargenomen waarde is echter een nuttig raamwerk dat in veel situaties toepasbaar is en rijke inzichten oplevert. Dit zijn de gevolgen:

Ten eerste moet de verkoper de totale waarde voor de klant en de totale kosten voor de klant in verband met het aanbod van elke concurrent beoordelen om erachter te komen hoe zijn aanbod in de ogen van de koper scoort. Gepercipieerde klantwaarde

In de tweede plaats de verkoper, die in het nadeel is gezichtspunten waarde voor de klant heeft twee alternatieven: de totale waarde voor de klant verhogen of de totale kosten voor de klant verlagen. De eerste roept op tot het versterken of vergroten van de producten, diensten, het personeel en het imago van het aanbod. Dit laatste vergt bezuinigingen op producten, diensten, personeel en klantimago. Dit laatste vereist het verlagen van de koperskosten door de prijs te verlagen, het bestel- en leveringsproces te vereenvoudigen, of het kopersrisico te verminderen door een garantie te bieden.

FAQ. Gepercipieerde klantwaarde.

1. Wat is klantwaargenomen waarde (CPV)?

   • Door de klant waargenomen waarde is de beoordeling door een klant van de algehele waarde van een product of dienst op basis van zijn perceptie, inclusief voordeel, kwaliteit, prijs, tevredenheid en andere factoren.

2. Welke factoren beïnvloeden de waargenomen waarde van een klant?

   • Factoren zijn onder meer productkwaliteit, merk, prijs, gebruiksgemak, after-sales service, bedrijfsreputatie en algehele klantervaring.

3. Waarom is de waargenomen waarde van de klant belangrijk voor een bedrijf?

   • De waargenomen klantwaarde beïnvloedt de aankoopbeslissingen van klanten en de merkloyaliteit. Het kan ook aanbevelingen en beoordelingen beïnvloeden, waardoor de reputatie van het bedrijf wordt aangetast.

4. Hoe meet je de waargenomen waarde van de klant?

   • Het meten van de door de klant waargenomen waarde kan bestaan ​​uit enquêtes, feedbackanalyse, onderzoek naar concurrenten en meting klantenbinding en het beoordelen van de mate van tevredenheid.

5. Kunnen verschillende klanten verschillende percepties van waarde hebben?

   • Ja, de waargenomen waarde van een klant kan variëren, afhankelijk van de individuele behoeften, voorkeuren, ervaringen en context van elke klant.

6. Hoe kun je de waargenomen waarde van een product of dienst vergroten?

   • Verbetering kwaliteit product, het optimaliseren van prijzen, het bieden van aanvullende diensten, het verbeteren van de serviceniveaus en het benadrukken van unieke kenmerken kunnen de waargenomen waarde helpen vergroten.

7. Hoe kunnen bedrijven hun producten afstemmen op de door de klant waargenomen waarde?

   • Het begrijpen van de behoeften van klanten, het verzamelen van feedback, het analyseren van marktvereisten en het hebben van een flexibele productontwikkelingsstrategie kan bedrijven helpen hun producten op maat te maken.

8. Hoe is waargenomen waarde gerelateerd aan klanttevredenheid?

   • Waargenomen waarde en klanttevredenheid zijn nauw met elkaar verbonden. Een hoge waargenomen waarde leidt doorgaans tot tevredenheid, terwijl een lage waargenomen waarde tot ontevredenheid kan leiden.

9. Kan het verbeteren van de waargenomen waarde de concurrentiepositie van een bedrijf verbeteren?

   • Ja, bedrijven die producten of diensten leveren met een hoge waargenomen waarde kunnen sterke relaties met klanten opbouwen en een voordeel op de markt hebben.

10. Hoe kunnen bedrijven waargenomen waarde gebruiken om marketingstrategieën te ontwikkelen?

    • marketing strategie kan zich richten op het benadrukken van de unieke kenmerken van het product, het demonstreren van voordelen voor klanten, het creëren van een positief merkimago en het focussen op de behoeften van de doelgroep.