Narzędzia do słuchania społecznościowego

Narzędzia do słuchania mediów społecznościowych umożliwiają śledzenie i analizowanie wzmianek o Twojej firmie, marce, produktach i usługach w sieciach społecznościowych, blogach, forach i innych źródłach internetowych.

Słuchanie społecznościowe to niezbędna kontrola stanu zdrowia, którą powinna regularnie przeprowadzać każda marka, niezależnie od tego, czy jest duża, czy mała. Jeśli zdecydujesz się przenieść swoją markę do Internetu, słuchanie w mediach społecznościowych powinno stanowić integralną część Twojej strategii cyfrowej. Dlaczego? A jeśli nie uczestniczysz w żadnym społecznym słuchaniu, dlaczego teraz jest czas, aby zacząć traktować to poważnie?

Dlaczego warto poważnie podejść do słuchania w mediach społecznościowych?

Jestem prawie pewien, że Twoja marka ma sposoby na uzyskanie opinii użytkowników. Może to mieć formę grup fokusowych, do których użytkownicy mogą dołączyć i podzielić się z Tobą swoimi opiniami. Być może jest to link strategicznie umieszczony w Twoim e-maile (biuletyny, rachunki itp.) dla tych, którzy chcą przekazać Ci opinię lub poprosić o pomoc.

Być może jest to prośba o wzięcie udziału w szybkiej anonimowej ankiecie na zakończenie rozmowy telefonicznej lub czatu internetowego. Niezależnie od tego, którą drogę wybierzesz, jeśli Twoja marka ma co najmniej jedną metodę pozyskiwania opinii użytkowników, rozumie jej wartość. Informacje zwrotne są ważne przy określaniu potrzeb, pragnień i preferencji klientów. Informacje zwrotne pozwalają markom zrozumieć, w jaki sposób klienci postrzegają markę i produkty. Ta sama informacja zwrotna jest niezbędna do określenia, gdzie Twoja marka jest najlepsza, a gdzie wypada gorzej w porównaniu z konkurencją.

Narzędzia do słuchania społecznościowego

Ta sama logika dotyczy sprzężenia zwrotnego sieci społeczne lub nawet w Internecie. Klienci mogą zostawić opinię na Twój temat na wiele sposobów: fora dyskusyjne, fora, blogi, witryny z wiadomościami itp. D. Różni się to od bardziej „tradycyjnych” metod przekazywania informacji zwrotnych wymienionych w poprzednim akapicie. Jeśli zostawisz w swoim biuletynie link, który umożliwi Twoim klientom przesłanie Ci e-mailem wszelkich opinii, wiesz, że opinie trafią do tej skrzynki odbiorczej. Obecnie Twoje recenzje mogą znajdować się w dowolnym miejscu w Internecie. Tak jak nie ignorowałbyś obaw klienta przesłanych na Twoją skrzynkę odbiorczą, tak nie powinieneś ignorować obaw klienta, jeśli opublikowali je w sieci społecznościowej lub innej witrynie.

Jest to jeszcze ważniejsze, gdy sprzedajesz w mediach społecznościowych. Kiedy prowadzisz Marketing mediów społecznościowych, zdajesz sobie również sprawę, że ludzie mogą używać tych samych kanałów do wyrażania swojej opinii na temat Twojej marki. Niektórzy będą go chwalić, niektórzy go zniszczą, ale mimo to nadal musisz usłyszeć informację zwrotną. Jeśli Twoja strategia marketingowa jest naprawdę oparta na danych, powinieneś wiedzieć, że opinie społeczne stanowią część tych danych, które mogą pomóc w kierowaniu Twoją strategią nie tylko w zakresie marketingu, ale także innych funkcji marki.

Jak więc poznać, że nie przyjmujesz strategii słuchania społecznościowego?

Istnieje wiele znaków, ale następujące cztery wydają się powszechne:

Brak narzędzia do słuchania społecznościowego :

Nie można prowadzić społecznościowego słuchania bez narzędzia do społecznego słuchania. Wyszukaj wzmianki o marce w Google lub Twitterze nie jest słuchanie społeczne. Polegaj na niedostatecznym narzędzia do słuchania społecznościowego również nie są przydatne. Możesz czuć, że musisz skorzystać z tych narzędzi ze względu na niski budżet lub brak wsparcia ze strony interesariuszy wyższego szczebla, którzy mają dostęp do potrzebnych pieniędzy i zasobów.

Niestandardowe narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych :

Nie chodzi tylko o posiadanie narzędzi do wykonania pracy, ale także o posiadanie że mieć regularne narzędzie do wykonania pracy. (Przed nami jeszcze więcej, ale z pewnością to dobry początek). jeśli używasz Alertów Google do słuchania w mediach społecznościowych, nie traktujesz tego poważnie . Pomimo ograniczonej funkcjonalności, można znaleźć darmowe narzędziato ci pomoże. Narzędzia te mogą przeszukiwać internet w poszukiwaniu odpowiednich wzmianek, w przeciwieństwie do narzędzi takich jak Alerty Google, które zwracają tylko niewielką próbkę wzmianek na podstawie wielu sygnałów, takich jak najświeższe wiadomości, wyświetlenia i media społecznościowe.

Brak wdrożenia :

Jeśli używasz narzędzi do słuchania mediów społecznościowych wyłącznie do generowania raportów, nie wykorzystujesz w pełni ich potencjału.

Narzędzia do słuchania społecznościowego. Trochę nieobsługiwane :

Kiedy mówię o poważnym słuchaniu w mediach społecznościowych, mam na myśli całą Twoją firmę. Nie możesz być jedyną osobą, która poważnie podchodzi do słuchania w mediach społecznościowych . Częściowo wynika to z Twojego propagowania społecznego słuchania w Twojej firmie. Jednak zadaniem Twojej firmy jest także słuchanie opinii publicznej. W końcu, jeśli zatrudnili kogoś do wykonywania zadań, w tym słuchania w mediach społecznościowych, muszą zrozumieć, dlaczego jest to ważne, jaki wpływ ma to na Twoją markę i jakie niebezpieczeństwa wynikają z ignorowania tego.

Posiadanie narzędzia do słuchania społecznościowego nie oznacza, że poważnie podchodzisz do słuchania społecznościowego. Jeśli nie robisz czegoś ze słuchaniem społecznościowym, nie wykorzystujesz go w pełni i nie wykorzystujesz go do tego, do czego został stworzony. Narzędzia do słuchania społecznościowego

Mimo że narzędzia społecznościowe zostały stworzone, aby umożliwić słuchanie wzmianek w Internecie, starano się dobrze wykorzystać te wzmianki. Mówią o tym nawet slogany tych narzędzi. Na przykład,

Zegarek marki :

Wykorzystaj słuchanie społecznościowe, aby zadecydować o każdej decyzji

Ssynteza :

Podejmuj mądrzejsze decyzje biznesowe dzięki spostrzeżeniom społecznościowym

Co robią te narzędzia? Pomagają w zdobywaniu danych i spostrzeżeń. Po co je budowano? Aby pomóc Ci podejmować lepsze decyzje w zakresie marketingu i strategii społecznej.

Jak poważnie traktować słuchanie w mediach społecznościowych? Narzędzia do słuchania społecznościowego

Zacznij od tych czterech kroków:

Słuchaj więcej niż oczywistego :

jeśli szukasz wzmianek o marce, nie zwracaj uwagi tylko na wzmianki, które i tak znajdziesz w skrzynce odbiorczej powiadomień (np. odpowiedzi, wzmianki na Twitterze, DM, komentarze na Facebooku pod własnymi postami). Rozszerz swoje możliwości słuchania. Zwróć uwagę na wzmianki, o których normalnie byś nie wiedział: wzmianki o Twoich produktach, wzmianki o osobach porównujących Cię z Twoją konkurencją, nawet jeśli nie wspominają o Twoich kontach społecznościowych. Nie słuchaj tylko platform, na których się znajdujesz: poszerz swoje wyszukiwanie. Wtedy Twoje nazwisko pojawi się na forach, grupach internetowych, blogach i innych stronach, nawet na stronach, o których istnieniu nawet nie miałeś pojęcia. Narzędzia do słuchania społecznościowego

Narzędzia do słuchania społecznościowego. Indywidualne raporty dla interesariuszy:

Pakuj raporty w oparciu o potrzeby interesariuszy. Zrozum ich i dowiedz się, dlaczego potrzebują tych raportów. Poznaj ich KPI: łatwiej będzie im odnosić się do wyspecjalizowanych KPI, a nie tylko ogólnych statystyk.

Zatem Twój zespół ds. marki i zespół ds. PR mogą być bardziej zainteresowani udziałem w głosie, powtarzającymi się i pojawiającymi się motywami Twojej marki, tym, jak zmienia się postrzeganie Twojej marki po wprowadzeniu na rynek nowego produktu lub w wyniku PR oraz w jakim stopniu dzielisz się swoim głosem w mediach. twój głos jest pozytywny i negatywny. Twój zespół sprzedaży może być bardziej zainteresowany wspominaniem o nowych transakcjach i ofertach utrzymania klientów, o tym, co sprawia, że ludzie dołączają do Twojej firmy, a co sprawia, że odchodzą, a także o ich skłonności do pozostania po kampanii lub wprowadzeniu produktu na rynek.

Pisząc raporty, dopasuj je do kontekstu odpowiadającego otrzymującym je interesariuszom. Wtedy łatwiej będzie im wiedzieć, jakie działania podjąć,

realizacja :

Działania muszą wynikać z Twoich raportów. Być może nie jest to Twoje zadanie, ale obowiązkiem Twojej marki jest być w mediach społecznościowych i odpowiadać na otrzymywane opinie. Być może nie masz uprawnień, aby wprowadzić zmiany w swojej firmie. Być może Twoim jedynym obowiązkiem jest raportowanie.W takim przypadku zapisz, co musi się wydarzyć, co należy zmienić i wyślij to osobom, które mogą wprowadzić zmiany. Nie pozwól, aby Twoje podsłuchy raportowały sieci społecznościowe po prostu siedzą w formacie PDF i ich nie czytają w Twojej skrzynce odbiorczej. Narzędzia do słuchania społecznościowego

Narzędzia do słuchania społecznościowego. Poszerz swoją publiczność:

Nie zgłaszaj się tylko do kilku wybranych. Kiedy usłyszysz o wydaniu czegoś nowego lub o wprowadzeniu przez zespół zmiany, która będzie miała wpływ na Twoich użytkowników, zastanów się, jak ludzie mogą na to zareagować w Internecie i zakomunikuj to.

Zespoły te wkrótce zdadzą sobie sprawę, że media społecznościowe mogą mieć wpływ. Zwykle wysyłam te raporty do menedżerów wyższego szczebla i kadry kierowniczej i nie waham się wysyłać ich również do kadry kierowniczej, jeśli oznacza to większą widoczność w mediach społecznościowych.

Na przykład, jeśli Twój zespół IT aktualizuje Twoją witrynę internetową, ludzie mogą to zauważyć i porozmawiać o tym w Internecie: czy im się to podoba? Czy oni tego nienawidzą? Czy porównują nowe projektuj z innymi witrynami, a jeśli tak, to dlaczego? Co w tym preferują i jakich funkcji brakuje w poprzednim projekcie? Czy są jakieś błędy wymagające natychmiastowej uwagi? Czy są użytkownicy z określonej platformy, którzy nie mogą poprawnie uzyskać dostępu do nowej witryny? Często ludzie częściej skarżą się innym w Internecie niż Tobie, czasami po to, aby sprawdzić, czy ich rówieśnicy doświadczają tego samego, lub po prostu po to, aby dać upust swojej frustracji.

Czym jest komunikacja?

Punkty kontrolne słuchania społecznościowego

Istnieje kilka przeszkód, które mogą utrudnić adopcję lub które mogą uniemożliwić Twojej marce poważne traktowanie słuchania w mediach społecznościowych. Te cztery scenariusze są niestety dość powszechne:

Narzędzia do słuchania społecznościowego. Za drogie:

Dostępna jest ogromna liczba narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, niektóre bezpłatne, inne tanie, inne drogie. Jakość nie zawsze zależy od ceny, ponieważ może się zdarzyć, że znajdziesz drogie narzędzie, które nie spełni połowy wymagań Twojej firmy. Trzeba znaleźć narzędzie o odpowiedniej proporcji dostępności, jakości i wymagań. Jeśli już korzystasz z narzędzia do słuchania mediów społecznościowych i uważasz, że jest ono zbyt drogie, skontaktuj się ze swoim menedżerem konta, aby sprawdzić, czy możesz przejść na plan, który będzie dla Ciebie bardziej sensowny, a nie tylko finansowy. punkty widzenia, ale także pod względem wymagań. Być może nie będziesz potrzebować dużej liczby wzmianek.

Być może nie będziesz potrzebować wszystkich dodatkowych dodatków, za które płacisz. Sprawdź, za co płacisz, upewniając się, że nie tylko obniżasz koszty, ale także płacisz za to, czego faktycznie używasz. . Sprawdź, jakie narzędzia są dostępne, z ich różnymi funkcjami i doświadczeniem, a następnie zapytaj o cenę. Po zakończeniu badań sprawdź, jaki jest zasięg i sprawdź, czy Twój obecny to potrafi budżet sobie pozwolić na takie narzędzie. Gdy znajdziesz odpowiednie narzędzia wraz z odpowiednimi badaniami, łatwiej będzie uzasadnić koszt. Narzędzia do słuchania społecznościowego

Potrzebnych było zbyt wielu ludzi:

nie potrzebujesz zbyt wielu ludzi do słuchania muzyki. Dla wielu marki, które znam Jest jeden analityk społeczny, którego rola obejmuje słuchanie społeczne. Pozostała część firmy może wówczas skorzystać z narzędzia mediów społecznościowych, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania lub szybkie prośby. Chociaż potrzebujesz co najmniej jednego analityka społecznego, nie powinien on być jedynym, który wykonuje wszystkie obowiązki w zakresie słuchania społecznego.

Możesz przekazać część tych obowiązków innym zespołom lub innym osobom. Dlatego menedżer kampanii społecznościowej powinien wiedzieć, jak śledzić kampanię za pomocą narzędzia do słuchania mediów społecznościowych. Jeśli masz zespół PR, powinien on mieć dostęp do narzędzia pozwalającego sprawdzić, jak Twoja marka radzi sobie w Internecie. Menedżerowie mediów społecznościowych powinni mieć pełny dostęp do narzędzia do słuchania mediów społecznościowych.

Przekazuj wiedzę innym, organizuj otwarte sesje, podczas których ludzie mogą przyjść na szkolenie, organizuj sesje, podczas których ludzie mogą przychodzić ze swoimi raportami. Jest to nie tylko świetny sposób, aby jeszcze bardziej pogłębić zrozumienie i docenienie mediów społecznościowych w Twojej firmie, ale jest to także sposób na pokazanie, że słuchanie mediów społecznościowych nie jest zarezerwowane dla nielicznych. Im więcej osób wie, jak przydatne może być narzędzie do słuchania społecznościowego, tym łatwiej będzie Ci uzyskać wsparcie finansowe na narzędzia społecznościowe.

Narzędzia do słuchania społecznościowego. Za dużo systemów

Twój dział IT może nie być zachwycony koniecznością dbania o kolejny system. Dzieje się tak często dlatego, że wiele instrumentów ma swoje własne, prywatne środowisko. Wiele narzędzi nie może integrować się z innymi, które już posiadasz lub nie są zgodne z polityką firmy. Być może masz politykę firmy wymagającą nowych narzędzi zgodnych z zasadami firmy, takich jak proszenie użytkowników o zmianę haseł co 30 dni lub zezwalanie na logowanie przy użyciu loginu firmowego zamiast systemowej nazwy użytkownika i hasła. Zrozum, że te środki leżą w Twoim najlepszym interesie, przede wszystkim z punktu widzenia bezpieczeństwa. Przed przesłaniem wymagań dotyczących idealnego narzędzia do słuchania społecznościowego zapytaj swój zespół IT o wymagania techniczne dotyczące narzędzia do słuchania społecznościowego. Nie tylko docenią, że poświęciłeś czas na zapoznanie się z technicznymi aspektami narzędzia,и perspektywa firmy. Narzędzia do słuchania społecznościowego

Za dużo czasu :

prawdopodobnie próbujesz znaleźć zbyt wiele informacji przy użyciu zbyt małej liczby zasobów. Automatyzuj, kiedy tylko możesz. Kiedy już uzasadnisz, co jest potrzebne i zdasz sobie sprawę, że nie ma wystarczających zasobów na słuchanie w mediach społecznościowych, być może nadszedł czas na zatrudnienie analityka społecznego. Wiele firm zatrudnia ludzi specjalnie po to, by dbali o ich słuchanie w mediach społecznościowych: mówimy o takich firmach jak Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC i Microsoft. Są to marki globalne, które rozumieją, że ich zasięg społeczny jest szerszy niż zasięg ich własny, dlatego zatrudniają ludzi zaangażowanych w słuchanie społecznościowe.

Niektóre popularne narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych

Narzędzia do słuchania społecznościowego Brand24:

Platforma umożliwiająca śledzenie w czasie rzeczywistym wzmianek o marce, produkcie czy usłudze. Brand24 zapewnia także analizy i raporty dotyczące wielu parametrów, takich jak ton wzmianek, lokalizacja, popularność tematu itp.

Narzędzia do słuchania społecznościowego / spostrzeżenia Hootsuite:

Narzędzie do słuchania mediów społecznościowych, które pozwala śledzić wzmianki o Twojej firmie i konkurentach w sieciach społecznościowych. Hootsuite Insights zapewnia analizę parametrów takich jak całkowita liczba wzmianek, popularność tematu, położenie geograficzne wzmianek itp.

gaduła:

Platforma umożliwiająca śledzenie w czasie rzeczywistym wzmianek o marce, produktach i usługach. Talkwalker zapewnia również analizy i raporty dotyczące parametrów, takich jak ton wzmianek, geografia wzmianek, dane demograficzne wzmianek itp.

Wzmianka:

Narzędzie umożliwiające śledzenie wzmianek o Twojej firmie w sieciach społecznościowych, blogach, forach i innych źródłach internetowych. Mention zapewnia także analizy i raporty dotyczące różnych parametrów, takich jak ton wzmianek, popularność tematu, położenie geograficzne wzmianek itp.

kiełkować społeczne:

Narzędzie do słuchania mediów społecznościowych, które pozwala śledzić wzmianki o Twojej firmie i konkurentach w sieciach społecznościowych. Sprout Social zapewnia także analizy i raporty dotyczące wielu wskaźników, takich jak ton wzmianek, popularność tematu, położenie geograficzne wzmianek i inne.