Kierownik oddziału. Role, obowiązki i umiejętności

Kierownik oddziału to profesjonalista odpowiedzialny za oddział dużej korporacji, instytucji finansowej lub banku.

Z definicji odnosi się do osoby kontrolującej lokalne biuro lub oddział banku. Kierownik oddziału jest liderem odpowiedzialnym za zatrudnianie pracowników, znajdowanie rozwiązań oraz budowanie i utrzymywanie klienteli.

Kim jest kierownik oddziału?

Definicja : Kierownik oddziału definiuje się jako pracownika, który kieruje oddziałem i jest odpowiedzialny za synchronizację działań oddziału z centralą firmy.

Są głównymi przywódcami oddziału i ponoszą wyłączną odpowiedzialność za sukces lub porażkę oddziału. To oni mają prawo podejmować decyzje.

Mają uprawnienia do nadzorowania wszelkich działań niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania oddziału, takich jak umawianie spotkań czy zwalnianie pracowników, dostosowywanie się do zmieniającej się dynamiki korporacyjnej, rozwiązywanie problemów i zarządzanie kryzysowe. Kierownik Oddziału jest odpowiedzialny za przekształcenie surowych danych w informacje, wykorzystując swój analityczny i dociekliwy umysł biznesowy.

Opis pracy. Kierownik oddziału

Stanowisko kierownika oddziału to znacznie więcej, niż mogłoby się wydawać. Aby zapewnić sukces swojej branży, muszą pogodzić wiele obowiązków, często jednocześnie.
Menedżerowie oddziałów nadzorują wszystkie działania oddziałów i środki mające na celu zapewnienie zadowolenia klientów. Muszą opracować strategię, mając na uwadze cele organizacji, zorganizować istniejące zasoby w celu optymalizacji wyników, rozmieścić wykwalifikowanych pracowników i, jeśli to konieczne, działać jako motywator, aby skierować wysiłki we właściwym kierunku.

Na koniec muszą porównać swoje rzeczywiste wyniki z pożądanymi wynikami i podjąć kroki w celu skorygowania wszelkich rozbieżności.

Często od kierownika oddziału oczekuje się wieloaspektowej osobowości, obejmującej umiejętności przywódcze, analityczne myślenie, zarządzanie ludźmi, wielozadaniowość i dbałość o szczegóły. Kierownik oddziału musi posiadać doskonałe umiejętności nawiązywania kontaktów oraz odwagę do przedstawiania pomysłów i zwiększania przychodów firmy poprzez mieszanie ich podczas spotkań biznesowych lub przyjęć.

Co robi kierownik oddziału?

Banki czy instytucje finansowe mają inaczej

oddziały w różnych lokalizacjach, które są indywidualnie odpowiedzialne za zarządzanie wszystkimi transakcjami bankowymi lub finansowymi w tym oddziale. Kierownicy oddziałów monitorują tę sytuację.

Kierownik Oddziału odpowiada za zarządzanie pracownikami, kierowanie szkoleniami personelu, zapewnienie realizacji celów sprzedażowych, optymalizację marketingu oraz utrzymywanie wysokich standardów etycznych w administracji. Przyjrzyjmy się bliżej obowiązkom kierownika oddziału −

Obowiązki. Kierownik oddziału

Szkolenie pracowników i ocena wyników należą do obowiązków kierowników oddziałów. Są zobowiązani do tworzenia planów osiągnięcia celów sprzedażowych.

Przygotowują także raporty sprzedażowe oraz tworzą i utrzymują relacje z klientami. Jednym z najważniejszych obowiązków menedżera oddziału jest dzielenie się strategiami i komunikacja z innymi oddziałami.

Do kluczowych obowiązków, które musi nadzorować kierownik oddziału, należą:

• Kieruj i zarządzaj wszystkimi aspektami operacyjnymi, takimi jak operacje sprzedażowe, zasoby ludzkie, obsługa klienta, administracja, sprzedaż itp.
• Ocena stanu rynku lokalnego oraz identyfikacja obecnych i przyszłych możliwości sprzedaży
• Sporządzanie prognoz, biznesplanów i celów finansowych dla osiągnięcia celów i wskaźników
• Kontrola nad planem wydatków i właściwą dystrybucją środków
• Zapewnianie szkoleń, rozwoju, szkoleń i motywacji dla pracowników oddziałów
• Znalezienie kluczowych obszarów wymagających poprawy i ukierunkowanie działań naprawczych, które mogą rozwiązać problemy i zoptymalizować możliwości rozwoju
• Dzielenie się kluczowymi szczegółami z innymi oddziałami i centralą na temat skutecznych praktyk, możliwości biznesowych, informacji o konkurencji, potrzeb itp.
• Rozwiązanie wszystkich problemów związanych z satysfakcją klientów i pracowników
• Przestrzeganie wysokich standardów etycznych i przestrzeganie wszystkich przepisów/obowiązujących przepisów
• Dokładamy wszelkich starań, aby optymalizować obecność i reputację branży i firmy
• Wiedz o konkurencyjnych rynkach i oferuj raporty dotyczące ruchu i penetracji rynku

Jakie wymagania musi spełniać dobry menadżer oddziału?

Od kierownika oddziału wymagane są doskonałe umiejętności organizacyjne. Możliwość rozwoju strategia i planowanie są cenne umiejętność. Wymagana jest także znajomość pakietu Microsoft Office. Kierownik oddziału

Muszą posiadać doskonałe umiejętności komunikacji, zarówno w mowie, jak i piśmie. Licencjat z zarządzania biznesem lub pokrewny jest niezbędnym wymogiem dla kierownika oddziału.

Muszą tworzyć biznesplany zgodnie ze specyficznymi wymaganiami swojej instytucji finansowej i terminowo kierować ich wdrażaniem. Odpowiadają także za przeszkolenie pracowników oddziałów, aby zapewnić należytą opiekę nad wszystkimi udogodnieniami niezbędnymi do skutecznej dystrybucji kanałów w oddziale i zwiększenia produktywności.

Podstawowe umiejętności kierowników oddziałów

Umiejętności kierowania zespołem, zarządzania ludźmi i rozwoju biznesu wiążą się z wyższym wynagrodzeniem. Obsługa klienta i bankowość to dwie umiejętności, które opłacają się poniżej wartości rynkowej. Poniżej znajduje się kilka innych umiejętności kierownicze oddział:

1. Rozwój przedsiębiorczości. Kierownik oddziału

Rozwój biznesu odnosi się do koncepcji lub działań mających na celu poprawę efektywności przedsiębiorstwa. Tylko kilka działów zajmuje się sprzedażą, reklamą, rozwojem produktów, zarządzaniem łańcuchem dostaw i zarządzaniem dostawcami. Jest jeszcze więcej tworzenia sieci kontaktów, negocjacji, budowania sojuszy i prób oszczędzania pieniędzy. Cele wzrostu firmy kierują i koordynują wszystkie te różne operacje i obszary.

2. Umiejętności obsługi klienta

Serwis klienci to proces Pomoc obecnym i potencjalnym klientom poprzez odpowiadanie na zapytania, rozwiązywanie problemów i zapewnianie najwyższej jakości usług. Głównym celem obsługi klienta jest nawiązanie silnej relacji z klientami, tak aby wracali po więcej transakcji.

3. Cele sprzedażowe. Kierownik oddziału

Cele sprzedażowe to zbiór celów i zadań stawianych pracownikom sprzedaży w celu ich motywowania i zwiększania przychodów firmy. Cele sprzedażowe możliwe do osiągnięcia są czasowe i istotne dla organizacji, a także pomagają pracownikom je osiągnąć. Przynoszą także zysk firmie.

4. Zarządzanie zasobami ludzkimi

Zasoby ludzkie to grupa osób w firmie lub organizacji odpowiedzialna za wyszukiwanie, przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych i zatrudnianie nowego personelu. Są także odpowiedzialni za utrzymanie uczciwości pracowników i pomaganie im w rozwiązywaniu problemów. Starają się wdrażać i zarządzać pakietami świadczeń pracowniczych.

5. Partnerzy w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Kierownik oddziału

Grupę osób, które współpracują w firmie i są udziałowcami zysków firmy, nazywa się partnerami biznesowymi. Partnerzy biznesowi mają równy udział w zyskach firmy i są w równym stopniu odpowiedzialni za zarządzanie nią.

6. Polityka firmy.

Polityki korporacyjne to zasady i regulacje ustanowione przez firmę, które odzwierciedlają te zasady Kodeks postępowania firmy. Zasady te obowiązują wszystkich w organizacji. Z zasad można korzystać zarówno w miejscu pracy, jak i poza nim. Podręcznik organizacji opisuje zasady.

7. Wniosek o pożyczkę. Kierownik oddziału

Wniosek o pożyczkę to dokument składany do instytucji finansowej w celu zatwierdzenia pożyczki. Formularz wniosku zawiera szczegółowe informacje dotyczące tożsamości wnioskodawcy, jego kompetencji finansowych oraz źródeł dochodów, które wskazują, czy będzie on w stanie spłacić pożyczkę.

8. Cele finansowe

Cele finansowe to cele, które chcesz osiągnąć, a które ostatecznie pozwolą Ci zaoszczędzić pieniądze. Cele te mogą być również konkretnymi planami wydawania pieniędzy oraz sposobem, w jaki ludzie zamierzają oszczędzać, eliminując niepotrzebne wydatki.

9. Upewnij się, że przestrzegasz.

Zapewnienie zgodności oznacza spełnienie wszystkich ustalonych standardów. Zapewnienie przestrzegania wszystkich zasad również pomaga zapewnić zgodność.

10. Nowi klienci

Klienci, którzy niedawno kupili towary lub usługi od firmy, nazywani są nowymi klientami. Nowi konsumenci to ci, którzy pomagają firmie generować przychody, a firmy nieustannie starają się przyciągnąć nowych klientów poprzez reklamę i marketing. Każdy, kto nie dokonał jeszcze zakupu od danej firmy, jest potencjalnym nowym klientem, którego można przekształcić w takiego klienta, co zapewni mu zakup w przyszłości i przyczyni się do generowania przychodów.

11. Płace

Wynagrodzenie to łączna kwota wynagrodzenia, jaką organizacja musi wypłacić swoim pracownikom w danym czasie. Listą płac często zajmuje się dział finansów lub zasobów ludzkich; jednak właściciele mały biznes poradzi sobie z tym samodzielnie. Wynagrodzenie nie jest ustalone, ponieważ zmienia się z miesiąca na miesiąc ze względu na zwolnienia lekarskie, nadgodziny i inne czynniki.

12. Operacje ciągłe. Kierownik oddziału

Operacje rutynowe, czasami nazywane operacjami codziennymi, to codzienne zadania wykonywane w środowisku biznesowym w celu wygenerowania przychodów wystarczających do wygenerowania zysku, co pomaga zwiększyć wartość firmy lub organizacji.

13. Przepisy federalne

Ustawy federalne to prawa tworzone i egzekwowane przez krajowe władze administracyjne danego kraju. Po wybraniu przez ogół społeczeństwa partia polityczna tworzy federalny organ administracyjny lub rząd.

4. Pełna obsługa. Kierownik oddziału

Każda firma oferująca pełen zakres usług zapewnia wszystkie usługi dostępne w danym sektorze. Chociaż usługi mogą się różnić w zależności od organizacji, wszystkie obejmują spełnienie wymagań i pragnień wszystkich klientów, którzy przychodzą z wizytą. Na przykład firma zajmująca się kompleksowymi usługami mechaniki samochodowej zapewnia wszystko, czego potrzebujesz do naprawy lub serwisowania pojazdu.

15. Ocena wyników

Formalna ocena wyników pracownika dokonywana przez menedżera nazywana jest przeglądem wyników. Ocena pomaga następnie menedżerowi zidentyfikować mocne i słabe strony pracownika oraz dostarcza użytecznej krytyki, która pomoże mu przezwyciężyć jego niedociągnięcia. Ocena ta pomaga również pracownikowi w ustaleniu celów długoterminowych. celu i zidentyfikować sposoby poprawy jego przyszłych wyników. W zależności od firmy przeglądy wyników mogą być przeprowadzane co miesiąc lub co rok.

Jak zostać dobrym menadżerem oddziału?

Chociaż większość kierowników oddziałów ma wykształcenie wyższe, może nim zostać każdy, kto ma dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED. Wybór odpowiedniego kierunku studiów ma kluczowe znaczenie podczas uczenia się, jak zostać menedżerem oddziału. Najpopularniejszymi stopniami są stopnie licencjata i stopnia stowarzyszonego. Dyplom ukończenia szkoły średniej i tytuł magistra to dwa kolejne stopnie naukowe powszechnie spotykane we wnioskach dla kierowników oddziałów. Kierownik oddziału

Inne doświadczenie zawodowe pomoże Ci awansować drabina kariery jako kierownik oddziału. Na przykład wiele stanowisk kierowników oddziałów wymaga doświadczenia na stanowisku zastępcy menedżera. W przeszłości wielu kierowników oddziałów zajmowało stanowiska zastępców kierowników oddziałów lub kierowników sklepów.

Szkolenie menadżerów oddziałów

Wykształcenie menedżera oddziału zazwyczaj obejmuje tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, finansów, analityki lub podobnego przedmiotu. Jeżeli jednak kandydat posiada tytuł magistra na kierunku okołobiznesowym, może zostać powołany pomimo posiadania niepowiązanego kierunku studiów licencjackich. Według statystyk 41,5% kierowników oddziałów posiada wykształcenie wyższe, 7,7% posiada wykształcenie wyższe w zakresie finansów, a 6,0% w zakresie marketingu. Uniwersytety Stanforda, Uniwersytet Pensylwanii i Uniwersytet Northwestern należą do czołowych menedżerów oddziałów.

Ścieżka kariery. Kierownik oddziału

Przed rozpoczęciem warto zapoznać się z alternatywnymi opcjami. Jeśli zaczynałeś jako menedżer lub zastępca wiceprezesa, w końcu możesz zostać wiceprezesem. W dalszej części swojej kariery możesz awansować na stanowisko starszego wiceprezesa i kierownika operacyjnego.

Alternatywnie, jeśli zaczynałeś jako menedżer regionalny, możesz w dalszej części swojej kariery awansować na stanowisko zastępcy kierownika sprzedaży, a następnie kierownika sprzedaży oddziału. Jeśli zaczynałeś jako zastępca wiceprezesa, możesz spodziewać się awansu na stanowisko starszego wiceprezesa ds. handlowych w ciągu około 11 lat.

Ścieżka kariery przed i po zostaniu kierownikiem oddziału

Zastępca kierownika (11,1 procent personelu), zastępca kierownika oddziału (9,5 procent personelu) i kierownik sklepu (7,5 procent personelu) to tylko niektóre z głównych ścieżek kariery przed zostaniem kierownikiem oddziału.

Spośród tych, którzy zostali kierownikami oddziałów, 7,9% zostaje dyrektorami generalnymi, 6,7% menedżerami ds. klientów, a 6,5% wybiera menedżerów operacyjnych.

Przeciętne wynagrodzenie kierowników oddziałów

W USA kierownicy oddziałów zarabiają średnio 57 426 dolarów rocznie, czyli 28 dolarów na godzinę.

Dziesięć procent najbogatszych ludzi zarabia ponad 91 36 dolarów rocznie, podczas gdy dziesięć procent najniższych zarabia mniej niż XNUMX XNUMX dolarów.

Płaca uzależniona od poziomu doświadczenia. Kierownik oddziału

Typowe całkowite wynagrodzenie kierownika oddziału kariery w bankowości z doświadczeniem od roku do czterech lat wynosi 54 452 dolarów.

Średnie całkowite wynagrodzenie w wysokości 59 281 dolarów zarabia menedżer bankowości oddziału o przeciętnym stażu pracy i doświadczeniu od pięciu do dziewięciu lat. Kierownik oddziału bankowości z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem zarabia typowy dochód brutto w wysokości 62 490 dolarów. Pracownicy z długim stażem pracy (20 lat lub więcej) w przypadku pełnego wynagrodzenia zarabiają średnio 64 529 dolarów.

Świadczenia zdrowotne oferowane kierownikom oddziałów

Menedżerowie oddziałów mają ocenę satysfakcji z pracy na poziomie 4,02 z 5. Kierownicy oddziałów banku są generalnie zadowoleni ze swojej pracy.

Świadczenia medyczne pobierało 86% kierowników oddziałów, a odpowiednio 81% i 76% – stomatologiczne i okulistyczne.

Różnica w wynagrodzeniu kierownika oddziału według lokalizacji

Kierownicy oddziałów, pracownicy sektora bankowego w Nowym Jorku, zarabiają o 29,1% więcej niż średnia krajowa.

Na tych stanowiskach zarobki są również wyższe niż średnia krajowa w Filadelfii (19,9 procent więcej) i Denver w Kolorado (10,5 procent więcej).

Dochody są najniższe w Houston w Teksasie (2,6 procent mniej) i Pittsburghu w Pensylwanii (2,6 procent mniej) (1,8 procent mniej).

Dane demograficzne. Kierownik oddziału

Według statystyk klasyfikacji płci 57,0% kierowników oddziałów to mężczyźni, 39,7% to kobiety, a 3,3% to osoby nieznane.

Hiszpański (60,9%), francuski (7,0%) i niemiecki (4,3%) to najczęstsze języki obce, którymi posługują się kierownicy oddziałów.

Kursy online dla menadżerów oddziałów

Akredytowane kursy zarządzania online są dostępne na kilku platformach edukacyjnych online, w tym Udemy, Coursera i Edx.

Udemy oferuje szeroką gamę kursów, w tym podstawy logistyki, łańcuch dostaw i obsługa klienta oraz kurs obsługi klienta: zachwycanie każdego klienta.

Najlepsi pracodawcy menadżerów oddziałów

Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. i Chase Bank należą do liderów w zarządzaniu oddziałami i bankowością. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) najwyższa odnotowana pensja, ze średnim wynagrodzeniem w wysokości 71 768 dolarów.

Bank of America Corp. (BOFA) i Chase Bank to dwie inne firmy, które dobrze płacą na tym stanowisku, oferując pensje odpowiednio około 71 154 dolarów i 69 093 dolarów.

Najmniej płaci bank amerykański, wydając około 63 025 dolarów. Grupa usług finansowych PNC, Inc. i KeyBank płacą odpowiednio 63 836 USD i 64 363 USD w dolnej części przedziału. Kierownik oddziału

Wniosek!

Podsumowując, jasne jest, że kierownik oddziału jest odpowiedzialny za przydzielanie i kierowanie wszystkimi pracami wykonywanymi w oddziale instytucji finansowej.

Kierownik oddziału jest odpowiedzialny za nadzorowanie wszystkich obszarów działalności oddziału w sposób zsynchronizowany z centralą. Muszą zarządzać personelem lub personelem i tworzyć sprzyjające środowisko, aby zapewnić satysfakcję klienta, co ostatecznie przyczynia się do rozwoju i sukcesu oddziału, a także spółki-matki lub instytucji finansowej.