A fidelidade do cliente é o grau de devoção e atividade de compra repetida que os clientes apresentam em relação a uma determinada marca, produto ou serviço. Quando os clientes são leais, muitas vezes escolhem os produtos ou serviços daquela marca em vez dos concorrentes e voltam para comprar novamente. A mudança massiva das empresas para o comércio eletrónico, os métodos de envio mais eficientes em todo o mundo e a expansão geral da economia desempenharam um papel importante no fornecimento de poder aos compradores em todos os setores. Em questão de segundos, uma pesquisa na Internet produz resultados para milhares de variedades diferentes do mesmo produto.
Em um estudo publicado empresa de consultoria Bain and Company, um aumento de 5% na retenção de clientes se correlaciona com um aumento de pelo menos 25% nos lucros. Os clientes que fazem compras repetidas em uma empresa também são aqueles que impulsionam seu crescimento e capacidade de expansão. Primeiro, atrair clientes é uma coisa, mas o fato de eles voltarem é um bom indicador de sucesso ou fracasso futuro.
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Ter tantas opções diferentes é bastante difícil atrair clientes em potencial e convencê-los para fazer uma compra. Além disso, uma vez que alguém decide fechar negócio com uma determinada empresa, essa empresa deve tomar medidas para que o cliente volte na próxima vez que quiser comprar o mesmo produto. Vejamos alguns métodos que provaram ser eficazes quando se trata de criar clientes recorrentes.
1. Estabeleça presença nas redes sociais. Lealdade do consumidor
Você pode usar várias plataformas sociais para fortalecer a imagem da sua marca junto aos clientes atuais e potenciais. Uma das técnicas de marketing mais poderosas utilizadas atualmente para atrair clientes também pode ser utilizada para atraí-los para sua empresa. Relevância e criatividade em redes sociais não apenas mostra às pessoas que seu negócio é moderno e contemporâneo, mas também pode ser usado para criar uma imagem de mercado de uma empresa com a qual o cliente possa se identificar. Além do mais, redes sociais permitem aos clientes comunicar suas opiniões diretamente à empresa e iniciar uma conversa sobre quais serviços e práticas desejam ver no futuro.
2. Mantenha uma conexão pessoal com clientes individuais. Lealdade do consumidor
Quer uma empresa venda para outras empresas ou diretamente aos consumidores, é sempre importante ter algum nível de contato com os clientes. Embora a maioria das pessoas esteja acostumada a ouvir uma voz robótica atendendo o telefone quando ligam para uma grande empresa com dúvidas ou reclamações, uma empresa pode realmente se destacar se uma pessoa não apenas atender sua chamada, mas também for amigável e obediente na tentativa de satisfazer necessidades. cliente. Quando um cliente interage diretamente com uma empresa, é muito mais provável que ele retorne se for tratado com justiça e respeito, algo que é melhor tratado por uma pessoa real do que por uma mensagem computadorizada.
3. Crie programas VIP e de fidelidade. Lealdade do consumidor
Se um cliente estiver satisfeito com sua compra inicial, pode ser útil fazer com que ele retorne, dando-lhe a oportunidade de ingressar em algum tipo de programa de recompensas. Quer implique acesso a serviços especiais, descontos ou itens grátis, a criação de um programa de recompensas não só incentiva os clientes a continuarem comprando em sua empresa, mas também pode atrair novos. Ao proporcionar uma sensação de exclusividade aos clientes em potencial e tentar encantar os já existentes, um programa de fidelidade pode trazer muitos benefícios para qualquer negócio.
4. Coloque o cliente em primeiro lugar
É uma ideia bastante simples, mas é um método testado e comprovado que ainda existe em como uma frase comumente usada no protocolo de atendimento ao cliente qualquer empresa de sucesso. Funcionando como um método de marketing que promove o boca a boca, as interações positivas com os clientes fazem com que eles voltem e constroem uma reputação que pode atrair novos. De acordo com uma pesquisa da HubSpot, 81% dos clientes confiam em amigos e familiares para qualquer conselho da própria empresa. Se uma empresa deseja fidelizar sua base de clientes, os clientes esperarão fidelidade em troca da empresa.
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5. Priorize a construção de uma lista de e-mail completa. Lealdade do consumidor
Juntamente com marketing de mídia social adicionar clientes à sua lista de e-mail é uma das táticas mais eficazes para administrar um negócio online e manter as pessoas informadas sobre o que está acontecendo dentro e fora da empresa. Tudo o que as empresas fazem on-line hoje para tentar atrair a atenção do cliente, como combinar o algoritmo de pesquisa do Google, A lista de e-mail é uma ferramenta, que controla completamente o negócio. O e-mail não depende de outras pessoas clicarem no botão "Compartilhar" ou "Curtir" para informar a empresa e, na maioria das vezes, e-mails enviado a clientes que estão realmente interessados no que a empresa vende ou que já realizaram uma compra nessa empresa. O e-mail também é uma ótima maneira de informar as pessoas sobre eventos, descontos e novos produtos futuros ou atuais.
6. Marque sua embalagem
Além dessas técnicas mais gerais de retenção de clientes, usando embalagem fora do padrão também pode ajudar na transição de clientes de compradores de primeira viagem para compradores recorrentes. Muito do que faz as pessoas comprarem repetidamente da mesma empresa é identificação com a marcao que cria um sentimento de lealdade. Usando lindamente embalagem decorada, seja contando uma história, expressando os objetivos de uma empresa ou proporcionando ao cliente uma experiência pessoal, os clientes têm algo visual e concreto com o qual se identificar. Para fidelizar os clientes, primeiro é necessário apresentar-lhes um conceito ao qual possam ser leais, algo que pode ser alcançado através de embalagens limpas e objetivas. Clientes fiéis
Construir a fidelidade de sua base de clientes nem sempre é fácil, mas usar táticas como um programa de recompensas ou permanecer conectado nas redes sociais pode transformar qualquer compra única em uma compra repetida.
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