Atendimento ao Cliente . Como melhorar a qualidade quando os produtos estão fora de estoque.

Atendimento ao cliente (ou atendimento ao cliente) é o processo de fornecer suporte, assistência e satisfação aos clientes ou consumidores dos produtos ou serviços de uma empresa. É uma parte importante do processo de negócios que visa estabelecer e manter relacionamentos positivos com os clientes.

Descobrir que um item está esgotado continua sendo uma das maiores frustrações para os compradores online.

Para os retalhistas, as consequências poderão ser muito maiores do que a perda de vendas. Níveis de estoque mal comunicados podem não apenas prejudicar a receita, mas também impactar os relacionamentos de longo prazo com clientes e até reduzir a fidelidade para a marca.

Um inquérito da McKinsey descobriu que dos 34% dos consumidores que compraram numa nova marca, retalhista ou website desde a pandemia, 29% citam a disponibilidade do produto como a razão pela qual o fizeram.

É claro que a escassez nem sempre pode ser evitada. Além da pandemia, que levou a um aumento na procura dos consumidores por alguns compras online, há muitos outros motivos pelos quais os varejistas podem ficar sem estoque suficiente, como previsões incorretas e problemas inesperados de entrega.

No entanto, os varejistas lata Monitore a experiência do cliente associada a um produto, o que pode ajudar a determinar se um cliente retornará novamente no futuro, apesar de ter perdido. Fundamental para proporcionar esta experiência é a gestão de inventário, que permite aos retalhistas monitorizar e gerir produtos em diferentes fases da cadeia de abastecimento. Os sistemas ERP também podem melhorar o gerenciamento de inventário em tempo real, fornecendo conectividade e visibilidade para outras áreas do negócio, bem como análises e previsões baseadas em dados.

Negócio de assinatura

Mostre produtos em falta nas páginas de listagem de produtos. Serviço ao cliente.

Indicar que os itens estão em falta na página de listagem de produtos (em vez de na página de detalhes do produto ou, pior, na finalização da compra) é uma forma de evitar becos sem saída para o cliente. Isto não só evita que os clientes percam tempo, mas também facilita a navegação, garantindo que a sua atenção é desviada do que não está disponível, tanto para produtos relevantes como para itens em stock.

Remover todas as listagens fora de estoque nem sempre é uma opção viável, pois os varejistas geralmente planejam reabastecer os mesmos itens o mais rápido possível. No entanto, mover itens fora de estoque para o final das páginas de categoria pode garantir que os clientes não se distraiam ou tenham a impressão negativa de que muitos itens estão indisponíveis ao mesmo tempo.

Comércio eletrônico para pequenas empresas

Net-a-Porter é um varejista que exibe efetivamente os níveis de estoque em suas páginas de lista de produtos, rotulando os itens “esgotados”. Além disso, também informa aos clientes quais itens estão com pouco ou pouco estoque, o que pode aumentar a urgência e impulsionar as vendas.

Destaque cores e tamanhos ausentes. Atendimento ao Cliente.

Se alguns tamanhos ou cores não estiverem disponíveis e nem todo o produto estiver em estoque, os varejistas geralmente não têm escolha a não ser indicar isso na página do produto. Neste caso, a informação deve ser transmitida da forma mais clara possível para que os clientes não alternem entre diferentes variáveis.

Os sistemas ERP podem ser eficazes quando se trata de otimizar este tipo de informação em tempo real, muitas vezes utilizando uma funcionalidade dedicada de gestão de inventário que pode ser integrada no website comércio eletrônico varejista. Resumindo, os ERPs podem permitir que as listagens de produtos sejam atualizadas quando são vendidas, bem como indicar quando determinadas cores ou tamanhos estão acabando. O guia de práticas recomendadas de comércio eletrônico da Econsultancy afirma: “Plataformas como Shopify e Magento fornecem a capacidade de relatar a disponibilidade de produtos ou aceitar encomendas de produtos que ainda não estão disponíveis”.

O marketing de conteúdo é a escolha certa para o meu negócio?

Karen Millen usa dicas visuais claras (em vez de uma lista suspensa) para transmitir instantaneamente quais tamanhos estão disponíveis e quais cores, bem como quanto resta. Atendimento ao Cliente

As páginas de produtos de Karen Millen incluem dicas visuais que indicam quais cores e tamanhos estão disponíveis.

O varejista de roupas Joules usa um menu suspenso para informar aos clientes o que está disponível e novamente indica que determinados размеров o estoque está baixo e todas as opções ausentes são excluídas da navegação multifacetada para que os compradores não fiquem em um beco sem saída.

Notifique os clientes quando os produtos estiverem disponíveis. Atendimento ao Cliente.

Nem todos os problemas de falta de estoque são permanentes – picos temporários na demanda ou problemas de estoque podem resultar na indisponibilidade dos itens por um curto período de tempo. Perguntar aos clientes se eles gostariam de ser notificados por e-mail quando os itens estiverem novamente em estoque é uma boa forma de lembrá-los de que a situação ainda não é definitiva.

Além disso, a promessa futuro eletrônico as cartas podem ajudar a evitar que os compradores comprem imediatamente em outro lugar e podem ser uma forma eficaz de incentivá-los a fazer compras quando possível. Claro que esta também é uma forma confiável coleção de dados sobre os consumidores com o objetivo final de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Atendimento ao Cliente

John Lewis é um bom exemplo, usando suas páginas de categoria para destacar itens fora de estoque e indicar notificações por e-mail. Este também é um bom elemento UX; Clicar em “e-mail quando disponível” abre uma janela pop-up contendo um formulário de entrada, permitindo que os clientes retomem a navegação muito rapidamente após inserirem seu endereço de e-mail.

Fornece uma opção de pré-encomenda.

Um passo além da notificação por e-mail, o recurso de pré-encomenda bloqueia uma compra futura. Isso é frequentemente usado em mercados como a Amazon para livros, músicas e jogos que serão lançados em breve, mas também é uma ferramenta que pode ser usada para itens reabastecidos regularmente ou inventário da nova temporada.

Ofereça um produto alternativo ou semelhante que seja inspirador. Atendimento ao Cliente.

Alguns clientes sempre desejarão comprar aqui e agora, portanto, exibir produtos alternativos ou semelhantes ao lado de itens fora de estoque pode ser a chave para a conversão imediata do atendimento ao cliente.

A John Lewis é novamente um bom exemplo de boas práticas quando se trata de questões de falta de estoque; O vendedor tem um formulário de lembrete por e-mail e и produtos visualmente semelhantes. Para maior garantia, a John Lewis também informa ao cliente que ele será notificado se o item estiver fora de estoque, o que é um bom indicador de que o varejista se preocupa mais do que apenas com as vendas.

Crie conteúdo criativo com base nos produtos que você já possui em estoque.

Além de fornecer atualizações sobre produtos específicos, o e-mail também pode permitir que os varejistas criem conteúdo criativo e direcionado em torno do tema “de volta ao estoque”. Cult Beauty é um exemplo de varejista que faz isso; aqui notifica os assinantes por e-mail sobre quaisquer itens que foram reabastecidos recentemente em seu site.

O e-mail da Cult Beauty lista a categoria como “de volta ao estoque”.

Essa estratégia pode ser eficaz para se reconectar com clientes inativos ou não engajados, lembrando-os de antigos favoritos. Além do mais, também pode ajudar a criar um sentimento de intriga, incentivando os consumidores a conferir algo que antes era tão popular que já está esgotado. Esta tática é especialmente eficaz em Comercio de varejo cosméticos, onde as avaliações e recomendações (bem como a prova social geral) são altamente valorizadas.

Convide os clientes a comprar na loja

Aqui estão alguns exemplos de ofertas para incentivar compras na loja:

1. “Atualize seu estilo! Explore a nova coleção em nossa loja e adicione um toque de cor ao seu guarda-roupa hoje mesmo."
2. “Ofertas exclusivas para nossos clientes! Na compra de qualquer produto você recebe 20% de desconto na próxima compra. Não perca a oportunidade de economizar!
3. "Apenas hoje! Promoção Especial - 30% de desconto em todos os itens da loja. Entre e faça ótimas compras!”
4. “Dê-se luxo! Temos uma nova coleção de produtos de luxo. Convidamos você para um show exclusivo e seja o primeiro a adquirir itens exclusivos.”
5. “Surpreenda seus entes queridos! Na compra de um presente em nossa loja, você receberá uma embalagem grátis e um cartão personalizado. Dê alegria conosco!”
6. “Esteja na moda! As últimas novidades já estão esperando por você. Novas coleções e tendências atuais estão disponíveis agora. Convidamos você para fazer compras!”
7. “Pré-encomendas exclusivas! Encomende produtos agora mesmo e ganhe um desconto adicional de 15%. Seja o primeiro a apreciar os novos produtos!”

Escolha a oferta certa com base nas suas promoções atuais, novos produtos ou ofertas especiais para atrair a atenção dos clientes e manter o interesse na sua loja.

Ted padeiro. Atendimento ao Cliente

Um exemplo disso é o Ted Baker, que permite aos clientes “verificar a disponibilidade da loja” com uma ferramenta conveniente se houver falta de estoque em seu local. site eletrônico troca. Informações adicionais da loja também são fornecidas, incluindo número de telefone, etc., permitindo que os compradores verifiquem se um item está sendo vendido rapidamente em um determinado local. Atendimento ao Cliente

É importante notar como a pandemia destacou lacunas operacionais para os retalhistas, com muitos deles deixados despreparados para a mudança acentuada para o comércio eletrónico. No entanto, alguns varejistas se adaptaram rapidamente. Um exemplo disso é o varejista norte-americano Bed, Bath & Beyond, que utilizou um modelo de envio da loja para facilitar os pedidos on-line usando o estoque restante nas lojas. No segundo trimestre de 2020, as operações de entrega em loja representaram aproximadamente 36% do total de pedidos digitais.

É claro que este tipo de modelo não é viável para todos os retalhistas, sendo que muitos não conseguem implementá-lo devido a questões logísticas e financeiras (nomeadamente se as lojas podem estar abertas ou com pessoal durante os vários confinamentos). No geral, a pandemia intensificou a procura de espaço de armazenamento no serviço ao cliente, ao mesmo tempo que aumentou a visibilidade em toda a cadeia de abastecimento, e muitos na indústria estão agora a descobrir como implementar uma estratégia de atendimento omnicanal que se alinhe com as novas tendências (como o aumento da entrega ao domicílio).

Casa de impressão АЗБУКА

"Acima de Tudo - Atendimento ao Cliente na Gráfica ABC"

В gráfica 'ABC'Não apenas criamos produtos excelentes, mas também nos esforçamos para oferecer o melhor atendimento ao cliente. Nosso objetivo não é apenas atender às suas expectativas, mas superá-las em todos os aspectos.

1. Ouvimos as suas necessidades. Entendemos que cada projeto é único e estamos atentos às suas necessidades. Nossos gestores estão prontos para ouvir atentamente suas idéias e sugestões para oferecer uma opção individual e adequada.

2. Consultas Profissionais. Nossa equipe de especialistas está pronta para compartilhar sua experiência e conhecimento. Fornecemos aconselhamento profissional em todos os aspectos da impressão, ajudando você a tomar decisões informadas.

3. Flexibilidade e Adaptação. Entendemos que os requisitos podem mudar e estamos dispostos a nos adaptar às suas necessidades. Uma abordagem flexível ao atendimento ao cliente é um dos nossos pontos fortes.

4. Cumprimento de prazos. В gráfica 'ABC'Entendemos que o tempo é um recurso importante. Nós nos esforçamos não apenas para atender os pedidos com alta qualidade, mas também para cumprir os prazos para que seu projeto avance sem atrasos.

5. Equipe de Profissionais. Nossa equipe é formada por profissionais experientes que estão prontos para apoiá-lo em todas as etapas da cooperação. Temos orgulho da nossa equipe, capaz de resolver os problemas mais complexos.

В gráfica 'ABC“Não imprimimos apenas – criamos parcerias com os nossos clientes. Confie em nós e faremos o nosso melhor para tornar a sua experiência conosco excepcional e agradável.”