Como melhorar sua reputação online?

Como melhorar sua reputação online? Coisas acontecem. Você cometeu um erro e fez algo que prejudicou sua reputação.

Talvez você tenha dito algo que as pessoas consideraram ofensivo. Ou talvez seu gerente esteja redes sociais escreveu algo inapropriado.

O botão excluir não apaga coisas da memória de alguém.

Ou talvez sua empresa tenha sido vítima de uma violação de cartão de crédito que afetou seus clientes. Neste caso, será difícil para você forçar seu os clientes recomendam sua marca para outros.

Mas só porque você cometeu erros não significa que sua empresa esteja condenada para sempre.

Existem etapas que você pode seguir e mudanças que podem melhorar sua reputação online.

No entanto, este guia não só para marcas com má reputação. Para aqueles que têm uma nova empresa sem reputação, precisarão de ajuda para construir sua reputação do zero.

Alguns de vocês já estão no mercado há algum tempo e nem percebem que o que estão fazendo não está ajudando sua reputação. Não importa sua situação, tenho certeza de que você se beneficiará com este guia.

Pesquisas mostram que 58% dos líderes empresariais acreditam que precisam de gerir a sua reputação online. No entanto, apenas 15% dessas pessoas realmente fazem algo a respeito.

Além disso, 41% das marcas que passaram por uma situação que prejudicou a sua reputação afirmaram que a sua receita diminuiu como resultado.

Você não quer ser uma dessas estatísticas. É hora de fazer algo em relação à sua reputação online.

Peça aos seus clientes para escreverem comentários. Como melhorar sua reputação online?

No momento, você pode receber avaliações negativas online que estão prejudicando sua reputação.

Isso tem que acontecer. Esta é uma parte inevitável do mundo dos negócios porque nem todos terão a melhor experiência com sua empresa.

Mas se você não tiver muitos comentários online, os negativos se destacarão mais.

E todos os seus clientes atuais que estão satisfeitos com o seu negócio? Você precisa deles para avaliar sua marca.

Como você pode fazer com que eles façam isso? Basta perguntar a eles.

Confira este e-mail que Mangas enviado para meus clientes:

A empresa dá a seus clientes um incentivo para escrever um comentário.

Eu sei que alguns de vocês acham que isso pode ser antiético, mas não é.

Veja esta mensagem um pouco mais de perto. Não diz em lugar nenhum que você deve escrever uma crítica positiva. Ele simplesmente convida você a escrever um comentário.

Seus clientes também têm diversas opções aqui. Isso atrairá pessoas que têm preferências diferentes.

Se os clientes vão querer escreva um comentário e compartilhe com seus amigos, eles receberão um produto grátis. Pessoas que desejam apenas escrever um comentário receberão 15% de desconto no próximo pedido.

Outra grande parte deste post são os emojis na parte inferior. Você pode aprender como melhorar taxa de cliques usando emoticons.

Se as pessoas receberem feedback positivo após receberem seu apoio, o bom feedback irá equilibrar o feedback negativo. Como melhorar sua reputação online?

Além disso, uma mistura de avaliações positivas e negativas mostrará às pessoas que sua marca é genuína. Se todas as avaliações forem positivas, isso pode levar os clientes em potencial a acreditar que algumas avaliações são falsas.

Ninguém é perfeito e as pessoas sabem disso. Portanto, não deixe que algumas críticas negativas o desanimem.

Peça aos seus clientes atuais para escreverem mais comentários e você ficará bem.

Expanda sua presença

Onde as pessoas podem encontrar mais informações sobre sua empresa?

Você não pode confiar apenas em uma plataforma para classificações e comentários. Seus clientes têm preferências diferentes ao pesquisar marcas.

Então seu empresa tem uma página no Facebook. Incrível.

Mas isto por si só não é suficiente. Veja em quais sites de avaliação os clientes mais confiam:

Como você pode ver, as respostas são completamente diferentes. Nenhuma plataforma estava à frente das outras.

gritar
Facebook
Google
Trip Advisor
Melhor Bureau de Negócios
Paginas amarelas

Você tem que ter um perfil sobre tudo isso.

Aqui está outra coisa a considerar. Mesmo que você não tenha uma conta em uma plataforma como o Yelp, os clientes ainda podem deixar comentários sobre sua empresa nesses sites. Como melhorar sua reputação online?

É do seu interesse consultar essas páginas comerciais para garantir que todas as suas informações estão corretas.

Estou falando de informações como endereço do site, número de telefone, endereço físico e horário de funcionamento. Se você não reivindicar suas páginas e verificar a precisão delas, isso poderá prejudicar ainda mais sua reputação.

Digamos que alguém veja uma crítica negativa online, mas ainda assim quer lhe dar o benefício da dúvida. Eles ligam para você pedindo mais informações e recebem uma linha desconectada porque seu número de telefone estava incorreto.

Você acabou de perder a chance de conseguir o negócio dessa pessoa. Não deixe que isso aconteça com você e certifique-se de que sua empresa receba avaliações em tantas plataformas quanto possível.

Remova a publicidade do seu site. Como melhorar sua reputação online?

Você pode não perceber, mas seu site pode prejudicar sua credibilidade.

Pode haver certas opções design ou elementos, o que distrai as pessoas e as faz pensar que seu negócio não é confiável. Você deve corrigir isso o mais rápido possível.

Identifique os principais elementos que agregam autoridade ao seu site e compare-os com os elementos do seu próprio site.

A primeira coisa que você deve fazer é se livrar de qualquer publicidade que esteja veiculando para outras empresas.

Veja quantos tipos diferentes de publicidade os consumidores não gostam de ver:

Pop-ups e banners estão no topo da lista.

Eu sei que alguns de vocês podem vender espaço publicitário em seu site para aumentar sua renda, mas não vale a pena. Como melhorar sua reputação online?

Quanto você ganha com esses anúncios?

Compare isso com o potencial que você poderia realizar vendendo produtos e serviços reais em seu site. Simplesmente não faz sentido priorizar algo como espaço publicitário.

Incentive os clientes a enviar suas fotos

Além de pedir a seus clientes que escrevam comentários sobre sua empresa on-line, você também deseja que eles carreguem fotos.

Por quê?

Bem, 77% dos consumidores afirmam que as fotos dos clientes têm maior influência nas suas decisões de compra do que as fotos profissionais.

Isso faz muitosentido. As fotos que você tirar para o seu negócio certamente ficarão ótimas e darão uma boa imagem à sua marca.

Mas as fotos dos clientes são muito mais confiáveis. Como melhorar sua reputação online?

Eles não serão filmados com uma câmera profissional e colocados sob iluminação ideal.

É provável que as fotos dos clientes sejam tiradas rapidamente em seus smartphones. Mas essas imagens são suficientes para melhorar sua reputação, principalmente se forem carregadas com uma avaliação favorável.

Aqui está um exemplo de como JCPenney incentiva seus clientes a fazer upload de fotos com esta campanha de e-mail:

Semelhante ao exemplo anterior, esta mensagem tem como objetivo incentivar os clientes da loja a escreverem comentários. Ao escrever um comentário, eles participarão de uma competição para ganhar um vale-presente de US$ 1000.

Esta é uma ótima estratégia para realizar um sorteio lucrativo.

Mas os clientes têm a oportunidade de receber registros adicionais. Se enviarem uma foto com a avaliação, receberão uma segunda inscrição para aumentar suas chances de ganhar.

Use táticas semelhantes ao tentar fazer com que seus clientes escrevam comentários. Peça-lhes para fazer upload de fotos.

Responder publicamente às reclamações dos clientes

Quando os usuários escrevem comentários desfavoráveis sobre sua empresa on-line, a situação pode ser complicada. Como melhorar sua reputação online?

Obviamente você quer se proteger. Mas, ao mesmo tempo, você não quer discutir com ninguém.

Ignorar reclamações também não é a melhor opção. Outras pessoas vão querer ver como você lida com uma situação negativa.

Lembra da primeira regra de negócios? O cliente tem sempre razão.

Mesmo que eles estejam errados, você deve tratá-los bem. Em vez de ficar na defensiva e tentar parecer melhor, concentre-se em fazê-los felizes.

Aqui está um exemplo de como Melhor compra respondeu a uma reclamação de um cliente em sua página do Facebook:

Este cliente teve um problema com sua experiência em uma determinada loja.

Em vez de tentar defender a situação, a empresa respondeu educadamente, demonstrando empatia com o cliente e tentando obter mais informações para ajudar a encontrar uma solução.

Além disso, este cliente continuou a ter problemas ao entrar em contato com o suporte ao cliente no Facebook.

A Best Buy também respondeu a este comentário respondendo novamente e garantindo que suas informações pessoais e privacidade estejam protegidas. Este é um ótimo exemplo de como lidar publicamente com reclamações de clientes no mundo digital.

Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário. Como melhorar sua reputação online?

Conforme mencionado anteriormente, as fotos dos clientes anexadas aos comentários são uma ótima maneira de melhorar a reputação de uma marca.

No entanto, nem todo mundo que escreve um comentário carrega uma foto.

Felizmente, esta não é a única maneira de tornar as fotos dos seus clientes visíveis ao público. Comece a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário em seu redes sociais.

Agora você pode controlar quais tipos de fotos de clientes fazem sua marca mais se destacar.

Confira este exemplo no Instagram de Roupas Vuori:

Esta foto mostra uma pessoa real usando o produto da empresa, e não um de seus funcionários modelando o equipamento.

O conteúdo gerado pelo usuário cria uma prova social de conceito e é bom para sua reputação.

Os clientes em potencial estarão mais inclinados a apoiar o seu negócio se virem a prova social nas suas plataformas.

Aproveite as ferramentas que monitoram sua reputação

Como está sua reputação online? Como melhorar sua reputação online?

A menos que você tenha passado por um evento devastador, alguns de vocês podem nem saber se têm uma reputação online positiva ou negativa.

Claro, você pode monitorar alguns de seus comentários e navegar em sites, mas isso por si só não é suficiente para ter uma visão completa de como as pessoas se sentem em relação a você.

Você deve começar a usar ferramentas online para notificá-lo quando alguém mencionar sua empresa. Por exemplo, um site de avaliação de terceiros pode escrever uma postagem desfavorável sobre um de seus produtos.

Se você rastreasse apenas comentários no Yelp e no Google, não saberia disso.

Mas se você usar uma ferramenta como Google Alerts , você receberá notificações sempre que for mencionado.

Você pode até dar um passo adiante e usar Rankur com software de gerenciamento de reputação online mais específico:

Definitivamente, recomendo tentar opções como essas.

Afinal, como você pode melhorar sua reputação online se não sabe quanto ela vale?

Comece a priorizar seu blog. Como melhorar sua reputação online?

Uma ótima maneira de obter uma melhor reputação online é aumentar a autoridade do seu domínio.

Blogar é uma das minhas maneiras favoritas de fazer isso.

Se você é um dos meus leitores fiéis, sabe o quanto acredito nessa estratégia. Você também pode começar a aumentar seus leads por meio de blogs.

Publicar postagens regularmente em seu site melhorará seu SEO. Com esta estratégia, você poderá receber links inbound e outbound.

Publique imagens e melhore seu conteúdo criando infográficos aumentará as chances de outros sites reutilizarem seu conteúdo.

Como resultado, sua classificação de autoridade também melhorará.

Faça parceria com influências sociais

Os influenciadores sociais são outra maneira de ajudá-lo a construir aquela prova social de que falei antes, quando falei sobre conteúdo gerado pelo usuário.

A pesquisa mostra que 90% dos consumidores confiam nas recomendações de seus pares. E 71% dos consumidores são mais propensos a comprar algo através de links de referência em redes sociais.

É isso que torna os influenciadores sociais tão atraentes. Como melhorar sua reputação online?

Veja como CÁLIA usou essa estratégia colaborando com Anastácia Ashley como um influente faces No instagram:

Em vez de compartilhar a imagem em sua página, a empresa postou na conta do influenciador.

Como resultado, o conteúdo foi visto por um público muito mais amplo.

Fortalecer seus relacionamentos com influenciadores públicos expõe sua marca a um grupo de pessoas que talvez nem saibam que sua empresa existe.

Além disso, se as pessoas seguirem esta influência, deverão valorizar as suas opiniões. Dessa forma, eles já estão preparados para você direcioná-los.

Mostrar avaliações de clientes

As avaliações de clientes em sites de terceiros são um aspecto importante para melhorar sua reputação.

Mas você pode exibir suas melhores avaliações em um formulário de avaliação em seu site. Peça aos seus melhores clientes que reservem um tempo para escrever um comentário para você.

Aqui está um exemplo de como fazer fogo usa essa tática em sua página inicial:

A empresa destacou avaliações de três empresas completamente diferentes.

Ter uma seguradora respeitável como a Travellers avaliando seus negócios melhora automaticamente a reputação da BuildFire. Como melhorar sua reputação online?

Tente obter feedback de líderes inovadores em seu setor específico.

Por exemplo, digamos que sua empresa fabrica instrumentos musicais. Uma crítica de um guitarrista de uma banda famosa ajudará mais a sua reputação do que uma crítica de um garoto que toca bateria na garagem dos pais.