Marketing de conscientização. Como fazer com que seus clientes recomendem sua marca para outras pessoas?

Marketing de conscientização. Adquirir um novo cliente pode custar seis ou sete vezes mais dinheiro do que reter os clientes atuais.

Mas você pode conseguir novos clientes sem gastar muito dinheiro.

Usar clientes existentes para atrair novos clientes é uma das minhas maneiras favoritas de fazer isso. Pode parecer complicado, mas é muito mais fácil do que você pensa.

É tudo uma questão de ser criativo. Desenvolver uma estratégia de aquisição que também promova a retenção é um cenário vantajoso para todos os envolvidos.

Não subestime o poder de uma recomendação. A pesquisa mostra que 83% dos consumidores afirmam confiar nas recomendações de familiares e amigos. Quando sua marca é recomendada a alguém, é mais provável que essa pessoa a experimente.

Personalidade da marca. Como criar?

Mas a chave aqui é obter essa recomendação inicial. Como você faz isso?

Se você nunca tentou ativar isso estratégia em seu plano de marketing, não se preocupe. Vou lhe dar algumas dicas sobre como você pode proceder.

Aqui está o que você precisa saber.

Forneça um atendimento amigável ao cliente. Marketing de Conscientização

Antes de lançar novas campanhas de marketing, analise a cultura da sua empresa. Comece com o seu serviço ao cliente.

Otimizar a experiência do cliente pode não apenas ajudá-lo a aumentar a receita, mas também atrair novos clientes. Confira essas estatísticas Detalhes amigáveis ​​do atendimento ao cliente:

Estudos recentes mostraram que os clientes que tiveram um relacionamento amigável com uma empresa são mais propensos a recomendá-la a outras pessoas. A maioria das pessoas que experimentam um serviço hostil não recomendaria a marca.

Ser amigável não custa nada.

Apenas certifique-se de que seus gerentes e representantes de atendimento ao cliente estejam na mesma página. Se você lida com clientes cara a cara, precisa ensinar seus funcionários a sorrir.

Seja sincero. Pergunte ao cliente como está seu dia. Tente ter conexões reais com seus clientes.

Mesmo se você conversar com pessoas por telefone ou pela Internet, o tom da sua voz transmitirá sua atitude.

Não suspire ou respire fundo de decepção. Não seja monótono ou reservado. Fale com uma voz amigável, acolhedora e enérgica. marketing de conscientização

Até mesmo sorrir ao falar ao telefone pode ajudar a tornar sua voz mais positiva.

Usar essa estratégia é fácil. Não é algo que você possa medir, mas quando seus clientes existentes têm uma experiência positiva com sua empresa, eles ficarão felizes em contar isso a amigos e familiares.

Antes que você perceba, novos clientes entrarão em suas portas. Se você os tratar da mesma maneira, eles recomendarão sua marca a outras pessoas.

Responda às perguntas dos clientes o mais rápido possível

Vamos continuar falando sobre atendimento ao cliente. Além de fornecer assistência amigável durante as interações diárias, sua equipe de suporte deve fazer um esforço extra caso os clientes tenham dúvidas ou preocupações.

É fácil ficar frustrado com um cliente insatisfeito. Mesmo que você ache que eles estão errados, trate-os com respeito e faça-os sentir que estão certos. marketing de conscientização

Não faça os clientes esperarem por uma resposta de um representante de atendimento ao cliente. Isso é algo que você precisa ter em mente, não importa onde você faça negócios.

Se você tem um local físico, não faça seus clientes esperarem para falar com um gerente. Arranje alguém agora mesmo. Ao atender ligações, não deixe seus clientes em espera por muito tempo.

Mesmo se você aceitar solicitações de clientes on-line através da plataforma do seu site ou e-mail, enfatize a resposta imediata.

Dê uma olhada nesses números e deixe-os afundar um pouco.

Os clientes que receberam uma resposta rápida mas ineficaz eram mais propensos a recomendar a marca do que os clientes que receberam uma resposta lenta mas adequada. marketing de conscientização

Só porque você resolve o problema de um cliente não significa que ele o recomendará a outras pessoas se você demorar muito para fazê-lo.

Mas se você fornecer uma resposta rápida, os clientes ainda estarão dispostos a recomendar sua marca, mesmo que você não tenha fornecido uma solução.

Crie um programa de referência. Marketing de Conscientização

Algumas pessoas só vão querer recomendar sua marca se puderem receber algo em troca. Você pode culpá-los?

Os clientes adoram receber descontos e coisas grátis. Crie um programa de aquisição de clientes que recompense seus clientes atuais por divulgarem sua empresa.

Um dos melhores programas de aquisição de clientes que já vi é do Uber.

Veja como funciona o programa deles. O cliente que envia a indicação recebe um crédito e o novo cliente também recebe um crédito. Marketing de Conscientização

As recompensas variam de acordo com a cidade e o horário, mas aqui está um exemplo de programa de US$ 20:

Este é um grande sucesso.

Neste exemplo, o custo de aquisição do cliente é de US$ 40. O Uber paga US$ 20 a dois clientes.

Os clientes que usam o serviço pelo menos uma vez por semana gastam cerca de US$ 95 por mês nesta plataforma. O Uber fica com 25% disso.

Assim, em menos de dois meses, o custo de captação de clientes já está compensado. Esta é uma ótima estratégia que aumenta sua expectativa de vida. valor para o cliente. Marketing de Conscientização

Assim que um novo cliente se cadastrar, ele provavelmente indicará seus amigos para continuar recebendo descontos. Pode parecer muito dinheiro, mas como você pode ver pelos números que acabei de analisar, vale a pena.

Se o seu programa de indicações custar apenas alguns dólares, seus clientes não ficarão entusiasmados. Quanto esforço você espera que eles façam uma indicação se você estiver apenas dando a eles algo como US$ 5 ou talvez 10% em troca?

O mesmo vale para um novo cliente que recebe uma indicação. Mas oferecer um crédito de US$ 20 pode ser suficiente para conseguir um produto grátis ou, no caso do Uber, uma viagem grátis.

Encontre uma maneira de aplicar esse conceito à sua empresa. Com base no rápido crescimento do Uber desde o seu início, tenho certeza de que funcionará para você também.

Comemore marcos com seus clientes. Marketing de Conscientização

É importante conhecer seus clientes. Não os trate como pessoas sem nome e sem rosto.

Fale com eles. Descubra por que eles gastam dinheiro em sua loja. Por exemplo, digamos que você possui um restaurante. Quando um cliente chegar e fizer um pedido enorme, pergunte se é uma ocasião especial.

Faça um esforço extra para fazê-los sentir que você realmente se importa. Talvez eles estejam comemorando um aniversário ou aniversário. Se o pedido for grande o suficiente, você pode tentar oferecer frete grátis ou dar um desconto.

Metade dos clientes que falam sobre marcas em redes sociaisAo escrever sobre um acontecimento na vida, eles o fazem para recomendar essa marca a outras pessoas.

Entendo que nem sempre é fácil encontrar informações sobre marcos na vida de um cliente, principalmente se você trabalha no setor. comércio eletrônico.

Mas quando for o caso, tente obter o máximo de informações possível sobre a compra. Isso também se aplica à discussão sobre atendimento amigável ao cliente.

É claro que a importância e a relevância deste aspecto de marketing variam de acordo com o setor. Mas você ainda pode encontrar maneiras inteligentes de incorporar essa estratégia de marketing ao seu negócio.

Por exemplo, digamos que você venda roupas. Um grupo de mulheres entra em sua loja e começa a experimentar vestidos caros. Treine sua equipe de vendas para perguntar,

“Isso é para uma ocasião especial?”

Se você descobrir que uma das mulheres acabou de ficar noiva, faça tudo o que puder para que ela se sinta especial, sem comprometer seus resultados financeiros.

Com base nos dados que acabei de mostrar, isso aumentará as chances desses clientes recomendarem sua marca para pessoas em redes sociais. Marketing de Conscientização

Mesmo que eles não recomendem oficialmente sua empresa, dê uma olhada nas outras respostas desta lista:

• graças à marca
• mostrar preferência de marca
• receber descontos.

Todas essas postagens ainda são um feedback positivo para sua empresa. Como resultado, é mais provável que seus amigos experimentem seus produtos ou serviços.

Aqui estão alguns dos marcos de vida mais populares que fazem você... clientes recomendam a marca nas redes sociais:

Tenha isso em mente se você estiver em um setor onde tais eventos são relevantes para o seu negócio.

Promova conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Marketing de Conscientização

Agora é a hora de pensar fora da caixa e ser criativo.

Terra arrendada promoçõesincentivar o conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de expandir seus negócios.

Por quê?

Não custará muito dinheiro para conseguir isso. O UGC não levará muito tempo de sua parte e requer um esforço mínimo.

Mas os resultados podem ser muito úteis.

Com o UGC, seus clientes não recomendarão oficialmente sua empresa. No entanto, a exposição da marca que você gerará será tão eficaz quanto uma recomendação.

Veja como o UGC afeta os compradores online:

Há muitas maneiras de abordar isso. Um dos meus favoritos é realizar competições nas redes sociais. Marketing de Conscientização

Use o Instagram ou Facebook como canal de marketing para lançar uma dessas competições. Permita que seus clientes carreguem fotos e vídeos que promovam seus produtos ou serviços.

Dentro do prazo especificado, selecione a postagem com mais curtidas ou comentários e conceda um prêmio. Se você ganhar um prêmio digno, obterá um alto nível de engajamento de seus seguidores.

Com isso, sua marca ficará exposta às pessoas que acompanham os compradores participantes da competição. Isso recomenda indiretamente sua marca para novos públicos.

Você pode até dedicar uma seção do seu site ao UGC.

Permita que os clientes enviem vídeos ou compartilhem histórias sobre suas experiências com sua empresa. Isso o ajudará a atrair novos clientes sem comprometer orçamento de marketing.

Incentive os clientes a reconsiderar seu negócio

Você pode promover sua empresa de várias maneiras, inclusive escrevendo sobre seu produto ou serviço. Mas nada é considerado tão confiável quanto uma avaliação online de um cliente.

Obviamente, você dirá às pessoas que tem um ótimo negócio. Os consumidores sabem que você não revelará voluntariamente informações ruins sobre sua marca. Marketing de Conscientização

As informações do seu site podem não ser suficientes para conquistar um novo cliente. Mas as avaliações dos clientes aumentam as chances de um novo cliente comprar de sua marca:

Certifique-se de que sua empresa tenha um perfil configurado no maior número possível de sites de verificação. Além de permitir avaliações diretamente em seu site, faça com que seus clientes conheçam sua empresa em plataformas como:

• gritar
• Facebook
• Avaliações do Google
• Trip Advisor

Quanto mais plataformas você usar, maior será sua exposição. Alguns clientes confiam mais nas avaliações de alguns sites do que de outros.

A pesquisa mostra que os dois sites mais confiáveis ​​são o Google e o Better Business Bureau. Apenas ter uma conta no Yelp não é suficiente. Marketing de Conscientização

Agora você precisa encontrar maneiras de fazer com que seus clientes existentes escrevam comentários.

Pergunte diretamente a eles. Depois de concluir a transação, peça que escrevam um comentário online.

Ou você poderia seguir o outro caminho e dar-lhes um incentivo. Você pode oferecer um desconto ou algum tipo de promoção se eles avaliarem sua marca online.

Apenas certifique-se de não pedir boas críticas. Deixe claro que você está apenas perguntando visão global e espero que seja bom.

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Para manter baixos os custos de aquisição de clientes, você precisa criar algumas táticas de marketing criativas.

Fazer pequenas alterações na forma como sua empresa opera pode fazer com que seus clientes existentes recomendem sua marca a outras pessoas.

Comece com coisas simples, como atendimento ao cliente. Seja sempre amigável e responda às solicitações dos clientes o mais rápido possível.

Crie um programa de aquisição de clientes que recompense seus clientes atuais por indicarem você, bem como novos clientes por experimentarem sua marca. Marketing de Conscientização

Ajude seus clientes a comemorar marcos e eventos importantes em suas vidas.

Incentive o conteúdo gerado pelo usuário e torne mais fácil para seus clientes navegarem em sua empresa online.

Se você seguir essas dicas, seus clientes atuais recomendarão sua empresa para novos, ampliando sua base de clientes.

Perguntas frequentes (FAQ)

1. O que é marketing de conscientização?

   • Resposta: O marketing de conscientização (ou reconhecimento de marca) é uma estratégia que visa criar e manter um alto grau de conhecimento de uma marca ou produto entre público-alvo.

2. Por que o marketing de conscientização é importante para os negócios?

   • Resposta: Uma marca reconhecível cria confiança entre os consumidores, torna o produto mais atraente para os compradores, facilita a introdução de novos produtos no mercado e promove lealdade do consumidor.

3. Quais ferramentas de marketing são usadas para aumentar o reconhecimento?

   • Resposta: Logotipos, slogans, cores, embalagens, campanhas publicitárias, mídias sociais, eventos, patrocínios, marketing de conteúdo e outras ferramentas para criar uma imagem de marca.

4. Como medir o conhecimento da marca?

   • Resposta: Use métricas como reconhecimento do logotipo, menções à marca on-line, resultados de publicidade campanhas, pesquisas com consumidores e análises de conversão.

5. Como criar uma imagem de marca única?

   • Resposta: Defina os valores da marca, destaque as principais características do produto, crie um logotipo e slogan reconhecíveis e mantenha um estilo consistente nos materiais de marketing e comunicações.

6. Que erros você deve evitar ao construir um marketing de conscientização?

   • Resposta: Evite mensagens subestimadas, inconsistência no design, associações negativas à marca e subestimação da importância da fidelidade do cliente.

7. Como usar as mídias sociais para aumentar a conscientização?

   • Resposta: Publique regularmente conteúdo da marca, interaja com seguidores, realize concursos, use hashtags, compartilhe histórias e conquistas da marca.

8. Como gerenciar a mudança no marketing de conscientização?

   • Resposta: Mantenha os principais elementos da marca durante as mudanças, forneça explicações claras para atualizações, faça campanha para mudanças, colete feedback.

9. Como manter o nível de reconhecimento no longo prazo?

   • Resposta: Monitore constantemente as mudanças no ambiente de mercado e adapte sua estratégia, desenvolva sua marca, mantenha contato com seu público e invista em pesquisas de marketing.

10. Como lidar com uma imagem negativa e restaurar o reconhecimento?

    • Resposta: Trabalhe para eliminar as causas das percepções negativas, envolva-se ativamente com os clientes, peça desculpas públicas, forneça informações positivas e comunique mudanças positivas na empresa.