Como gerenciar conflitos? O conflito e sua gestão são definidos como as medidas necessárias tomadas para resolver diferenças entre duas ou mais partes.
O que são conflitos?
Conflito é definido como desacordo que resulta em negatividade entre duas ou mais pessoas. Essa discordância ou disputa pode estar relacionada a qualquer coisa. O importante é que ambos os lados discordem em determinado ponto e comecem a provar que estão certos. Isto é o que cria conflito. Enfrentamos conflitos em nossas vidas todos os dias. A intensidade desses conflitos varia. Pequenas divergências entre duas pessoas sobre o mesmo assunto são comuns.
Por exemplo, duas pessoas podem discordar sobre se uma série de TV é boa ou ruim. É importante compreender que ambos argumentam com base nas suas opiniões porque os factos nunca levam ao desacordo.
Por exemplo, duas pessoas podem discordar sobre se os filmes da Marvel são bons ou não, ou se Robert Downey Jr. deveria ganhar um Oscar por interpretar o Homem de Ferro. Ambos os lados em disputa expressarão suas opiniões sobre quão bons são os filmes e quais são ruins.
No entanto, questões factuais, como quantas vogais e consoantes existem no alfabeto inglês ou a distância de Nova Iorque a Las Vegas, nunca levam a uma discussão.
Como gerenciar conflitos?
Seja qual for o motivo do conflito, a gestão de conflitos é importante não apenas na sua vida pessoal, mas também no local de trabalho. Os conflitos são comuns no local de trabalho quando colegas de trabalho e superiores discutem entre si ou sobre questões do dia a dia.
Eles precisam ser resolvidos logo no primeiro estágio para que a situação não se agrave. Ignorar o conflito pode custar muito caro, não só para o indivíduo, mas também para a organização.
Quando o conflito não é resolvido, torna-se uma bomba-relógio que destruirá algo importante para a organização no futuro. A resolução de conflitos é importante e muitas vezes bem sucedida inicialmente.
Resolver um conflito antigo é um grande desgaste para a organização. Normalmente, as disputas entre empregadores são tratadas pelo departamento de RH. Como gerenciar conflitos?
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A natureza dos conflitos.
Os conflitos são causados por muitos fatores. Esta pode ser a personalidade e a educação da pessoa ou a situação que dá origem ao conflito. A resolução de conflitos é um jogo completamente diferente. Nosso caráter e nossa educação também determinam como lidamos com os conflitos. Algumas famílias acham sensato discutir questões que as incomodam, enquanto outras evitam conflitos e nunca mais tocam no assunto.
Por exemplo, o conflito é comum em equipas desportivas. Um jogador não ficará satisfeito com os estilos de jogo do outro jogador, o que levará a conflitos. O conflito também é muito comum em ambientes de negócios onde a colaboração é necessária.
A cooperação é o que causa conflito. No entanto, resolver esses conflitos é muito importante. O problema é que ambas as partes em conflito acreditam que a sua maneira de pensar é correta e acreditam firmemente que o que a outra pessoa diz não apenas as contradiz, mas também é inútil ou incorreto.
Além das diferenças de opinião, os conflitos também surgem de equívocos e falsas suposições.
Fatores. Como gerenciar conflitos?
1. Valorize a pessoa
Se você decidir resolver um conflito entre duas pessoas, a primeira pergunta importante que você deve fazer é: quão importante essa pessoa é para você? De todas as pessoas envolvidas num conflito, pode haver pelo menos uma pessoa que pode significar mais para você. Porém, você deve compreender que, na hora de resolver um conflito, as relações e preferências pessoais devem ser deixadas de lado. Quer essa pessoa seja importante para você ou não, a importância dela deve ser deixada de lado e o conflito resolvido. Ao resolver um conflito, espera-se que a pessoa seja o mais imparcial possível.
2. Consequências. Como gerenciar conflitos?
Às vezes, os conflitos são resolvidos com muita facilidade e nenhuma intervenção é necessária. Por outro lado, há momentos em que a resolução de conflitos requer a intervenção não apenas de uma pessoa, mas de muitas pessoas em diferentes níveis. Isto é verdade especialmente no caso de conflitos no local de trabalho. Às vezes, a resolução de conflitos envolve muitas pessoas de vários níveis diferentes e, se você estiver envolvido, também terá que lidar com as consequências. Sempre existem riscos potenciais associados à resolução de conflitos e você deve estar ciente deles com antecedência. A resolução de um conceito pode ter consequências positivas e negativas, e você deve estar preparado para ambas.
Quando você começa a resolver um conflito, deve compreender que ele pode se expandir. Às vezes, envolver as pessoas prolonga a resolução de um conflito. Outras vezes, um conceito é resolvido temporariamente, mas retornado posteriormente.
De qualquer forma, você precisa estar pronto para terminar o trabalho. Se você se voluntariar para consertá-lo ou for solicitado a consertá-lo, certifique-se de persistir até o fim, caso contrário, você não aceitará o trabalho. Às vezes, além do tempo, você também precisa investir seus recursos na resolução do conflito.
Às vezes pode ser exaustivo e outras vezes você pode ter que entregar o trabalho às suas próprias mãos para seguir em frente e resolver o conflito. Em qualquer caso, você precisa persistir até o fim.
4. O próprio conflito. Como gerenciar conflitos?
A natureza do conflito é um fator importante que determina o seu envolvimento. Às vezes, um conflito pessoal afeta poucas pessoas. E se você estiver envolvido em um conflito tão pessoal, você deve ter certeza de levá-lo até o fim e não permanecer no meio.
Você pode não ter a permissão ou autoridade necessária para intervir e, nesses casos, deverá sair se for solicitado a fazê-lo. Assim, a natureza do conflito desempenha um papel crucial na resolução do conflito.
Estilos de gestão de conflitos
Existem cinco tipos diferentes estilos de gestão conflitos, a saber:
1. Alojamento. Como gerenciar conflitos?
Como o nome sugere, uma pessoa acomoda outra, aceitando todas as suas necessidades para que ela possa vencer e conseguir o que quer. Por outro lado, a pessoa não recebe nada e simplesmente aceita tudo o que o outro oferece. Embora possa parecer que isso permite que a outra pessoa vença, há muitos benefícios em fazer isso.
Na Colocação, uma pessoa permitiu que outra ganhasse e isso fará com que a primeira perca tudo. No entanto, este estilo resolve conflitos mais rapidamente do que outros métodos. Esse método também é útil quando você não se importa com o assunto e deseja encerrar a discussão para poder seguir em frente com sua vida.
Às vezes, um conflito é resolvido rapidamente e não requer muito esforço. Esta é a principal vantagem do tipo acomodativo de resolução de conflitos. Porém, a desvantagem desse método é que quem recebe é considerado fraco se concordar com tudo o que o outro exige.
2. Evite
Este é um estilo em que você não percebe nenhum conflito e o evita completamente. Mesmo que esteja ciente do conflito, você agirá como se o conceito não existisse e adiará a resolução do conflito repetidamente quando ele surgir.
Você garante que nem você nem ninguém que você conheça esteja envolvido em um conflito que não seja a outra parte do conflito. Esta fase de resolução de conflitos é utilizada quando o assunto do conflito é muito pequeno.
Para outra pessoa isso pode parecer nada trivial, mas para você é completamente irrelevante e irrelevante. Então você age como se não se importasse. Isso também acontece quando você não tem tempo para reagir à negatividade de outra pessoa. Você evita a pergunta com ressentimento ou com total indiferença. A vantagem desse estilo é que dá tempo para as pessoas se acalmarem.
O tempo resolveu mais conflitos do que qualquer outra pessoa e, portanto, o tempo ganho pela evitação pode ser usado para resolver completamente o conflito. Às vezes, o problema se resolve sozinho com o tempo. Contudo, a desvantagem de evitar é que tornará o processo de conflito pior do que nunca.
<Também faz você ficar mal dizendo que não consegue lidar com conflitos.
3. Compromisso. Como gerenciar conflitos?
Como o nome sugere, ao fazer concessões, você resolve um conflito equilibrando ambos os lados. É acordada uma solução que está entre as demandas de ambas as partes em conflito. Ambos os envolvidos no conflito estão parcialmente satisfeitos e insatisfeitos. Isto é muito importante quando você se preocupa com outra pessoa envolvida em um conflito. Os problemas são resolvidos mais rapidamente com um tipo de compromisso de resolução de conflitos.
Principal vantagem O compromisso é que ambas as partes envolvidas no conflito escolham um caminho maduro. O próprio processo de resolução de conflitos será visto como um exemplo a ser seguido por outros.
O compromisso é o caminho para um relacionamento de longo prazo no futuro. A própria escolha desse método de resolução do conflito sugere que ambos estão dispostos a dedicar muito tempo ao seu desenvolvimento.
No entanto, este método tem uma desvantagem significativa: nenhuma das partes está satisfeita com a resolução. Ambos estão parcialmente satisfeitos, o que é ruim para ambos. A boa vontade das partes para com o seu mediador de resolução de conflitos diminui quando são forçadas a escolher este método de resolução de conflitos.
4. Competição. Como gerenciar conflitos?
Com este tipo de resolução de conflitos, você rejeita completamente tudo pontos de vista o outro lado. Você quer que a decisão seja a seu favor. Você não leva em consideração os pontos de vista das outras pessoas e se recusa a considerá-los. Não importa se o seu caminho está errado ou não.
Você só quer que a solução siga o seu caminho. Nem importa se o seu peso é eticamente errado e pode ser desvantajoso para muitas pessoas. Em vez disso, sua decisão acabará prejudicando muitas pessoas.
Independentemente disso, você está competindo para que a decisão seja tomada a seu favor. A vantagem da competição é que os gestores costumam usar esse estilo para mostrar sua força. Um gestor ético usará a competitividade para mostrar que não se desviará da sua ética.
Com pessoas que competem, não há espaço para discussão. Por exemplo, os Estados Unidos utilizam esta abordagem, mantendo uma política firme de não negociação com terroristas.
A desvantagem do estilo competitivo de resolução de conflitos é que os gestores podem exercer influência indevida sobre os seus empregados. Isto não levará a um aumento produtividade dos funcionários e não dará origem a recurso, mesmo que o recurso seja ético.
5. Colaboração. Como gerenciar conflitos?
De todos os estilos de resolução de conflitos, a colaboração produz os melhores resultados duradouros. Mas, ao mesmo tempo, o método colaborativo é considerado muito difícil de implementar. A cooperação é considerada uma das abordagens positivas para a resolução de conflitos.
É formada uma solução intermediária que será vantajosa para ambas as partes, e o conflito será resolvido. Ambas as partes geralmente se sentam juntas e apresentam suas demandas.
Eles negociam para chegar à melhor solução que lhes cause menos danos e seja vantajosa para ambos. A cooperação é usada corretamente quando o relacionamento é mais importante que a discussão.
Quando ambas as partes desejam manter o relacionamento em vez de resolver as diferenças, este método de resolução de conflitos é utilizado. Um de benefícios de usar este método é que deixa todo mundo feliz.
A solução correta para o conflito foi encontrada através da cooperação. Por outro lado, a desvantagem deste método é que é muito longo e trabalhoso. Por causa disso, os prazos de produção costumam ser atrasados.
Etapas de resolução. Como gerenciar conflitos?
A gestão de conflitos é um aspecto importante na resolução de diferenças e na manutenção de relacionamentos saudáveis. Aqui estão algumas etapas para resolver conflitos:
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Compreensão e Reconhecimento:
- Determine a essência do conflito.
- Reconheça que o conflito existe e precisa de atenção.
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Como gerenciar conflitos? Análise de causa:
- Vá à raiz do conflito.
- Descubra quais fatores e comportamentos levaram ao conflito.
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Escuta activa:
- Deixe cada lado falar.
- Ouça com atenção e compreensão, evitando interrupções.
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Como gerenciar conflitos? Discussão calma:
- Aborde a conversa com calma e sem agressividade.
- Evite acusações, concentre-se nos fatos e nos seus sentimentos.
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Identificando interesses comuns:
- Determine se existem objetivos ou interesses comuns.
- Encontre um terreno comum que possa ajudar a resolver o problema.
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Procure por compromisso:
- Procure opções de compromisso onde ambas as partes possam obter parte do que precisam.
- Estabeleça metas comuns para resolução de conflitos.
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Usando um intermediário (se necessário):
- Se necessário, use um mediador neutro.
- Essa pessoa pode ajudar ambas as partes a expressar seus pontos de vista e encontrar uma solução.
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Como gerenciar conflitos? Desenvolvimento de um Plano de Resolução:
- Crie um plano de ação para resolver o conflito.
- Determine as etapas que você precisa seguir para reparar o relacionamento.
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Discussão das consequências:
- Discuta quais mudanças ou compromissos serão feitos.
- Pense em como você pode evitar conflitos semelhantes no futuro.
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Pratique Empatia:
- Tente sentir a situação da perspectiva do outro lado.
- Mostre compreensão e compaixão.
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Como gerenciar conflitos? Abertura para feedback:
- Peça feedback sobre o processo de resolução de conflitos.
- Esteja preparado para ajustes e melhorias.
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Conclusão oficial:
- Formalize a resolução de conflitos de maneira formal, se necessário.
- Certifique-se de que todas as partes concordem com a solução proposta.
Lembre-se de que a resolução eficaz de conflitos requer abertura, compreensão e vontade de trabalhar em conjunto para encontrar uma solução mutuamente benéfica.
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Os conflitos fazem parte do dia a dia de nossas vidas e nós os enfrentamos todos os dias. Embora o conflito não possa ser evitado, não deve ficar sem solução durante muito tempo.
Perguntas frequentes (FAQ). Como gerenciar conflitos?
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O que é conflito?
- Resposta: Um conflito é um choque de interesses, valores, necessidades ou pontos de vista entre duas ou mais partes.
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Por que surgem os conflitos?
- Resposta: Os conflitos podem surgir devido a diferenças de opinião, competição por recursos, mal-entendidos, falta de comunicação ou diferenças de valores.
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Qual é o papel da gestão de conflitos em uma organização?
- Resposta: A gestão de conflitos em uma organização ajuda a prevenir e resolver conflitos, manter um ambiente de trabalho profissional e melhorar a produtividade.
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Que tipos de conflitos existem?
- Resposta: Existem vários tipos de conflitos, incluindo conflitos de personalidade, conflitos de interesses, conflitos de recursos e conflitos estruturais.
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Que estratégias de resolução de conflitos existem?
- Resposta: Existem estratégias para eliminar as causas do conflito, suavizar, comprometer, confrontar, bem como cooperar para encontrar soluções mutuamente benéficas.
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O que é mediação na gestão de conflitos?
- Resposta: A mediação é um processo durante o qual um terceiro (mediador) ajuda as partes em conflito a resolver diferenças, encontrando soluções mutuamente aceitáveis.
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Como prevenir conflitos em uma organização?
- Resposta: A prevenção de conflitos inclui o estabelecimento de canais de comunicação claros, a criação de regras e padrões e a formação da equipa em competências de comunicação construtivas.
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O que é “conflito construtivo”?
- Resposta: O conflito construtivo é uma forma de conflito que pode levar a mudanças positivas, estimulando a criatividade, a inovação e a aprendizagem.
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Como gerenciar eficazmente os conflitos em uma equipe?
- Resposta: Gestão eficaz de conflitos em equipe inclui comunicação aberta, treinamento em estratégias de resolução construtiva, apoio de liderança e mediação quando necessário.
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O que fazer se o conflito não puder ser resolvido dentro da organização?
- Resposta: Nesses casos, pode ser aconselhável contratar peritos ou mediadores externos para ajudar a resolver o conflito e restaurar as operações normais.
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